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1、年度金融行业工作总结 年度金融行业工作总结 篇1 转瞬间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是全部职员中最多的。一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我仔细听从领导的指示和同事的正确建议，我做的始终很好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规
2、章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调实力，充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。一、在廉的方面：1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。2.一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。3.亲密联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人坚固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满足不满足、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的动身点和落脚点，努力为群众办实事、办好事4.在干部选拔任用工作中，仔细实行党政领导干部选拔任用工作条例和行员管理暂行方法的
3、有关规定，坚持公开、同等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。5.严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教化员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在绩的方面：本人工作思路清楚，安排性、前瞻性、前导性强;开拓进取，常常提出合理化建议并获接受，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，制定工作安排，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成果比较突出，效果良好。在外汇管理方面，20_年上半年，本人在调查探讨的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，
4、出口额大，收汇额小，核销率较低，存在肯定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的看法，获得局务会的接受。随即，本人制定了关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定，实行区分对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部格外贸企业外汇需求状况的问卷调查，制定了关于进一步支持_外贸出口的指导看法，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导看法。此外，还组织对部分私营企业运作状况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。在支行制定中层干部选拔任用方案的
5、过程中，本人提出要坚持公开、同等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，作风好的人，主见选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本事得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主见最终被支行党组接受。三、在德的方面：树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，仔细负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺当开展。四、在能的方面：熟识和驾驭国家的金融方针政
6、策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务;有较强的文字表达实力，写作水平较高，口头表达实力较强;文化学问水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发觉问题，总结阅历，提出建议，具有独立处理和解决问题的实力;工作阅历较丰富，学问面较宽。一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行状况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个方法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定
7、等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作状况，分析存在问题，提出改进看法，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。五、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上;工作仔细，看法主动，大张旗鼓，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参与营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参与全国性学术沟通和赴外考察活动的机会。总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，根据党员领导干部的标准严格要求自己，坚决政治信念，加
8、强政治理论、法律法规、金融学问学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪遵守法律，仔细履行职责。在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自己的在过去一年的不足之处和优点之处仔细总结，做出在新的一年中怎么样去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做好。银行是中国的命脉，只有银行的工作做好了，使我们国家的账目都能够完整的清晰，才能使我们的国家更好的发展，这就是须要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清晰楚，为我们国家的经济发展做出自己应有的贡献! 年度金融行业工作总结 篇2 上半年，我行仔细贯彻市分行20xx年工作会议精神，坚固树立科学发展观，进一步深化
