银行人员年终个人总结范文.docx

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1、银行人员年终个人总结范文 银行人员年终个人总结范文 篇1 20xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,仔细执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果,获得银行领导的确定和客户的满足。现将20xx年工作状况详细总结如下:一、取得的工作成果20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成果。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。二、仔细学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年,我仔细学习党的理论,学习xx大和xx届三

2、中、四中、五中全会精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一样,坚决志向信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立一心一意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问,做到学深学透,驾驭在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我熟识和驾驭了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务学问与技能,增加了履行岗位职责的实力和水平,做到与时俱进,增加大局观,能较好地结合实际状况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成果。三、树立服务意识,做好服务工作作为一线前台柜员,要做好自己的工作

3、,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满足,以此增加银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工作:一是摆正位置,仔细做好服务工作,消退自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,仔细落实银行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量。三是努力学习新业务学问,驾驭做好银行工作必备的学问与技能,特殊是理财产品方面的学问,为扩大业务范围与创建良好经济效益奠定基础。20xx年,我仔细努力工作,虽然在政治思想与业务学问上有了很大的

4、提高,在业务工作中取得了较好成果,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是须要接着努力和提高。今后,我要接着加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋勉努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创建优良业务成果,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。 银行人员年终个人总结范文 篇2 我的20xx年是在客服部度过的,这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的看法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以下是我的总结报告,请领导

5、评议,也希望提出珍贵看法。一、仔细整改、抓好落实1、增加服务理念,拓展新企业随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的支配部署下,我部对*企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务发展,增加业务学问随着新企业的拓展和增加,大家面临很多新业务,新学问。近期我部室组织大家对新下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进行了学习。3、制定措施,保证各项工作全面落实我部作为服务部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按

6、个人的整改措施仔细整改,抓好落实。二、勤奋学习,与时俱进记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外

7、负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。三、制定如下安排效完成外呼任务。在进行每天的外,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨。再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢,我们在进行外呼时须要放慢语速,做

8、到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强自身学习,提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构,帮助我们高效的利用学问库。不断巩固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 银行人员年终个人总结范文 篇3 时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了好处非凡的。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们专心学习业务学问,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨

9、记内限制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:一、主要工作资料及职责本人于6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作,却须要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了削减退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部限制制度牢记于心,七步服务流程做到大方得体,将

10、各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的变更,她让我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一样,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,探讨客户,透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,透过自身的努力来维护好每一位客户;当然,透过对业务的熟识和对企业

11、内部限制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的这天,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学习,提高自己各方面的潜力水平,才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终专心参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个

12、交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题,假如因为马虎大意,不专心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细微环节不是儿戏,须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的限制,更是对自己的负责。 银行人员年终个人总结范文 篇4 20xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝合人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,日均存款 万元,储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下:一、凝合人心,铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到

13、这一点,因此,我们将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的提倡者、组织者,更是实践者。为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法,只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上,实行公开化,增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一相识确保每一位党员就是一支标

14、杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,主动培育后备力气,汲取优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教化 主任室以创建“文明窗口”为契机,常常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守“八要、九不

15、、十做到”,真正把客户当衣食父母,提倡“专心”服务,把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中,能够标准运用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容,增加了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公允竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进,按季赐予

16、嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金,表彰先进,鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月,主动协作客户经理省内首家办理保理业务万,取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平,刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室依据支行市场为导向,以服务为手段,以客户为中心的精神,结合营业部详细状况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。1、全面理顺营

17、业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务,向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前,已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知商人等14名老板筹集资金打算南天集团产权时,立刻多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的服务和结算优势,用真诚赢得南天人的信任。8月8日确定来我部开户,并打入注册资金万。3、同心同德,挖掘存款源支配有较强活动实力的周山华专攻市场营销,有效充溢

18、公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法,有力地激发了员工拉存款的主动性。4、主动协作客户经理做好服务工作今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题。我部主动协作,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 银行人员年终个人总结范文 篇5 伴随着201x年即将到来的钟声,回望201x年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好的完成各项工作任务。一年来,我不断成长、成熟、有过华蜜和感动,有过泪水和鲜花,总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如

