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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 自考 00054 治理学原理第一章 治理与治理学人体群体活动的历史就是治理活动的历史；第一节 治理概述 治理产生：治理产生于欲望无限性和资源有限性之间冲突的和谐；治理是人类群体活动的产物；人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动为使作业活动变得更有效的治理活动；治理必要性：治理是社会进步与进展的物质力气；治理是任何组织生存进展的重要条件；治理活动具有的普遍性,治理概念：名师归纳总结 泰勒 ,准确地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干；第 1 页,共 34 页亨利 法约尔 ,工业治理与一般治理,治理就是实行方案、组织、指挥、和谐和掌握赫伯
2、特 西蒙 ,治理就是决策；彼得 德鲁克 ,治理就是经由他人的劳动,以完成工作目标的一系列活动；哈罗德 孔茨 ,设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标；斯蒂芬罗宾斯 ,通过其他人或者与其他人一起有效率和有成效地将事情完成的过程徐国华 ,治理就是通过方案、组织、掌握、勉励和领导等环节来和谐人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程；芮明杰 ,治理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态制造性活动；周三多 ,治理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理安排、协调相关资源的过程；治理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源- - - -
3、 - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 进行方案、组织、领导、掌握的一系列和谐活动的过程孔茨 ,治理工作是一切有组织的协作所不行缺少的治理含义：治理是对组织的治理,组织是治理的载体；治理是一项有目的的活动,治理的目的是为了实现组织目标；治理是由一系列活动构成的,包括方案、治理是一个追求有效的过程；治理的实质是和谐；治理特性：治理活动不同于作业活动；治理工作既具有科学性又具有艺术性；治理的核心是以人为本；治理活动与作业活动的关系：治理活动的范畴更广；治理活动比作业活动承担更多的责任；组织、领导、掌握等基本职能；治理人员的本职工作是治理活动而非作业活动；治理基本职能包括方案、
4、组织、领导和掌握：方案是对组织将来活动进行的预先筹划和支配；组织是为了完成方案而对分工协作关系所做的整体支配；领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；掌握是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作；法国的亨利法约尔 工业治理与一般治理,五种职能： 方案、组织、指挥、 和谐和掌握；其次节 治理者 治理者概念：在组织中行使治理职能、通过和谐他人的活动以实现组织目标的人；治理者分类：按治理者所处层次 分为高层治理者、中层治理者和基层治理者；名师归纳总结 按治理者所从事治理工作的领域及专业 分为综合治理者和专业治理者；第 2 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资
5、料 - - - - - - - - - 高层治理者,指对整个组织负有全面责任的治理人员；中层治理者,负责制定详细的方案,是对某一部门或某一方面负有责任的治理人员；基层治理者,又称一线治理者,是治理作业人员的治理者；综合治理者,指负责治理整个组织或组织中某个事业部全部活动的治理者；专业治理者,指仅负责治理组织中某一类或职能的治理者；亨利 名茨伯格,治理者 10 种角色,组合成三大类：人际关系方面挂名首脑、领导者、联络者信息传递方面监听者、传播者、发言人决策制定方面企业家、纷乱驾驭者、资源安排者、谈判者；治理者技能：依据罗伯特 卡茨争论,治理者需要具备技术技能、人际技能、概念技能；技术技能：使用某
