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1、绿化主管职责标准绿化主管职责标准绿化主管在管理处的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价
2、每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。十、完成领导交
3、代的其他任务。绿化班长职责标准绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达 40%以上，绿化完好率达到 99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌
4、握小区绿化的基本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。绿化工职责标准绿化工职责标准绿化工职责标准如下：一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪
5、枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备
6、和其他器材等。九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。十、完成班长交代的其他任务。园艺工职责标准园艺工职责标准园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：一、一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不
7、同品种的室内外花草等。二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树
8、木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的 4 倍处罚，并立即辞退。九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。绿化管理制度执行标准绿化管理制度执行标准第一章第一章 绿化管理规程执行标准绿化管理规程执行标准一、目的：保护、完善绿化带；保护、美化小区环境。二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿化。三、职责1、公司经理负责审定绿化方案和确定
9、绿化工程承包商。2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。4、保洁员负责绿化带除草。四、程序1、确定绿化方案（1）服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。（2）服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。（3）根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。2、委托施工（1）绿化工程承包商的确定供应商选择程序进出。（2）服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。3、施工质量监控（1）物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。（2）物业管理员对
10、发生的不符合要求的情况，记入绿化工程存在问题处理单 ，并将处理单交承包商限期整改。（3）物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。（4）对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。4、绿化工程的验收：（1）绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。（2）参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。（3）参与验收的人员在绿化工程验收移交记录表上签字，即为验收合格。（4）若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。6、日常管理（1）物业管理员每周对绿化带至少
11、巡视一遍，并做绿化巡视记录。（2）服务中心主管对汇总的绿化巡视记录进行分析（必要时）采用统计技术进行处理。7、日常养护（1）除草：A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出保洁员除草责任范围和工作内容一览表 ；B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。（2）浇水：由绿化养保员按以下要求进行：A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。B、持续一星期干旱时，需浇水一遍。（3）施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：A、杀虫：每星期至少检查
12、一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。B、修剪：每年不少于 5 次，应保持绿化植物的整齐、美观。C、施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。（4）以上项目由物业管理员每月填写绿化养护记录表 ，并交服务中心主管签署意见。8、绿化带的日常维护（1）绿化带的开挖或占用A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交临时占用、开挖共用地（道路）申请表 ，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按业主违例事件处理程序对委托该施工单位的业主进行处理；B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的临时占用、开挖公共用地（道路）申请表原件交施