19、下:一、一年来工作的回顾和体会一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策,确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一样,在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作,起到各部室的枢纽作用,回顾过去一年,我深深地明白,办公室是为全行服务的综合部门,发挥着承上启下、协调关系的作用,在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,加强自身爱岗敬业意识培育,进一步增加工作的职责心、事业心,以主子翁的精神酷爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入工作,用细心、周到的服务,用敢为人先的创新激

20、情,用务实高效的实干作风,用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上,只有不断地加强和学习新的业务学问,做好本职工作,提高工作效率,才能发挥办公室的桥梁作用,协调作用,管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问,利用业余时间熟识新的业务技能,提高管理潜力,这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。在即将过去的一年里,在分行领导的关切和帮忙下,我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能平凡岗位静默奉献着,推动了办公室工作的有序开展。过去的一年,作为办公室主任,我在工作中主要抓好支行办公和重要会议

21、,确保支行决策的实行,协调支行各部门工作,综合全行信息,加强信息反馈,提高工作质量和效率,在全行信息、业务宣扬工作,支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作,支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作,支行经费管理,支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作,礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档,做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起,对自己严格要求,在每一项详细工作中都留意严格要求自己,专心努力,锐意进取。从领导的指示动身,踏踏实实做好工作。二、工作中存在的不足和明年工作的思路和准备

22、:作为一名办公室主任我没有显赫的地位,更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛苦,一份收获,我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉,但我深深地明白荣誉属于过去,将来我还需努力,成果不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必需的距离,还存在着很多不足,在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足,专心摆正位置,结合自己的一些阅历和教训,以“如履薄冰”的谨慎看法,以“一丝不苟”的严细看法,慎对从事的职业,力争在明年的工作中做到以下几点:1、加强学习,经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”,加强各种学问的学习,努力提高自身综合素养和实际工作潜力。坚持把

23、所学理论运用到实际工作中,更好地推动工作。专心参与培训学习,利用业余时间自学,虚心向领导学习,向群众学习,向阅历丰富的老同志学习2、勤奋工作,静默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局,时刻牢记使命,勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作,在领导的关切与支持下,和同事们一齐专心工作,为公司静默贡献。总之,回顾201x年,“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累阅历,与办公室全体人员一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自身素养和各种工作技能,专心发挥办公室承上启下的作用。 银行人员年终个人总结范文 篇6 20年已经过去,在新的一年中,我会始终保持“空杯心

24、态”,虚心学习,接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是责任与激情!我认为责任是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任

25、扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务学问学习、提升合规操作意识身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范实力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的

26、权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。我信任,机遇总是垂青有打算的人,终身

27、学习才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,须要青春和志向去追求,有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行恒久年轻和壮美,兴盛和发达! 银行人员年终个人总结范文 篇7 今年以来,支行进一步解放思想,坚固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,同心协力抓好工作落实,取得了丰硕的成果。一、各项指标完成状况今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势。1、储蓄存款业务指标增势明显。9月20日,各项人民币存款余额为145214万元,(转自范文大全)较年初新增9286万元,完成市分行下达人民

28、币存款年度安排的96.9%。其中人民币储蓄存款余额达到104936万元,比年初新增8301万元,完成市分行下达年度安排的231%。;对公存款余额达到40188万元(不含理财产品),比年初新新增984万元,完成市分行下达年度安排的16.4%.2、授信业务总量略有回落。9月20日,人民币贷款余额为41256万元,较年初削减9231万元,主要是中金岭南贷款到期还贷后,由于分行信贷规模所限,无法接着为其发放贷款。个人消费贷款增加256万元,完成市分行下达年度安排的85.3%。3、票据贴现业务指标再创新高。累计办理票据贴现超亿元,完成年度安排的125%,提前完成全年任务。4、中间业务收入227万元(不含