6、一专业领域内的程序、技术、学问和方法完成组织任务的才能；基层；人际技能：处理人际关系有关的技能,即懂得、勉励他人并与他人共事的才能；中层；概念技能：纵观全局、洞悉企业与环境要素间相互影响和作用的才能；高层；有效的治理者与胜利的治理者：美国组织行为学专家,弗雷德 卢森斯,四种治理活动：传统治理包括决策、方案和掌握；沟通包括沟通例行信息和处理文书工作；人力资源治理包括勉励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训；网络联系包括社交活动、政治活动和与外界交往；第三节 治理学名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 治理学概念：治理学是系统
7、争论治理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；1911年,美国泰勒,科学治理原理,标志治理作为科学的产生；治理学特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、进展性；治理学学习方法：唯物辩证法、理论联系实际法、系统方法；其次章 治理理论的形成与进展治理理论的进展划分为四个阶段：第一阶段, 古典治理理论, 主要由泰勒的科学治理理论、法约尔的一般治理理论和韦伯的行政组织理论构成；打破传统体会治理方法,实现科学理性治理,提高治理效率；但无视了人的因素和环境因素的影响；其次阶段,霍桑试验,行为科学；治理争论的重点由物转向人；第三阶段,现代治理理论阶段；强调了环境对组织的影响；第四阶段,当代治理理论的进展
8、阶段；第一节 治理理论产生前的治理实践与治理思想19 世纪末治理理论产生前,思想主要分两个阶段：早期的治理实践与治理思想、治理理论萌芽时期的治理思想；早期的治理实践与治理思想 古代治理实践偏重于宏观行政组织治理,这是由当时生产力和生产关系的进展状况所打算 的； 中国古代治理思想代表著作：尧典、孙子兵法、周礼、管子、货 殖列传、梦溪笔谈、天工开物等；论语、范蠡经营财政；外国古代的治理思想；巴比伦,汉摩拉比法典；意大利马基雅维里君主论；希伯莱旧 约圣经 出埃及记；古希腊,柏拉图,共和国；治理理论萌芽时期的治理思想亚当 斯密 ,资本主义古典政治经济学的创始人,1776 发布国民财宝的性质和缘由的研名
9、师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 究,提出分工协作原理、生产合理化概念和经济人观点；查尔斯 巴贝奇, 1832,论机器和制造业的经济；一,深化劳动分工原理；二,提出边际娴熟原就；三,提出治理的机械原就；罗伯特 欧文 ,英国空想社会主义代表人物,现代人力资源治理的先驱；提出人是环境的产物；其次节 古典治理理论的形成古典治理理论形成的背景：资本主义生产方式的进展,推动了治理实践在微观方面企业生产组织方面的进展；古典治理理论的主要学派：科学治理理论、一般治理理论和行政组织理论；科学治理理论 ：形成于 19 世纪末 20 世
10、纪初,以美国泰勒 形成标志,泰勒被称为科学治理之父；科学治理的主要内容包括：工作定额原理、标准化原理、1911 年科学治理原理为正式科学地选择工人并使之成为第一流工人、实行差异计件工资制、治理工作专业化原理、治理掌握的例外原理；甘特人的因素最重要思想等；一般治理理论也称经营组织理论,法约尔,经营治理之父；1916 年一般治理与工业治理；特点： 从企业治理的整体动身,着重争论治理的职能作用、企业内部的和谐等问题,探求管理组织结构合理化、治理人员职责分工合理化等；主要思想： 经营与治理不同,经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标,它的内涵比管理更为广泛,治理仅仅是经营的一项活动,名师归纳总结 -
11、 - - - - - -第 5 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业经营活动概括为六大类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、治理活动；治理的五要素：方案、组织、指挥、和谐和掌握；治理的十四条原就：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益听从整体利益、人员的酬劳要公正、集中与分散、等级链、秩序、公正、人员 稳固、首创精神、集体精神；行政组织理论 马克斯 韦伯,德国,社会组织与经济组织理论,行政组织理论之父；抱负的组织形状：超凡权力神奇化组织,最不稳固；传统权力传统或继承沿袭传统组织,效率最差；法定权力法律化组织,最有效,抱负组织形
