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1、2023物业工作心得体会范文2023物业工作心得体会范文2023物业工作心得体会范文1我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民
2、生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开
3、展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家燃气不通，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化
4、业主。有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进温煦的被窝里，突然有一位业主打来电话，焦急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”， 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初
5、那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“感谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我焦急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提示道。“好的，好的，感谢！”虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案
6、”。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主
7、对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。2023物业工作心得体会范文2物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必需事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，或许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。我们必需正确相识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满意业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必需发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能
8、将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。1、物业管理服务除了为客户供应平安、舒适、美丽的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创建丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。xx是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？假如没有，那我们须要找出差距，多问几个为什么？或许有人会认为我们的服务能让业主满足就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不肯定须要我们做震天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中一心一意的从业主的立场动身，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，
9、更进一步提高我们的工作质量。2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业办法见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些看法和建议。解决好业主问题并刚好赐予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关切着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。我信任，通过提高自身的管理水平，增加自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就肯定能将物业管理服务工作做好。2023物业工作心得体会范文3其是我特别艳羡，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有将来；二是艳羡年轻人学问多，同我们刚参与工作时候相比，年轻人获得的学问量、信息量要更大
10、；三是艳羡处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是艳羡大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是艳羡大家有学习熬炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是艳羡有这么好的干事氛围。下面我结合自己工作经验，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。一、勤学习与思索学乃身之宝，立身百行，以学为基。肯定要勤学习，勤思索。要学习书本学问，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的
11、才能，提高自己的工作实力和方法。博士假如让农夫喜爱你了，那你就获得了双博士学位，否则恒久只是一个博士。二、行动胜于一切现实是此岸，志向是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多没关系，解决一个就少一个。只有行动了才有胜利的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清晰，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。假如等到你全部想清晰了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。三、适应环境才能变更环境不管遇到任何困难、任何人，都不要埋怨。假如你埋怨环境不好，埋怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要起先反思自己，或许是自己出了问题。想要有所作为
12、，首先要加强自身修炼，变更自己，完善自我，从而去适应环境，变更环境。要靠才智赢得与你看法相左的人的支持，擅长团结一切与你看法不一样的人，为干事创业营造有利的环境。四、激情是永恒的资源遇到困难，千万不要没精打采，有了懒散心情，想胜利就很难。对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有动力，有创建性，有作为。五、把工作当事业来做只有把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么取得的成果就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去应付，你很难有成就感，也很难取得成就。再小的事，只要你把它当作事业来做，
13、肯定能找到感觉，肯定能找到胜利的喜悦。2023物业工作心得体会范文4“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀（那时银行还没开通夜间售电业务）。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，xx女士吧？”“我是”。我接着说：“我具体询问了电工师傅，特别愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，
14、银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办？”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿？”“什么方法？”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利？”“这个不能先临时帮忙拉根线吗？”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。大姐，我信任这个道理您确定比我懂得多”。她迟疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位
15、写，刚才焦急，说话有些不好听，你别介意啊！”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，感谢！”虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“快速接触，查明缘由，讲清道理，给出答案”。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任
16、与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。2023物业工作心得体会范文5从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理
17、行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理服务的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律
18、纠纷的报导。现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强
19、培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象；假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几年对物业管理的相识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。”2023物业工作心得体会范文6一年来，在保安公司和各级教化部门的领导下，我和其他同事一道在校内保安工作的岗位上，以维护校内正常教学秩序，保障校内师生平安为己任，以一个合格称
20、职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，仔细负责，确保了所在的古剑学校全年校内秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的支配的工作任务。详细工作主要体现在以下几个方面：一、工作热忱在日常管理工作中，我们安保组始终坚持每周不少于一次例会，一次集中学习。思想统一，团结一样、相互帮助、相互关切，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。在文明执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热忱大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作看法还不够主动，工作方法还不够敏捷，行为语言上还不够到位。二、树立服务意识服务于安保大局工作期间，坚持做好自己的常规工作，按时接班，仔细检查
21、孩子的校牌，坚持学校的出入制度，对外来人员坚持登记原则，课间做到巡查，放学期间做到校内外100米看管护送等。努力做到公司领导放心，学校领到满足，校内秩序稳定。三、仔细完成安保任务、落实详细工作1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。2、坚持工作日志和出入人员及校内巡逻工作的登记。同时在学校放假后，协作校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。3、在完成本职工作的同时，主动主动协作学校完成一些力所能及的其他工作。回顾一年来的工作，总的来说，自己在校内保安的岗位上为学校的平安和保卫工作作出了自己的成果，虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素养仍需不断
22、提高等实际问题和不足之处，但我有信念在今后的工作中发扬成果，完善不足，圆满完成校内保安的职责和任务。2023物业工作心得体会范文7随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应客户满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式
23、，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家暖气不热，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服
24、务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎么停电了？”我请她稍等，立刻联系了修理人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀！这时去修理的那个电工师傅也回来了，脸色
25、也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停： “你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么办？”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和看法说：“您稍等一下可以吗，修理师傅回来了，我问一下他究竟有没有解决方法”。在争得她同意的状况下，我挂了电话。“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀（那时银行还没开通夜间售电业务）。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区 “管家”这话不能说
26、出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，女士吧？” “我是”。我接着说：“我具体询问了电工师傅，特别愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办？” 听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿？”“什么方法？”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利？” “这个不能先临时帮忙拉根线吗？”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。大姐，我信任这个道理您
27、确定比我懂得多”。她迟疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才焦急，说话有些不好听，你别介意啊！”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，感谢！”虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了大多客
28、户的认可，概括来说，就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为
29、我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。2023物业工作心得体会范文8我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如
30、下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。4、每月对住户来
31、电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致。刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日
32、夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的.材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按
33、规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度。对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内
34、容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣扬文化工作方面团结合作。共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），刚好向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标。经过7个月
35、的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上
36、比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！2023物业工作心得体会范文9从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很兴奋能成为公司的
37、一员，在主动融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和确定，也获得了同事的帮助和激励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：一、工作业绩：从xxxx年11月1日入职以来，我便担当了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱帮助。两个月来，我克服了许多压力和困难，但却过得很充溢和开心。开盘期间，带着热忱，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。每个星期去办公室，到会所各个区域登记物
38、资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所状况，并负责绿植管理。团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝合力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子竞赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的沟通。规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满意会所及楼盘对于清洁舒适的要求。二、心得体会：仔细总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：1、主动主动的心态。从事客服工作，首先须要调整自己的心态。客服人员须要良好心态，时刻想着如何帮
39、助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满意感。2、耐性。做为客服人员，专心倾听比说明远远来得重要。3、丰富的物业学问。这是你能胜任工作、表现精彩的必备条件。4、良好的沟通技巧和应变实力。5、做事细心，用眼睛去视察四周的全部事物。6，擅长去发觉问题从而解决问题三、工作不足及待改进之处：在以后的客服工作中我仍要多留意熬炼语言表达实力、沟通实力、倾听实力、理解实力以及思维的逻辑性和反应实力，规范服务用语，驾驭好语气语速（要有亲和力）、熟识业务内容、要保持耐性的服务看法。做事应更细心，考虑大局！百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了许多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热忱，更昂扬
40、的工作状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避开专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。2023物业工作心得体会范文10转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么
41、，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在
42、的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是
43、新福物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”3、 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”5、 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。6、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！