9、改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，同心协力抓好工作落实，确保了我行20xx年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。一、各项指标完成状况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××万元,完成市分行人民币存款安排的×。其中人民币对私存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分行安排的×。;对公存款余额达到×
10、×万元，余额新增××万元，完成市分行安排的×金融机构存款余额××万元，新增××万元，完成市分行安排的×。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长×万美元。2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30日，人民币贷款余额为××万元，较年初削减××万元，其中零售贷款削减××万元;公司贷款较年初削减××万元;票据贴现余额削减××万元。通过大力催收，收回
11、××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元，我行不良贷款率由年初的×降至×。 二、上半年主要工作回顾。(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作主动性,增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝合了人心。1、改革工资安排方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的安排权重，解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策，妥当解决了原有安排激励政
12、策中显失公允的冲突和问题，平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。2、因人因地制宜，把合适的人支配在合适的岗位，用人所长，使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。(二)坚持以市场为导向，以产品营销和特性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 1、改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。 年初，支行班子经过仔细的分析和审慎的考虑，把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科。零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收
13、代付等 中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革，将原来业务科大而全的职责进一步明细化，有效强化了部门负责人的工作责任，为对私、对公业务的良性发展奠定了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势，业务流程整合功不行没。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、遮天蔽日、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是：存款是一线网点人员的事情，贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情，二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零碎，缺乏沟通，以网点和个人为单元走出去营销，势单力薄，缺乏集中火力。对业务科的流
14、程和营销模式整合后，支行从全行各个层面收集信息，最终反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选，确定重点，以支行整体的经济实力为后盾，以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线，多层次、全方位营销，一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升，与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 去年，由于授信政策和费用政策的限制，我们一度失去了××和××中心等一些核心老客户,一度也使我们各项工作都处于特别不利的境地。但是，我们没有被
15、短暂的困难吓倒，通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销，深度开发了××、××公司、××等一批优质目标客户，同时还新拓展了××房产、××、××等一帮新客户，不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失，也为我行20xx年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。4、加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了肯定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置，制定专项嘉奖方法，强力营销，有效地调动了业务人员拓
16、展票据业务的主动性和主动性。同时，为了调动全行员工拓展票据业务的主动性，支行又推出了票据业务专项激励措施。这一系列激励政策的出台，充分调动了全行员工营销票据业务的主动性，仔细刚好的考核兑现，将激励政策转换成了实实在在的效益，比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题。零售科××同志从××纸厂一次揽入票据××多万元。通过上门营销，公司科将××公司全部承兑汇票业务争揽到我行办理。在与××公司的交往中了解到其供货的客户所在的××商业银行暂停办理承兑汇票质
17、押分解业务的信息后，主管行长××马上率公司业务科客户经理奔赴××等地。通过与××等公司的多次沟通和接洽，开拓了票据业务的××市场。至今年六月末，××、××等公司在我行办理贴现××万元，质押拆零银行承兑汇票××万元，汲取6个月定期保证金存款××万元。5、因势利导，多策并举抓清收，确保了资产质量的不断提高。截至6月末，我行不良贷款余额××万元，比年初削减&tim