12、状；韦伯把组织结构分为三层次：最高领导层、行政官员、一般工作人员；古典治理理论的主要特点：以提高生产率为主要目标；以科学求实的态度进行调查争论；强调以个人为争论对象,重视个人积极性的发挥；强调规章制度的作用；第三节 行为科学的兴起 资本主义生产力的进展和资本主义资料私有制打算了泰勒科学治理的局限性；霍桑试验结论：工人是社会人,不是经济人；生产率的高低主要取决于工人的态度以及他和四周人的关系；企业中存在着非正式组织；对领导才能提出新要求；1949 年正式提出行为科学名称,争论主要集中在四个领域：名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - -
13、- - - 1.关于动机勉励的理论马斯洛 人类需求层次论,赫茨伯格 双因素论,麦克利兰 成就需要论, 斯金纳 强化理论和 弗鲁姆 期望理论等；2.关于企业治理中的人性理论,主要代表理论有 麦格雷戈 的X 理论与 Y 理论, 阿吉里斯 的不成熟成熟理论及 约翰 莫尔斯 和杰伊 洛希 的超 Y 理论等3.关于领导方式的理论,代表性理论有 坦南鲍姆 和施米特 领导方式连续统一理论,列克特 支持关系理论,斯托格第 和沙特尔 等双因素模式,布莱克 和穆顿 的治理方格法等；4.关于组织与冲突理论,重视对群体行为的争论；代表性理论有 卢因 团体力学理论,莱维特 和利克特 等看法沟通理论,布雷福德 敏锐性训练
14、,勃朗 群体冲突理论等； 第四节 现代治理理论的丛林1961 年,美国哈罗德孔茨发表 治理理论的丛林,成为西方现代治理理论形成的标志；现代治理理论的各学派：治理过程学派 ,主要代表是哈罗德 孔茨；特点：治理是通过别人或同他人一起完成工作的过程；治理过程与治理职能分不开,治理的过程就是治理的各种职能发挥作用过程；社会系统学派 ,美国切斯特 巴纳德,经理人员的职能；观点：协作系统的性质,两个或两个以上的人的有意识和谐的活动或效力的系统；协作系统的基本要素,协作的意愿、共同目标、信息联系；效力与效率；正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用；经理人员的职能,1.建立和爱护一个信息联系的系统,2.从组
15、织成员那里获得必要的服务,3.制定和规定组织目标；决策理论学派 ,赫伯特 西蒙、詹姆士 马奇；决策理论学派主要着眼于合理的决策,即研名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 究如何从各种可能的决策方案中选择一种令人中意的行动方案；主要思想：强调了决策在治理中的重要性,决策贯穿于治理活动的全过程；提出了决策的标准,令人中意取代最优；明确了决策的程序,搜集情报、拟定方案、选择方案、评判选定方案；决策的技术,程序化和非程序化；系统治理学派 ,美国约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克,合著系统理论与治理,卡斯特和罗 森茨韦克组织与治理一种系
16、统学说；观点：企业是开放系统,同外部环境动态相互作用,以适应环境和企业的需要；企业内部包括各种子系统；从系统的观点考察企业治理的详细职能；社会技术系统学派,美国特里司特, 只有既满意社会系统的需要,又满意技术系统的需要的组织才是最好的组织；所以,应把社会系统与技术系统结合起来考虑；体会主义学派 ,以向大企业的经理供应治理企业的胜利体会和科学方法为目标；提出治理理 论来自于实践并为实践服务的观点；彼得 德鲁克、艾尔弗雷德 斯隆、亨利 福特等；权变理论学派 ,创始人, 美国劳伦斯和洛希,二人合著 组织和环境 ；卢桑斯和赫尔瑞格,1973,治理导论权变学派和治理学权变学派；三部著作标志权变理论学派的
17、正 式产生；权变理论内容： 关于组织结构的特点,企业是一个开放性系统,它的组织结构应依据环境特点来设计,并分成不同的结构模式；关于领导方式的观点,不存在一种普遍适用的最好或不好的领导方 1973,经理工作的性质；以经理所担任的角色为中 经理角色学派,亨利 明茨伯格,心来分析和争论经理工作性质的,提出了有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高 经理工作效率等理论；治理科学学派 ,又称数学学派；创始人,英国布莱克特,代表人物有美国伯法、莫尔斯和金 希斯等；观点：治理就是用数学模式与程序来表示方案、组织、掌握、决策等合乎规律的程序,求出 最优解答,到达企业的目标；特点：形成以运筹学和电脑应用为主
18、体的治理定量方法；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第五节 当代治理理论的进展 当代治理理论的新进展 战略治理理论 起源于 20 世纪美国； 战略治理留意争论企业组织与外部环境之间的关系,争论企业如何适 应布满危机和动乱的不断变化；迈克尔 波特, 竞争战略 ,强调通过对产业演进的说明 和各种基本产业环境的分析,得出不同的战略决策；业务流程再造 20 世纪 90 岁月初于美国进展起来的一种企业组织转型的新理论和新方法；创始人,迈克 尔 哈默与詹姆斯 钱皮,认为企业应以工作流程为中心,重新设计企业的经营、治理及运 作方