13、工单位据以施工，复印件存底备查。C、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。（2）绿化带受损的处理物业管理员发现绿化带受损时，可以：A、要求责任人限期恢复绿化带原状。B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。五、记录1、 绿化工程存在问题处理单复印件、 临时占有、开挖公用地（道路）申请表复印件、 绿化巡视记录 、 绿化养护记录表由物业管理员保存一年。2、最新的保洁员除草责任范围和工作内容一览表原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。3、 绿化工程验收移交记录表由物业管理员保存一年后交公司档案室。六、附件1、 绿化工程存在问题处理单2、 绿化工程验收移交记录表3、 保
14、洁员除草责任范围和工作内容一览表附件：附件：_绿化工程存在问题处理单绿化工程存在问题处理单序号检查项目存在问题整改期限责任人备 注12345678910111213检查人绿化工程验收移交记录绿化工程验收移交记录验收日期： 年 月 日工程名称开工时间工程地址竣工时间单 项 工 程 名 称单项工程验收意见验 收 人备 注验收结论委托方签章年 月 日第二章第二章 绿化日常养护方法和要求标准绿化日常养护方法和要求标准一、日常养护方法1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。（1）根据气候条件决定浇水量A、在阴雨连绵
15、的天气，空气湿度大，可不浇水；B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。D、半荫环境可少浇水。（2）根据品种或生长期来决定浇水量。A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。（1）行道树、遮荫树，以观枝叶，观
16、姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。（2）观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。（3）花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。（4）树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。（5）肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，需提早 2-3 个月施用。3
17、、整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。（1）整形修剪方式A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，
18、单干、双干、曲干、悬垂等。C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。（2）整形修剪时间A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是将树冠下（绿化带）非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分
19、、养分，有利于树木生长；同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。5、防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件
20、，有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：（1）对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。（2）适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。（3）交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。（4）安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。二、日常养护要求1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。3、根据盆栽花卉
21、的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次（含绿化带、草坪、树木） ，如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可（雨天除外） ；苗圃
22、内的阳性植物每天早晨浇水一次（雨天除外） ；如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。6、除草要及时，做到“除早、除小、除了” ，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3 天除一次，并且要清除干净。7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥 2-4 两，施后覆土淋水。8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在 5 厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥 5-10KG，施后淋水或雨后施用。9、绿化带和 2ML 以
23、下的花木，每半个月修枝整形一次。10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。12、绿化带每 3 天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。第三章第三章 绿化工管理执行标准绿化工管理执行标准为搞好住宅小区整体绿化工作，为业主提供优质服务，提高工作质量，严肃工作纪律，特制定本标准。一、楼管员履行对绿化工的日常管理，绿化工必须服从管理，听从指挥。二、绿化工必须了解岗
