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1、_归纳总结汇总_ - - - - - - - - - 一、挑选题：（共 29 分,每题 1 分）1、（C ）新版所规定的剪裁的含义是A、规定内容的删除 B、规定内容的增加 C、规定内容的调整 D、A BC 2、（C ）指出以下哪一个标准不是 2022 版标准中的核心标准A、ISO9001 B、GB/T19001 C、ISO10021 D、ISO9000 3、（A ）连续改进是指A、日常的改进活动 B、重大的改进项目 C、连续时间很长的改造项目 D、投资很大的基本建设项目4、（ D ）顾客中意是指5、（A、顾客对组织中意或埋怨的看法 B、顾客对产品质量已满意要求的看法C、顾客对某一事项已满意其需
2、求和期望的程度的看法 D、顾客对其所购产品及体系已满意合同要求的程度的看法C）标准中所描述的“ 组织的最高治理者” 往往是指A、董事长B、最高治理层人员C、总经理D、BC 6、（D）对质量治理业绩的测量一般是通过下述方法获得C、过程测量和监控D、ABC 7、（A、内部审核和顾客中意监控B、产品测量和监控A ）以下哪项应作为治理评审的输入A、顾客所作的其次方审核时提出的不合格报告B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告C、公司预备增设合约部的可行性报告 D、上述各项8、（D ）标准要求的文件除规定的程序文件外,仍包括A、质量方案 B、质量记录 C、为体系有效运行和得到掌握的文件 D、A BC 9、
3、（ D ）5.4 条的“ 策划” 指对（）的策划A、目标设定 B、目标评审 C、编制质量方案 D、A B 10、（D）ISO9001:2022 标准规定了质量治理体系要求,组织可通过满意（B ）而达到顾客中意A、顾客要求 B、相关方要求 C、适用的法规要求 D、A C 11、（ A ）八项质量治理原就与 ISO9000 族标准关系是A、原就是标准的理论基础B、原就是标准的一部分内容C、原就是标准相互兼容、相互补充、相辅相成C、不能相容D、A BC D、既能包含也能相容12、（B）ISO9001:2022 标准可与其他治理标准A、包涵B、相容13、（ C ）2022 版 ISO9001 标准的目
4、的有A、证明满意顾客要求的才能B、证明满意适用法律法规的才能14、（C、连续地使顾客中意D、以上全部A ）组织可剪裁的质量治理体系要求仅限于A、产品的实现阶段B、产品实现和测量分析阶段C、产品的性质和法规的要求D、AC D、 BC E、ABC D、BC D、BC 第 1 页,共 5 页15、（D ）“ 文件” 在质量体系中是一个必需的要素,它有助于A、审核员进行文件审查B、确保可追溯性C、评判体系的有效性16、（A ）质量目标应A、是可测量的B、是量化的C、是已达到D、BC 17、（ E ）质量手册必需包括A、质量方针和目标B、剪裁的说明C、各过程的次序和相互作用的描述D、BC 18、（D ）
5、治理评审应A、按规定的时间间隔进行B、按方案的时间间隔进行C、评判质量方针和目标19、（ D ）设计输入包括A、完成时间的要求B、设计中的任务分派C、以前类似设计的信息20、（ D ）测量和监控装置的掌握_精品资料_ - - - - - - -_归纳总结汇总_ - - - - - - - - - A、指的是证明产品符合性设备 C、量值必需可以追溯B、指的是确保产品符合性的设备 D、必需有标识显示校准状态21、（E ）质量治理体系评判的方式可以是A、产品质量审核 B、过程质量审核 C、质量治理体系审核 D、服务质量审核 E、以上都是22、（C）八项质量治理原就是“ISO9001:2022 质量治
6、理体系 要求” 标准的A、附加条件 B、理论基础 C、中心思想 D、延长23、（ D ）2022 版 ISO9001 标准对程序文件的要求是A、按本标准要求编制的程序文件 B、按标准要求编制 6 个以上的程序文件C、组织为确保其过程有效运作和掌握所要求的文件 D、 A C 24、（A ）审核发觉指A、审核中观看到的事实B、审核中事实与审核要求比较的结果C、审核的不合格项 D、审核中的观看项25、（D ）产品要求可由（D ）A、顾客提出规定 B、组织猜测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A BC 26、（ E ）在规定活动圆满完成前可放行或交付产品,但必需A、由组织的领导特批 B、必需符合法律法
7、规要求 C、经顾客批准 D、ABC E、B+C 27、（D ）质量治理体系文件包括A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件 C、非受控文件 D、AB E、AC 28、（ E ）治理评审是为了确保质量治理体系的A、相宜性 B、充分性 C、有效性 D、A C E、A BC 29、（D ）2022 版的特点是A、满意相关方利益 B、满意顾客利益 C、连续改进 D、A BC 二、判定题（共 20 分,每题 1 分） : 1、（错误）组织只需对满意顾客要求的各服务过程进行测量和监控；2、（错误）质量方案指对实现过程进行策划后所形成的文件；3、（正确）依据数据和信息进行规律分析或者
