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1、管理决策新科学管理决策新科学第1页，本讲稿共25页关于作者关于作者 赫伯特赫伯特A西蒙西蒙n美国著名管理学家，曾任卡内基美国著名管理学家，曾任卡内基梅隆大学计算机科梅隆大学计算机科学与心理学教授学与心理学教授,美国伊利诺伊理工学院曾任美国伊利诺美国伊利诺伊理工学院曾任美国伊利诺伊理工学院教授，伊理工学院教授，1975年荣获计算机科学最高奖年荣获计算机科学最高奖图灵奖图灵奖,1978年荣获诺贝尔经济学奖（注：以管理学家而年荣获诺贝尔经济学奖（注：以管理学家而获得诺贝尔经济学奖的唯一一人获得诺贝尔经济学奖的唯一一人），），1986年荣获美国年荣获美国总统科学奖，代表作：总统科学奖，代表作：管理行为
2、管理行为、经济学和行经济学和行为科学中的决策理论为科学中的决策理论、管理决策的新科学管理决策的新科学等等。第2页，本讲稿共25页作者成就作者成就n在经济学、政治学和管理学方面在经济学、政治学和管理学方面 美国经济学会杰出会员奖(1976年)诺贝尔经济学奖(1978年)美国管理科学院学术贡献奖(1983年)美国政治科学学会麦迪逊奖(1984年)美国总统科学奖（1986年）美国运筹学学会和管理科学研究院冯诺伊曼奖(1988年)美国公共管理学会沃尔多奖(1995年)n在心理学方面在心理学方面 美国心理学会杰出科学贡献奖(1969年)美国心理学基金会心理科学终身成就奖(1988年)美国心理学会终身贡献
3、奖(1993年)n在计算机科学方面在计算机科学方面 美国计算机学会图灵奖(1975年)国际人工智能协会杰出研究奖(1978）美国国家科学金奖(1986年)国际人工智能学会终生荣誉奖（1995年 第3页，本讲稿共25页背景介绍背景介绍 管理理论管理理论管管理理理理论论古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论在古典学派和行为学派出现在古典学派和行为学派出现以后、特别是在第二次世界以后、特别是在第二次世界大战以后出现的当代西方管大战以后出现的当代西方管理理论的学派理理论的学派决策理论学派（西蒙决策理论学派（西蒙）社会系统学派（巴纳德）社会系统学派（巴纳德）系统管理学派（卡斯特）系统管理学派（
4、卡斯特）经验主义学派（德鲁克）经验主义学派（德鲁克）管理科学学派（伯法）管理科学学派（伯法）第4页，本讲稿共25页概述概述 本书主旨是阐明管理尤其是管理决策，怎样在计算机的影响下，本书主旨是阐明管理尤其是管理决策，怎样在计算机的影响下，已经发生并继续发生变化的过程。要了解这些变化的性质和作用，我已经发生并继续发生变化的过程。要了解这些变化的性质和作用，我们必须在更大的范围们必须在更大的范围工作与工作场所的机械化和自动化的工作与工作场所的机械化和自动化的范围和不断出现先进技术的范围来看待这些变化。因此我们范围和不断出现先进技术的范围来看待这些变化。因此我们不仅要看到它们对管理决策过程的直接影响，
5、而且要看到计不仅要看到它们对管理决策过程的直接影响，而且要看到计算机的更大的社会影响。算机的更大的社会影响。对于计算机对于人类工作的作用，从技术方面、经济方面、对于计算机对于人类工作的作用，从技术方面、经济方面、哲学方面结合保守派和激进派的观点作者提出了自己的看法。哲学方面结合保守派和激进派的观点作者提出了自己的看法。不但阐述管理决策过程、计算机对管理决策过程所起的作用，不但阐述管理决策过程、计算机对管理决策过程所起的作用，以及使用计算机的更大的系统，而且详细说明了如何得出各种以及使用计算机的更大的系统，而且详细说明了如何得出各种结论。结论。第5页，本讲稿共25页结构结构 1.计算机会管理公司