19、式；学习型组织 创始人, 彼得 圣吉 ,1990,第五项修炼学习型组织的艺术 核心就是对学问的治理,与实务,仍有后来第五项修炼实践篇变革之舞,标志着学习型组织理论框架的 基本形成,被称为 20 世纪 90 岁月的治理大师；当代治理理论进展的趋势 人本治理趋势 人本治理指一切治理活动以人为根本动身点,调动人的积极性,以充分发挥人的主观能动 性；跨文化治理20 世纪 70 岁月后期在美国形成；全球经济化；它对企业在跨文文化条件下如何克服异质文 化的冲突, 如何在不同形状的文化氛围中涉及出切实可行的组织机构和治理机制,最合理地 配置企业资源, 特殊是最大限度地挖掘和使用企业人力资源的潜力和价值,从而
20、最大地提高 企业的综合效益方面也将祈祷切实的指导作用；参加治理趋势参加式治理,就是包括职工在内的集体决策、视人及其所构成的集体的才智；第三章 组织环境与组织文化集体责任、 集体摸索,重视制造力的开发和重名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一节 组织环境概述 定义：影响组织生成与进展的各种力气和条件因素的集合；重要性：组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行；组织环境的变化要求治理的内容、手段、方式和方法等随之调整,以利用时机,趋利避害,更好地实施治理；分类：通常分为外部环境和内部环境；外部环境 ,指存在于组织
21、周边、影响组织经营行动及其进展的各种客观因素与力气的组合；外部环境包括一般环境和详细环境；一般环境, 是组织的大环境,也称宏观环境, 指可能对全部组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合,详细包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境；详细环境,是与实现组织目标直接相关的那部分环境；对企业来讲,包括供应商、顾客、竞争者、政府机构以及所在社区等,直接影响着企业的竞争才能；内部环境 ,指组织内部的各种影响因素的总和,部的一种共享价值体系；根本；特点：包括组织资源、 组织文化等因素,是组织内客观性,组织环境是一种客观存在,有着自己的运行规律和进展趋势；复杂性,组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量
22、上,仍表现在多样化方面；关联性,构成组织环境的各种因素和力气是相互联系、相互依靠的；不确定性, 外部环境的变化引起的组织环境变化速度的不确定性、不确定性；层次性,组织环境因素是个多层次的集合；组织环境的四种形式：组织环境的信息和情报的名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 简洁和稳固的环境：标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商；复杂和稳固的环境：医院、高校、保险公司、汽车制造商；简洁和动态的环境：唱片公司、玩具制造商、时装加工厂；复杂和动态的环境：电子行业、电脑软件公司；组织与环境的关系：环境对组织的影响：环境是组
23、织赖以生存的土壤；外部环境影响着组织内部的各种治理工作；环境制约组织的治理过程和治理效率；组织对环境的影响：适应环境,转变自己；影响环境；选择新环境；其次节 组织环境分析 组织环境分析指通过对组织自身所处的内外环境进行充分熟识和评判,以便发觉时机和威 胁,确定组织自身的优势和劣势,从而为战略治理过程供应指导的一系列活动；一般环境分析：从总体上把握宏观环 一般环境分析主要通过政治、经济、 社会和技术四个方面的因素分析,境,并评判这些因素对组织的影响,这种分析法通常称为 PEST分析法；政治因素 指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力气和有关的法律、法规等因素； 如国家社会制度、政治形势、国际
24、关系、执政党的性质,政府的方针政策、国家法律 和法令等；经济因素 又分为宏观和微观两类因素；宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构、将来的经济走势等；产业布局、 资源状况、经济进展水平以及微观因素主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、 储蓄情形、 就业程度等因素,这些因素直接打算着组织目前及将来的进展规模与结构；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 社会因素 指组织所在社会中成员的民族特点、文化传统、价值观念、及风俗习惯等因素；宗教信仰、 训练水平以技术因素 不仅包括那些引起革命性变化的创造