18、es;×万元，贷款不良率由年初的×降至×，降幅达×%。首先是明确重点清收目标，实事求是地制定一户一策的催收安排，并明确专人专责抓催收。 其次因势利导，实行得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户，通过法律手段虎口拔牙，××局职工××，每月有固定的工资收入，恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上，我们在多次上门催收无果的状况下，将之诉诸法律，法院约谈该客户后，该客户重新相识了恶意拖欠银行贷款的严峻后果，一次性归还了以前所欠贷款本息，以后每月均按期归还本息，再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款，
19、在主动催收的同时，主动主动地与保险公司协调沟通，争取保险公司的垫款支持，消化不良，降低不良比重。对于××有限公司因资金周转困难，导致贷款逾期，我行又不能接着赐予支持的现实，一方面主动帮助企业想方设法盘活，同时主动帮助该厂与××行联系，促成××行赐予该厂××万元贷款，置换了我行××万元不良贷款，有效化解了我行授信资产风险。(三)坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。今年是××银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为快速扭转该局面
20、，支行一方面通过耐性细致的思想政治工作，主动主动地宣扬股改，刚好引导员工走出思想相识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。 三、下半年的工作看法今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必需醒悟地相识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化撤销××分理处带来的存款流失，要妥当处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题，工作的难度特别大，任务特别艰难，稍有懈怠，上半年取得的成果就会化为乌有。下半年我们的
21、工作重点：1、主动稳妥地推动人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。3、主动主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出冲突，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。4、进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。 年度金融行业工作总结 篇3 一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的相识和了解不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。农村
22、信用社经营管理、经济工作者学习资料、中国金融、广西金融探讨、信用社财务管理、农村信贷等教材和书籍让我手不释卷，因为有了高校专业课的底子，使我对这些金融学问更为简单理解和驾驭。一番理论学问的学习后，我起先知道，农村信用社是由农夫根据自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后，已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力气。农村信用社是农村金融的主力军，是联系农夫的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水但这些相识都还是肤浅的，还须要我在实践当中去不断深化地理解。二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高始终以来，我始终坚持
23、学习建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路途、方针、政策，坚持学习各种金融法律、法规，主动参与单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热忱主动、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，仔细履行“三防一保”职责，自觉按规操作;平常生活中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参加赌博、嫖娼等作奸犯科行为，自觉抵制各种不
24、良风气的侵蚀。三、实践让我的业务技能不断增长，工作实力不断加强刚起先时我是在内勤岗位跟班实践，从第一天起先，难题就接踵而至。对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解，要么根本就是一窍不通。从零起先，一边是同事们的悉心指导，一边是自己对着书本反复练习，早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。几个月下来，已经能比较娴熟地驾驭了，而且已经能够独立上机操作业务。今年三月份，由于人员的调整，我接手信贷工作，所分管的两个行政村人口一共3000多人，进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪，而且个别屯离镇上有十几公里。加上刚起先时我对这两个村的状况知之甚少，所以面临的难度可想而知。在这
25、种状况下，我克服重重困难，不摆架子，主动的走村串户了解状况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本状况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解;接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，详细了解他们的状况以便对症下药。马善国一家，在我走访时所了解到的状况是他们家劳动力足够，靠种植甘蔗每年有肯定的经济来源，而于1996年所借的四千七百元借款却久而未还，所欠利息已经是一千两百多元。深化一了解，原来这笔借款当时是他的父亲所用，如今两个儿子分家后谁也不情愿担当年老体衰的父亲的这笔债务。为此，我两次登门找他们一家谈心，
