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1、管理学管理决策第1页，本讲稿共54页决策机的妙用n一企业家，随着事业发展，手下人马日增，人多嘴杂主意多，逢事必争个不分高下。企业家不知听谁的好，根本无法做出决策，企业运行陷入瘫痪。企业家郁郁寡欢，整日闭门看报学经。某日，见报上介绍一新产品，名曰“决策机”，立即买来一台，并严格按照使用说明进行操作。这一来，凡有需决策之事，他就进小黑屋叮叮当当的按几下机器，便起身答复“行”或“不行”。手下人不知原因，直夸老板变得果断英明。第2页，本讲稿共54页n企业庆功日，企业家酒后吐真言，真英明者乃“决策机”也。手下闻之大喜，既如此，我们何不把这个英明的铁家伙拆开来研究研究，仿制了来卖？说干就干，切割机开始工作
2、，切开一层又一层，厚厚的彩色钢板终于被切开，核心部件露出真面目n硬币一枚，一面写着YES，另一面写着NO。第3页，本讲稿共54页4.1 决策的内涵n为实现组织目标，在两个以上备选方案中择优（满意）的分析判断过程。n目标清晰明确n方案可行且有比较n逻辑分析和创造性判断n遵循满意原则n循序渐进、往复循环的过程第4页，本讲稿共54页为什么？n有限理性和满意结果n满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。第5页，本讲稿共54页第6页，本讲稿共54页手表定律n矛盾选择定律（英萨盖）：如果给你一块表，那么你一定会相信这块表所指示的时间，而给你两块表的时候
3、，你反而会不知所措。n九头龙：德国皇帝与土耳其使者。n一位猎人与两只兔子。n模糊心理：潜意识心理为选择基调。第7页，本讲稿共54页决策理论规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型成功管理模型社会心理模型古典模型经济模型西蒙模型最满意模型Peters-Waterman模型生态模型完全理性完全非理性第8页，本讲稿共54页4.1.1 管理决策的特点不确定性不确定性冲突冲突结构结构风险风险第9页，本讲稿共54页结构n问题类型：结构良好问题、结构不良问题n决策类型：程序化决策、非程序化决策问题类型程序性决策非程序性决策步骤例子依赖政策、规则和规定的步骤企业：定期记录存货大学：评价教师学术地位医院：接
4、收病人政府：公务员晋升军队：战术训练需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题企业：产品和市场多角化大学：新专业布点医院：购买试验设备政府：政府机构精简军队：应急救险第10页，本讲稿共54页不确定与风险：决策的条件n决策三种可能条件n确定型确定型n风险型n不确定型n决策者能确切知道未来所要发生事情，因此能准确预测结果。n决策者拥有可供选择方案的明确、可靠、可度量的信息。第11页，本讲稿共54页n决策者知道给定方案可能实现既定目标的概率。n决策者只能获取部分信息，且并不足以回答结果的所有问题。n决策者必须进行概率估计。n风险型风险型 具有一定承担风险的能力是成功管理必不可少的。第12页，本讲稿
5、共54页n决策者面对不可预测的外部环境，或者缺少确定事件发生概率必需的信息。n决策者无法估计各备选方案或结果的概率。n不确定型不确定型 不确定因素来源于两种因素：1、决策者面对的是不在他控制范围内的外部条件。2、决策者对某些关键的信息不了解。第13页，本讲稿共54页解决不确定：直觉决策n存在高不确定性时n极少有先例存在时n变化难以科学预测n信息有限n分析数据用途不大n在多个评价良好方案中选择时n时间有限，并存在提出正确决策的压力时。n经验是行动的指南n形势危急：将球踢出场n比较n适应性决策方法n近渐式决策方法n经验式决策方法第14页，本讲稿共54页冲突n决策者的心理冲突n不同个体决策者之间的冲
6、突n个体决策者与决策群体之间的冲突n不同决策群体之间的冲突n决策系统与决策环境之间的冲突第15页，本讲稿共54页4.1.2 管理决策的类型n重要程度：战略、管理、业务；n逻辑程度：理性、有限理性、直觉；n重复程度：程序化、非程序化；n可靠程度：确定性、风险性、非确定性；n覆盖程度：群体、个体。第16页，本讲稿共54页群体决策与个体决策比较群决策个体决策果断性差佳责任明确性差佳决策成本高低决策质量佳一般一贯性佳差可实施性佳一般开放性佳差第17页，本讲稿共54页4.2 决策影响因素n决策结果评定科学性n有限度n相对性n决策方法适用性n经验n试验n综合n决策者行为有效性第18页，本讲稿共54页决策系
7、统决策主体决策客体决策思想决策结果决策方法决策参数约束条件决策反馈决策信息第19页，本讲稿共54页影响决策的因素在作出决定以前我们应该耐心等待决策者决策者拖延拖延我的直觉很好直觉直觉我的冒险精神很好，而且聪明！“我无法很好的理解人们，而且没法控制自己的情绪”。“这家IS公司为我们提供了优秀的人才”。“我的老板希望我作出什么决定”。“似乎是必然的事”。“我们毫无退路，我们不同意”。“我很正直、诚实”。个性和认知个性和认知能力能力情商情商信息质量信息质量政策考虑政策考虑不确定程度不确定程度危机和冲突危机和冲突价值观价值观第20页，本讲稿共54页决策者的思维与态度靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感
