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1、话务员个人工作总结1000字 话务员个人工作总结1000字 篇1 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。以严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也主动的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求
2、自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。记得，刚进物流行，为了尽快驾驭物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作看法我不遗余力，在公司
3、组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼
4、此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚起先不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 话务员个人工作总结1000字 篇2 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过惊慌的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记
5、好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的确定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，须要做的是再接再厉，接着用我们的热忱来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在许多的不足，第一、主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能干脆回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。其次、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻
6、烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我们这个平台的重要性，须要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去指责他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我
7、们为自己的工作不满足找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信念。说到对便民热线的期望：始终有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是胜利了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见须要帮助的人的确许多，而且通过他们也的确得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声
8、调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工
9、作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！ 话务员个人工作总结1000字 篇3 嘟。嘟。“您好，××××号为您服务，请问您要询问些什么?”、“您好，请说”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不一样，因此每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否?我为建立作什么，我在建立中作什么
10、，我该怎样作?我作话务员的时刻不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就更要付出比别人更多的精力和时刻来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己发奋、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发
11、的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达潜质和沟通潜质，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此我专心参加组织的各种服务学问培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好能够赢得顾客或“创建”顾客;服务得不好能够失
12、去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么能够帮忙你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个礼貌服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语
13、”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时刻组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，持续礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确明白来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲
14、无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。因此在新一天，我要再接再厉，作得更好。日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 话务员个人
15、工作总结1000字 篇4 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在201x年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，始终都是在惊慌的学习服务用语和一般话的加强练习。都说细微环节确定成败，许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不须要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细微环节都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关切和照
16、看，使我对我的工作越来越有信念。可是，往往好多事情我们都以为一切只要起先了，只要什么都打算好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚起先的时候，或多或少的有些惊慌，而一惊慌就会有时遗忘了导语。还好自己刚好调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些惊慌的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都
17、习惯了，工作程序也就自然而然了。我信任这并不会影响我日后的工作，我信任我肯定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。一、主动打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调
18、就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创建
19、更好的业绩。201x年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作安排如下：一、是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细谋划，明确内容、时限和须要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。二、是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规
20、章制度，做好话务员工作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好! 话务员个人工作总结1000字 篇5 时间如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一窍不通到现在的得心应手，其间经验了从新奇到熟知，从热忱到迷茫，从烦躁到安静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感受。刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简洁，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简洁，
21、但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天起先我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充溢了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“感谢”，那份激情已经平淡，簇新感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到常常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所变更，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必需要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用亲善，周到的服务理念专
22、心对待每位客户。让用户带着怀疑而来，获得说明而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述实力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，专心服务，带着微笑通话，信任对方感觉得到你是专心在服务的，这样就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为假如马虎，将会给别人给自己带来不少麻烦。第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随意，或许，刚起先很难把那些服务用语
23、讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增加自己的沟通实力和技巧，娴熟驾驭接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。第六，要主动与同事搞好协作，虚心礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。最终，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提示自己明天肯定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的话务员。 话务员个人工作总结1000字 篇6 20xx年即将结束，这一年里,在站领导和科长的正确指导下，我学到了很多学问，也积累了一些
24、工作阅历，在同事们的支持和相互帮助的同时，使我在工作方面不断探究，不断发觉问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。回顾这劳碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下：一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着改变。首先，整理工作思路和总结阅历。作为班组文化小组的组长，刚起先毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，渐渐地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务学问的重要性，每当旅客询问问题时，我要精确无误的供应他所须要的信息，还要熟知相关的法律法规
25、及车站的规章制度等。第三，调整心态，变更工作看法。面对电话询问工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，刚好转变工作看法，保持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合实力的熬炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经验了一个充溢而欢乐的成长过程。二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“*自”为主要工作内容而绽开的。“*自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作状况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔软、语气要亲切，还要业务学问好、沟通实力强、处理特别事务要敏捷。也知道日常
26、工作的应知应会现在已满意不了旅客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新谛视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要相互提示，规范服务用语，时刻留意服务看法。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣扬的一个窗口，是大家相互阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，假如没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在相识此重要性后，与王主任