24、位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作，必须熟悉掌握园艺技术，提高环境美容质量，为业主提供优质服务。三、绿化工当班时间内必须佩带工号牌，穿工作服。注意仪表整洁，讲话要和气，待人要诚恳、热情大方。四、绿化工负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土等工作。五、绿化工负责住宅区楼内外重要装饰部位配花、换花和养护工作。六、遇有重大节日和庆典活动时，绿化工应提前做好准备工作，负责购花，配花并布置场地。七、绿化工应经常到达花卉现场进行检验，定时给花卉浇水、施肥、修剪等。防止枯死。八、绿化工作有责任要求业主爱护公共花卉和草坪，严禁将烟头、茶渣等杂物倒入盆内或草坪上。发现蓄意破坏的现象要及时劝阻和制止，严重的报服
25、务中心主管处理。九、绿化工应遵纪守法，不得损公肥私，一经发现予以辞退，并根据情节轻重，损失大小予以罚款。十、绿化工应严格遵守服务中心制定的劳动纪律和各项规章制度。如有违背将按服务中心的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。十一、绿化工应以服务中心利益为重，遵守业主，尽量给业主，提供方便，不得损坏业主利益，影响服务中心形象。十二、因绿化工失职使花卉或草坪出现大面积枯死现象，将追究其责任，直到罚款和开除。十三、绿化工应不断学习专业知识，积累经验，努力提高业务和服务质量。 十四、绿化工具和各种用料必须妥善保管，厉行节约，反对浪费。十五、注意防盗，避免不必要的损失。第四章第四章 绿化工工作执行标准绿化
26、工工作执行标准绿化美容是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清新工作环境大基础，为强化绿化管理工作，特制定本标准。一、绿化工对苗圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花卉的过冬工作。二、绿化工要保持苗圃整洁卫生、杂物、脏物要及时清理。三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。四、绿化工要保护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。六、花盆破损及时换，盆泥量少要添加。七、台风对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝、扶正培植倒斜的花木。八、搬运花卉时，要注意保护花卉株形态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥等的
27、散落。九、对花卉实施浇水、施肥、松土等工作时，要特别注意周边环境的环境卫生，及时清理周边地面的污泥和水。十、发现摆花有枯萎的现场时，要立即更换。十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调，构图造型要合理。十二、发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。十三、节约用水，严禁浪费水源。十四、杀虫农药要妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配制药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安全。十五、学好种花、养花、摆花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。十六、任何无关人员不得随意进出苗圃或索要花卉，在较难处理情况下及时上报服务中心主管。第五章第五章 住宅区绿化养
28、护管理执行标准住宅区绿化养护管理执行标准为搞好住宅区的绿化养护管理工作，保持住宅区环境卫生，特制定本标准。一、住宅区的绿化，指区内绿化、花草树木、园林建筑小品等属住宅区共用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由服务中心负责，并按市绿化达标要求管理区内绿化。二、服务中心采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化住宅区”成为业主共识，形成良好风气，自觉爱护区内“一草一木” 。三、服务中心绿化人员职责如下： 1、熟悉住宅区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量，充分利用发展绿地面积，保持绿化覆盖率 98%以上，并合理布置花草树木的品种和数量。2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有的
29、品种在适当的地方公告其名称、种植季节，生长特征、养护办法等，供居民观赏。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、补苗、淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容。4、保持绿化清洁，保证不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。5、每月检查、记录、报告绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。6、维护好水泵、电机、喷淋设备跟其他器材、工具。绿化服务项目操作标准绿化服务项目操作标准第一章第一章 绿化服务要求标准绿化服务要求标准一、加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种，七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深入环境景观化的管理
30、制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供十分和谐、温馨，并能反映时代特色，高品位的绿色环境空间。二、绿化工要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。四、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。五、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的