8、得出结论结论结论结论使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳 健健冒冒 险险分析事物以获分析事物以获分析事物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉所左右所左右所左右所左右第21页，本讲稿共54页应该选聘谁？n某服装公司需要聘用一名营销部经理，人力资源部经初选推荐了五名中层干部，并将他们的材料送给了总经理办公会，要
9、决定：应该从中选聘谁？n张平。男，40岁，公司办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟悉公司生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好，有人说是厂长的红人。n柯红。女，27岁，未婚。中专毕业，营销部下属市场部经理，能干、聪明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜大。员工对其能力很赏识，但有人说其是总经理的舞伴。n任远。男，37 岁，高中毕业后下过乡，计划部长，有较强组织能力与管理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学历。n何丰，男，50岁，大学毕业，生产部长，曾任多个业务部门的领导，工作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降
10、。n王长根，男，45岁，本科毕业，技术部长，性格内向，工作勤奋，不太多说话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事。n如果你是总经理，你认为应该选聘谁，为什么？第22页，本讲稿共54页决策的复杂性n决策的复杂性源于管理过程的不确定性n管理客体的不确定：人才流动、业务变化n管理时空的不确定：证券投资、跨国经营n管理手段的不确定：激励机制、信息网络n管理结果的不确定：目标定位、协调利益L风险偏好对决策的影响第23页，本讲稿共54页4.3 理性决策程序与模型识别问题确定目标拟订方案评价方案选择方案第24页，本讲稿共54页识别问题的思维方式n
11、确定是否存在问题n确定问题是否需要解决n确定问题主要原因是什么n确定采用什么方法解决问题第25页，本讲稿共54页问题分析的方法n分层分析法n对比分析法n差异分析法nABC分析法n因果分析法n框图分析法n问题五化法第26页，本讲稿共54页问题五化法n问题的细分化、具体化、明确化、主体化、客观化nWHAT：什么问题nHOW：怎样的问题nHOWMUCH：什么程度的问题nWHY：为什么产生问题nWHO：谁对问题负责nWHOM：对谁来说是问题nWHEN：何时的问题nWHERE：在哪发生的问题第27页，本讲稿共54页鱼刺图示例排队时排队时间过长间过长程序程序人物人物政策政策设备设备动作太慢动作太慢无人排放
12、无人排放商品商品人员频换人员频换缺少好设备缺少好设备（扫描机）（扫描机）设备常损坏设备常损坏没有条形码没有条形码更少雇员更少雇员收款柜少收款柜少第28页，本讲稿共54页案例：问题就是机会.为什么机器停止了运转？.为什么机器会超负荷？.为什么轴承润滑不够？.为什么润滑油机工作不充分？.为什么轴承磨坏了？五个为什么如果不问五个为什么，为题就不可能从根本上解决如果不装上过滤器，问题就将再次出现第29页，本讲稿共54页确定目标n经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。n根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。n结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。第30页，本
13、讲稿共54页拟订方案n紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标n根据已具备和经过努力可具备的各种条件n充分发挥积极、创造性、丰富的想象力n方案制定的方法n要素分解法n联想类比法第31页，本讲稿共54页评价方案n建立一套有助于指导和验判断正确性的决策准则，并注意决策准则的动态性n根据总体目标和所掌握资源分析方案n比较各方资源准则n多目标决策案利弊n综合评价n提出候选方案n最终决策遵循稀缺第32页，本讲稿共54页选择方案n不要一味追求最佳方案。n在最终选择时，应允许不作任何选择。n任何方案均有风险。n在理性分析基础上据直觉作出最终选择。?经验是决策的陷阱吗第33页，本讲稿共54页理性决策模型2.寻找另策