25、,仍包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的显现和进展趋势以及应用前景；详细环境分析：迈克尔波特的行业竞争 五力模型,即现有竞争者、 潜在竞争者、 替代品生产者、 买方、卖方,它们打算着行业的竞争强度,也打算着行业的利润水平；现有竞争者之间的抗衡 潜在进入者的威逼 替代品的威逼 供应商的议价才能 通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的才能,来影响行业中现有企业的盈利才能与产品竞争力购买者的议价才能 通过压低价格、 要求较高的产品质量或更多的服务项目等来影响行业中现有企业的盈利才能；影响购买者议价才能的因素主要包括买主数量、购买量、可替代产品的数量、买房选择替代产品的成本等；内部环境分析：
26、内部环境指组织内部的物质、也称组织内部条件；文化环境的总和, 包括组织资源、 组织才能、 组织文化等因素,目的：在于把握组织历史和目前的状况,明确组织所具有的优势和劣势；组织内部环境分析的内容包括组织结构、组织文化、 资源条件、 价值链、 核心才能分析等；组织环境综合分析法SWOT分析法：SWOT分析是在外部环境与内部环境分析的基础上,将外部环境中的时机与威逼和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法；SWOT分别代表优势、劣势、时机和威逼；SWOT分析步骤： 1.分析组织的内部优势与劣势,既可以相对组织目标而言,也可以相对竞名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 34 页精
27、选学习资料 - - - - - - - - - 争对手而言；2.分析组织面临的外部时机与威逼,可能来自于与竞争无关的外部环境因 素的变化, 也可能来自于竞争对手力气与因素变化,或二者兼有, 但关键 性的外部时机与威逼应予以确认；3.将外部时机和威逼与组织内部优势和弱点进行匹配,形成可行的组织发 展战略；SO、WO、ST、WT；四种类型组合：第三节 组织文化组织文化,也称企业文化,孕育于日本,于1980 年在美国商业周刊中首次显现；组织文化由三个层次构成,即理念层、制度与行为层、象征层；理念层,可称为精神层,指组织的领导和职工共同信守的基本信念、价值观和道德观等,是组织文化的核心和灵魂；制度与行
28、为层, 指对组织职工和组织行为产生标准性和约束性的部分,规定组织成员在共同 的活动中应遵循的规章制度即行为准就；象征层,又称物质层,是精神层的载体,是组织的思想、哲学、工作作风和审美观念的详细 表达；特点：客观性、特殊性、相对稳固性、继承融合性、进展性；基本内容：共同价值观；企业文化核心；价值观,组织全体成员对组织的生产经营、产品服务、公众形 象、社会声望等的总的观点和看法,是组织长期形成的价值观念体系；企业使命, 指企业在社会经济进展中所应担当的角色和责任,是指企业的根本性质和存在的理由, 说明企业的经营领域、经营思想, 为企业目标的确立与战略的制定供应依据；企业精神,指企业基于自身特定的性
29、质、任务、宗旨、时代要求和进展方向,并经过细心培名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 养而形成的企业成员群体的精神风貌；企业道德, 指调整该企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为标准的总和；团体意识,组织成员的集体观念；企业制度, 在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能保证肯定权益的各种规定；行为标准,组织群体所确立的行为标准并通过公众舆论调整职工的行为；企业形象, 企业通过外部特点和经营实力表现出来的,象；由外部特点表现出来的企业被消费者和公众所认同的企业总体形组织文化的功
30、能：导向功能、凝结功能、勉励功能、调适功能、辐射功能 组织文化塑造的途径：确立合适的价值观标准选择与组织价值观相融合的应聘者 强化职工的认同感 建立符合组织文化的要求的嘉奖系统 不断丰富和完善组织文化第四章 治理道德与社会责任道德一般分为：社会公德、家庭美德、职业道德 特点：治理道德具有普遍性、非强制性、变动性和社会教化性 第一节 治理道德的概念 治理道德：从事治理工作的治理者的行为准就与标准的总和；治理道德的特点 特点：普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性 影响治理道德的因素名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - -
