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1、2023银行工作总结报告格式2023银行工作总结报告格式（通用18篇） 2023银行工作总结报告格式 篇1 我自20_年_月毕业于江苏师范高校后，加入了农行新沂支行这个暖和的大家庭。在过去的一年里，我始终在主动参与支行组织的政治学习和业务培训、主动参加内部事务并虚心求教、主动把理论和实践相结合。虽然只有短短的一年时间，我却受益匪浅，学习到了许多东西。在市行培训期间我接触到了“以客户为中心”的服务理念，来到新沂营业部后，我才深刻地感受到这并不是一句空洞的口号。只有牢牢树立以客户为中心的理念，不遗余力为客户服务、为客户创建更多的利益，才能在竞争中立于不败之地。由于我刚刚参与工作，为了尽快熟识业务，
2、每当我有疑问，我都会非常虚心地向身边的同事请教。刚起先的时候，我还由于不够细心娴熟犯过错误，但是这并不影响我对工作的主动性，反而更加鞭策我学习业务技能和理论学问。对待工作我忠于职守，领导和同事们也给了我很大的帮助和激励。银行属于服务行业，每天我须要面对众多的客户，我的一言一行都代表着本行的形象。在日常工作中，我耐性细致地解答客户的问题;遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也得到了客户的认可。在做好柜面优质服务的基础上，我尽可能地为客户供应更加周到的服务因为没有挑剔的客户，只有不完备的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好
3、、准时、随时的服务。这一年中的点滴小事让我感觉到，作为一名基层的柜员，日复一日地重复存款、取款、开户、挂失等等机械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意识到平凡的我能够奉献自己的热忱、真诚，和青春，平凡的我能够绘出自己的一片精彩天空，平凡的我能够创建和升华自己的价值，这样的我好像又是不平凡的。仔细反思，其是自己还存在一些缺点：缺乏学习的紧迫感和自觉性，工作质量和效率不高，业务技能和理论学问不扎实等。新的一年里我为自己制定了新的目标加紧学习、充溢自己、迎接挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我将接着向其他前辈学习好的工作阅历，踏踏实实地把自己的本职工作做好。 2023银行工作总结报告格
4、式 篇2 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉。1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我将接着执行，并做到工作中能耐性对待每个顾客，让客户满足。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。3、以银行为课堂，举办更多的银行结算方法讲座，增加
5、人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。4、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。二、以人为本提高自己的全面素养。员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
6、位，从而提高员工的主动性。2、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。3、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 2023银行工作总结报告格式 篇3 依据中国银监会办公厅关于全国银行业纠风工作的通知(银监办发194号)和关于做好金融纠风工作的通知(银发153号)文件要求，结合我县实际状况，从
7、改进作风、规范服务入手，全面落实金融纠风工作，为确保工作顺当进行，业务又好又快发展，对支行业务进行纠风自查，现将工作开展状况报告入下：一、提高相识，明确纠风工作目标依据银监会确定银行业纠风工作治理不合理服务收费行为、规范金融产品营销行为和提升信用卡服务质量三个重点进行工作查纠，切实维护好消费者合法权益，对不合理服务收费行为进行查纠。提高员工合规意识，严格根据服务收费价目和定价信息进行收费，加强员工的学习培训和合规学问学习，在日常工作中要求员工自觉遵守合规管理规定，共同营造上下合规的良好氛围，同时利用学习提升员工业务技能，通过查纠规范员工行为，让合规成为工作习惯，在此次查纠中没有发觉违规行为。二
8、、纠风工作内容1、信贷业务：依据信贷业务收费标准，对信贷业务收费价目表、利率计费方式进行公示，通过信贷员工作行为查纠，规范人员日常工作行为，通过合规经营学问的学习提升员工的合规意识。2、个人业务：在日常工作中以检查的方式查纠员工工作行为，组织合规学问学习，提升员工合规意识，依据合规探讨，得到有效的合规实施管理方法，结合业务发展需求和合规学问，营造合规良好氛围，使业务发展建立在合规基础之上。3、公司业务：一是要发展，二是要合规，结合支行实际状况，业务发展需求，加强业务营销和业务检查，对员工工作状况进行了解，加强业务学问和合规学问的学习，把业务发展与合规相结合，使业务得到健康发展。在今后工作中，始
9、终坚持合规就是效益的理念，不仅自己要合规，也要帮助身边的同事合规，共同学习和实践合规学问，在工作中总结，在总结中实践，合理利用身边有利资源，使我行业务又好又快的发展，以合规发展为前提，树立良好的企业形象，既定远大的发展目标。 2023银行工作总结报告格式 篇4 本学年，每个老师都在劳碌中度过的。我担当小学四五年级的英语课教学，工作任务比较重。我力求在平常教学中做到扎实，有效，让每个学生都有所收益，上好每一节课，带好每一个学生。在教研员，校领导的关怀帮助下，不断取得进步。现将本学年的学科教学工作总结如下：一、开阔视野，自我充溢。小学英语教学这种新课型在我看来是很有生命力的，它活化了教材，发展了教
10、材，激活了师生的创新细胞，是值得尝试的。我们从以人为本的角度，看我们的英语教学应当说是特别胜利的，因此我在自己不断努力的基础，从不遗忘开阔自己的视野不断充溢自己各方面的学问，从学生的心理须要爱好特性特征到教材的分析探讨都是细心雕琢。由于自己的阅历欠缺自己又向巴克上好，所以我从不放气象别人学习的任何机会，常常也和其他学校的老师联系沟通某一课题的教法，虚心想别人请教和学习。也常常利用网络资源来观看所须要的学问，学习一些新东西，不断的创新，不断的充溢自己的专业学问，从而是一切教学能够得心应手。二、在实践中得到熬炼。本学期在老师的赛教活动中我自己表现的比较主动，细心设计了一节“what do you