26、动员两个儿子一起分担父亲的债务。工夫不负有心人。后来，分债的手续一办妥，大儿子立刻还了一千元及欠下的利息。截止今年六月底，我的各项年度任务指标都完成得较好。通过实践，我解决实际问题的实力和组织实力也得到了很好的熬炼。四、一分耕耘，一分收获，成果是对我一年来全部努力的确定接手信贷工作以来，本人各项年度任务完成状况较好。截止六月底，个人揽存_万元，完成年度任务的_%;收回正常贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;收回逾期贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;收回呆滞贷款_万元，完成任务的_%，比去年同期多收_万元;收回呆帐_元，完成年度任务的_%;收回利息_万元，完
27、成年度任务的_%，比去年同期多收_万元;发放贷款_万元，完成年度任务的_%，比去年同期多增_万元。正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成果的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特殊是财会业务还不够熟识。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论学问，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的须要;2、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将
28、通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的实力，并在实践的过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱的对待每一件工作。总之，短短的一年见习期，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由生疏进而熟识、酷爱并情愿为之终生静默奉献的一年。 年度金融行业工作总结 篇4 *年我市金融工作以加大金融对经济的支持力度为主线，主动促进信贷投放，拓宽干脆融资渠道，改善金融生态环境，取得了较好效果：一、*年重点工作完成状况(一)主要指标完成状况1.信贷工作*年全市各银行业金融
29、机构本外币各项贷款余额为亿元，同比增长18.1%，比年初增加*亿元，同比多增亿元，完成省政府下达新增170亿元任务的104%，在全省各市中排名第2位。上市工作金辰机械经过引入战略投资者、确定中介机构、完成企业改制、进入辅导报备过程后，预料于*年一季度申报材料。中镁股份、风光化工已启动上市打算工作，津大肥业、卓异科技等均与券商亲密洽谈。3.基金融资工作卓异装备制造、巨成教学科技、丰华实业、风光化工等企业与基金公司进行了谈判，拟引进的基金规模共计5.4亿元;光大麦格理大中华基础设施基金有意向控股或参股污水处理、供热、供气等公用事业。4.多渠道融资工作通过拓展融资渠道，促进表外业务、融资租赁、信托等
30、多途径融资，全年多渠道融资超过260亿元，完成省政府下达的170亿元指标安排。5.小额贷款公司和融资性担保公司行业建设工作*年我市已批准开业小额贷款公司51家、注册资本金额为26.8亿元，当年累计为中小企业和三农发放贷款2083笔、金额*亿元，贷款余额为20.3亿元。我市已批准开业的融资担保公司22家、注册资本金亿元，当年累计为*户中小企业发放担保贷款43.6亿元，担保贷款余额达46亿元。主要工作1.主动推动信贷投放、引导信贷投向。一是建立信贷工作推动协调机制，每旬调度一次信贷工作，每月最终一周对各金融机构实行日调度、日汇总、日通报。二是设立了信贷工作目标考核体系，将新增贷款200亿元任务指标
31、分解到各金融机构和各市区、园区，政府的各类存款优先支持信贷投放突出的金融机构。三是年初整理出我市*年有融资需求项目171项、资金需求437亿元，依据资金需求组织了多渠道融资、重点项目融资及进出口银行业务推广等多场专项对接会。四是主动引入外埠银行，兴业、光大银行在我市的分行开业。金融办年度工作总结金融办年度工作总结。截至*年*月末，9家已入驻的外埠银行贷款余额亿元，占全市贷款余额16.7%，年度新增贷款66.9亿元，占全市新增贷款的38%。五是引导信贷支持中小企业及三农，市人民银行与我办开展了金融支农大集活动，我办下设中小企业服务中心融资平台与国开行合作，为支持我市中小企业当年发放贷款1亿多元，
32、到现在累计为300多户中小企业发放贷款14亿多元。2.多措并举推动企业上市。一是推动重点企业加快上市打算，使机械、中镁集团等企业刚好启动了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出台了支持企业上市的政策措施，保持我市扶持资金与省政府资金同步、同比例到位。三是培育后备企业，帮助企业提升素养、树立形象、加快发展，争取早日达到上市条件。四是为拟上市企业做好服务，协调解决土地、资金、规范等方面问题，与市工商局、市国税局共同出台支持企业上市政策。五是为即将启动的新三板和中小企业私募债工作打好基础，制定了新三板的嘉奖政策，联系中介机构开展新三板和中小企业私募债的推广培训。3.加大防范和处置非法集资工作力度。
33、一是将宣扬工作落到实处，制作了2万副宣扬扑克发放至基层单位，组织了15个单位及各市区开展广场宣扬活动，在*日报做了1次宣扬报道。二是抓好清理工作。全年共开展排查工作2次，现有待处理的案件共2起。同时精确摸清聚众上访状况，根据区分对待的原则，做好疏导劝解、宣扬教化。三是制定了营口市人民政府金融工作办公室关于应对非法集资突发事务的应急预案。4.提高金融创新实力。一是推动港口金融创新，起草了报送省政府关于设立营口港口金融创新试验区的请示，省政府批复同意后，我市分别召开了物流商贸业及金融业座谈会，同时赴上海、宁波等5市学习先进阅历，8月份完成了营口金融创新试验区方案初稿。二是探讨实施科技金融试点。建立
34、风险投资基金，激励科技型中小企业、风险投资机构、民间资本参加投资，营口惠营公司将为种子基金供应1500万元。5.支持小额贷款公司和融资担保公司发展，加强对两个行业的监管。一是主动推动机构设立和可持续发展。20xx年新批开业担保机构5家，小额贷款公司新批开业20家。网点布局更趋合理，小额贷款公司可实现各县区全覆盖。我办分批择优向省开行举荐了一批小额贷款公司，争取开行的融资支持。同时突出特色，培育大型、专业化小额贷款公司和融资担保公司。二是完善行业监管措施。推动市区两个行业监管体系建设，实行市县监管部门联动、抽调协会及中介人员协作的方式进行现场检查。组织好全市小额贷款公司监管系统日常运用工作，实现
35、风险实时监控。三是推动行业自律，建立健全小额贷款公司行业协会，并将协会的工作重点放在按季开展对从业人员业务培训。 年度金融行业工作总结 篇5 在支行党组正确领导下和同事们的共同努力下，我较好地完成了各项工作任务，工作以来，我摆正位置，为主任当好参谋助手，主动协作与帮助，共同做好部室工作。在胜任本职工作的同时，做好内勤、金融生态环境建设、监测分析等综合性工作。以下是我的主要工作：一、加强学习，内强素养，主动履职在学习上，我看法明确，仔细、系统学习了西方经济学、国际经济学、货币银行学、国际金融管理、证券投资学、保险学、商业银行业务管理、中心银行业务、投资银行理论与实务等课程。通过几年的学习，本人具
