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2、处事的原则是：老醇厚实做人，认仔细真工作，开快乐心生活。自己一贯注意个人品德素养的培育，努力做到敬重领导，团结同事，工作负责，办事公道，不重名利，不计较个人得失，对工作对同志有公心、爱心，平常心和宽容心，因而在这20多年的工作中，每年都被评为先进个人的称号。 2、我酷爱这个岗位。 我到绿保公司后，我感觉到我们单位上下有很强的凝合力和战斗力，有很好的工作环境和氛围，尽管单位经济条件不是很好，但同事们都是团结一心，克服困难，心往一处想，劲往一处使，为绿保公司求生存，为绿化事业求发展。在我心里，站队就是我的家，我爱我的单位，我也爱我的岗位，在绿化保洁岗位上工作了20多年，我对这个岗位积聚了深厚的感情
3、。 3、我有从事该项工作的经验和相应实力。 我从_年进入绿化岗位工作，在长期工作中积累了丰富的工作阅历，经我种植的草坪和树木成活率较高。我管理的小区清洁度得到有关领导的认可。我们接着保持了以往工作的先进阅历，更加主动投入到工作中，我们从一根烟头，一片纸屑，一口痰抓起，从公共厕所、垃圾房、乱搭乱建入手，彻底的狠抓并落实到实处，进一步加大小区环境管理力度。 在工作中健立健全各项规章制度，成立领导小组，制定各项规章制度及措施，强调保洁员职责和工作制度，使小区的卫生工作有组织、有安排的进行。 其次，每天班前喊话，使保洁卫生工作做的细致，狠抓小区环境卫生的管理，严格对小区卫生死角进行清理，刚好清除楼道的
4、张贴物及广告，每月两次对保洁员楼道进行考核并落实，对树木悬挂物刚好清洁。加强对袋装垃圾的管理，在小区内设置了垃圾箱，便利广阔群众对袋装垃圾房的垃圾，做到日产日清。 4、绿化管理方面。 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作物业公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。 5、平安管理工作方面。 我班组绿化和保洁员，工作点多面广，作为班组平安第一负责人，我把平安工作放到首位来抓，从危害识别、现场管理等方面都重点来抓，平安指标层层分解，落实到人。 6、在专业技术方面。 需加强学习，不能因夏季工作忙而忽视
5、学习，本人争取在新的一年里改进不足，正视困难，团结同事，在各方面有新的提高。同时，对我工作上帮助的领导和同事们，表示诚心的感谢。 我有信念把该项工作做得更好。假如这次我能竞聘上岗，接着从事绿化工作，我将克服种种困难，把本岗位工作做得更好。一是遵守纪律，坚守岗位。不迟到早退，即使节假日也不例外，保证各线工作的须要。二是敬重领导，听从支配。工作无论份内份外，都不讲价钱，肯定把工作干好。三是加强学习，提高素养。进一步加强政治理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养。 按工作要求落实到位，不论是各项工作都扎实做好。带领员工，努力拼搏、提高服务质量，紧紧围绕公司“维护管理创一流的核心目标。专心精细服务，
6、美化干净家园的服务理念，不断提升服务水平和种植质量，落实平安生产责任制，提高员工平安意识，深化落实集团公司，六大禁令，九条原则，”加强隐患治理，杜绝习惯性的违章，杜绝人的担心全行为，消退平安隐患。加强员工素养，增加服务实力，鼓足干劲，努力拼搏。 我信任，以我所具有的工作阅历、经验以及到绿保来后这几年的表现，我肯定能够主动协作公司，把众鑫维护片区做得更好。请在座的各位领导、同事支持。感谢! 物业部门竞聘演讲稿2 大家好，我竞聘的岗位是物业主管。我叫_，今年27岁，大专文化，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行服务的宗旨站到这里
7、，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。刚才参与竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 一是有较为扎实的专业学问。 自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参与了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践阅历。 三年的物业管理工作经验，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾
8、驭园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 三是有较强的工作实力。 我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、详细处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假如我能够竞聘上岗，我准备从以下几个方面协作做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。 1、加强学习，全面提高自身素养。 努力学习各种新学问，适应形势
9、发展的须要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主子公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个听从”，即个人听从公司，感情听从原则，主观听从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满足。 2、履行职责，不断强化决策管理。 一是组织好各项档案资料的真实、精确、刚好、完整地供应业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查安排
10、，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题刚好进行订正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发觉的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题根据规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。 3、开拓进取，创新工作方法。 创新恒久是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满足度。中国建行全面实施的股份制改革，加快金融改革，促进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制