11、need?”about thislesson?一课，我利用chant，歌颂，食物，造句，分组对话等形式进行了学生语言实力的训练，收到了比较好的课堂效果。此外，在平常教学中，我也留意了科学方法的应用。比如，在讲ilikespring一课时，我发觉一节课的容量是相当大的。在这节课里不仅要讲四个季节spring，summer，fall，winter，而且还要讲四个季节的特点warm，hot，cool，cold。三、讲求方法，丰富课堂。在教学过程中老师是教学的和参加者。讲求方法，丰富课堂是老师在整个教学过程中首要的任务。英语作为一门外语言，须要多应运。困此，除了课堂效果之外，还须要让学生多读，多讲，多
12、练。为此，在早读时，我坚持到班跟早读，发觉问题刚好订正。课后发觉学生作业问题也刚好解决，刚好讲清晰，让学生刚好消化。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照看全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有足够的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点欣慰，因为我让学生有一个轻松自由的英语环境，让这些欢乐地小天使们尽量呈现自己最棒的一面。可是有时当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的心情就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必需努力克服，探讨方法，实行有利方法解决课堂中的问题。
13、2023银行工作总结报告格式 篇5 不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来的工作总结如下：首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我们更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
14、假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规则不成方圆”毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的主动心和工作心态有所调整，比之前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为
15、规范有所提升，能够把行为规范的_条综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。三、外呼时间上的限制现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的限制，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。四、团结就是力气团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强，团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜
16、;一个集体假如不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成果要归功于同事们的共同努力。 2023银行工作总结报告格式 篇6 20_年_月_日的各项工作基本告一段落了，以下是20_年个人工作总结报告：我是20_年9月有幸被_录用，在_进行培训。于10月8日正式到上海就职，至今已有四个多月的时间。上海北玻财务部目前只有夏部长和我两个人。所以，我担负着出纳和会计协助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中熬炼自己磨练自已，也经常加班加点的熟识自己的本职工作，在短时间内就进入角色并协作夏部长按纪律做好财务工作。财务部始终人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内支配了四个部门
17、。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持，做好财务工作安排，基本上满意了各部门对我部的财务要求。由于上海公司是筹建阶段，工程、生产、后勤须要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“仔细、细致、严谨”的工作作风,各项资金收付平安、精确、刚好，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式呈现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，仔细处理每一笔业务，个人工作安排得到了很好的实现，为公司节约各项开支费用完自己最
18、大的努力。今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段起先绽开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采纳新中大A3财务软件，虽然系统起先不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。财务部除要仔细负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥当处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥当地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银
19、企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，做好20_年个人工作安排，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 2023银行工作总结报告格式 篇7 一转瞬间，在_有限公司工作三个月过去了，在公司老板们的指引、指导下，在各部门领导与同事们的共同努力、帮助下
20、，选购部仔细完成了公司赐予的各项工作任务，并在_总的干脆领导和支持及公司其他同仁的协作下，对各部门交待的选购任务，均能够按质按量完成。一、完成工作方面1、职责明确，按章办事;操作有据可查，为_选购奠定基础;2、制定选购预算与估计成本。制定选购预算是在详细实施项目选购行为之前对项目选购成本的一种估计和预料，是对整个项目资金的一种理性的规划。3、与各供应商建立并保持良好关系。加强对供应商的管理，确保了每一个供应商资料不会流失。4、工作中团结同事，能正确处理好与老板、同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，仔细完成了各项工作任务，帮助综合部门的工作须要。根据技术、质检等部门的质量标准，刚好与各供
