《客运服务承诺书（共6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运服务承诺书（共6篇）.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客运服务承诺书（共6篇）第1篇：客运服务质量承诺书客运服务质量承诺书平凉崆峒旅游客运有限公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输平安，爱护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、遵守平安生产法、道理交通平安法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。遵守平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、二、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并仔细执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。保证定期组织
2、驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和平安意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。客运班线在经营过程中，公司担当一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥当安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳
3、定的事务。保证根据规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。保证严格根据运管机构核定的经营线路运行，为社会供应连续服务，不擅自暂停、终止经营。 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、遵遵守法律律法规的规定，依法经营，诚恳守信，公允竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。保证车辆统一标识，车容车貌整齐，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。保证司乘人员在工作时着装整齐，佩证上岗，文明
4、礼貌，服务热忱，规范作业，接受监督。保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的 影像节目。保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客，正班正点，平安行驶。切实维护乘客合法权利，保障乘客平安，努力做到让乘客满足。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事务时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的全部道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。承诺单位：平凉崆峒旅游客运有限公司（公章）法人代表签字：二一四年九月十二日附件三：道路客运经营及服务质量承诺书商洛市道路运输管理处：依据中华人民共和
5、国道路运输条例的规定，我公司对道路客运经营及服务质量作出如下承诺：（第一条由县运管所填写）第一条 严格根据许可法，谁许可谁负责的原则，由专人领导小组负责实施勘察路况、考察上座率，淡季旺季，本条线路拥有车辆是台，本次投放后会不会引起集体上访和担心全因素 ，经过勘察是否可通客车 。 其次条 严格依照班线许可的详细内容组织实施，本次许可班线起止点为，途径走向为 ，始发点为 ，到达站点为，投入运力 辆，投入车型为，车辆级别为 ，班线经营期限从 至 。第三条 诚信经营，优质服务。不擅自缩短或延长线路；不超载、不围城打转、站外组客、拉客；不倒、卖、宰、甩旅客；不脱班晚点；不在途中上下旅客，按批准的客运站点
6、停靠；按规定的线路行驶经营。车厢内公布车辆正常运行时间（不行抗力因素除外）、超时赔偿标准，里程票价表和其他承诺条款。准点发班、准时到达，确保乘客乘车快捷；投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整齐，保证车内空调、卫生、等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。第四条 由公司自购车辆投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责该班线的统一经营管理，保证不转让、出租该客运班线经营权。与驾驶员、乘务人员签订劳动用工合同。第五条 严格自律，听从管理。如违反其次条承诺，没有按许可的详细内容组织的，自愿整改。该公交线投入车辆档次、技术状况达不到要求的，自愿停班；如违反第三条承诺的详细款项，第一次
7、将对相关司乘人员予以下车待岗整改，其次次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发站所在地运管机构，第三次将无条件收回线路牌并上缴市运管处；如发生重大服务质量投诉事故被新闻媒体曝光，或实行挂靠经营，或出租、转让线路经营权，或连续停班3个月以上的，将无条件收回线路牌并上缴市处。由于上述状况下线的，原投入线路经营车辆的处置和由此引发的经济损失由本公司自行担当，且一年内不再申请新增客运班线。运管所：签字（章） 承诺企业： 签字（章）年月日 年月日客运公司运输服务质量承诺书为了维护客运服务对象的合法权益和刚好公正处理对旅客的服务质量问题，要加强对道路运输其中的质量的监督和管理，维护旅客道路运输市场上的正
8、常秩序本公司公开向社会各界人士做以下承诺。 1、本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地，首先做到车身完好无损，车容车貌美观，搞好车内的清洁卫星，不随意改装车辆和车内的座位。 2、车内设施齐全有效，玻璃无破损，车厢棚顶不漏，车内外的行李架(仓)逢布，绳，网齐全完好。3、座椅装置坚固，坐垫和靠背齐全完好。座位编号清楚，座椅干净无污债。4、车厢内设有旅客投诉电话号码，长途客车车辆上配备晕车药品，针线包，线，绳等便民服务用品。5、车辆进站要听从车站管理，按规定停靠，不在站区私自拉客。 6、乘客员经过业务培训，驾乘人员按部颁标准，统一着装，挂牌上岗，服务热忱礼貌，做好途中服务，严款途中甩客，敲诈和倒卖
9、客源，有空调，电视等设施的车辆应按旅客需求刚好运用。7、按规定班次，时间，线路挂牌运行，不越站漏乘不绕揽客，不超员载客。8、驾乘人员在途中刚好，精确通报站名。做好平安宣扬工作，严禁“三品”上车，不开带病车，赌气车，保证旅客平安达到目的地。 10、如发生有违反以上承诺的事，本公司做适当的经济赔偿。 11、旅客运输过程中发生下列状况，均由车站担当责任：(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的日期，班次开车时间，造成旅客误乘或漏乘的。(2)由于栓票，发车填写路单失误造成旅客误乘，漏乘的。(3)在车站保管，装卸，交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏，丢失或错运的。(4)由于不按时检票或不刚好接车造成班
10、车晚点运行的。 (5)由于站方缘由发生的其他问题。12、旅客运输过程中发生下列状况，均有运方担当责任：(1)因客车技术状况或装备的问题，造成旅客人身损害及包损坏，丢失的。(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身损害及行包坏，丢失的。(3)因驾驶员自变更运行安排，如提前开车，绕道行驶或越战，致使旅客漏乘等，造成的干脆经济损失。(4)在行车途中发生脱运行包丢失，损坏的。(5)担心运行安排或合同项车站供应完好车辆，使班车停开，缺班的。 13、旅客运输过程中因下列状况造成损失，经营者不付配偿责任： (1)被有关部门查获处理的物品。(2)行包包装完整无异，而内部缺损，变质。(3)旅客自行看管的物品非经营者责
11、任造成的损失。第2篇：客运服务质量承诺书客运服务质量承诺书为提高客运服务质量，提升服务水平，增加服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广阔旅客承诺如下：一、立足本职，从我做起。自觉运用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关切旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是看法温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提示服务，平安行车，让旅客感觉放心，四是换位思索，仔细细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整齐、保持车况良好，让旅客
12、感觉舒心。二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法接着行驶，主动实行措施，组织旅客换乘；在工作期间，运用文明用语，看法亲善，微笑服务，在服务过程中热忱大方，礼貌待客，敬重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐性解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员根据结算单清点旅客人数，避开漏乘。三、平安生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消退
13、事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车平安。我们坚持“满足从我做起”，把“酷爱企业，酷爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到详细的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创建平安、整齐、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。以上承诺，请社会各界和广阔旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出珍贵看法，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富有新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理看法。投诉举报电话：0955-所属公司：车号：承诺人：二一三年十二月二十