36、备以下几方面的学问和实力：(1)驾驭金融学科的基本理论、基本学问;(2)具有处理银行、证券、投资与保险等方面业务的基本实力;(3)熟识国家有关金融的方针、政策和法规;(4)了解本学科的理论前沿和发展动态;在学习理论的同时，不忘钻研业务，主动参与支行组织的思政教化学习。学习上级行历次年初信贷工作会议精神，驾驭精髓，根据要求编发金融机构信贷政策与支持要点三门峡中小企业融资指引等宣扬资料，向有关部门和企业宣扬货币政策，驾驭辖内各行信贷政策，反馈国家货币信贷政策的贯彻实施状况。二、加强对经济金融运行的调查探讨和分析，为上级行决策服务，为支行在政府有地位赢得了话语权围绕重大货币政策实施效果调研监测分析。
37、参加经济金融快速调查多次，涵盖果汁行业、项目建设年、担保行业等层面内容，先后撰写并采纳调研信息动态16篇，为上级行领导决策发挥了较好的参考作用。亲密关注信贷资金在不同行业的投入改变及风险状况，对贷款过度集中的行业或企业，刚好向金融机构发出风险提示。转发利率文件，接待群众利率询问。已协作上级行利率、民间借贷监测16次，上报监测表92张、分析报告16篇。三、金融产品和服务方式创新工作克服部室人员不足的困难，以支行名义起草农村金融产品和服务方式创新试点工作方案材料报请灵宝市政府批准印发，编发各金融机构的创新阅历及适销对路的产品彩页，形成了信贷产品介绍农村金融产品和服务方式创新简报等宣扬资料，有效地宣
38、扬金融产品，努力营造信贷创新工作的良好氛围。主动参加由行长或主管行长组织的金融产品创新工作碰头会，集全行之智、倾全市金融机构之力绽开调研。对运作过程中出现的新状况、新问题进行深化剖析，刚好探讨制定对策。目前，该项工作已得到上级行领导的充分确定。“林权抵押贷款”、“仓储质押贷款”两个信贷产品得到郑州中支向全省推广。仓储抵押贷款产品被郑州中支评为优秀产品奖，中小企业财务辅导服务方式被郑州中支评为优秀服务奖，三门峡市农村金融产品和服务方式创新工作领导小组在灵宝召开现场会，向全辖推广灵宝支行做法。由我执笔撰写的灵宝支行货币政策传导、金融产品和服务方式创新阅历材料，中支党委书记、行长做了重要批示，加编者
39、按转发各县(市)支行。四、工作体会领导的高度重视、大力支持是做好工作的基础。团结和谐是搞好工作的关键，吃苦耐劳是工作进步的积累，勤学善思是取得成果的前提。五、存在的不足与其他部室人员缺乏沟通，工作方法不够敏捷，调研层次不高。六、努力方向(一)加强个人修养和其他部室人员沟通，改进工作方法，有效履职;(二)强化调研、监测、分析，亲密关注经济发展走势，围绕影响经济金融运行质量的全局性、深层次问题做好调研。 年度金融行业工作总结 篇6 20_年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20_年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个
40、新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20_年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20_年度的服务工作做一总体支配。20_年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了_分行文明优质服务工作管理方法，方法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。一、
41、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的服务工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业
42、机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行20_年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构
43、员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在20_年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效实行该项制度，分行在年初就刚好聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进
44、行通报指责和惩罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的服务方式趋于敏捷，阅历日趋丰富，客户投诉数量明显削减。20_年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20_年相比，可谓大幅削减，不成比例。须要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的
45、齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成果。经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈_，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20_年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成果优异，位列汇总表前三名。根据重新修订的_分行文明优质服务工作管理方法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员赐予表彰，详细表彰方法另行通知。纵观我行20_年全年的服务工作状况，尽管与往年相比，
46、服务管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积累和丰富，抑制客户有效投
47、诉工作还存有较大空间。虽然20_年我行的有效客户投诉数量得到了较好的限制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈看法，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到干脆经济惩罚人员近20人，其中，惩罚机构服务工作主管领导9人，惩罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服务工作管理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消柜员评定和服务标兵评比资格的惩罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20_年度分行的服务管