21、应商沟通协调，尽努力根据我公司的质量标准供应物料。二、对选购工作的几点心得和体会总结如下1、加强对供应商的管理协调。对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。合作过程中，选购人员必需公正严明，杜绝徇私舞弊。最终为公司选择供应商战略伙伴关系。2、围绕限制成本、选购性价比的产品等方面开展工作。选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注意沟通技巧和谈判策略。3、公开透亮的按选购制度程序办事。在选购前、选购中、选购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给老板。4、提高业务素养和责任感，注意在平常的每项详细工作和每个工作细微环节中，强调选购的重要性和
22、责任感。5、逐步加强对材料、设备价格信息的管理。三、工作不足方面在工作中安排性不强，没有充分了解市场行情，特殊是辅料市场价格改变状况，没有搞彻底，对辅料市场了解也不够深刻，对鞋料行情还有待更深化的学习和探讨。四、下一步的工作安排建立完善的供应商体系。确保鞋材、辅料能够刚好供应，随时关注市场改变，尽力利用多渠道来降低成本价格，限制质量。稳定现有供应商，开发培育有潜力的供应商。不断优化供应商体系。在工作中不断改进工作方法，不断积累工作阅历。极力协作生产、品质部解决物料供应、质量等问题，与生产、品质部门探讨某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。做好鞋料价格、技术规格分别和职能定位工作，价格必需经总
23、经理审批，方可选购，选购鞋料必需经品质部检验合格后入库，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐败。提高自身的素养和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买辅料，削减工时成本，提高选购效率，提高企业利润。 2023银行工作总结报告格式 篇8 转瞬间20-年即将消逝，这一年是惊慌的一年也是充溢的一年，这一年工作和学习让我在时间中成长。一年来，在公司领导和同事的关切帮助下，我个人取得了不小的进步，同时也意识到许多不足，现将有关工作状况作如下总结：年初首先来到略阳县略徽四级马路改建工程项目部，这是我自20-年8月进入公司工作以来，经验的第一个完整的道路施工项目。整个工程包括道路路基、路面、排水、防护等工程
24、。从最初的施工打算期复原道路中线，到最终沥青面层的铺筑完成，前后共历时6个月。在这6个月里，我学到了许多。通过在施工现场不断的学习，我已驾驭了道路路基、路面、排水、防护等各分项工程施工技术规范要求。此外，公司领导还支配我接触学习整理工程技术资料。起初由于自己阅历不足，常常会出现各种各样的问题。但是在单位领导的帮助下，我渐渐的起先熟识这个工程内页资料流程，从刚起先的工程变更及开工报告，以及项目完成后的工程计量。我了解到了一个完整的道路工程的整个内页资料的构成部分。自8月份略徽路工程项目结束后，我又接连在汉中周边县参加了道路水稳基层、沥青砼面层的铺筑工作。虽然工程项目相对单一，但我们力求做到最好。
25、通过不断的学习和实际操作，总结道路摊铺阅历，订正以往施工过程中的不足，优化施工流程，最大限度的提高工作效率。在平常工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，严格要求自己，工作中敢于担当责任，能理论联系实际的开展工作，较好地完成了工作目标及领导交办的各项任务。虽然在20-年学到许多，但自己仍有许多须要学习的地方，在今后的工作中肯定要多学多问，了解岗位职责，做好本职工作，在工作中学习，在学习中工作，多向单位阅历丰富的同事学习，平常多钻研，遇到不明白的刚好沟通，尽快熟识工作流程，驾驭工作要领，积累工作阅历，为以后更顺当的工作奠定坚实的基础。 2023银行工作总结报告格式 篇9 时间飞逝，不知不觉中又工作
26、一年。本人始终在工程部担当施工员能将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成，因此与部门上下管理人员相处融洽深获信任。回忆在这一年年的施工员工作当中既劳碌着也收获着，总结这一年来工作中的阅历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作。作为一名技术人员，我将工作定位为帮助好技术负责人的工作和不断的自我学习充溢，在参加建设的工程中，在完成路基施工填筑同时，还帮助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和同事一起进行现场质量检查，以及帮助平安员落实、督促、检查施工现场平安工作。喀伊项目在工程施工过程中，我始终以主动的心态仔细地对待自己的工作，在从事的各项工作中，
27、都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成果，埋下头来干工作”，是我的工作格言，提示自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的学问并获得施工现场的阅历累积。施工现场工作更使我深深明白，在学校学习的东西和自己翻看规范、规程死记硬背的学问远不照实际经验过的记得坚固，而且好多学问更是书本里学不来的，完全是凭自己的阅历。在这一年来的时间里，我始终在多看，多学，遇到施工现场的做法与书本里不一样的地方刚好的向技术负责人、上级领导等虚心请教，尽管有时候得不到理论上的说明，但是却是很好的阅历。刚工作时觉得技术资料工作、测量工作，质量检查工作都比较简洁，而事实上却学问大着，始终觉得自
28、己会，而实际操作起来才发觉自己的不足，时常事倍功半，缺乏效率。现在实践操作多了，方法驾驭了，阅历有了，才得心应手起来。比如说测量，重要的是要抓好其关键工作，个人认为，测量关键性的工作一是选择最佳施测方案，二是肯定要进行复测以避开人为错误。另外，拿技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐性的赐予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，避开返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。工程施工中，平安更是不容忽视的主要环节，依据几年的工地实际阅历简洁谈谈平安方面
29、。最重要的就是树立平安意识，首先在项目部管理人员心中必需有剧烈的平安意识和责任感，只有项目部管理人员从心底相识到平安的重要性，才能专心做好这项工作。假如项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作，那在工程平安施工方面是致命的隐患。所以项目部管理人员必需将平安工作从心底相识并付诸实施。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要支配一次平安教化培训，同时要对劳务施工队进行平安技术交底。这些工作都做好后，就是详细实施，项目部管理人员要常常检查施工现场的平安工作，争取将平安隐患在萌芽状态时就彻底歼灭掉。在平安方面特殊留意的就是架体支撑、工人自身携带或佩戴的平安设施等。要时刻督促和检查工人必需佩戴平安设施
