联通话务员个人工作总结_话务员个人总结.docx

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1、联通话务员个人工作总结_话务员个人总结 话务员个人总结 作为一名话务员,平常在服务客户时要温言细语,同时要熟识公司业务,这样才可以圆满的让客户号贴心离去。下面是由工作总结之家我为大家整理的“联通话务员个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 联通话务员个人工作总结(一) 不知不觉在联通公司xx线的xx工作已经三个月了,从一开头实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。 另一方面,在x月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也

2、是考验我如何管理好班组的供应了一个很好的熬炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导询问,有时感受到似乎在“打仗”一样,讲求随机应变。由于随时依据实际状况敏捷支配工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要准时分派,否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。 有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最终,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥当支配吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,协作支

3、配,为确保线路畅通,大家都情愿午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。 我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。 在这个月我在各方面都做得不够好,由于涉及自己一些私人问题,x主管也主动跟我了解状况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我x月份的各方面成果有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明白事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为胜利找理由”,以后我会连续像x月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。

4、 联通话务员个人工作总结(二) 我在xx工作的时间并不是很长,跟很多有阅历的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。 在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献.的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。 遇到投诉反馈看法,要清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无

5、关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,作到急客户之所急,想客户之所想。 假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气柔和的好印象。 同时,注意各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素养,外

6、塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。 相反,越是由于这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 联通话务员个人工作总结(三) 去年x月至今年x月,我在;联通公司xx任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结: 一、客服人员所需的基本技能及素养要求 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好

7、的心态。 二、作为客服人员,需要肯定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,任凭答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。出

8、现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。 三、作为客服,需要肯定的技能素养 (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决

9、不了。作为客户,最盼望得到的就是服务人员的关心。因此,客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情,提升自身素养。 联通话务员个人工作总结(四) 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人

10、被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 人人都说,想做好一份工作,肯定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里,我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作方案,执行好每一个工作流

11、程,.好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。 我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我信任我会在以后的日子里不断学习,总结阅历教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有法规不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,.好每一个规范用语。除此之外,我认为还应当留意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 一、乐观打电话。在商品经济时代的今日,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我

12、们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,

13、从而跟上大家的步伐,为公司制造更好的业绩。 我推举 联通话务员年终个人工作总结.2022 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面

14、的沟通。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采纳不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小()廉价,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优待活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是

15、一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有许多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应,准时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,更多的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“Sorry,Idont know”。那时我不知

16、是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参加。 2022年11月联通话务员个人工作总结 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请广告上的要求,我黯然难过:一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。

17、虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及.的体验,然而那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了脚印,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,最终站住脚,那时很兴奋与快乐,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。

18、 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达:一、有正面的语

19、言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采纳不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小()廉价,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优待活动,

20、能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有许多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应,准时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心

21、太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代.的服务行业,假如服务不到佳,绝没人情愿买你的产品,尤

22、其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多为人处事方面的学问,结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我相信任以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作! 2022年11月联通话务

23、员个人工作总结 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请广告上的要求,我黯然难过:一、没阅历;二、没资格证;三、没胆识。虽然有了上次的实践,让我们有了一次涉及.的体验,然而那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了脚印,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,最终站住脚,那时很兴奋与快乐,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品

24、不行否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开头,都要留给我们自己去深思,在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文

25、稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的阅历,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避开就事论事;五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采纳不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简洁介绍一下炫铃业务”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注意费用这方面

26、,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要认真地介绍业务内容,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小()廉价,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说:“我们公司有个优待活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有许多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应,准时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只

27、着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了,而中国人还是老外还是无法辨认了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务介绍完毕,问他需不需要时,他便来句:“Sorry,Idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很糗。由于我一核对电话号码,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简洁的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一

28、门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参加。 作为客服经理工作态度肯定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代.的服务行业,假如服务不到佳,绝没人情愿买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。 实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务学问,也学到了许多为人处事方面的学问,结交了一些伴侣。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了自己的阅历,我信任过程就是结果,只要我们专心去做,去想,那便会有收获,有结果。 有了这两次的实践作为铺垫,我相信任以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作! 个人工作总结在写作方面解决您的问题,也盼望我们的创作和收集整理联通话务员个人工作总结内容给您带来关心。同时,如您需更多总结.可以访问“话务员个人总结”专题。

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