8、做出判定是有效决策的基础；4、（正确）数据分析的目的之一是确定质量治理体系的相宜性、充分性、有效性；5、（错误）必需在最高治理层指定一名治理者代表；6、（错误）组织应识别为证明产品符合规定要求所必需的测量和监控；7、（正确）应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施；8、（正确）质量方针为质量目标的建立和评判供应了框架；9、（正确）过程方法是将输入转化为输出的活动系统；10、（错误）缺陷是特别的不合格；11、（错误）质量治理体系基本原理是八项质量治理原就在质量体系中的应用原理；12、（正确）质量目标必需是定量可测的；13、（错误）内审就是自我评判；14、（错误）质量手册应包含质量治理体系的范畴；15
9、、（正确）领导应制造使员工充分参加实现组织目标的环境；16、（错误）特别过程是不易或不能经济地验证的过程；17、（正确）对员工不仅要培训,仍应评判供应培训的有效性；18、（错误） ISO9001:2022 规定的质量体系要求可供组织内部使用；19、（正确）验证和确认都是对客观证据的认定和供应；20、（正确）订正与预防措施也是连续改进的措施之一；三、简答题（共 24 分,每题 8 分）：_精品资料_ - - - - - - -第 2 页,共 5 页_归纳总结汇总_ - - - - - - - - - 1 浅析内审检查表的作用或用途；答：（1）保持审核目标的清楚和明确；（2）保持审核内容的周密和完
10、整；3）保持审核节奏和连续性；（4）削减审核员的偏见和随便性；（5）减轻审核员的负担；6 作为审核记录存档；有了检查表,虽然可使审核工作有序、按方案进行,并提高效率,但也简单陷入机械呆板的泥坑；所以在按 照检查表检查的同时,也应留意敏捷应用检查表的内容以达到审核的目的；敏捷有效地使用检查表是一个体会积存和娴熟的过程；审核员可着重留意以下方面：a 不应只采纳 YES N0 问答的模式,否就会导致审核失败；b 审核员进入一个部门或区域时,可请有关人员介绍体系是如何运作的；c 询问执行人员是如何工作的,是否有文件规定或记录；d 观看执行人员根据有关程序工作的情形；e 验证必要的记录或文件；f 按手册
11、、程序或标准评判上述明白到的情形,并打算是否符合要求；e 最终利用检查表确保全部方面的要求都已查到；h 切忌机械地从检查表的第一个问题按次序开头,应当把提问、评判、记录结合起来,然后利用检查表确保 提出了全部的问题并得到答复；i 尽可能不要照着事先预备好的检查表去宣读一个个问题；实际上娴熟的审核员的检查表是记在脑子里的；2为什么说审核中也要使用过程方法？谈谈其含义和应用；答：审核定义就是为获得证据并对其进行客观地评判,以确定满意审核准就程度所进行的系统的,独立的,并形 成文件的过程；第一：它是一项系统的,独立的形成文件过程,它具有很强的客观性、公平性、不受其他方面个 干扰,其结果在审核结果文件
12、中表达出来；其次：审核不是漫无边际的,它有一个预先制定的审核准就,依据准就进行审核, 也依据该准就来评判受审方满意的程度；第三： 审核不以主局部信息来进行,而是收集充分的证据,并进行客观的评判；第四：审核是一个过程,它包括多个环节,和一般过程一样也具有输入和输出的环节；它的 应用基本上贯穿整个体系；_精品资料_ - - - - - - -第 3 页,共 5 页_归纳总结汇总_ - - - - - - - - - 3 请问内部审核时采纳哪几种方法？分别都有些什么特点？答：一、自下而上和自上而下,二、正向和逆向,三、按条款号/过程审与部门审；1自下而上和自上而下它具有很强的客观性、公平性、不受其他
13、方面个干扰,收集的证据是真实的；2正向追踪 -从影响 QEMS 的因素跟踪至结果、从订单至交付,从产品设计到产品报废、从文件至实施情形、从原材料至产品完工；它的优点是系统性强,可观看接口,但费时；逆向追踪-从形成的结果追溯影响因素的掌握、从交付到订单、从现场到体系文件的规定、从结果找缘由；优点是针对性强,有利于发觉问题,但问题复杂时不易理清,对审核员技术要求高；3）按过程审 以过程为中心进行、一个过程要涉及多个部门,负责部门必查,协作部门选查；特点是目标明确,易于标准体系文件对比；但重复来回多, 在部门较多的受审方中,各部门须全程等候；按部门审核 =以部门为中心,一个部门要涉及多个过程,负责过
14、程必查,协作过程必查；以部门的主要职能为主线,涉及相关的职能；以部门也表达过程方法思想；特点是节约审核时间,受审核方各部门待神时间较易确定；但相关过程简单遗漏；（事先充分考虑,准时沟通） ；四、案例练习题（共 27 分, 1、3 题每题 7 分； 2 题 9 分）：1、板金车间为百货大楼制造了一批文件柜,成品均100通过检验合格,才按合格规定交付到百货大楼的第一仓库去； 但这批文件有约一半左右被百货大楼退货,理由是表面油漆层严峻刮伤,有的形状也有碰伤变形的缺陷；审核员问成品仓库主任为什么会造成这种问题,主任答：道路不平,最近北京连降大雨,道路更是泥泞难行,谁能保证装在卡车上的文件柜不相互碰撞呢
15、？答：应执行体系文件7.5.5 产品防护120 牛顿平方米,1.5 分钟；而2、审核员在液压车间试验站发觉检验员在作油压管道压力试验时,用的参数是检验规程上规定的是150 牛顿平方米,1 分钟；对此检验员说明说,检验规程不太合理,检验科长已打电话通知我们修改；审核员到检验科进一步调查,科长说,确有此事,因修改后的检验规程仍要等副工程师批准,而副 总出国未归,所以新规定无法下发,只好先口头通知；_精品资料_ - - - - - - -第 4 页,共 5 页_归纳总结汇总_ - - - - - - - - - 3、答：应执行体系文件 8.2.4（8.4.b）3、装配车间使用的100 多台气动板手,从90 年购入后,由于使用的负荷率过高,离合器已有较大磨损,经常不能把螺钉拧紧；车间主任说,生产任务太紧,根本没有时间进行修理,也没有经费更新设备；_精品资料_ 答：应执行体系文件6.3 基础设施第 5 页,共 5 页- - - - - - -