11、改造，我行将成为资本足够，内控严密，运营平安，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制，创新会计信息质量和风险防范实力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析探讨，提出整改看法，落实好整改状况;协作支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。 4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。 本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务学问和操作技能的学习和
12、培训工作，以娴熟的技能为客户服务。协作支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等供应限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益动身，恒久把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户供应差异性、特性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。 敬重的各位领导，各位评委，在
13、我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我或许还不成熟，或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。 物业部门竞聘演讲稿3 各位领导、同志们：大家好! 特别感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。 我是_年参与工作，_年之前主要从事商业管理和行政管理工作，_年_月加入了_房地产开发公司，起先了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的驾驭和相识，并结合我学习的MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次
14、的理解和运用。 目前_物业管理公司_余家，除原来房管部门翻牌_家，其余_家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年起先_物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已起先和_的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。 学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把_多万人裁减到_多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我非常强壮，但是今日不努力去捕获食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是最大的危急，我今日不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是
15、告知人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种特别剧烈的市场竞争意识。在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。 物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌! 品牌是产品特性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理供应给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。 围绕建立企业品牌，我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 一、优质的管理服务是品牌的基础 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼服
16、务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(平安)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(便利)”的生活和办公环境为目标，来确保_物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，_分钟进入现场，_分钟公司解决问题，_小时解决不了时给业主一个满足的答复。_年底前在_花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO_质量管理体系标准ISO_环境管理体系标准的双认证。 二、优秀的管理人才是品牌的核心 人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最珍贵的财宝，只有高素养的技术与管理
17、人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。 首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不敬重，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关切业主
18、服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。 物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、平安消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特别服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素养、思想素养和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。 三、健全的管理制度是品牌的保证 在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的