6、吗？计算机新技术及其在社会上、在企业组织和管理计算机会管理公司吗？计算机新技术及其在社会上、在企业组织和管理中的应用中的应用2.管理决策过程。对管理决策过程进行分析，并从非技术的角度来对计算机现在能够做的管理决策过程。对管理决策过程进行分析，并从非技术的角度来对计算机现在能够做的事和很快将能做的事，以及计算机在管理决策过程中所起的作用等给以论述。事和很快将能做的事，以及计算机在管理决策过程中所起的作用等给以论述。3.计算机对工作场所的影响。计算机和自动化对工作场所的影响、对工作满足感、对工人的激励和计算机对工作场所的影响。计算机和自动化对工作场所的影响、对工作满足感、对工人的激励和对工人的疏远
7、等作用对工人的疏远等作用 4.组织设计：制定决策的人组织设计：制定决策的人机系统。探讨计算机是如何地正在改革和可能改革经历的机系统。探讨计算机是如何地正在改革和可能改革经历的工作于企业组织结构的。工作于企业组织结构的。5.信息技术的经济影响。通过对自动化和技术进步一般所引起的经济效果和社会效果的阐述，再信息技术的经济影响。通过对自动化和技术进步一般所引起的经济效果和社会效果的阐述，再重新谈谈计算机和自动化的更为广阔的社会远景重新谈谈计算机和自动化的更为广阔的社会远景第6页，本讲稿共25页第一章：计算机会管理公司吗第一章：计算机会管理公司吗1.长期平衡的预测长期平衡的预测 改革的关键因素：原因和
8、条件改革的关键因素：原因和条件 改革的主要因素：知识增长，实际资本的增长改革的主要因素：知识增长，实际资本的增长.不变的因素：社会的人力资源将会得到完全充分的利用不变的因素：社会的人力资源将会得到完全充分的利用 经济原则经济原则-择优法（会达到这样的一个程度，所有过程中人择优法（会达到这样的一个程度，所有过程中人的生产率都将比机器低，从而不雇佣人是经济的）通过考虑的生产率都将比机器低，从而不雇佣人是经济的）通过考虑成本来确定。成本来确定。第7页，本讲稿共25页 2.信息处理的新技术信息处理的新技术自动化并不意味着工作自动化并不意味着工作“非人道化非人道化”，恰恰相反，在目前的自，恰恰相反，在目
9、前的自动化中，总的来说，大多数实际情况是，工作使人感到愉快而动化中，总的来说，大多数实际情况是，工作使人感到愉快而有意思。有意思。当代自动化对雇员中的技术水平状态的影响不大。当代自动化对雇员中的技术水平状态的影响不大。机械化工作更多的是以消除对人的灵活性的需要的办法，而不机械化工作更多的是以消除对人的灵活性的需要的办法，而不是用对其进行模仿的办法来进行的。是用对其进行模仿的办法来进行的。不要简单地认为具有较高身份的职位和那些需要高深教育的工不要简单地认为具有较高身份的职位和那些需要高深教育的工作将最少自动化。作将最少自动化。第8页，本讲稿共25页n3.3.管理的自动化管理的自动化 管理人员在未
10、来企业组织中的作用。管理人员在未来企业组织中的作用。高度程式化的决策：日常例行事务的处理或对标准高度程式化的决策：日常例行事务的处理或对标准产品的定价等。产品的定价等。程式化决策、非程式化决策、包含例行也包含非例程式化决策、非程式化决策、包含例行也包含非例行性的混合型决策。行性的混合型决策。非程式化决策非程式化决策：制定新产品系列的一次性基本决：制定新产品系列的一次性基本决策或在新协定上与劳工谈判的战略决策。策或在新协定上与劳工谈判的战略决策。第9页，本讲稿共25页决策过程的技术革命决策过程的技术革命 ：n主要与靠近我们所说的统一体的程式化的一端的决策有关，就是称主要与靠近我们所说的统一体的程
11、式化的一端的决策有关，就是称“运筹学运筹学”或或“管理科学管理科学”的领域。的领域。n与程式化决策和非程式化决策均相关，就是一组称为与程式化决策和非程式化决策均相关，就是一组称为“探索程式探索程式”或或有时也为有时也为“人工智慧人工智慧”技术的领域。技术的领域。通过这些技术，我们正在取得所有决策的，实现自动化的技术手段。通过这些技术，我们正在取得所有决策的，实现自动化的技术手段。然而，与非管理工作一样，决定自动化进程快慢的不是技术因素而是然而，与非管理工作一样，决定自动化进程快慢的不是技术因素而是经济因素。经济因素。第10页，本讲稿共25页4.自动化的更为广泛的意义自动化的更为广泛的意义 自动
