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1、商场经理工作计划（共4篇）第1篇：商场经理工作安排商场经理工作安排1、提升服务品质，商场经理工作安排。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐
2、级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对
3、每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼
4、层基层管理人员处理投诉实力，工作安排商场经理工作安排。 2023年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整
5、改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落
6、实的工作被动局面。在2023年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“第2篇：2023商场经理工作安排我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工
7、作流程了解很多，后来又经过培训，又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。一、以情服务、专心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向领班、老队员请教后，赐予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到礼先到，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。二、遵守制度、敢抓敢管。奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，比如：进入施工
8、区域没戴平安帽;高空作业没系平安带;动火时没有灭火设施等之类的现象，我都根据公司的制度、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行;以坚持到最终一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;生活中我也经常关切同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。工作中我也有许多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的金源人，能在世纪金源这个大舞台上展示自己，能为世纪金源的辉煌奉献
9、自己的一份力气。一、招商方面：实现合同签约年租金标准达到19 万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入20万元以上，空铺的空档期在最短期内实现租金收入。详细如下：（1）剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率100%，是硬性指标，必需全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深化跟进有意向合作的老 ，同时充分挖掘 ，利用开业前期客流的优势，一鼓作气；（2）为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位置，就要深化的探讨，结合 储备和周边业态关联状况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、谈品牌、签合同；（3）有些商户的经营实力不志向，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟
10、进各店铺业绩，驾驭并分析各种销售数据，刚好驾驭品牌的动向，对销售不好的品牌做好 储备和重点调整打算；（4）扩大团队整体 和眼界，要走出去看，可以把 扩大到东北区域，有目的性的储备更多的 ，形成一套系统全面地 库，为调整做好基础；（5）加强专业培训，特备是餐饮消遣类的一些系统的专业学问，通过收集资料和聘请专业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任务；（6）20xx年调整安排的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整安排重点考虑的问题。（7）倒排安排的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进
11、也不保守，结合公司整体规划特殊是工程进度，为公司供应确定基本精确开业日供应依据。二、营运方面：（1）根据公司收缴率100%的要求，刚好、足额完成租金及各项费用的收缴；（2）营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算80万完成的同时，不放弃任何一个产生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位 。库房、广告位及内外广场的促销要与商户多沟通，既满意其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体 实现LED屏的出租。（3）重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工作界面确认，明确责任；（4）营运部人员的结构调整，合理进行人力 调配，同时强化专业学问及服务意识、执行力
12、的培训，高效的完成各项任务；（5）对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫，提升商户员工的销售实力，从而提升销售业绩；（6）销售数据的统计要作为一项特别重要的日常工作，仔细的采集每一个商户的数据并形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门供应精确的决策依据；（7）企划活动的洽谈要依据活动主题，特别深化的与商户沟通，活动内容要与主题符合，活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购买欲望；（8）商户销售状况重点跟进，对于管理的第一线，要特别清晰商户的销售状况，与商户沟通销售不好的缘由，为商户供应合理看法和建议，与各部门共享相关信息；并对租售
13、比不志向的商户做重点分析和防范；（9）针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，驾驭市场的动态和品牌的动向，包括促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等（10）商户货品的品质、价格、陈设是基本留意要点，是否超范围经营是维护合同肃穆性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要严加管控，不能一味的因为维护商户的利益而导致顾客对商场信誉的任何质疑；（11）商场环境维护靠营运人员的监督，第一时间发觉问题，协同相关部门解决并跟进；（12）客服部的调查问卷及分析，对顾客对商场地期望与不足合理的.体现出来。也把商户对商场各部门的工作协作程度做以深刻的检讨；（13）倒排安排的重新梳理，依据实际工作反馈，
14、制定各项工作的合理周期，补充漏项。三、其他部门的协作需求：实现20xx年的各项指标及工作任务离不开兄弟部门的支持和协作，希望以下部门的能满意提出的如下需求：（1）工程部：新进场商户的装修把控和工程整改协作，在没有地产公司的状况下保质保量完成装修；经营期的商户工程修理问题的处理，须要工程部赐予协作，让商户没有任何物业方面的理由而影响租金收缴率；（2）商场物业部：在平安方面，特殊是夜间货品的平安，希望商场物业部拿出合理的监管方案，防范于未然；商场环境和日常秩序方面要靠精细化的管理才能达到标准和要求，须要一系列的制度流程要求并精确无误的落实和跟进；（3）企划活动是确保商场运营期间客流的重点，希望企划
15、部能够结合商场内业态组合和商品结构，在带来客流的同时给商户带来效益；（4）人事行政部：希望能支配针对业务人员的专业技能和综合素养方面的培训课程；通过各种渠道满意用人需求，不断强化业务部门的人员实力；希望尽快建立绩效考核机制，考核员工的工作业绩，实现末位淘汰；（5）财务部：在不违反财务制度的前提下，合理支配收款时间，尽可能的便利商户。1、提升服务品质，商场经理工作安排。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次
16、季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并