19、服务标准，严密的考核方法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求_个部门的_个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。 四、全方位的创新是品牌的本质 因为创新是品牌持续的根本和关健。 第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“胜利激励讲座”“团
20、队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。 今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到敬重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅须要员工素养的培育，而且须要现代化技术、设备的协作。 其次还有特性化服务是针对每一个确有须要的顾客来量身定做不同的服务。 其次，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用学问讲座，增加管理人员素养，同时进一步探讨开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。 物
21、业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参与一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。我们必需了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来华蜜，如何忍受他人的误会和偏见造成的委屈。公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。 最终，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言：“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力
22、，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。感谢大家! 物业部门竞聘演讲稿4 敬重的各位领导、各位评委： 你们好!感谢商城为我们供应了这次公允竞争的机会，也感谢各位评委为我的演讲进行评判。 我这次竞聘的岗位是物业部办公室组长。 首先做一下自我介绍：我叫_，今年_岁，_学历。之所以竞聘这个岗位，是基于对这个岗位的了解和对自身相识的状况下作出的选择。在这近一年的工作中，我对办公室文员的工作职责、职能、工作范围都特别的熟识，自从到物业部我就严格要求自己，对自己所负责的工作尽心尽责，力求在自己所负责的工作范围内，不出任何差错，优质的完成任务。 各位评委都知道，物业部所负责的都是与广阔员工日常工作休戚相关的事
23、情，所处理的都是维系商城日常运行的基础保障工作，是商城重要的工作。竞聘这个岗位对我来说是一次挑战，所谓没有压力就没有动力，有了目标，才能去努力，只有通过努力才能胜利。 假如我竞聘胜利了，我将会从平常的工作看法及工作质量起先。俗话说的好，看法确定一切。没有好的工作看法，就没有好的工作质量。在工作中，严格要求自己，仔细做好本职工作，当好领导的参谋和助手，协调好各部门之间的相互关系。对待工作有敬业精神，工作踏踏实实，时刻为企业着想，在平凡的工作中体现自己的价值。 再就是自己要主动学习，加强自身的修养。一是业务方面，包括管理方面的学问及日常业务的处理。二是个人素养方面，包括自己的工作看法、习惯、心态等
24、方面。工作中遇到问题虚心向同事请教，只有不断的学习，才能适应不断改变的市场环境，才能更好的完成自己的工作。发觉问题刚好订正、刚好处理，提高工作质量，少说多做，用详细的行动和效果来说明实力，做到干一行，爱一行，专一行。 最终在平常工作和管理过程中，真正用行动实践：执行制度，从我做起。海尔总裁张瑞敏也曾经说过：“管理的本质不在于知而在于行。”管理的重点在于执行，这里的执行包括三个方面：一是指自己对制度的执行，在执行制度时，必需做到不折不扣，仔细执行，二是指对领导支配工作的执行，我要求自己做到刚好、仔细的完成领导支配的工作，并对工作的完成状况刚好向领导反馈，三是指自己支配员工的工作是否执行，要求员工
25、必需刚好反馈工作的进度，自己要刚好跟进进行检查。要在管理工作中做到执行，必需强调沟通，包括上行沟通和下行沟通以及和其他相关部门之间的沟通。其次，还要落实工作责任，将每项工作都详细化、明确化，工作做到日清日结。 我来银座已经四年多了，到银座之后，接触到其先进的管理理念和经营理念，使自己的素养得到进一步的加强，我觉的能够参与这次竞聘活动，无论胜利与否，对我都是一次熬炼，我坚信，无论面对何种工作，面对何种困难，只要有事业心、有责任心，老醇厚实做人，踏踏实实做实事，必定会走向胜利。 感谢! 物业部门竞聘演讲稿5 各位领导： 大家好! 首先特别感谢公司供应了这个展示自己、让大家相识我、了解我的机会。我叫
26、，现年36岁，高校本科学历。我自1998年起先了从事物业管理的职业生涯。其中从事清洁行业管理有八年之久，全面从事物业管理三年多，其中经验和体会了包括小区、写字楼、医院、政府机关等不同物业的管理和创优工作，虽不敢说阅历丰富，但通过这十多年的沉淀和积累，物业管理服务这六个字已经深深融入我的血液。我竞聘的岗位资格是品质管理处环境管理主任。 现借此机会就竞聘品质管理处环境管理主任一职阐述一下自己的一些设想。 一、环境管理主任一职的重点和难点 环境管理是人类起居生活不行缺少的部分;是人的生活质量的一个重要指标;是物业管理的一项重要内容。而环境管理主任一职是公司品质管理处的一个重要职能部门，其重点体现在：
27、 1、桥梁作用;如何彻底贯彻公司的品质方针，把部门的工作做到实处，使一线工作紧密围绕公司的质量方针开展，依托公司的百年制度，为公司的百年品牌做出贡献，这是该岗位的工作重点之一。 2、监督和指导作用;该岗位应具有丰富的专业学问和熟识公司的各项规章制度，并对行业法律法规有较为深刻的了解，从而有效的对一线工作起到监督和指导作用，并对一线部门绽开形式多样，彻实可行的培训，使各一线的工作质量保持稳步改进和提高。 3、考核作用;依据公司成熟的考核机制，公开、公允、公正的对各一线部门进行考核，努力使各部门进入到一个良性、有序、你追我赶的局面中。 其难点体现在： 1、怎样使公司的百年品牌战略有机的分解到每一个