14、五日乘务员践行承诺书第3篇：出租客运服务承诺书出租客运服务承诺书大足区运管所：我公司对出租客运服务作出如下承诺：1.出租车驾驶员在营运中礼貌热忱、服务规范，坚持运用文明用语，不拒载、不绕道。2.驾驶员着装整齐规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不运用手机。3.出租车车容车貌整齐，车内无异味、无杂物、坐垫套整齐清洁，服务标记齐全。4.自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客平安。5.驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。此承诺欢迎社会各界监督，监督电话：重庆工贸实业（集团）有限责任公司双桥客运分公司第4篇：客运公司
15、运输服务质量承诺书平凉崆峒旅游客运有限公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输平安，爱护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、遵守平安生产法、道理交通平安法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。遵守平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、二、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并仔细执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好
16、的业务学问、技能、职业道德和平安意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。客运班线在经营过程中，公司担当一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥当安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事务。保证根据规定的经营期限经营，经营期届满，
17、主动退出客运市场。保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。保证严格根据运管机构核定的经营线路运行，为社会供应连续服务，不擅自暂停、终止经营。保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、遵遵守法律律法规的规定，依法经营，诚恳守信，公允竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。保证车辆统一标识，车容车貌整齐，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。保证司乘人员在工作时着装整齐，佩证上岗，文明礼貌，服务热忱，规范作业，接受监督。保证车辆清洁、卫
18、生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客，正班正点，平安行驶。切实维护乘客合法权利，保障乘客平安，努力做到让乘客满足。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事务时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的全部道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。承诺单位：平凉崆峒旅游客运有限公司（公章）法人代表签字：二一四年九月十二日第5篇：客运公司运输服务质量承诺书奉节祥和汽车客运有限公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序
19、、保障道路旅客运输平安，爱护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、遵守平安生产法、道理交通平安法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。二、遵守平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并仔细执行。1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。2、保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和平安意识。3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车
20、辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。2、客运班线在经营过程中，公司担当一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥当安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事务。3、保证根据规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。
21、5、保证严格根据运管机构核定的经营线路运行，为社会供应连续服务，不擅自暂停、终止经营。6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、遵遵守法律律法规的规定，依法经营，诚恳守信，公允竞争，优质服务。1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。2、保证车辆统一标识，车容车貌整齐，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。3、保证司乘人员在工作时着装整齐，佩证上岗，文明礼貌，服务热忱，规范作业，接受监督。4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。5、保证不
22、强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，平安行驶。6、切实维护乘客合法权利，保障乘客平安，努力做到让乘客满足。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事务时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的全部道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。承诺单位：奉节祥和客运有限公司（公章）法人代表签字（签章）二一一年十一月二十日第6篇：客运公司运输服务质量承诺书上海嘉定公共交通有限公司运输服务质量承诺书为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输平
23、安，爱护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：一、遵守平安生产法、道理交通平安法、中华人民共和国道路运输条例等法律法规的相关规定。二、遵守平安法的相关规定，坚持“平安第一、预防为主”的指导方针，制定健全的平安生产管理制度，包括平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度等，并仔细执行。1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保平安运输。2、保证定期组织驾乘人员进行平安学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务学问、技能、职业道德和平安意识。3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从
24、业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运输行业管理的规定，听从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。2、客运班线在经营过程中，公司担当一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥当安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事务。3、保证根据规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。5、保证严格根据运管
25、机构核定的经营线路运行，为社会供应连续服务，不擅自暂停、终止经营。6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、遵遵守法律律法规的规定，依法经营，诚恳守信，公允竞争，优质服务。1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲惫驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。2、保证车辆统一标识，车容车貌整齐，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。3、保证司乘人员在工作时着装整齐，佩证上岗，文明礼貌，服务热忱，规范作业，接受监督。4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，平安行驶。6、切实维护乘客合法权利，保障乘客平安，努力做到让乘客满足。五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事务时，听从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司经营的全部道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。承诺单位：上海嘉定公共交通有限公司（公章）二一二年四月二十四日运维服务承诺书货运服务承诺书客运服务质量承诺书（共6篇）客房服务员承诺书运输服务质量承诺书