12、化不是带来心理差异、环境污染、能源危机问题的根源。自动化不是带来心理差异、环境污染、能源危机问题的根源。有三类问题会逐渐多地受到人们的注视：有三类问题会逐渐多地受到人们的注视：发展关于人的科学；（心理学方面的发展对教育学和精神病学发展关于人的科学；（心理学方面的发展对教育学和精神病学都产生明显的影响）都产生明显的影响）为作为社会基本目标的工作和生产找出更替物；为作为社会基本目标的工作和生产找出更替物；重新改组人对他在宇宙中地位的观点。重新改组人对他在宇宙中地位的观点。第11页，本讲稿共25页第二章：管理决策过程第二章：管理决策过程旨在研究决策制定者经理的职责。旨在研究决策制定者经理的职责。决策
13、制定者是在关键抉择时刻，在决策制定者是在关键抉择时刻，在十字路口选定最佳路线的人。十字路口选定最佳路线的人。1.作为决策制定者的经理作为决策制定者的经理2.传统的决策制定方法传统的决策制定方法3.程序化制定的新技术程序化制定的新技术4.探索式解决问题探索式解决问题5.非数字式符号控制非数字式符号控制6.灵活与适应的反应灵活与适应的反应7.手段手段目的的分析法目的的分析法8.GPS中手段中手段目的的分析法、目的的分析法、GPS中的规则中的规则9.结构不良的问题、生活般的问题领域结构不良的问题、生活般的问题领域10.问题解算将引向何处问题解算将引向何处第12页，本讲稿共25页 决策制定的四个阶段：
14、决策制定的四个阶段：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。对已进行的抉择进行评价。程序化决策的传统技术：程序化决策的传统技术：习惯是制定程序化决策的全部技术中最为普通和最为盛行的技术。习惯是制定程序化决策的全部技术中最为普通和最为盛行的技术。通过训练规划、有计划的轮换工作，来提高个别雇员的知识、技能通过训练规划、有计划的轮换工作，来提高个别雇员的知识、技能和习惯；研制较好的标准操作规程，并保证其坚持使用；修改组织和习惯；研制较好的标准操作规程，并保证其坚持使用；修改组织本身的结构，
15、修订劳动分工，修改次要目标和责任分配。本身的结构，修订劳动分工，修改次要目标和责任分配。非程序化决策的传统技术：非程序化决策的传统技术：通过某种有条理的思考训练来改进这种决策。我们一直很不成熟地通过某种有条理的思考训练来改进这种决策。我们一直很不成熟地使用培训方式和有计划地进行实际体验的方式作为组织提高非程序使用培训方式和有计划地进行实际体验的方式作为组织提高非程序化决策制定的手段。化决策制定的手段。第13页，本讲稿共25页人类问题解决过程的理解人类问题解决过程的理解 我们知道问题解决过程的复杂性我们知道问题解决过程的复杂性其结果十分令人难忘其结果十分令人难忘-是由大量极是由大量极为简单的基本
16、元素间的相对简单的相互作用集聚而成的。为简单的基本元素间的相对简单的相互作用集聚而成的。人类思维的模拟人类思维的模拟 1.计算机并不把符号控制能力局限在数学符号上；计算机控制词计算机并不把符号控制能力局限在数学符号上；计算机控制词的能力和控制数字的能力相差无几。的能力和控制数字的能力相差无几。2.原则上说，计算机对某种任务环境作出灵活、有适应性和有识原则上说，计算机对某种任务环境作出灵活、有适应性和有识别力的反应的潜在能力与人类给出回答的潜在能力的宽窄是相当的。别力的反应的潜在能力与人类给出回答的潜在能力的宽窄是相当的。第14页，本讲稿共25页关于关于GPSGPS nGPSGPS是一种可以使用
