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1、电商客服岗位职责精编电商客服岗位职责精编（精选17篇） 电商客服岗位职责精编 篇1 1、通过旺旺等闲聊工具在线接单，解答顾客问题，主动促进客户下单;2、熟识公司产品，处理简洁的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，刚好有效处理订单售后问题;3、定期回访已购买顾客， 进行信息收集。 电商客服岗位职责精编 篇2 1、负责根据规范的话术进行售前接待，促成客户成交;2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;3、负责售后处理，解决客户产品运用问题，消退客户埋怨;4、负责刚好处理各种投诉及突发事务，有效平静客户埋怨解决差评;5、负责登记清晰各项须要跟进的内容，向交接班同事交代清晰;6、负责维护客情
2、关系，激活老客户重复购买。7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;8、店铺产品问题登记，汇报;9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异样问题。 电商客服岗位职责精编 篇3 1、通过IM形式刚好处理用户询问，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;4、与公司内部各相关部门协调支持。 电商客服岗位职责精编 篇4 1. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，供应良好的购物体验;2. 快速有效的解决客户各类售后问题，赐予刚好满足的处理方案;3. 收集总结
3、客户遇到的问题和产品需求，刚好进行反馈; 电商客服岗位职责精编 篇5 1. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP2.对接公司的资源促进成交和二次消费2.协作营销策划团队开展每一次电商大节日 电商客服岗位职责精编 篇6 1、 通过旺旺等在线闲聊工具为客户导购;2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;3、 刚好、有效、妥当的处理客户的各种问题;4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、仔细，能承受压力，具有良好的沟通协调实力;电商客服岗位职责篇51、通过旺旺供应专业的提问，耐性回答客户提出的疑问，引导客户下单;2、熟识店铺产品，刚好关注库存状况并反馈询问中遇到的问题;3、跟进订单状况，
4、解决客户购物中遇到的问题;4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;5、娴熟操作简洁的WPS或者Office 电商客服岗位职责精编 篇7 1、协作电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、协作电子商务部门经理的工作;3、采纳邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜寻和更新，以及交易的实施。7.在各个知名商业网站发布供应信息。8.淘宝网店经营和管理。9. 网站后台管理与维护。10. 客服洽谈、跟单与订单处理。11.找客户资料和电话营销。1
5、2.找高校生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。13.对代理商进行指导和管理。 电商客服岗位职责精编 篇8 1、有效且刚好受理客户及准客户的售前旺旺询问;2、介绍商品的材质、卖点，熟识且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;3、解答客户在网店购物有关淘宝的怀疑;4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;5、说明安抚催发货、指定快递、快递异样、退换货等不满客户;6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保连接紧密，保障顾客服务体验; 电商客服岗位职责精编 篇9 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;2、接单、打
6、单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 电商客服岗位职责精编 篇10 1、通过旺旺解答客户的问题，并熟识店铺的产品、最新活动和最新实惠打折信息;2、了解客户的需求，刚好为客服解决及供应热忱的售前/售后服务;3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;4、听从上级上支配，协调及协作团队完成销售目标。 电商客服岗位职责精编 篇11 1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售阅历;2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标;3、负责进行有
7、效的客户管理和沟通，负责收集客户信息;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况;5、负责组织公司产品的售后服务工作;6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;7、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足;8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;9、收集整理顾客建议和看法，刚好发觉售后服务问题并提出解决方案。 电商客服岗位职责精编 篇12 接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;熟识公司业务流程和营销政策，刚好回复和解决客户的疑问，供应客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队
8、汇报;帮助优化整理客服话术库;娴熟运用公司管理后台， 对订单进行查询。 电商客服岗位职责精编 篇13 1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、熟识淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户询问;3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，刚好反馈给运营负责人，保证售后服务质量;5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信); 电商客服岗位职责精编 篇14 1.依据配
9、送接单员发出的“拣货单”，将货物从配送中心的分拣出来，放置制定发货位置。2.根据工作标准手册进行货物的分拣。3.熟识网店管家系统 电商客服岗位职责精编 篇15 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、售前售后等疑难问题的解决;3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;4、刚好处理各种投诉及突发事务，带领团队做好售前售后服务。 电商客服岗位职责精编 篇16 1、通过淘宝旺旺，咚咚等在线闲聊工具回答客户提问,引导客户在网上顺当购买,促成交易开心达成;2、熟识淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户询问,为客户解决售前售后
10、问题,供应满足的服务;3、熟识淘宝等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异样等问题的处理;5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。 电商客服岗位职责精编 篇17 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表8、熟识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流畅地把它表达出来。9、不断提高自己的销售实力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作安排和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。