29、分行返还数据),完成年度安排的21.5%5、实现帐面利润2460万元,完成年度安排的75.5%,达到预期目标。二、主要工作措施:(一)、今年以来,支行通过仔细分析国家宏观经济对金融业的影响,结合自身的实际,通过深挖客户资源、实现规模效应。制定了以负债业务为主导、带动中间业务及其他业务全面发展,通过中间业务的推广,加强客户资源的维系的经营思路。有效保证了今年上半年我行负债业务稳步发展,中间业务获良好开端。法人理财、企业网银和电子回单箱有了全新突破,其次季度负债业务实现市场占比第一,今年以来,我行共营销法人理财产品3.2亿元,电子回单箱150多户,新增企业网上银行一般版150多户,证书版61户,以

30、上几项指标均在分行名列前茅。详细做法:1、主动维系存量客户,深化挖潜,稳定存量基础,并实行主动出击新的营销目标客户,在系统客户大户不断出现存量萎缩的态势下,有效地保证了负债业务稳步增长。2、正确相识中间业务在当今银行经营中的重要作用,在努力促进中间业务发展的同时,奇妙地以中间业务产品服务为载体,促进客户维系和发展。3、对现有客户群进行全面筛选,明确主攻目标,以抓大不放小的工作定位,进行地毯式的营销,力求逐个攻破。我行营销的法人理财产品单笔金额从100万至数千万不等。在向客户营销、推介理财产品时,着重宣扬理财产品的良好的收益,引导客户购买。在企业获利的同时,增加了客户对我行服务的认同度和信任,且

31、进一步加强了客户的维系。4、由于业务的发展、柜台服务压力越来越大,中小客户日益增加,现有柜台服务难以满意客户的需求。为有效改善柜面服务,削减柜台压力,腾出更大的空间服务优质客户,我行瞄准电子回单箱销这一为好帮手,以保密性强,足不出门就可查询、对账为卖点大力向客户推介宣扬,使电子回单箱销售取得了良好业绩,同时推广带动网上银行、银行卡等捆-绑销售。电子回单箱的推广运用,有效缓解柜台压力,为客户供应更优质的服务,同时带动了其他中间业务的推广。5、加强培训工作,提高内部员工营销实力。面对个人客户经理、对公客户经理、大堂经理、网点柜员等一线营销人员深化开展网银业务培训,确保一线营销人员了解网银的各项优势

32、特点,熟识网银业务开通流程,为网银业务快速推广普及奠定基矗6、有针对性重点营销。通过对客户的细分,深化了解每一类客户的需求特点和偏好特征,各有侧重,有的放矢开展营销。7、仔细梳理全辖代发工资客户,做好客户转化工作,对具备开通网银条件的客户要全部转化为网银代发,新增客户除特别规定的以外都必需通过网银代发;8、变更以往单一为企业开户的简洁做法,在为企业开户的同时宣扬网上银行的平安快捷便利等优越性,使开户企业乐意开通网银服务,今年以来基本能做到每一个新开户均办理网上银行。9、大力宣扬我行网银的优点,加强个人网上银行的推广营销,在为每一位个人客户办理业务的同时推介引导其办理网上银行。10、做好跟踪服务

33、,刚好解决客户遇到的困难和问题,指导客户上网安装并进行操作辅导;通过建立良好的关系维系,让网上银行业务全面走近客户,使客户真正感受到网上银行高端技术服务的魅力和优势,从而以客户现身说法带动其他客户,促进了网上银行业务的扩大发展。总的来讲,支行全辖依托阵地营销,实现捆-绑销售,形成营销合力;完善奖惩,落实考核,调动员工主动性。同时抓住市场需求,拓展新业务领域,特色新业务取得实效性发展。(二)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保平安无事故。今年以来,分行改革实施薪酬管理方法和绩效考核方法后,员工思想曾一度出现较大波动,为快速扭转该局面,支行一方面通过耐性细致的思想政治工作,主动主动地宣扬股改