31、品种少淋，喜湿性品种多淋。六、除草要及时，做到“除早、除小、除了” ，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。七、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。八、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。九、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。十、不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗木，满足小区绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。
32、十一、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室内空间、绿化美化室内环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。十二、搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。十三、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。十四、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。十五、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。十六、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。第二章第二章 绿化养护作业检查标准绿化养护作业检查标准一、适用
33、范围：管辖区内的绿化养护工作。二、职责：1、保洁绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写绿化巡查养护记录表 。2、服务中心主管负责绿化工作的检查，并把检验结果和整改措施填写于绿化养护质量巡查表 。三、工作规程1、及时登记辖区内绿化状况，完善绿化档案 。2、托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写绿化养护质量巡查表 ，发现问题及时出具不合格整改单 ，跟踪检查直到合格为止。3、自管绿地，严格按照绿地养护规程实施。四、绿地养护工作的检查1、养护工作每次完成后由实施负责人填写绿化养护操作记录表 ，并由服务中心专人核实后签字确认。2、绿地养护班长每周进行检查，并将结果记录于绿地养护质量巡查表相应栏
34、中。3、绿化负责人每月对辖区内的绿地养护情况进行一次检查，并将检查结果记录于绿地养护质量巡查表中。4、绿地养护外包的，每月由养护部门填写分承包方服务质量检查评价表 ，并交服务中心填写评定意见。服务中心绿化管理考评标准服务中心绿化管理考评标准环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法序序 号号考核标准考核标准应得应得 分分实得实得 分分奖惩办法奖惩办法1遵守国家法律及公司规章制度和社会道 德；树立“服务第一，业主至上”的思 想15 分2工作积极，主动、热情周到，责任心强， 有敬业爱岗和创新精神。15 分一、奖励 1根据考核标准的条件， 每年由服务中心主管打 分，以考核分
35、数确定绩 效和奖惩依据： A、90 以上为优秀， B、76 分以上良好， C60 分以上合格，3做好所管区域的环境绿化栽培，松土， 施肥、修剪、浇水、养护工作，创造优 美的工作和生活环境。15 分4熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带 盆花、盆景进行美化设计，摆放成形， 确保美化小区（大厦）周围环境的作用。10 分5及时修剪、补栽、浇水、防止虫蚀、枯 死， 按时检查巡视，发现问题及时处理，并 做好工作记录。10 分6节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化 工具，防止丢失和损坏，保护公共设施， 发现有损坏和浪费，做到及时报告。10 分7按时上下班，佩带工作卡，语言文明， 给人方便，维护公司形象。10
36、分8奉公守法、公正廉洁、严格履行岗位职 责，努力提高工作次序和质量，及时完 成领导交给的与本职工作有关的业务工 作10 分合 计100 分D、60 分以下不合格 2对所管理的部门获得 优秀称号的员工，经公 司总经理批准，予以特 殊奖励。 3在工作中有突出贡献 的，被服务中心或公司 评为最优秀员工的，受 到主管部门特别嘉奖的， 公司提高奖励该员工。 二、奖惩 1.对考核不合格的员工， 除扣罚当年本人应得年 终奖金外，调换工作岗 位直到辞退处理。 2.在管理工作中投诉率 高于主管部门规定标准 或失职造成重大损失， 给公司造成一定影响， 对该员工采取降低奖金， 调换工作岗位，直至辞 退的处理。服务中
37、心绿化工作考核标准服务中心绿化工作考核标准序序 号号项目项目考核标准考核标准所占所占 比例比例1业务熟 悉程度熟悉住宅区绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种、名称、特性 和培植办法10%2履行操 作程序包括整形造型，施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等，严格按照程 序要求操作20%3专业岗 位技能熟练掌握以上操作技能，随问随答准确率 99%以上。20%4工作成 效基本无杂草，纯度 99%以上，绿化覆盖率 40%以上，绿化地保洁 率 99%以上。30%5绿化状 况绿化地完好率 99%以上20%绿化主管岗位考核表绿化主管岗位考核表序号考核内容满分实得分1熟记物业管理条例内容（0.3 分）,熟记住宅区管理规
38、章制 度(0.3 分),熟记服务中心岗位责任制(0.3 分)0.9 分2按时上下班(0.1 分),无迟到早退现象(0.1 分),无旷工(0.1 分), 佩证上岗(0.1 分),投诉处理有效率 100%(0.1 分)0.5 分3积极参加消防训练按要求达标(0.2 分),掌握火灾、台风、消 防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2 分）0.4 分4接待业主热情,有;礼貌(0.1 分),有耐心(0.1 分),不含糊其辞, 推卸责任(0.1 分),投诉处理有效率 10%（0.2 分）0.5 分5反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1.0 分),每违反一项扣 0.2 分,扣满 1 分为止。1 分6