17、重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 0余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到
18、投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力，工作安排商场经理工作安排。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类： 例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
19、3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在
20、每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期
21、进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“20xx年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际状况一方面要广泛的收集客户资料，找寻上档次的主流品牌，了解客户的增店安排以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查探讨，了解对手市场的品牌布局状况，品牌的变动和销售状况，以及客流结构等信息。一、安排今年的招商工作目标初步为以：1、提升整体的业务水平2、多学习，沟通，探讨相关的招商学问及部门工作。3、与同行业中人员多沟通，探讨摸索，创新招商学问。
22、4、了解相关信息刚好与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查6、制定租金策略7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，8、制定新业态招商手册9、加强招商专员的业务培训10、与工程部对接物业条件的精确数据11、协作销售部进行对商铺的营销工作12、接着挖掘潜在或意向客户二、尽可能多的增加预备客户1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。2、到其他及周边城市对手商场收集客户 。3、通过与客户间常常性的联络互动，刚好了解行业的相关动态。三、相关招商资料的打算1、招商手册和招商说
23、明书2、托付经营合同（代为管理），授权托付书3、招商托付书4、招商流程表5、招商文案四、招商方式1、项目招商发布会2、项目推介洽谈会3、登门探望（目标自荐）4、络招商5、电话联系6、面对面沟通7、行业协会、政府机构8、媒体招商五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌1、结合行业实际状况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。2、相关工作刚好与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。 20xx年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。2023年市场部上半年工作安排2023年新
24、员工工作安排2023年上半年餐厅经理工作安排范市青少年校内足球工作安排六年级下册语文教研组工作安排第3篇：2023商场经理工作安排2023年商场经理工作安排范文伴随着万达购物广场创建，市场部始终坚信公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，刚好正确的找到最合适的营销理念。职务分析商场如战场，万达购物广场市场部，主要负责购物广场的战略规划与设计，对市场发展趋势做出预料，对目标客户的需求做出预料，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出预料。包括广告宣扬、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。一般来说他们并不大
25、量接触零散的客户，而是针对一个目标客户群体去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以上几点工作来进行。一、主要竞争对手分析就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创建更多价值，在招数上稀奇制胜特别关键。也是我们在20xx年的工作重点。20xx年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话询问等,进一步了解到万达的整体策划
26、也不是他们自己搞的,完全是依靠大连的展览公司。整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、消遣四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教化等,形成互位交叉和资源共享,购物广场在营销策划上渐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采纳租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经起先学习和贯彻商业4T营销理论。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节约了20xx年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场
27、的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细体现和运用起来。二、广告公关我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣扬。长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无
28、法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出广告形象宣扬的作用。在20xx年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深化分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣扬平台，并依据该媒体特点制定长期宣扬战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣扬的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣扬的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。重点工作规划1、做好公司对外形象宣扬工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已
29、收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深化分析，确保在20xx年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣扬的步伐;2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣扬，通过新闻报道等低价位宣扬形式，促进口碑效应;3、支配好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的牢靠性、合法性;4、在网络上大肆宣扬本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展活动。三、购物广场销售区形象综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗
30、又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫探讨，并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创建商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。主动策划组织各类带有公益色调的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门主动沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并详细实施到导购员处。重点工作规划1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半