34、,刚好引导员工走出思想相识上的误区,另一方面听取全行员工的看法,修订支行绩效考核方法,各网点也相应制定了考核措施;极大地提高了员工主动性。加强内控基础管理工作,健全案防体系,以精细化管理为前提,以价值创建为核心,以风险限制为主线,转变经营观念,推动合规文化建设?,实现了平安、稳健运营。今年以来全行实行无雷区。1、坚固树立平安就是效益的意识,以预防和惩治案件为着力点,深化开展规章制度教化和警示教化活动,落实案件防范工作责任制。2、仔细开展警示教化和合规遵守法律教化活动。制定支行的学习安排,把工作落到实处。组织员工仔细学习了有关法律、规章制度和银行员工行为守则、全行员工的合规遵守法律意识得到加强,

35、违章操作现象明显下降。3、以案防百日清查活动为切入点,加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度,落实要害部位和关键环节的风险防范和平安保卫措施,有效防止了风险。(三)加强员工队伍建设。1、加大全行员工思想行为、职业道德、业务学问与技能等方面等教化培训,切实提高员工的综合素养,调动广阔职工的主动性和创建性。2、加强班子建设,以召开支行干部民-主生活会位切入点,切实加强党建和思想政治工作。支行党支部以建设一流的队伍,培育一流作风,创建一流业绩为目标,从自身建设抓起,班子成员严守堂堂正正做人、踏踏实实干事、清情白白为政的原则,在思想上勤于沟通,在工作上相互补台,在实践中领先垂范;严于律己,精诚团结,

36、开拓创新,形成了一个坚毅的领导核心。带动全行干部职工努力拼搏、主动进取。三、目前工作中存在的问题1、对公存款在第三季度大幅下滑,比6月末下降4200万元,下降缘由:本月初中金岭南财务公司划走4500万元税款,*市航道局划走460万元(省级单位统一在建行开户)、天元房地产公司划走往来款项300元,马路管理总站划走工程款200万元,以上4个单位合安排走5460万元。2、业务发展不平衡,全产品营销有待进一步加大力度,中间业务发展缓慢。3、部份员工危机意识不够强、观念未能完成转变。4、员工素养有待进一步提高。四、第四季度的工作重点:支行下半年要在巩固已取得的成果基础上,有针对性地做好以下工作:1、抓好

37、队伍建设,进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。2、进一步加大对公存款工作力度,加大全产品营销特殊是重点产品营销力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽最大努力全面完成全年的目标任务。3、进一步强化内部管理,加强内控防范工作,落实平安制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行。 银行人员年终个人总结范文 篇8 201x年,办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下,在各职能部室的支持和帮忙下,仔细学习实行党的xx大精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神,以科学发展观为指导,紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作,根据“两轮驱动”和“两个主导品牌

38、”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;仔细履行好办公室职能,做好公文报送、上传下达、党风廉政建设,开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动,有效的发挥了组织、协调、服务和平安保障作用,精彩的完成了办公室全年各项工作任务。现将201x年办公室工作总结如下:一、工作成效(一)接着加强学习,提高政治、业务素养。在政治学习方面,办公室仔细学习贯彻党的精神,加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己,在政治上、思想上始终与党中心持续一样,树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外,专心参加制定各项规章制度、方法及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和方法督促相关

39、部门抓实抓好。组织全体员工参加“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动,加强员工遵章遵守法律意识,向全员印发“廉洁办贷十不准”,提高全员廉洁办贷、诚信办行意识,保障了全行业务合法高效地开展。(二)切实开展思想政治工作,加强队伍建设。一是狠抓思想教化。多次组织干部职工仔细学习中国共产党领导干部廉洁从政若干准则、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教化为切入点,树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课,引导员工坚固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,增加防腐拒变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设职责状,同时走出去,深化延长到信贷企业,聘请了党风廉政形象监督员,

