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1、工商银行实习心得我有幸来到中国工商银行绍兴县支行国际部和会计处实习。作为报告开头，我想先介绍一下工行一些基本状况。下面是我为大家整理的“工商银行实习心得。本内容为大家提供参考。盼望对您有所关心。请关注!工商银行实习心得一银行始终是像军队一样纪律严谨的行业，从着装到看法到业务操作。习惯了散漫自由生活的我们自实习开始真正以个人的身份接触到社会，从七月十六日开始为期两周的实习还有三天就要结束了，虽然时间短，但我已经很快的习惯了每天早出晚归的节奏生活，自由散漫的作风一去不复返。第一天踏进都司前支行的大门的时候，我就意识到自己已经不再是一名大学生的身份了，更多的是一位社会工作者，代表的也不仅仅是我个人的
2、形象，一种使命感油然而生。在领导与经理的关怀支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识，不再是一个赤裸裸的门外汉。在银行工作首先要摆正看法，在实习岗位上勤勤恳恳、尽职尽责、任劳任怨。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对接待的每一位客户都要耐烦引导。从学校步入社会，很大的一个体会就是书本上的学问多是理论，社会才是一个真正的大学，社会的千姿百态可以教会我的远远不止书本上的那么多。虽是金融专业的学生，大学的基本课程也全部修完，但起初刚开始面对银行工作仍是一头雾水。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的
3、一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。下面从实际谈谈这次实习的感受，首先是最初五天的大堂经理实习。大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。做好大堂经理是门高深的学问，在我看
4、来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有基本的了解，对业务流程有清晰的认识，因此需要学习和牢记的东西许多。大堂经理看似平凡，实则特别需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的很多小事上，从详情处入手。在金融市场竞争如此激烈的今日，作为毫无工作阅历的大学生，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的服务。“一天之计在于晨，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣扬是否已过期，每天的八点五十到九
5、点十分是劳碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简洁，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简洁，因为突发状况总是会在不经意之间发生。无论进行什么服务都要认真细心。一个我在大堂实习期间经受的一个案例是引导客户使用自动存款机进行无卡存款，存款金额是一万，为了避开柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。一万元的现金，当时我就懵了，心里想着怎么跟
6、客户交代。后来打开机器查明是因为有硬币卡在了存款口。这次事故对我影响很大，引导客户存款是不仅仅要询问金额，提示客户核对卡(折)号，提示客户把纸币整理平整外还要提示客户检查是否有硬币等杂物。发生钞票被吞的事故无论对银行或者对客户都是增加了麻烦的。另一个印象很深的感受是学无止境，我们会的永久都不够。我遇到过一位老年客户，向我咨询定期存款方面的内容。以前多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。当客户问起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正好不在，于是只能硬着头皮跟客户抱歉。那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和善的接受了我的抱歉，并跟我说
7、要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒散。我想各行各业都是这样的，学习不能停止。第二周开始跟着客户经理，第一天是跟着客户经理去洪城大市场跑业务，了解到许多民声。许多店家都说他们一般会选择在农信社办理汇款转账，因为客户多是农信社的。适应客户需求，开发适合客户的产品，对银行是一大挑战，也是机遇。不适合的终归是不好的，不管是再好的伴侣，不适合的就是不适合的，就是不会采纳的。但是也调查了许多已经使用了商友卡的个体工商户，他们普遍反映商友卡使用便捷，不浪费时间。剩下时间是跟着理财经理学习理财学问。抱着了解银行内部部门结构和基本业务的心态，主要是跟随指导老师了解个人理财的基本工作流程、各种理财产品的特征
8、，并且在指导老师的关心下处理一些简洁工作。对个人理财工作有了进一步深入的了解。在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会影响整体的运作。就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。客户种类不同，业务不同，提供不同的服务，因此，大堂经理的沟通人际交往能力显得尤为重要。银行拥有自己的整套工作系统，就像一个巨大的网，将各个部门各种业务联系在一起。开始几天刚去，指导老师更多的是支配我在边上观看，从一无所知，到觉得熟识略知一二。实习并不肯定说始终马不停蹄地干才能学到东西，许多时候通过最简洁的观看也能学到许多东西。毕竟，对于我们而言，真正的能够独挡
9、一面亲自上手的机会并不多。因此，既然选择了实习，那么就应当静下心来，仔细对待每份工作，不应当好高骛远。经过十几天的学习，我的体会如下：首先，银行是对外服务的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐烦的看法才能给客户最好的服务和映像。其次，在原则和关系面前应当坚守住施行权力的原则，不能以权谋私。另外，中国的金融业尚不成熟，制度时刻在变，因此金融业的工作者需要与时俱进仔细学习毫不懈怠，要了解最新的制度根据最新的制度办事。本次实习也让我对自己的将来有了更加明确的打算。作为一名金融专业的学生，将来工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低自己。通过这次实习，我感悟到柜台
10、工作是银行业的基础，无论是理财还是其他非现金业务，都与现金业务有肯定的联系。只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业学问，同时提高自身各方面的能力。找到工作后从基本做起，积累阅历，提高自己的能力，让自己的兴趣进一步发挥，让专业学问得到进一步应用。我信任只要我仔细坚持的做下去，我的将来会是美妙的。工商银行实习心得二顶岗实习报告姓名：赵xx 班级：投资与理财xx班 学号：xxxxxx顶岗实习时间：20xx年9月2日至20xx年12月22日顶岗实习单位： 工商银行顶岗实习地点：xx市贵溪支行指导教师：(校内) 罗xx (企业)：李xx一.顶岗实习目的：依据学校顶岗实习要求，本人于
11、20xx年8月至今在中国工商银行xx支行进行顶岗实习。实习期间，在单位老师的关心下，我逐步熟识了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务学问，并通过自己的努力杰出的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论水平和实际工作能力得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的具体状况及一些心得体会作一总结。二.顶岗实习单位简介：一、实习单位简介：中国工商银行(简称“工商银行)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近30年的改革进展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。自2007年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行。由于中
12、国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值到达顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一。三、顶岗实习内容:(一)学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问
13、点既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务学问同时，作为一名银行从业人员我还得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。(二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询我实习所在支行网点的经理曾告知我，“在大堂工作时要特殊注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。因此要做好一名合格