30、后才允许进入施工现场进行工作，架体支撑在搭设过程中，必需进行严格的检查，要求施工班组严格根据施工规范或规程进行搭设施工，要做到无任何平安隐患，通过相关部门验收后可以进行下一步的工序施工。这一年来的工程施工工作，使得自己的专业学问得到了进步和加深，工作实力，包括组织协调实力、管理实力和应变实力都得到了很大的提高，更重要的是获得了珍贵的工作阅历的积累。这一年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。总之，在今后的工作中，我将以百倍的热忱迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为中铁十一局的发展贡献
31、自己的力气。 2023银行工作总结报告格式 篇10 一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们肯定要努力创新，接着在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作安排，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门
32、自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也影响着酒店整体的服务质量。2、设施设备不尽完善。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐;二表现在酒
33、店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。二、科学决策，同心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1
34、、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”2、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案
35、”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客
36、房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十八届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度
37、突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了
38、，则代之以主动关切参与、检查细致仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩。四、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作安排，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。(一)以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依
39、据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一样，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安学问培训开成系统在全年绽开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事务的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“同心同德”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人
40、员进行细致视察、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器运用规定起)。(二)以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整
41、了部门经理后，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例
42、提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。(三)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额限制为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力
43、，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关
44、部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本确定和表扬。(四)以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训安排，参照员工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素养、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共
45、组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想相识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话实力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有安排，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进
46、行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、服务看法和业务接待实力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，其次名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，其次名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，其次名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，其次名方胜平，第三名钟玉彪。酒
47、店分别予以嘉奖并宣扬通报进行表彰。(五)以客户为重点，抓好物业工作1、耐性售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气