40、对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度,狠抓机关作风建设,严格劳动纪律,加大考勤考核力度,实行挂牌上岗,强化员工职责意识与服务意识,工作作风大为改善,工作水平与服务水平大幅提高。(三)立足本职,不遗余力,突出地完成了办公室各项工作任务。1、办公室工作。加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况沟通和宣扬报道力度,办公室依据上级行的有关要求,制定了中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣扬、调研工作考核嘉奖方法,且分解了考核任务,提出了详细要求。信息调研。201x年市分行下达办公室信息调研文章5篇,其中:省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核

41、范围内的各种报刊网站发表文章72篇,其中:部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇,精彩的完成了市分行下达的考核任务,在市分行信息调研工作百分考核中加8分,办公室秘书被评为市分行201x年度“优秀金融通讯员”。礼貌建立。今年5月份参与了岳阳市银行业协会组织开展的“优质礼貌服务竞赛活动”办公室从成立“优质礼貌服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证建立工作有安排、有步骤、有资料、有支配等做出了显著成效,且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业礼貌规范服务示范单位”,市分行办公室基础管理工作考核满分。加

42、强企业文化建设。专心开展企业文化建设,做好形象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组,由正副经理任正副组长,各部室正副主管为成员,并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建设工作在市分行201x年年终考核中得了满分。其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届其次次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编,并撰写了201x

43、年度职工代表大会工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志,且分发到各部室和个人。2、纪检监察工作建立了党风廉证建设各项规章制度,开展了全年12次党风廉政建设学习,人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会,且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章。“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个,且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解

44、教化。五是办公室组织参与了省分行举办的合规管理征文活动,且在金融经济杂志上发表论文1篇,市分行检查考核加2分。建立了“合规管理年”活动、“四无建立”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档。组织签订了“党风廉政建设职责书”、“四无建立职责状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律承诺书、“银企廉政共建协议书”等113份。(四)狠抓制度落实,规范公文和档案保密工作。公文是办公室日常业务工作的重要载体,公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作,一是加强公文制度管理,提高档案服务水平。依据总行公文管理方法及相关制度规定,刚好制定

45、了涵盖公文处理、遵守法律、机要文电管理的一系列内部规章制度,专心构建了较为完善的公文管理体系。二是刚好处理电子公文的签发,根据操作流程刚好将电子公文转发至相关部室,确保政令畅通。三是注意过程限制,提高公文管理质量。四是刚好做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等会议记录的整理。五是做好电子公文处理系统,理解和发送各类电子公文和信息1106份,确保了公文传输的刚好精确。在保密工作方面,严格遵循“突出重点,抓住关键,专心防范,确保平安”的方针,一是调整了营业部保密委员会领导小组成员,派档案保密员参与了岳阳市档案局组织的全市档案学问培训班,且修改了保密制度。二是加强了对关键环节、重要岗位的

46、保密工作,消退了隐患,确保了平安。三是明确了保密工作的指导思想和工作重点,同时,严格限制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理,且保证做到上网信息不涉密,涉密信息不上网的原则。二、今后努力的方向1、专心争创国家级模范职工之家。2、加强做好办公室工作的职责感和使命感。3、加强基层行的信息调研工作。4、接着做好企业文化建设。一年来,办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心,在市分行党委和营业部党支部的领导下专心开展工作,圆满地完成了年度各项工作任务。201x年办公室工作虽然取得了一些成效,但也存在一些问题,按市分行党委提出的要求相差甚远。一是基础工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强。 银行人员年终个人总结范文 篇9 一、加强技能学习,提高个人素养首先,加强业务理论的学习,主动参与行里组织的各类培训班,学习先进的银行理念;主动参与各类系统的测试,学习需求手册和运用说明,加深对银行业务的相识;加强对银行制度,业务流程的自学,提高自身的理论水平;并且在工作过程中的不断学习和总结,提高了自己实践操作实力。其次,加强基础技能的学习,现金出纳工作是银行的基础工作,只有具备了肯定的技能才可以做好现金出

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