17、是一种可以使用“手段和目的手段和目的”的方法推论出任何以某种普通形的方法推论出任何以某种普通形式存在的问题的程序。问题的解决开始与首先确定目标，探查当前情式存在的问题的程序。问题的解决开始与首先确定目标，探查当前情况与将来目标间的差距，根据记忆或是通过寻找，找出某种工具，或况与将来目标间的差距，根据记忆或是通过寻找，找出某种工具，或与消除这种差别有关的过程，并且利用这种工具和过程。问题的解决与消除这种差别有关的过程，并且利用这种工具和过程。问题的解决可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完成非程序化决策的一种方法。
18、成非程序化决策的一种方法。第15页，本讲稿共25页“探索式寻找探索式寻找”“探索式寻找探索式寻找”是目前广泛应用于运筹学和管理科学之中的被称为是目前广泛应用于运筹学和管理科学之中的被称为“探索式规划探索式规划”法的一个例证。法的一个例证。“探索式寻找探索式寻找”，它代表的是在复杂信，它代表的是在复杂信息处理任务的程序设计中的一种观点。观点是：程序不应当局限于数息处理任务的程序设计中的一种观点。观点是：程序不应当局限于数字处理过程，或是局限于那种排列整齐的系统化的类同于更传统的计字处理过程，或是局限于那种排列整齐的系统化的类同于更传统的计算机用途的非数字算法。而是应当由系统性较差、选择性较强的人
19、们算机用途的非数字算法。而是应当由系统性较差、选择性较强的人们在处理许多尚未化简为数学算法的问题中所使用的那些过程里去借用在处理许多尚未化简为数学算法的问题中所使用的那些过程里去借用一些概念。一些概念。第16页，本讲稿共25页第三章：计算机对工作场所的影响第三章：计算机对工作场所的影响1.人员疏远的广度如何？人员疏远的广度如何？(对工作满意度调查发现不存在丝毫的下降对工作满意度调查发现不存在丝毫的下降)2.工作的非人道化工作的非人道化。（直接影响、间接影响）。（直接影响、间接影响）3.机械化的形式机械化的形式。（影响因素：对自己工作环境的控制程度，对产品所。（影响因素：对自己工作环境的控制程度
20、，对产品所负的责任，工人原属社团的社会结构，稳定就业和提升的机会负的责任，工人原属社团的社会结构，稳定就业和提升的机会）4.计算机的引进计算机的引进。5.自动化的暂时影响。（通过降低执行定量工作所需的劳动来实现减低自动化的暂时影响。（通过降低执行定量工作所需的劳动来实现减低费用的。自动化是节约劳动力的技术。所以从事常规性工作人员的百分费用的。自动化是节约劳动力的技术。所以从事常规性工作人员的百分比将会全面下降，而缩减下来的雇员则不会失业，他们将在新的平衡环比将会全面下降，而缩减下来的雇员则不会失业，他们将在新的平衡环境中从事其他不同的工作。境中从事其他不同的工作。）6.组织是独裁吗？组织是独裁
21、吗？（最佳结构并非产生于某单一尺度的最大值，而是产（最佳结构并非产生于某单一尺度的最大值，而是产生于寻求出某一能容纳一整套标准和迫切要求的适中的尺度。生于寻求出某一能容纳一整套标准和迫切要求的适中的尺度。）7.我们在遭受未来的冲击吗？我们在遭受未来的冲击吗？8.结论结论 第17页，本讲稿共25页第四章第四章 组织设计：制定决策的人组织设计：制定决策的人-机系统机系统 1.信息丰富的环境信息丰富的环境（稀有资源不是信息，而是处理信息的能力（稀有资源不是信息，而是处理信息的能力）2.组织的等级结构。组织的等级结构。3.集权和分权集权和分权 4.权限和职责权限和职责（系统更可预测、执行策略和规章时，
22、反复性少（系统更可预测、执行策略和规章时，反复性少了、日常决策需要的人工干预将越来越少，但中层管理不会少了、日常决策需要的人工干预将越来越少，但中层管理不会少）5.信息系统和规划信息系统和规划（信息的用途：起得分记录卡的作用；指导（信息的用途：起得分记录卡的作用；指导人们的注意力；分析系统的结构和动态；查明近期状态参数。人们的注意力；分析系统的结构和动态；查明近期状态参数。一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。）一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。）6.新型组织的最后描绘（新组织仍然是三个阶层所构成；仍然是新型组织的最后描绘（新组织仍然是三个阶层所构成；仍然是