28、实际操作中去! 2、怎样使精细化管理渗透到每一个详细工作环节中! 3、怎样率领部门突破行业上较为突出的冲突! 二、对公司企业文化的理解 一个企业要想健康发展，成为"百年老店"，企业的规章制度是最为重要的。俗话说得好，"没有规则，不成方圆"。假如企业没有规章制度，就没有方法对其员工进行相应的约束，也就没有方法详细的告知其员工，哪些事情是应当做的，哪些事情是不应当做的;假如企业没有规章制度，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能根据领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展
29、产生不利的影响，最终导致企业的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么是企业文化呢?根据通俗意义上讲，企业文化是指集企业全体员工的才智，共同制定的企业员工的行为准则，是企业员工共同遵守的准则。 公司员工手册第七条明确了公司的核心价值观是“追求、财宝、机制、精神、利益和文化”。第八条明确了人、诚、实、效是粤华企业文化的精髓，每个员工都必需做到，要像爱惜眼睛一样维护和珍惜这四个字。 企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣扬手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，到处以企业文
30、化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。而粤华的核心竞争力是拥有一套成熟的规章制度和一群能彻底执行制度的粤华人，让粤华企业里面的每一名员工，为追求共同的核心价值观一起努力吧! 在与一些同事闲聊时，有些同事对企业文化的概念还较模糊，有些甚至把大比武、蓝球、羽毛球等文化活动等同于企业文化，建议公司多开一些有关企业文化的培训课。 三、工作设想 我将紧紧围绕公司的目标：接一座物业，创一片天地，树一个品牌，实现经济效益和社会效益双丰收。把重心放在树立公司的品牌战略上。物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的
31、是什么?还是品牌!品牌是产品特性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理供应给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。战术上我将绽开一系列详细工作，重点集中以下几个方面： 1、责权清析的管理架构是品牌战略的前提。 一个项目的管理架构好象一个人骨架，人的骨架是直是弯，全凭个人平常养成的良好习惯有关。项目管理架构确立后，怎样使其责权明确清析犹为重要。项目管理架构是什么样的将带出什么样的兵，现代企业的特点是分工越来越精细，合作越来越紧密，只有管理架构的责权清析，才能彻底地落实公司的每项指令，才能理顺各部门的思路，才能带出有作战力的团队。 2、稳定的服务团队是品牌延长的基础。 新项目前期的队
32、伍组建和稳定是很重要的一项工作，管理人员既要协作公司快速聘请合格的人选，又 本文章共2页，当前在第2页 上一页 1 2要率领所部理顺前期的各项工作，还要把人的心留住。这要求我们每个人须具备有五心“责任心、诚意、耐性、细心、关切”我们的团队只要做到用五心做人做事，必是一个很融洽、稳定的、有作战力的队伍。 3、不同类型的培训是品牌廷续的核心内容 由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿态都会导致业主的投诉，因此，人最重要。首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅
33、也;才，德之资也。”其次是抓培训、练队伍。在一个团队中，队员综合素养的凹凸在很大程度上将会干脆影响到团队的发展前景，因此日常培训是工作中至关重要的环节。通过有安排、有目的的培训工作，进一步增加员工的主子翁意识、服务意识和创新意识，使员工的个人成长远景与公司的发展目标有机结合起来，充分调动员工的主动性和创建性，发挥上下一盘棋的合力优势，始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我的管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关切业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。各部门每月都就思想教化、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训安排。比如：拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要仔细对待投诉，强调
34、“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭受到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样生气的人。而假如投诉没有得到刚好解决，他会告知其他816个人，并从今不再信任你，你只有一次机会，假如这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。 4、健全的管理制度是品牌的保证。 用制度管人，用企业文化管心，这是公司李懂常常教育我们的一句话。我将严格遵照政府有关物业管理的法令、公司的要求，使各部门要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核方法，使各部门每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质
35、的服务质量与高效的管理运作。 5、优质的管理服务是品牌的关健。 质量是品牌的生命，为此，“让业主满足、让业主感动，供应超越业主期盼的服务”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们恒久是第一位的”管理理念，并营造“安(平安)、暖(暖和)、快(快速)、洁(清洁)、便(便利)”的生活和办公环境为目标，来确保公司的质量体系能够得以彻底的贯彻和稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，接到电话5分钟进入现场，30分钟解决问题，3小时解决不了时给业主一个满足的答复。 6、全方位的创新是品牌的本质 。 因为创新是品牌持续的根本和关健。 第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存
