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1、移动爱岗敬业演讲稿3篇服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，移动营业员也不例外，要想做好服务首先要学会爱岗敬业，以下是学习了我整理了移动爱岗敬业演讲稿3篇，供你参考。移动爱岗敬业演讲稿篇一幻想，是生活的航标，幻想，是美妙的向往，幻想，是志向的翅膀。拥有幻想，才会拥有将来。每个人都拥有幻想，每个人都期盼将来。人生没有幻想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。无所作为是庸人所为，奋勉图强是智者之举。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动-公司一起翱翔。我是正式到营业岗位工作，在穿上这身蓝色制服的那一刹那，我深感骄傲，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深
2、知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业"沟通从心起先"的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来
3、的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐性的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有的客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我非常委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨 呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为中心营业厅的值班经理更不简单，不仅要有实干精神，还要擅长谋略;不仅
4、要熟识本单位的业务，还须要有丰富的综合学问;不仅要有肯定的组织管理水平，而且还须要有良好的人际沟通实力。因此，我必需树立以客户为中心一心一意为客户服务的经营理念，从自身做起，增加服务意识与水平。对待用户，恒久都会做到更好，溶化在每一句“感谢”，每一声“您好”中;也只有在用户恳切的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不“欠费”，服务不“关机”。我用真情和真诚
5、的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司女性的自我风采。或许我们恒久静默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。敬爱的挚友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚丽与辉煌!移动爱岗敬业演讲稿篇二大家下午好!我是监控交换
6、中心的×××，是来自通信生产第一线的一名一般劳动者。我今日演讲的题目是月亮代表我的心!今日是个歌颂劳动者的日子，借此机会我想说几句题外话，不知道大家平常对我的印象如何，我觉得我自己呀有一种很特殊的美，(笑一下)我看到有位男士皱眉头了，那要是有人觉得我不美，肯定是你的审美观念有问题哦!我是最漂亮的，因为，劳动，创建了人类;劳动，创建了千古文明;劳动，创建了天下财宝;所以辛勤耕耘的劳动者就是最最漂亮的人!万赖俱寂的深夜是谁仍在疾走如飞地劳碌?小鸟私语的早晨，是谁顾不得喝一口水就忙着总结和整理昨夜的工作?举国庆祝、万家团聚的除夕又是谁在深深爱着的岗位上聚精会神、心
7、无旁逸、快马加鞭地奔忙?他们聪慧刻苦，钻研专业技能;他们心细如丝，发觉点滴隐患;他们反应快速，经常力挽狂澜;他们朴实忠厚，从不计较得失;他们爱岗敬业，从不喊苦叫累;他们才华横溢却虚心内敛;他们成果卓著却波澜不兴;他们是一群智能机器人吗?当然不是，他们就是监控交换中心技高德厚的光荣劳动者!我中心的交换维护骨干×××，从×年参与工作以来，刻苦钻研、勤学苦练，很快成长为栋梁之材。每当设备出现故障，无论他正在酣睡，正在吃饭，还是陪家人、干家务，不论什么时间，不论刮风下雨，只要机房一个电话，他肯定是一边用手机供应支持，一边火速赶到现场，凭借自身敬业的精神、
8、娴熟的技能、仔细负责的工作看法将问题一一解决。特殊是在中国人最讲究的传统节日除夕，当千家万户团聚一堂、其乐融融地喜迎新春、相互祝愿时，他却连续5年坚守在工作岗位，惊慌地劳碌着。而他的家人只能让这个节日草草度过，做为家中唯一的儿子，不能陪父母共享天伦，他心怀愧疚，但却无怨无悔。监控组班长×××，她是位温顺秀美的女性。外表柔柔弱弱的她对事业却有一种钢铁般的执著和坚韧。×××年×月，因工作须要，刚刚怀孕的×××担当起班长这一重任。为了把工作做到尽善尽美，滴水不漏，她明明知道应当多休
9、息，少熬夜，合理膳食，远离电脑，可还是废寝忘食地在电脑前一坐一天，每天的工作时间都不会少于1小时。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里静默地对宝宝说：“对不起，对不起!”。胎儿越长越大，她的行动也越来越不便利，可她从不因下雪路滑而迟到一分钟，不因天黑得早而正点下班一次。现在，她正在休产假，而她没有一天不挂念着心爱的工作，没有一天不企盼着宝宝快快成长，好重新回到深爱的工作岗位上。“你问我爱你有多深，我爱你有几分，我的情也真，我的爱也真，月亮代表我的心”。无以计数的不眠之夜，是设备的嗡鸣和窗外的月亮陪伴我们渡过，听着那轻轻的嗡
10、嗡声就像一个母亲在听着婴儿匀称的呼吸一样。它是那样的安详安静而又是那样的让人牵肠挂肚，怕它冷，怕它热，怕它脏，怕它累，怕它心情不好发脾气，更怕它突然生了病，那种才下眉头却上心头时刻萦绕在心尖上的担忧和涌动在心底里的疼爱只有日夜守着它的人才最能体会。我爱你吗?我的设备;我爱你吗?我的岗位;我爱你吗?我的工作，我的珍宝。这还用问吗?我当然爱你，爱你爱到刻骨铭心，爱你爱到永不离弃。你恒久都默默无语，只有我们最懂得你，你终生都在分秒必争的劳作，我们怎么忍心不好好的照看你。世上最好听的就是语言，世上最苍白的也是语言，我深爱着的你，我的岗位，我的付出你最清晰;我的牺牲你最能体会;我们之间还须要语言吗?就让
11、我们用指令来窃窃私语，用仪表来相互问候，就让我用闪光的才智来熟识你的原理与你的办事习惯，用汩汩的汗水来无微不至地呵护你，我会恒久爱着你.移动爱岗敬业演讲稿篇三各位领导、与会同仁大家好：服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深化的今日，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。××分公司自去年以来，深化实施“双领先”战略，不断创新，主动探究，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和沟通，希望能得到各位领导和同仁的指引和帮助。强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国&t
12、imes;×的服务水平。××一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的全部乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人起先。面对社会公开聘请素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开聘请了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司××营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅
13、进行强化管理，配备业务管理实力强的中心主任，公司领导及市场部干脆参加管理，坚持“内增素养、外树形象”的原则，为了把服务搞的绘声绘色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的主动性，激发员工的服务热忱，然后总结好的工作阅历和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到××营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。其次，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务状况进行考核，明查暗访，对发觉的问题刚好通报
14、、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态起先一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满足是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要敏捷的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的全部问题一包究竟，对特别需求的客户特别对待。有一部分重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种状况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换
15、业务时，间或出现缴费卡短缺，为便利用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满足。第四，变更工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是消遣，工作是嬉戏”的新理念，主动创建一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，变更考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的说明方式，然后大家统一口径，向用户说明，考试也由笔试改为互动式考核，训练营
16、业员的表达实力、解决问题的实力，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户，她们是最好的宣扬员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣扬业务，在不忙时要手把手教会用户运用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成果。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看法和建议，有的已被接受，使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客
17、户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的主动性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，刚好启动零话费客户，有效的限制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在视察大客户消费预警时，发觉钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号码和一部cdma手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。