23、阶层等级形式）阶层等级形式）第18页，本讲稿共25页最下层：基本工作过程；最下层：基本工作过程；中层：程序化决策制定过程；中层：程序化决策制定过程；上层：非程序化决策制定过程。上层：非程序化决策制定过程。自动化将使各层次间的关系更清楚更明确。自动化将使各层次间的关系更清楚更明确。等级分层反映的是一等级分层反映的是一种极为普遍的特性。分层等级结构是有限的智力在面对复杂情况种极为普遍的特性。分层等级结构是有限的智力在面对复杂情况时所采取的一种适应性的形式。时所采取的一种适应性的形式。决策制定的自动化，都不可能消除掉组织的基本分层等级结构。决策制定的自动化，都不可能消除掉组织的基本分层等级结构。1.
24、1.分权的原因以及弱点。分权的原因以及弱点。2.2.分权的条件。必须是其原本的下属部门，而且一个下属部分权的条件。必须是其原本的下属部门，而且一个下属部门所采取的行动在实际上也不得太具体或太强烈地影响其门所采取的行动在实际上也不得太具体或太强烈地影响其他下属部门的活动。他下属部门的活动。3.3.集权。节约的源泉是决策的协调性，为了节约，集权化是集权。节约的源泉是决策的协调性，为了节约，集权化是不可避免的。不可避免的。决策系统与信息处理系统的设计趋向于集决策系统与信息处理系统的设计趋向于集权化。权化。第19页，本讲稿共25页第五章：信息技术的影响1.技术与失业技术与失业2.就业经济学就业经济学
25、3.有技术的和没技术的有技术的和没技术的4.信息技术与资源限制信息技术与资源限制5.结论结论第20页，本讲稿共25页1.技术与失业技术与失业 目前存在的基本事实目前存在的基本事实:美国每年每人的实际国民生产净值约增加美国每年每人的实际国民生产净值约增加2%-3%。这种增加，一半是。这种增加，一半是由于不断增加的资本，另一半是由于技术发展。由于不断增加的资本，另一半是由于技术发展。对自动化事例的实验研究，没有揭示出任何提高或降低工作技术要求的对自动化事例的实验研究，没有揭示出任何提高或降低工作技术要求的总的趋势。总的趋势。技术发展的含义，投入较少的资金和劳动而生产出给定数量的产出。达技术发展的含
26、义，投入较少的资金和劳动而生产出给定数量的产出。达到一定的生产水平和消费水平时，我们就可以指望越来越多的增长比率到一定的生产水平和消费水平时，我们就可以指望越来越多的增长比率将用来从事为人民服务的活动，而不再局限于制造物质性的商品了。将用来从事为人民服务的活动，而不再局限于制造物质性的商品了。将来资源更为缺乏的前景并不意味着人类资源不能够或不会被全部用于将来资源更为缺乏的前景并不意味着人类资源不能够或不会被全部用于生产商品和提供服务。它可能正是意味着一个不断地从生产商品到生产生产商品和提供服务。它可能正是意味着一个不断地从生产商品到生产服务的转变。服务的转变。第21页，本讲稿共25页2.就业经
27、济学就业经济学 经济理论对机械化导致技术失业的反驳是援引比较利益的原理。经济理论对机械化导致技术失业的反驳是援引比较利益的原理。马匹理论。由于发明了机械化设备，人可以要求新的实际工资，而马匹理论。由于发明了机械化设备，人可以要求新的实际工资，而马匹却无力支付驱赶它的人地所需的服务。机械化已经使它的主人习马匹却无力支付驱赶它的人地所需的服务。机械化已经使它的主人习惯于一种奢侈的新水平，但马匹是再也供应不起它的主人了。惯于一种奢侈的新水平，但马匹是再也供应不起它的主人了。技术改革，必定会增加实际工资。技术改革，必定会增加实际工资。并且增加生产力的主要长期影响并且增加生产力的主要长期影响是增加实际工