31、个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境;3、协作购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。总结：通过了解市场，分析市场，提高部门工作的精确性，实效性，从而提升市场部整体工作实力，给购物广场带来更大的利益。第4篇：商场部门经理工作安排商场部门经理工作安排() 第一篇：商场经理工作安排 其次篇：部门经理xx年工作安排 第三篇：部门经理xx年工作安排 第四篇：部门经理部门工作小结与安排 第：销售部门经理年工作安
32、排 更多相关范文 商场经理工作安排1、提升服务品质，商场经理工作安排。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各
33、商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工(请您接着关注：)树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为
34、顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员
35、处理投诉实力，工作安排商场经理工作安排。 xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事务：7例)在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作
36、得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
37、在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“ 转瞬间又要进入新的一年xx年了，新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年，也是我特别重要的一年。生活和工作压力驱使
38、我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。一、销量指标：上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度万元二、安排拟定： () 1、年初拟定年度销售安排； 2、每月初拟定月销售安排表；三、客户分类：依据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，实行不同的服务。做到乘兴而来，满足而归。四、实施措施：1、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特殊在业务方面。作为公司一名部门经理，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
39、2、制订学习安排。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、管理实力、都是我要驾驭的内容。知己知彼，方能百战不殆。 3、在客户的方面与客户加强信息沟通，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户常常保持联系。 4、在网络方面充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发状况。做好业务工作 .文档大全 .2 部门经理xx年工作安排转瞬间又要进入新的一年xx年了，新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年，也是我
40、特别重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，我订立了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。一、销量指标： .文档大全 .2 () 部经理月度工作小结与安排（模板）一、部门完成的重点工作（以要点形式阐述当月部门工作成果，并加以简洁的文字说明）（一）安排内工作 1. 2. 3. （二）安排外工作 1. 2. 3. 二、部门经理个人工作小结（简要阐述当月以个人为主导的工作，及个人在部门工作中所起的作用） 1. 2. 3. 三、未完成的工作并提出下一步的措施 1. 措施： 2. 措施： 3. 措施：四、工作中存在的难点和困难并提出解决问题的想法和建议 1. 想法
41、和建议： 2. 想法和建议： 3. 想法和建议：五、需其他部门协作事项 1. 2. 六、下月工作安排 1. 2. 3. 销售部门经理年工作安排 200x年销售的初步设想销售目标：初步设想200x年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一详细目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和看法制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标
42、。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最终依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，200x年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、干脆用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，干脆用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特殊是那些推广双达品牌的办事处，肯定要给他们合理的爱护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。2、售部支配专人负责办事处和
43、大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增加信任。 3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。4、强化服务理念，服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是干脆面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都休戚相关 5、收缩销售产品线。销售线
44、太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别细致，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）销售部管理： 1、人员支配a) 一人负责生产任务支配，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b) 一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等 d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题e) 专人负责客
45、户接待，带领客户车间参观并沟通 f) 全部人员都应主动参预客户报价，处理销售中产生的问题 2、绩效考核 销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：a) 出勤率 销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋俗。 b) 业务娴熟程度及完成业务状况 业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习
46、、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。c) 工作看法 服务领域中有一句话叫做“看法确定一切”，没有主动的工作看法，热忱的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。 3、培训 培训是员工成长的助推剂，也是公司财宝增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，便利以后查找。以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。内容仅供参考商场经理个人工作安排商场经营工作安排商场管理工作安排年商场招商经理工作总结及年工作安排招商经理工作安排