39、招聘绿化工坚持标准，不徇私情（0.2 分）,制定培训计划(0.3 分),负责上岗培训(0.2 分)和思想教育工作(0.2 分)。0.9 分7划分合理责任片区（0.2 分）,人员调配合理(0.2 分),草坪完好 率 99%(0.3 分),树木完好率 99%(0.3 分),无杂草枯叶病虫害 (0.3 分).1.3 分8每日巡视小区不少于两次并做巡视记录(0.3 分),每月考核员工 出勤情况公平合理(0.4 分).若故意歪曲事实,发现一次扣 0.2 分,扣满 1.为止。1 分9在台风暴雨季节提前组织做好花草树木稳定等工作(0.3 分),定 期组织施肥,除虫浇水等养护工作(0.3 分),制定绿化更新,
40、补种 等计划(0.3 分),设计大棵树木造型(0.3 分)1.2 分10员工宿舍整洁（0.2 分）,无乱搭乱挂(0.2 分) 遵守员工宿舍管 理制度(0.2 分)0.6 分11定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做记录(0.3 分),检查卫生服务情况（0.3 分）0.6 分12提供绿化服务,无乱收费现象(0.3 分)0.3 分14工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分,员工被投诉一次扣 1 分,扣满 10 分为止.0 分合 计10 分 考评人意见：服务中心主管意见：绿化组长岗位考核表绿化组长岗位考核表序 号考核内容满分实得 分1熟记物业管理条例内容（0.3 分）熟记住住宅区管理规章
41、制度 (0.3 分),熟记服务中心岗位责任制(0.3 分)0.9 分2按时上下班(0.1 分),无迟到早退现象(0.1 分),无旷工(0.1 分), 佩证上岗(0.1 分),投诉处理有效率 100%(0.1 分)0.5 分3积极参加消防训练按要求达标(0.2 分),掌握火灾、台风、消防 和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2 分）0.4 分4接待业主热情,有礼貌(0.1 分),有耐心(0.1 分),不含糊其辞,推 卸责任(0.1 分),投诉处理有效率 10%（0.2 分）0.5 分5反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1.0 分),每违反一项扣 0.2 分, 扣满 1 分为止。1 分6负
42、责新聘绿化工的上岗培训（0.4 分）和,思想教育工作(0.5 分)。 0.9 分7划分合理责任片区（0.2 分）,人员调配合理(0.2 分),草坪完好 率 99%(0.3 分),树木完好率 99%(0.3 分),无杂草枯叶病虫害 (0.3 分).1.3 分8每日巡视小区不少于两次并做巡视记录(0.3 分),每月考核员工出 勤情况公平合理(0.4 分).若故意歪曲事实,发现一次扣 0.2 分,扣 满 1.为止。1 分9在台风暴雨季节提前组织做好花草树木稳定等工作(0.3 分),定期 组织施肥,除虫浇水等养护工作(0.3 分),制定绿化更新,补种等计 划(0.3 分),设计大棵树木造型(0.3 分
43、)1.2 分10员工宿舍整洁（0.2 分）,无乱搭乱挂(0.2 分) 遵守员工宿舍管 理制度(0.2 分)0.6 分11定期回访(0.3 分),提供栽花草的技术知识等并做记录(0.3 分)0.6 分12组织园林艺术经验交流会并做记录(0.2 分),定期组织员工参加消 防训练,思想文化学习和火警,匪警及突发事件的应急措施和救生 知识等方面的学习,人人皆知都达标(0.6 分),有 1 人不达标扣 0.1 分,扣满 0.8 分为止。08 分13提供绿化服务,无乱收费现象(0.3 分)0.3 分14工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分,员工被投诉一次扣 1 分,扣满 10 分为止.0 分合 计1
44、0 分 考评人意见：服务中心主管意见：绿化工岗位考核表绿化工岗位考核表序 号考核内容满分实得 分1熟记物业管理条例内容（0.3 分）熟记住住宅区管理规章制度 (0.3 分),熟记服务中心岗位责任制(0.3 分)0.9 分2按时上下班(0.1 分),无迟到早退现象(0.1 分),无旷工(0.1 分),佩 证上岗(0.1 分)着装整洁（0.1 分）,值班不会客(0.1 分),不闲聊 (0.1 分);服从绿化主管的工作安排(0.2 分)0.9 分3积极参加消防训练、按要求达标(0.2 分),掌握火灾、台风、消防 和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识（0.2 分）0.4 分4接待业主热情,有礼貌(
45、0.1 分),有耐心(0.1 分),宣传国家法令政策 (0.1 分),并对违反国家制度的行为进行制止(0.1 分),严禁打骂住 户（0.1 分）和无故刁难业主(0.1 分)0.6 分5反腐倡廉,遵守服务中心廉洁制度(1.0 分),每违反一项扣 0.2 分, 扣满 1 分为止。1 分6熟悉住宅区的绿化面积和布局(0.2 分),花草树木的品种和数量0.8 分(0.3 分),保持绿化完好率 99%以上(0.3 分)7掌握责任区花草树木的名称、特性和培植方法(0.3 分),对较为名 贵的,稀有的在适当地点公布其名称,种植季节,生长特性、管理方 法等.(0.3 分)0.6 分8保持责任区绿地无杂草（0.
46、3 分）,杂物(0.3 分),不缺水(0.3 分), 不死苗(0.3 分),不偷窃(0.3 分),花草生长茂盛1.5 分9定期施肥、除虫、浇水等养护工作(2.0 分),因不遵循花草的生长 规律导致花草枯死,死一株扣 0.4 分,扣满 2 分为止.2 分10在台风、暴雨季节，提前组织做好花草树木稳固等工作（0.3 分）0.3 分11员工宿舍整洁（0.3 分） ，轮流值日，负责宿舍清洁（0.2 分） ，无 乱挂乱搭（0.2 分）0.7 分12提供室内绿化服务,无乱收费现象(0.3 分)0.3 分13工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 1 扣满 10 分为止.0 分 合 计10 分 考评人意见：服务中心主管意见：