2022年内审员考试题修改 .pdf

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1、一、选择题：（共 29 分，每题 1 分）1、 （C ）新版所规定的剪裁的含义是A、规定内容的删除B、规定内容的增加C、规定内容的调整D、ABC 2、 （C ）指出下列哪一个标准不是2000 版标准中的核心标准A、ISO9001 B、GB/T19001 C、ISO10021 D、ISO9000 3、 （A ）持续改进是指A、日常的改进活动B、重大的改进项目C、持续时间很长的改造项目D、投资很大的基本建设项目4、 （ D ）顾客满意是指A、顾客对组织满意或抱怨的意见B、顾客对产品质量已满足要求的意见C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意

2、见5、 （C）标准中所描述的“组织的最高管理者”往往是指A、董事长B、最高管理层人员C、总经理D、BC 6、 （D）对质量管理业绩的测量一般是通过下述方法获得A、内部审核和顾客满意监控B、产品测量和监控C、过程测量和监控D、ABC 7、 （A ）下列哪项应作为管理评审的输入A、顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告B、主要竞争对手的服务质量对比调查报告C、公司准备增设合约部的可行性报告D、上述各项8、 （D ）标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括A、质量计划B、质量记录C、为体系有效运行和得到控制的文件D、ABC 9、 （ D ）5.4 条的“策划”指对（）的策划A、目标设定B、目标评审C

3、、编制质量计划D、AB 10、 （D）ISO9001:2000 标准规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（B ）而达到顾客满意A、顾客要求B、相关方要求C、适用的法规要求D、AC 11、 （ A ）八项质量管理原则与ISO9000 族标准关系是A、原则是标准的理论基础B、原则是标准的一部分内容C、原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成D、ABC 12、 （B）ISO9001:2000 标准可与其他管理标准A、包容B、相容C、不能相容D、既能包含也能相容13、 （ C ）2000 版 ISO9001 标准的目的有A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足适用法律法规的能力C、持续地使顾客满意D、以

4、上全部14、 （A ）组织可剪裁的质量管理体系要求仅限于A、产品的实现阶段B、产品实现和测量分析阶段C、产品的性质和法规的要求D、AC 15、 （D ） “文件”在质量体系中是一个必须的要素，它有助于A、审核员进行文件审查B、确保可追溯性C、评价体系的有效性D、 BC 16、 （A ）质量目标应A、是可测量的B、是量化的C、是已达到D、BC 17、 （ E ）质量手册必须包括A、质量方针和目标B、剪裁的说明C、各过程的顺序和相互作用的描述D、BC E、ABC 18、 （D ）管理评审应A、按规定的时间间隔进行B、按计划的时间间隔进行C、评价质量方针和目标D、BC 19、 （ D ）设计输入包括

5、A、完成时间的要求B、设计中的任务分派C、以前类似设计的信息D、BC 20、 （ D ）测量和监控装置的控制精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页A、指的是证实产品符合性设备B、指的是确保产品符合性的设备C、量值必须可以追溯D、必须有标识显示校准状态21、 （E ）质量管理体系评价的方式可以是A、产品质量审核B、过程质量审核C、质量管理体系审核D、服务质量审核E、以上都是22、 （C）八项质量管理原则是“ISO9001:2000 质量管理体系要求”标准的A、附加条件B、理论基础C、中心思想D、延伸23、 （ D ）200

6、0 版 ISO9001 标准对程序文件的要求是A、按本标准要求编制的程序文件B、按标准要求编制6 个以上的程序文件C、组织为确保其过程有效运作和控制所要求的文件D、 A C 24、 （A ）审核发现指A、审核中观察到的事实B、审核中事实与审核要求比较的结果C、审核的不合格项D、审核中的观察项25、 （D ）产品要求可由（D ）A、顾客提出规定B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、ABC 26、 （ E ）在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须A、由组织的领导特批B、必须符合法律法规要求C、经顾客批准D、ABC E、B+C 27、 （D ）质量管理体系文件包括A、标准要求的程序B、组织

7、为确保过程受控和有效运行所要求的文件C、非受控文件D、AB E、AC 28、 （ E ）管理评审是为了确保质量管理体系的A、适宜性B、充分性C、有效性D、AC E、ABC 29、 （D ）2000 版的特点是A、满足相关方利益B、满足顾客利益C、持续改进D、ABC 二、判断题（共 20 分，每题 1 分）: 1、 （错误）组织只需对满足顾客要求的各服务过程进行测量和监控。2、 （错误）质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件。3、 （正确）依据数据和信息进行逻辑分析或者做出判断是有效决策的基础。4、 （正确）数据分析的目的之一是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。5、 （错误）必须在最

8、高管理层指定一名管理者代表。6、 （错误）组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。7、 （正确）应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施。8、 （正确）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。9、 （正确）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。10、 （错误）缺陷是特殊的不合格。11、 （错误）质量管理体系基本原理是八项质量管理原则在质量体系中的应用原理。12、 （正确）质量目标必须是定量可测的。13、 （错误）内审就是自我评价。14、 （错误）质量手册应包含质量管理体系的范围。15、 （正确）领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境。16、 （错误）特殊过程是不易或不能经济地验证