31、 - 影响因素：道德的进展阶段1.前惯例层次：受个人利益支配；2.惯例层次：受他人期望的影响； 3.原就层次：强调个性,个人英雄主义个人特点影响个人行为的两个因素：自我强度和掌握中心组织结构变量治理者的行为符合道德或不符合道德对职工有着最重要的影响组织文化进取心和创新精神问题强度道德问题强度影响治理者的决策培育治理道德的途径 :选择高道德素养的治理者做好治理道德的训练工作 提炼标准治理道德准就 治理道德行为列入岗位考核内容 供应正式的爱护机制 其次节 社会责任社会责任的含义： 组织在遵守、 爱护和改善社会秩序、和义务 两种不同的社会责任观 古典观：含义：企业只应当对股东负责,纯经济观 核心思想
32、：利益最大化 代表人物：弗里德曼 社会经济观：赚取利益外仍应为相关利益群体；社会责任与经营业绩爱护增加社会福利方面所承担的职责企业遵守严格的环境标准,从事环境公益事业,短期内无疑会增加经营成本,长期来看,企业承担的社会责任大小与其经营业绩呈正比社会责任的详细表达：对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对环境的责任、对社会进展的责任；其次篇 方案篇名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一节 决策概述含义：人们在行动之前做的打算意思；决策的位置和作用以西蒙 为首形成了治理理论的新学派治理就是决策,正确的决策引导
33、组织胜利,错误的决策使组织毁灭；决策的类型 依据决策的性质不同,分为战略决策,战术决策和业务决策战略决策： 企业进展方向有关的重大问题的决策长期性、 方向 性、全局性的特点战术决策：实现战略目标所实行的决策局限性、短期性特点业务决策：提高日常生产经营活动的工作效率做出的决策 依据决策活动表现形式不同,分为程序化决策和非程序化决策程序化决策：常规的、重复的、列行性的决策 非程序化的决策： 指独一无二的不重复发生且无先例可循 的决策 依据决策的方法不同,分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策：一个方案只有之中确定的结果 风险型决策：存在不行控因素,一个方案可能有几种不同结果 不确定型决
34、策： 对各种可能的结果无法确定一个概率,只能靠决 策者的体会和心理因素确定依据决策的主体不同,分为群体决策和个人决策 群体决策比个人决策：多人做出的决策,特点：能在大范畴内汇总信息、能更多的备选方案、能得到更多的认同、能更好的沟 通、能做出更好的决策；缺点： 花费较多的时间和金 钱,相互推诿、责任不清名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次节 决策的原就、标准与影响因素 决策的原就 基本原就：信息的原就、猜测原就、可行性原就、系统原就、比照择优原就、反馈原就 决策的标准 三种代表性观点：泰勒提出的最优标准、西蒙提出
35、的中意标准、孔茨的合理性标准 决策的影响因素：环境因素、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策 第三节 决策的程序与方法 决策程序 ：识别时机或诊断问题-决策的始点 确定目标 - 决策的前提 拟定可行方案 -决策的基础 方案选优 - 决策的关键 典型试验 - 决策的试点 普遍实施 - 决策的落实 跟踪掌握 - 决策的检查 决策方法 定性决策方法 含义：定性决策方法更多地依靠决策者的直觉、体会和主观判定,也称决策的软技术；优点：方法敏捷,通用性大,简洁运用,特殊适合于非程序化决策；缺点：缺乏严格论证,简洁产生主观性；特点 在于勉励创新思维；头脑风暴法：适合群体决策,最大 头脑风暴法强调
36、四项原就：勿评优劣、畅所欲言、大胆创新、集思广益；名义群体法；又名名义小组技术；优点：在不限制小组成员独立摸索的前提下进行会议沟通克服了传统会议的某些缺陷名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 德尔菲法； 又称专家看法法或专家函询调查法,采纳背对背的通信方式征询专家小组成员的决策看法,经过几轮征询,使专家小组的看法趋于集中,最终做出选择；德尔菲法特点：匿名性、反馈性、统计性；优点： 简便易行,具有肯定科学性和有用性,可以防止会议争论时产生随声附和等弊病,同时也能较快形成易接受的结论,在肯定程度上具有综合看法的客观性；缺