28、资。是增加实际工资。3.有技术的和没技术的有技术的和没技术的 自动化实际上并没有多大幅度改变工厂或者办公室的技术水平的自动化实际上并没有多大幅度改变工厂或者办公室的技术水平的种类。而且在服务工作中，工作种类在将来好像还会相对增多，没有种类。而且在服务工作中，工作种类在将来好像还会相对增多，没有特殊技术或高等学历的人有着很多的机会。特殊技术或高等学历的人有着很多的机会。失业率在受教育最低，技术最差的那部分劳动队伍中最高。但这失业率在受教育最低，技术最差的那部分劳动队伍中最高。但这是相对的，不是绝对的。标准是不是与技术有关也不明确。是相对的，不是绝对的。标准是不是与技术有关也不明确。在某种程度上，
29、大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重在某种程度上，大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重要意义可能下降。要意义可能下降。第22页，本讲稿共25页4.信息技术与资源限制信息技术与资源限制 防止资源枯竭才能相信充分就业和持续不断的技术发展在长远的防止资源枯竭才能相信充分就业和持续不断的技术发展在长远的将来是可能的。将来是可能的。世界所面临的资源数量问题和污染问题是按着世界人口数与每个世界所面临的资源数量问题和污染问题是按着世界人口数与每个人的能源消费量的乘积而增长的。人的能源消费量的乘积而增长的。资源和环境限制将不会阻碍我们为信息处理工作引进改进了的技资源和环境限制将不会阻碍我们为信息处
30、理工作引进改进了的技术。术。我们今天存在的关于可得资源和环境能力的限度的担心一般地不我们今天存在的关于可得资源和环境能力的限度的担心一般地不适用与信息技术。相反，信息处理技术的不断发展将会提出一些使可适用与信息技术。相反，信息处理技术的不断发展将会提出一些使可得能源和材料做到物尽其用的新的重要方法。得能源和材料做到物尽其用的新的重要方法。第23页，本讲稿共25页5.结论结论 为了人类生产力将来的增长，我们将更多地注意信息处理技术而为了人类生产力将来的增长，我们将更多地注意信息处理技术而不是能源技术。不是能源技术。信息处理技术正促使我们所有的人重视过去很少使我们关心的在信息处理技术正促使我们所有
31、的人重视过去很少使我们关心的在一段时间距离和空间距离以外的我们的行为的后果。一段时间距离和空间距离以外的我们的行为的后果。管理决策的科学和它所依赖的信息处理技术，对于我们，作为一管理决策的科学和它所依赖的信息处理技术，对于我们，作为一个社会集体和个别的人，是否能够履行我们所承担的广泛责任，将是个社会集体和个别的人，是否能够履行我们所承担的广泛责任，将是重要的。重要的。我们面临的我们面临的“信息危机信息危机”不是由于信息匮乏，而是信息数量过剩不是由于信息匮乏，而是信息数量过剩的问题，即的问题，即“信息爆炸信息爆炸”带来的问题，带来的问题，“在信息社会，没有控制和组在信息社会，没有控制和组织不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人织不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人”。意识到。意识到“人人的理性是有限的的理性是有限的”这一现实是十分重要的，它将能更好地指导我们这一现实是十分重要的，它将能更好地指导我们集中精力搜寻有效、合适、满意的信息量，而不是搜寻所有相关信息，集中精力搜寻有效、合适、满意的信息量，而不是搜寻所有相关信息，只有这样才可能有效地思考问题、解决问题，而不是一味地追求最优只有这样才可能有效地思考问题、解决问题，而不是一味地追求最优解。解。第24页，本讲稿共25页谢谢！第25页，本讲稿共25页