9、的过程。17、 （正确）对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。18、 （错误） ISO9001:2000 规定的质量体系要求可供组织内部使用。19、 （正确）验证和确认都是对客观证据的认定和提供。20、 （正确）纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。三、简答题（共 24 分，每题 8 分） ：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页1 浅析内审检查表的作用或用途。答：（1）保持审核目标的清晰和明确；（2）保持审核内容的周密和完整；(3）保持审核节奏和连续性；（4）减少审核员的偏见和随意性；（5）减轻审核员的负担。(6

10、) 作为审核记录存档。有了检查表，虽然可使审核工作有序、按计划进行，并提高效率，但也容易陷入机械呆板的泥坑。所以在按照检查表检查的同时，也应注意灵活应用检查表的内容以达到审核的目的。灵活有效地使用检查表是一个经验积累和熟练的过程。审核员可着重注意以下方面：a) 不应只采用YES N0 问答的模式，否则会导致审核失败；b) 审核员进入一个部门或区域时，可请有关人员介绍体系是如何运作的；c) 询问执行人员是如何工作的，是否有文件规定或记录；d) 观察执行人员按照有关程序工作的情况；e) 验证必要的记录或文件；f) 按手册、程序或标准评价上述了解到的情况，并决定是否符合要求；e) 最后利用检查表确保

11、所有方面的要求都已查到；h) 切忌机械地从检查表的第一个问题按顺序开始，应该把提问、评价、记录结合起来，然后利用检查表确保提出了所有的问题并得到答复；i) 尽可能不要照着事先准备好的检查表去宣读一个个问题。实际上熟练的审核员的检查表是记在脑子里的。2为什么说审核中也要使用过程方法？谈谈其含义和应用。答：审核定义就是为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的，独立的，并形成文件的过程。第一：它是一项系统的，独立的形成文件过程，它具有很强的客观性、公正性、不受其他方面个干扰，其结果在审核结果文件中表达出来。第二：审核不是漫无边际的，它有一个预先制定的审核准则，依据准则进行

12、审核， 也依据该准则来评价受审方满足的程度。第三： 审核不以主局部信息来进行，而是收集充分的证据，并进行客观的评价。第四：审核是一个过程，它包括多个环节，和一般过程一样也具有输入和输出的环节。它的应用基本上贯穿整个体系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页3 请问内部审核时采用哪几种方法？分别都有些什么特点？答：一、自下而上和自上而下，二、正向和逆向，三、按条款号/过程审与部门审。1)自下而上和自上而下它具有很强的客观性、公正性、不受其他方面个干扰，收集的证据是真实的。2)正向追踪 -从影响 QEMS 的因素跟踪至结果

13、、从订单至交付，从产品设计到产品报废、从文件至实施情况、从原材料至产品完工。它的优点是系统性强，可观察接口，但费时。逆向追踪-从形成的结果追溯影响因素的控制、从交付到订单、从现场到体系文件的规定、从结果找原因。优点是针对性强，有利于发现问题，但问题复杂时不易理清，对审核员技术要求高。3）按过程审 以过程为中心进行、一个过程要涉及多个部门，负责部门必查，配合部门选查。特点是目标明确，易于标准体系文件对照。但重复往返多， 在部门较多的受审方中，各部门须全程等候。按部门审核 =以部门为中心，一个部门要涉及多个过程，负责过程必查，配合过程必查；以部门的主要职能为主线，涉及相关的职能；以部门也体现过程方

14、法思想。特点是节省审核时间，受审核方各部门待神时间较易确定。但相关过程容易遗漏。（事先充分考虑，及时沟通） 。四、案例练习题（共27 分，1、3 题每题 7 分；2 题 9 分） ：1、板金车间为百货大楼制造了一批文件柜，成品均100通过检验合格，才按合格规定交付到百货大楼的第一仓库去。 但这批文件有约一半左右被百货大楼退货，理由是表面油漆层严重刮伤，有的外形也有碰伤变形的缺陷。审核员问成品仓库主任为什么会造成这种问题，主任答：道路不平，最近北京连降大雨，道路更是泥泞难行，谁能保证装在卡车上的文件柜不互相碰撞呢？答：应执行体系文件7.5.5 产品防护2、审核员在液压车间试验站发现检验员在作油压

15、管道压力试验时，用的参数是120 牛顿平方米，1.5 分钟；而检验规程上规定的是150 牛顿平方米，1 分钟。对此检验员解释说，检验规程不太合理，检验科长已打电话通知我们修改。审核员到检验科进一步调查，科长说，确有此事，因修改后的检验规程还要等副工程师批准，而副总出国未归，所以新规定无法下发，只好先口头通知。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页3、答：应执行体系文件8.2.4（8.4.b）3、装配车间使用的100 多台气动板手，从90 年购入后，由于使用的负荷率过高，离合器已有较大磨损，常常不能把螺钉拧紧。车间主任说，生产任务太紧，根本没有时间进行维修，也没有经费更新设备。答：应执行体系文件6.3 基础设施精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页