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1、2023年物业员工工作心得体会物业人员工作心得体会(5篇) 当我们备受启迪时，经常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作实力了。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面我给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 物业员工工作心得体会 物业人员工作心得体会篇一 20xx年xx月我入职的物业管理有限公司，xx小区就是一个明显的典型案例，xx花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热
2、点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮
3、一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要
4、内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是
5、对业主提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为
6、2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。 此次“融冰活动”既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严。 20xx年xx月初我接到xx管理处上报说小区某栋xx房
7、业主投诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天
8、台有脚印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。 经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配xx管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部
9、，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，没有再接着追究。 通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认
10、可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。 物业员工工作心得体会 物业人员工作心得体会篇二 其是我特别艳羡，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有将来；二是艳羡年轻人学问多，同我们刚参与工作时候相比，年轻人获得的学问量、信息量要更大；三是艳羡处于好的时代，国家正在向世界强国迈进；四是艳羡大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是艳羡大家有学习熬炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越
11、来越多；六是艳羡有这么好的干事氛围。 下面我结合自己工作经验，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。 学乃身之宝，立身百行，以学为基。肯定要勤学习，勤思索。要学习书本学问，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才能，提高自己的工作实力和方法。博士假如让农夫喜爱你了，那你就获得了双博士学位，否则恒久只是一个博士。 现实是此岸，志向是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多没关系，解决一个就少一个。只有行动了才有胜利的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完
12、全想清晰，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。假如等到你全部想清晰了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。 不管遇到任何困难、任何人，都不要埋怨。假如你埋怨环境不好，埋怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要起先反思自己，或许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，变更自己，完善自我，从而去适应环境，变更环境。 要靠才智赢得与你看法相左的人的支持，擅长团结一切与你看法不一样的人，为干事创业营造有利的环境。 物业人就是服务员。没有服务意识的人就不能当物业人，即使当了，也不能成为一个称职的物业人。假如没有服务意识，企业找你办事，肯定是脸
13、难看、门难进、事难办。没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不行能获得真正的胜利。主动服务，不仅是物业人的应尽职责，也往往是事业胜利者与失败者的不同之处。 还有一点，工作中我们要坚持“4个业办法识”，即要有业主观念、业主立场、业主感情、维护业一毛利益。这一点，我们管理岗位同志们，肯定要记得。没有业主观念不行能业主、维护业主利益，所以希望大家做到。 物业员工工作心得体会 物业人员工作心得体会篇三 其是我特别艳羡，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有将来；二是艳羡年轻人学问多，同我们刚参与工作时候相比，年轻人获得的学问量、信息量要更大；三是艳羡处于好
14、的时代，国家正在向世界强国迈进；四是艳羡大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智；五是艳羡大家有学习熬炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多；六是艳羡有这么好的干事氛围。 下面我结合自己工作经验，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。 学乃身之宝，立身百行，以学为基。肯定要勤学习，勤思索。要学习书本学问，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才能，提高自己的工作实力和方
15、法。博士假如让农夫喜爱你了，那你就获得了双博士学位，否则恒久只是一个博士。 现实是此岸，志向是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多没关系，解决一个就少一个。只有行动了才有胜利的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清晰，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。假如等到你全部想清晰了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。 不管遇到任何困难、任何人，都不要埋怨。假如你埋怨环境不好，埋怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要起先反思自己，或许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，变更自己，完善自我，从而去适应环境，变更环
16、境。 要靠才智赢得与你看法相左的人的支持，擅长团结一切与你看法不一样的人，为干事创业营造有利的环境。 物业人就是服务员。没有服务意识的人就不能当物业人，即使当了，也不能成为一个称职的物业人。假如没有服务意识，企业找你办事，肯定是脸难看、门难进、事难办。没有这种服务意识，没有这种动因，就不会很敬业，无论从事什么领域的工作都不行能获得真正的胜利。主动服务，不仅是物业人的应尽职责，也往往是事业胜利者与失败者的不同之处。 还有一点，工作中我们要坚持“4个业办法识”，即要有业主观念、业主立场、业主感情、维护业一毛利益。这一点，我们管理岗位同志们，肯定要记得。没有业主观念不行能业主、维护业主利益，所以希望
17、大家做到。 物业员工工作心得体会 物业人员工作心得体会篇四 从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，我认为服务管理恒久占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面我始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？ 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少。 2、知业主状况。 3、知住户状况。 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支状况。 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务。 2、主动走访
18、业主、住户征求管理看法。 3、主动向住户宣扬有关物业管理规定。 4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生状况。 5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益。 6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的看法。 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人。 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉。 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。 4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。 物业员工工作心得体会 物业人员工作心得体会篇五 物
19、业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法。 20xx年xx月我入职的物业管理有限公司，xx小区就是一个明显的典型案例，xx花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公
20、允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个
21、礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行
22、正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特殊是对业主提出的问题
23、进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每
24、层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。 此次“融冰活动”既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严。 20xx年xx月初我接到xx管理处上报说小区某栋xx房业主投诉因修理外
25、墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚印，之后我
26、立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。 经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配xx管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并
27、没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，没有再接着追究。 通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。