27、进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会视察工作中的人和事，熬炼大家写作和总结的实力。后来，也在王主任的提示下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服QQ中，让更多旅客关注我们车站的改变，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于视察科室的动态，有些好人好事未能刚好写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也相识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时仔细学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难心情。以上是我这一年来的工作状况，为了使明年在各项工作
28、上能有所进步，安排如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正看法，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣扬。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，变更一下形式，让旅客真正相识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和QQ的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，举荐给主编，充溢我们的德馨坊。5.主动参与站上和科室组织的各项活动，刚好协作领导交办的工作。新一年即将来临，我会用我的实际行动，来变更现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，信任在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。 话务员
29、个人工作总结1000字 篇7 *过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员的胜利转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培育，回顾过去的一年，我发觉自己变更了很多，也成熟了很多。从114查号向10086号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到娴熟驾驭，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务学问的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的胆怯到耐性说明，从容应对，从接到*扰电话的生气到安静，从大家对我的不了解到观赏认可，我想说，XX年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10086号的时间不长，跟很多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反
30、，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10086号平台的时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工沟通的过程中，我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10086号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10086号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简洁的技术之
31、外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做将让原料呈现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训，通过网上高校学习相关服务、
32、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少*，缺少年青人应当具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励。 话务员个人工作总结1000字 篇8 7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作
33、如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，须要必需的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移
34、动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(3)勇于担当职责。客户服务人员须要常常担当各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都须要透过客服人员化解，须要勇于担当职责。3.作为客服，须要必需的技能素养：(1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器
35、。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。(3)要学会换位思索，我们在思索自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索能够平衡工作心情，提升自身素养。 话务员个人工作总结1000字 篇9 有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我
36、个人工作总结汇报如下：6月17号经过惊慌的全体话务员的培训后，我们最终可以单独的上岗了。俗话说：没有规则不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当留意以下几点细微环节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的确定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，须要做的是再接再厉，接着用我们的热忱来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在许多的不足，第一、主动主动性不够，有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询，这样一方面耽搁了市民的时间，另一方面给
37、自己的工作带来了困扰，因为通常来询问的人是比较心急的，假如你能干脆回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。其次、不懂得换位思索，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很麻烦，但是往往是依我们自身的力气远远不够的，我们做的假如仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以假如我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，或许市民对我们的满足度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力气能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特殊的多，
38、也不知道我们这个平台的重要性，须要有些部门协作做事情的时候往往得到的答复不是特殊的满足，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去指责他们，或许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满足找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，或许这样会对我们的工作很有信念。说到对便民热线的期望：始终有在看上海台的一档节目新老娘舅，他们的节目开办已经三年多了，收视率始终居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是胜利了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，
39、可见须要帮助的人的确许多，而且通过他们也的确得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下
40、。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好！ 话务员个人工作总结1000字 篇10 静心回顾这一年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关联。我挺宠爱这个工作，它让我发觉自
41、己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的爱好。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出许多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们指责指正。一应对今年的业务任务我也曾退缩过，正因今年身体的缘由我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我专心的变更看法，端正相识;树立了坚固的主子翁的职责感和听从奉献精神。二发奋学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是询问、投诉、和看法。事情与条件各不一样，因此每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司
42、的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否?我在114工作的时刻并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就更要付出比别人更多的精力和时刻来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，凭借着自己发奋、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，持续礼貌看法，提
43、高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确明白来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。三：完善服务、客户至上假如没有良好的语言表达潜质和沟通潜质，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因此我专心参加组织的各种服务学问培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲
44、切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时刻组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平四：今年正因领导的器重和同事们的抬爱，我被支配为值班长。我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的确定，更是一种鞭策。由于工作阅历的欠缺和沟通潜质有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关切和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管此刻，我还是一名员工，但是我期望自己
45、在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，证明公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。以上是我的年度工作总结，取得的成果是微乎其微的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会仔细的加以改正，仔细克服。在新的一年，我要再接再厉，作得更好。 话务员个人工作总结1000字 篇11 20xx年即将结束，这一年里, 在站领导和科长的正确指导下，我学到了很多学问，也积累
46、了一些工作阅历，在同事们的支持和相互帮助的同时，使我在工作方面不断探究，不断发觉问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。回顾这劳碌的一年，有付出、有收获，现将我201x年的工作总结汇报如下：一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着改变。首先，整理工作思路和总结阅历。作为班组文化小组的组长，刚起先毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，渐渐地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务学问的重要性，每当旅客询问问题时，我要精确无误的供应他所须要的信息，还要熟知相关的法
47、律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，变更工作看法。面对电话询问工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，刚好转变工作看法，保持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合实力的熬炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经验了一个充溢而欢乐的成长过程。二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而绽开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作状况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔软、语气要亲切，还要业务学问好、沟通实力强、处理特别事务要敏捷。也知道日常工作的应知应会现在已满意不了旅客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新谛视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要相互提示，规范服务用语，时刻留意服务看法。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是