14、 寻找其它创造性 的解决方法 不要急于评价3.评价解决方法并 且选择满意方法 权衡可选的解决 方法 选择满意方法4.实施和监控 制定实施方案 实施方案 监测实施过程并 做必要的调整1.分析形势 决定问题的实质 分析原因 确定决策目标第34页，本讲稿共54页赛局理论n尽管相互合作可能使每个人都获得好处，但人们不见得会合作。n囚徒困境：在利己法则支配下，个人往往最终会作出并不理性的选择。n演进的军事竞赛：猎食者与被猎食者的力量同样增强和改进，但双方的相对地位并未改变。第35页，本讲稿共54页n基于个人理性的正确选择可能会降低大家的福利。n若并非只是单一交易，致胜策略是合作。n长期利益需要相互合作的
15、竞争者“轮流”获取报酬。第36页，本讲稿共54页囚犯困境甲甲乙乙不供不供供供供供不不 供供2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）第37页，本讲稿共54页商家竞合甲甲乙乙不降价不降价降价降价降价降价不降价不降价（1212）（1212）（14）（8 8）（10）（10）（8 8）（14）第38页，本讲稿共54页出牌博弈甲甲乙乙红红黒黒黒黒红红（+30+30）（+30+30）（+50）（-50-50）（-30）（-30）（-50-50）（+50）第39页，本讲稿共54页4.4 计划职能n对未
16、来所要从事活动的谋划和统筹n降低组织在资源配置中不确定性的手段n计划内容包括确定组织目标、制定组织战略和构建计划体系n权变因素：组织层次、企业成长阶段、环境不确定性、预期期限第40页，本讲稿共54页4.4.1 计划的表现形式n计划主要表现形式n目标 战略n措施 政策n规章 预算第41页，本讲稿共54页计划架构1.使命2.目标3.策略4.政策5.程序6.规章7.预算组织存在的理由一定时间内必须达到的特定结果如何做对组织最好或最有利做决策时的范围及方向限制行动的顺序行为准则，明确且无弹性资源约束的货币表现第42页，本讲稿共54页计划类别及组织层次战略计划作业计划高层管理中层管理基层管理第43页，本
17、讲稿共54页计划类别及关系战略计划（全局性、长远性）战术计划（贯彻与执行）作业计划专用计划：规划项目预算常规计划：政策程序规章高层管理部门基层管理部门中层管理部门第44页，本讲稿共54页4.4.2 计划的要素 要素 所要回答的问题 内容前提 在什么情况下有效 预测、假设、实施条件目标 做什么 最终结果、工作要求目的 为什么做 理由、意义、重要性战略 如何做 途径、基本方法责任 谁做 人选、奖罚措施时间表 何时做 起止时间、进度安排范围 涉及部门 组织层次或空间范围预算 需投入资源 费用、代价应变措施 实际与前提产生矛盾 应急计划第45页，本讲稿共54页计划能力培养n天天动脑n丰富想象n化繁为简
18、n相似类推n连接联想n缺点例举n角色扮演第46页，本讲稿共54页4.4.3 目标管理n计划的基础n将公司整体目标逐渐转变为各阶层、各单位甚至每个人之目标；是建立一种目标体系，最后导致具体化行动的管理方式。n目标管理：设定、分解、监控、评价第47页，本讲稿共54页目标性质n层次性n多维性n互补性n冲突性第48页，本讲稿共54页目标的表述与分解n制定有效目标的SMART法则nSpecific：明确做什么和不做什么（可拓展：Stretching）nMeasurable：可衡量（可测度）nAttainable：能达到（Accepted：可接受、可操作）nRelevant：与企业使命有关联（Record
19、ed：能记录）nTraceable：可追踪（有时限：Time-bound）第49页，本讲稿共54页目标表述要求n“实现利润最大化”：标准与期限不清，无法衡量考核。n“增加销售收入与销售量”：目标非一致，产品需求弹性不足时两者有矛盾。n“2007年增加15%的广告费支出”：广告费支出增加只是手段而非目的。n“成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”：范围太宽、不明确且难以操作。n“成为行业中最盈利企业”：最盈利标准与水平不明确。第50页，本讲稿共54页目标分解流程战略目标总体目标行动目标部门目标岗位目标分解细化每个成员的行动指南具体化第51页，本讲稿共54页目标管理成功要素n目标管理的成功必须决心、手段及配合n高层决心全力推行目标管理n设定岗位目标n明确工作内容n规范管理流程n建立考核标准第52页，本讲稿共54页目标管理过程目标制定行动执行定期检查回回馈馈基本项目基本项目1.制定企业长期目标2.制定各事业部目标3.制定各部门目标4.制定个人工作目标5.制定各项行动计划6.执行行动计划，采取矫正措施7.检讨各层次目标之执行第53页，本讲稿共54页4.4.4 经营计划体系利润计划营销计划投资计划研发计划财务计划资金计划人才计划生产计划劳动计划成本计划设备计划技术计划质量计划采供计划第54页，本讲稿共54页