14、大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充满信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐烦解释;当客户不满时，我们准时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(
15、1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的能力，以及擅长营销的口才。四、实习收获与成果(一)尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上接受并转变，要充分认识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将冗杂的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做才能真正做到转变自我。(二)作为一名大堂经理，不但要熟识业务学问、金融产品,，更要加强自身职
16、业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还常常需要大堂经理帮助指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。(三)作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时提供关心。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户提供准时、全面、周到、热情的服务，但不是对全部的客户都提供千篇一律的服务，首先得快速推断顾客的需
17、求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。五.存在问题与今后实习方向：不过，跟任何工作一样，胜利的见习需要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟识，面对客户提出的问题我都不知道，所以擅长观看，主动理解，
18、不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持就是每个学员走向胜利的基石。回顾这段时间的实习工作，我学习到了许多，也体会到了许多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完善的成果完成此次实习。工商银行实习心得三我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，专心向四周的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简洁介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐烦
19、和专心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作状况的基本认识。做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天渐渐就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永久是做好工作的基础和前提。其后进入熟识业务阶段，要清晰各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又精确的引导客户等。这阶段的过关要特殊感谢我们银行的老师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的关心，可以感受到经理在专心传授给我们她的工作阅历技巧以及工作心得。
20、还用很多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的关心，我们互相协作，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好伴侣，我会专心的学习这些同事们身上的优点。如今应当是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户沟通，精确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导关心客户。我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素养：很好的沟通倾听沟通能力，恰当精确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应当把握的基本素养，这也是一个人在
21、社会上生存所需要终生学习提高的方面。每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的腔调，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经受让我在心里不断提示自己，对于每一个人不管贫困还是富有，位高权重还是身份卑微，聪明多知还是孤陋寡闻，你都应当发自内心的敬重每一个人，要耐烦，仔细的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、关心你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会
22、挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并渐渐开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比方一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去讨论的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。每天在工行实习也会有许多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被批判，也常常会遇到有各种急事着急等待的客户，埋怨连连的客户，虚心恳切的接受批判，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不肯定针对你，渐渐疏导劝慰客户，并学会一些技巧解决麻烦的事情，有时候并不要
23、直接去面对问题，而是应当换种思路或者拐个弯去处理它。下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题排队，尤其在我所在的银行昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?“我这个号今日还能办完吗，“我前面怎么又一百多号在等候?，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要实行一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATm自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长
24、期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外如今工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应当对办理各项业务的比率做一个统计，比方如今办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简洁，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简洁业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也常常有这样的要求。实习的这段时间要特殊感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开始觉得她有些太过严谨当心，但是后来发觉这样的严严格细心对于银行的工作是十分必要的。她既像我们的工作上的老师还是我们生活上的良师，唐姐特殊喜爱给我们讲人生
25、哲理，而且她拥有一种从生活的详情中提炼智慧的能力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的仔细与专心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做预备，要专心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的喜爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却十分照看我们，从他们身上我看到很多闪光点：壮的热情稳重，旭的耐烦坚持，雯雯姐的顽强，谢姐的真诚和善，峰哥的独特可爱从他们
26、身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的协作一起工作真是每天的欢乐的事情，我想我不会遗忘我这群伴侣。这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的境况和状况，让我再次坚决我的基本信念：要喜爱生活，要有上进心，要坚持和专心，要真诚和敬重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，渐渐专心积累属于我的生活工作的阅历。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页