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1、2022年护理部优质护理服务工作实施方案 优质护理服务工作实施方案 为进一步深化发展优质护理服务工作，强化内涵建设，以提升职业素养、温馨优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定 2022 年优质护理服务实施方案。 一、指导思想： 以科学发展观及 2022 年工作安排为指导，接着推动优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素养，以温馨优化服务为主题，努力为患者供应平安、优质、满足的护理服务。保障医疗护理平安。 二、工作目标： 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工
2、作。进一步推动优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，持续改进护理质量。 三、工作措施 1 1 、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量 健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合 2022 年临床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。 健全、完善患者风险评估制度，加强紧急重症病人及护理不良事务 的管理，对上报的危重患者和不良事务护理部刚好提出合理化建议，避开医疗纠纷的发生,削减相关不良事务的发生。 2 2 、加强质量管理，持续改进 护理质量，保证护理平安 （1）、护理部将比照各项质量考核标准遵循 PDCA 循环模式仔细进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改
3、进,实行目标管理。 （2）、护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题刚好整改追踪，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。 （3）护理部与各科护士长签订2022 年护理目标管理责任书，责任书针对行政管理、平安管理、质量管理、服务品质、业务管理等提出了详细目标和标准。要求各科护士长根据目标要求，落实规范化管理，并依据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责任书，落实责任，并按安排推动，充分保障护理平安，提高护理品质。 （4）、护理部深化各病区巡查，对发觉的问题刚好指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓日常护理工作，注意各个环
4、节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责任到人。 （5）护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，刚好发觉问题、解决问题，提高夜班时段护理质量。 （6）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对器械性能及平安性的检查，刚好发觉问题刚好修理，保持设备的完好。 3 3 、完善三级质控体系，强化病区质控 重点抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）、护理人员的环节监控：对新入、转科护士以及有思想心情的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班。 （2）、病人的环节监控：新入院、新转入，危重、手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人
5、要重点督促、检查和监控。 （3）、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护士进步行不定时查房。 （4）、护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确身份识别。 4 4 、进一步加大感染限制力度 严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障患者及护理人员平安，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、运用和处理。 5 5 、 务实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹、物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察病房，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 6 6 、深化优质
6、护理服务，提升专业素养，温馨优化服务 （1）、全面履行护士职责，整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应平安、优质的护理服务， （2）、把改善服务看法、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务。 （3）优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，真正做到责任到人。 （4）、落实以病人为中心的服务理念，根据入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，加强健康宣教，为患者及家属供应平安、优质、满足的服务。 7 7 、加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素养 每年护士长参与护理管理学问培训，提高护士长管理实力，完善 护理管理体系，提高管理水平。 加大
7、护理接着教化的培训，通过短期培训、外出学习等形式，不断拓展视野，创新思维学习新学问、新技术，提高护理人员的业务素养。 院内实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 增加护理队伍人力资源，做好人力储备，围绕医院总的发展须要拟增加护士 2-3 人. 加强护理人员三基三严培训工作，提升护理人员整体素养，使护理工作更加规范化 8 8 、定期满足度调查 每月组织召开公休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。 每月进行满足度调查，针对调查结果进行缘由分析、制定整改措施，刚好反馈。把病人的满足度作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的现象发生。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页