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1、社区服务中心工作总结及2023年工作思路 *区社区服务中心2023年工作总结及09年工作思路 2023年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里比照目标，踏实前进，同时紧密结合*区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际动身，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增加，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。一、取得的工作成果首先，我们主动出击，深化基层，真抓实干，进行仔细细致的调查探讨，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路，以推动社区服务工作跨越
2、式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣扬小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣扬，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，主动采集供需信息资源，促使社区服务业不断满意居民实际生活须要，主动引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核方法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把一心一意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率
3、和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满足。半年多来，中心的全体人员以昂扬的学习、工作热忱完成了预定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。 “8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满足率达到99.1%。二、目前存在的问题在*社会经济实现大跨越的新形势下，我们细致查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析缘由，找寻解决方法。半年多来，我们在内部进行了两次集中探讨，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的
4、目标方向等虚心向与会人员征求看法。共计查找出存在主要问题如下：1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍旧不高。2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务看法也要跟上。少数窗口工作人员的看法恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。3、 “生活110”的功能拓展不够。4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素养仍旧是良莠不齐，供应的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。三、今后工作的方向针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成
5、，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订具体收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支足够的后备服务队伍。2、强化内部管理：首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，详细事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，肃穆工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满足。3、完善社区服务网络：通过与网管中心合作，走入社区，具体了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络平安。并
6、充分调动各街道、社区的主动性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。四、明年工作思路明年我们将着重抓好以下几项工作：一.加强对外宣扬力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家” 服务热线的品牌效应明显增加。二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。三.依据居民须要，调整服务项目，拓展服务范围，增加服务功能，切实提高综合服务实力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。四.完善中心内部制度管理，达到内强素养，外树形象的目的，提升中心服务质量。五社区政务网络系统尽快投入运用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。*区社区服务中心2023年10月30日