36、、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“胜利激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。提倡“微小之处见精神”。传统的安排体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是人性化管理的一方面。其次，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，不定期开展计算机应用学问讲座，增加管理人员素养以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好
37、率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。 建立“业主服务满足体系”1个目标服务满足; 2个理念关注业主、持续改进; 3个干净办公与生活环境干净、机房干净、设备干净; 4个不漏不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;5个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、商务礼仪与平安管理良好、管理服务质量与看法良好、客户与业主反映良好。物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的修理养护工作都是在一种反反复复、认仔细真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的.，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培育和训练是一个长期的工作。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”
38、，物业无小事，都不简洁，什么是不简洁?就是把一些简洁的工作成千上万次的做对，就是不简洁;什么是不简单?就是把一些公认简单的事情特别仔细地做好，就是不简单。作为管理人员，我们培训也包括本身的参与一线劳动，我们必需了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来华蜜，如何忍受他人的误会和偏见造成的委屈。我在以前的公司任职时就要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作，如试着去清洁一个洗手间、试着去站一小时的岗、试着去换几个灯泡等等，这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。假如要求员工双倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作。 7、
39、成本限制是维护品牌的一条主动脉我将严格根据公司任务书所下达的各项成本限制的指标，来运行项目上的工作。牢牢树立成本限制观念，落实到每一个岗位、每一个环节。 四、此次岗位资格竞岗依据对自身条件的客观分析，我认为自己有以下优势 第一、具有剧烈的事业心和工作责任感; 其次、具有良好的思想道德修养。平常注意个人修养，踏实做事，正直为人，坚持原则，公正地看待问题，处理问题。有大局观念，团结意识、协作意识强; 第三、经过多个工作岗位的实践熬炼，培育了自己多方面的实力; 第四、我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思索、爱出点子，工作中留意发挥主观能动性，这有利于开拓工作新局面; 第五、我办事稳妥，处世
40、严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证; 第六、我信奉诚恳、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调实力; 第七、我认为自己具备担当此任所必需的学问和实力。 在详细工作中，我将以“三个听从”严格要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”原则与人相处。“三个听从”是特性听从全局，感情听从原则，主观听从客观。切实做到服务不欠位，主动不越位，听从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我部实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点;当部门之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点;当领导之间看法不一样时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领
41、悟相同点。“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处;刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断;粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多敬重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，指责的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与人交往中凝合合力，以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。用真情和爱心去善待我的每一个同事，给他们营造一个宽松的工作环境和发展空间;用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置;像尺子一样公正无私;像太阳一样，给人以暖和;像竹子一样每前进一步，小结一次，努力实现“以为争位，以位促为”的工作目标。 假如我这次竞岗胜利，这是大家的厚爱和激励，我肯定以踏实的工作作风、求实的工作看法、进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，以实际行动履行自己的诺言。假如我竞岗落选，说明我还有差距，决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要，重要的是如何对待工作，如何在岗位上发掘美的闪光点。古人说：“不行以一时之得意，而自夸其能;亦不行以一时之失意，而自坠其志。”资格竞争，有胜利有失败，无论胜利或失败，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。 感谢大家! 物业部门竞聘演讲稿