37、点：专家集体主观判定；在选择专家方面较困难；决策速度太慢；电子会议；群体决策；优点：匿名、老实、高效；缺点：打字速度影响；缺乏面对面沟通所传输的大量丰富的信息；定量决策方法 确定型决策方法：详细方法有盈亏平稳分析法、内部投资回收率法,价值分析法等；风险型决策方法： 风险型决策的目标大多是经济性、可货币计量的； 决策依据是使净收益达到最大化,或者使净缺失减至最小；风险型决策的评判方法：决策树法、收益表法、边际分析法和效用理论法等；不确定型决策 1 悲观决策法, 也称华德准就； 倾向于从各种方案可能带来的最大收益动身,然后从各种方 案的最低收益中选择出收益最 大的方案,决策的原就是从小到大；2 乐
38、观决策法, 也称赫威斯准就； 倾向于从各种方案可能带来的最大收益动身,最终从各种 方案的最大收益值的比较中,选择收益值最高的方案作为拟实施的决策方案3 折中决策法,介于悲观决策法和乐观决策法之间；4 最大最小后悔值法；把选择方案可能产生的后悔值降到最低,称为该方法的决策原就；名师归纳总结 5 同等概率法,即有n 个自然状态,那么每个自然状态显现的概率为1/n ,然后求出各种方第 18 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 案的损益期望值,以此作为依据,进行决策；第六章 方案第一节 方案概述 方案的含义：对事情进行预先筹划和支配的一项活动 方
39、案性的基本特点：目的性；治理的核心任务是实现组织目标；首位性；方案工作相对于其他治理职能而言位于首位；适应性；制定方案时要保证方案能够敏捷地适应变化着的客观环境；经济性；方案的经济性要求方案能够保证以最少的成本投入获得最大 的收益产出；方案的作用：有利于明确工作目标,提高工作效率；有利于增强治理的预见性,逃避风险；有利于削减铺张,取得最正确经济效益；有利于掌握工作的开展；方案的类型：按方案的表现 形式 分类分为宗旨、目标、战略、政策、规章、程序、规划和预算等；宗旨,说明组织是干什么的,应当干什么；目标,详细规定了组织及其各个部门在肯定时期要到达的详细成果；战略,实现目标的总方案,组织选择进展方
40、向、确定行动方针,以及资源安排的纲领；政策,组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定；程序,规定了一个详细问题应当依据怎样的时间次序来进行处理；规章,在执行程序中每一个步骤的工作时所应遵循的原就和规章；规划,为了实施既定方针而制定的综合性方案；名师归纳总结 预算,以数字表示预期结果一种报告书,数字化的方案, 能使方案工作做得更细致、更精确；第 19 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 按方案的 期限 分类：可将方案分为短期、中期和长期方案；长期方案,组织在较长时间内的进展目标和方向,属于纲领性和轮廓性方案；中期方案,依据长
41、期方案的执行情形和猜测到的详细条件变化而进行编制的,连接长期、短期方案；短期方案,以年度方案为主要形式；按方案的 性质 划分：战略方案与战术方案；战略方案：是应用于整个组织,为组织设立总体的较为长期的目标 战术方案：是为了听从、实行战略方案而制定的方案 目的是解决实际操作过程中存在的问题；战略方案与战术方案的区分：战略方案的一个重要任务是设立目标,而战术方案就是假设目标已经存在,而供应一种可依据肯定程序来实现目标的方案；战略方案是战术方案的依据,战术方案是战略方案的落实；方案制定的程序：评估时机、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评判各种备选方案、选择方案、拟定帮助方案、编制预算；方
42、案工作的原理：限定因素理论原理； 在制定方案时, 必需找出影响方案目标实现的主要限定因素或战略因素,有针对性地实行得力措施；所以又称木桶原理；许诺原理； 任何一项方案都是对完成各项工作所做出的许诺,现许诺的时间就越长,方案的期限也就越长；工作任务越多,许诺越大,实敏捷性原理； 方案必需具有敏捷性,即当显现意外情形时,有才能转变方向而不必花费太大的代价；最重要；转变航道原理； 方案实施过程中, 在保持方案总目标不变的前提下,实现目标的进程可因情况的变化而变化,使方案的执行过程具有应变力；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其次节 战略方案 战略方案：是组织依据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期一般为 5 年以上进展方向和寻求组织在环境中位置的重大方案；战略方案的作用：1.战略方案是和谐组织内部各种活动的总体指导思想；2.战略方案能促使决策者从全局动身,高瞻远瞩地考虑问题,不仅要考虑顺境