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1、运维工作总结4篇为满意公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务恳求，包括用户运用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事务处理、操作指导、资讯指导等，供应规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事务管理a.通过主动主动服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务恳求;b.刚好记录全部用户的事务，保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户的事务，响应刚好率达标;d 对用户事务进行规范的分类、分级，并按事务级别不同要求进行响应和处理;e.
2、在承诺的时间内处理用户事务，或按规范传递给高一级技术支持，保证事务处理刚好率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事务，并记录处理过程及方案，保证事务处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事务的处理进展，最终关闭事务或提交bug立项，保证事务解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户看法，进行自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事务处理数量，主动接管处理事务，高峰期须要敏捷调整事务平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;k.对本岗负责的事务跟踪处理，依据事务处理阅历，提出合理化建议，将各
3、类隐患消退在可控范围内;l.养成良好工作习惯，做到事前有安排、事中有限制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事务处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事务的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;3、问题管理a.对事务进行统计分析，找出疑难、重复发生的事务，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，须要修改网络或
4、应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标;二、其他运维工作a.担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，主动对部门运作提出改善建议;c.主动参与公司重点应用项目的培训并按事务管理规范供应支持，如sap、oa系统等;d.应部门发展须要在不影响现有工作的基础上主动担当其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;e.共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座;f.主动参与信息部各
5、类培训，有安排地进行自我学习，不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检刚好率和正确率达标;三、其他工作a.担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念，主动完成上级安排的临时任务。IT运维工程师年终个人工作总结范文运维工作总结（2） | 返回书目总结这事，说易也难。假如只是单纯地排列一下这一年自己都干了点什么工作，信任这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清晰工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简洁的了。作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健
6、康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应当倾向于结合本单位整体运维状况，以便于来年it工作的有序发展。那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：一、资产清点作为整个企业的it“管家”，首先应当对管理的资产状况了然于胸。比如说：现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些状况都应当一个不漏、有条理地梳理清晰。搞清晰“有什么”的问题以后，还应当做个比较，目前的资产状况和历年相比有什么改变，是增加还是削减了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张
7、清楚的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。二、业务构成及分析it系统说究竟是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应当就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必定不能缺少对业务系统保障状况的描述。当然我们首先也应当勾画出“业务”的大体形象：目前我们全部的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户供应了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。接下来我们可以深化地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业
8、务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?依据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到运用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等还有“改变”的视角是应当始终具备的，还须要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的运用状况如何，是用得较多还是较少?通过以上的梳理和总结，信任看到报告的人都会对这一年的业务系统状况有一个相对清楚的了解了。三、事务处理状况理清了资产和业务状况，还应当对一年中所做的事务处理状况进行汇总。你是否能说清晰it部门这一年处理的事务数量有多少?这些事务分类有哪些?哪些是重大事务?这一年里产生过哪些重大的事务?这些重大事务对整个it系统的影响是什么?是否针
9、对此进行过全面的分析，并给到过改进的看法?实行了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。四、将来工作开展建议一份年终总结，除了要说清晰这一年发生的事儿，还应当能对下一年乃至将来几年的工作开展供应客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应当更宽一些，除了着眼于本职工作，也应当不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务运用状况的统计和分析，你就可以为决策者供应出一些更有意义的信息和建议：将来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统须要改进以满意将来不
10、断增长的须要等等。如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业将来发展供应有益助力的决策协助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采纳什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应当可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。电信运维部宽带班个人工作总结范文运维工作总结（3） | 返回书目时间如梭!转瞬间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况作自我总结一、工
11、作汇报自200*年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，
12、更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员
13、工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中
14、的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。三、工
15、作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭
16、新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。运维工程师年终工作总结范本运维工作总结（4） | 返回书目我所在的实习单位是东莞市e网络科技有限公司，该公司主要是负责服务器租用与托管，供应国内外各品牌服务器，性能高，价格实惠，供应平安、稳定、告知的网络环境，不知不觉，转瞬间我来到公司已经有2个多月，对四周的人、事物等都有比较清楚的了解，在这2个月中，经验过了生活、工作上的困难后，现在已经完全适应了现在的生活和工作。从2月底来到公司后，作为一个应届毕业生初来到这，刚起先很担忧不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司
17、的这些业务是我以前从未怎接触过的，而且和我的专业学问相差也有一点出入。虽然我也是读计算机专业，但平常在学校少接触。但在这2个月中，在这样的工作环境下，加上安哥、强哥和同事的指导下学习工作，我很快的完成了从学生到职员的转变。在这2个月的时间内我已经适应了公司的工作环境，也熟识了机房的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关计算机学问，很好地完成了客户提交的故障问题，做好了我自己的本职工作，这使我的工作实力和为人处世方面都取得了一个不小的进步。比较严峻的，就是装错系统，轻则是装错清空回收的机，这导致的结果没什么大碍。重则是装错客户用的服务器，里面有客户大量的数据，这导致的结果是客户的严峻损失
18、，我自己也内疚。怎解会装错系统，一是自己不当心在操作间抄错ip，二是在机房看错ip，三是由于自己的脑海突然出现出另外一个你比较熟识的ip，你总想着这ip，最终导致装错，这只能要自己平常当心地做了。最好装系统前再确定下ip。由于我之前有装错过，最终经过自己的当心操作后到现在整整一个多月再也没有犯这样的错误。系统已经装好，什么都弄好了，最终却因一个子网掩码和默认网关的小失误弄到客户等，这样既奢侈自己的时间也奢侈客户的时间，同样也奢侈处理下一个故障的时间，总之这样的例子以后肯定不能再犯。我犯的例子是：比如119.147.135.50的子网掩码是255.128的，却弄成255.0，最终测试不了外网，然后就换网线试，换交换机端口试，叫网维解封，重装网卡驱动，最终接笔记本试，做了这些结果后最终还是上不了网，最终自己一看，子网掩码设错，这得为自己奢侈的这些时间埋多重的单啊。不过经过这次错误后，我再也没犯这样的错误了，因为只有常常做才不会遗忘。