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1、2023年用户调查报告4篇网络购物成渐渐成为多数人生活不行或缺的一部分，但网络购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严峻不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展，o2o市场渐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o服务向各行各业全面渗透。针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期盼又如何呢?比达询问(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台——微参加app面对移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。调研样本状况结论一：用户
2、对o2o的认知度不高。调查发觉，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。微参加移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只听说过”和“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。在“比较了解”和“很了解”的人员中，年
3、龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。微参加移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比高达41.6%，同样说明仍有很多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“间或”体验，而“常常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。此外，在用户运用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最高，
4、一周一次的25.6%居其次，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的金额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满足度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期盼。微参加移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满足度中，表示“一般
5、”的占比最高，达43.2%;而表示“不满足”占18.8%，居其次;另外表示“满足”和“特别满足”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明白用户对o2o服务的整体满足度不高。另外，在用户常常运用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%居其次，休闲消遣占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教化类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期盼o2
6、o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居其次，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。微参加移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明白用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
7、移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。在用户运用o2o服务付款方式倾向中，运用支付宝的占40.3%最高，网银占19.2%居其次，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品种类更多”的占15.1%居其次;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做举荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店
8、购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。比达询问(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。支付宝支付目前运用最多并成为用户消费习惯，用户运用网银支付更多出于对平安性考虑，而微信支付运用户支付更加便捷，这说明白用户起先习惯了移动支付方式。在纯粹线上购物中，由于用户常常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热忱，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互
9、补。安卓应用商店用户调查报告比达询问(bigdata-research，简称bdr)移动用户调研平台——微参加调查结果显示：360手机助手安装率最高，应用宝和百度手机助手分别位居其次和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占2成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店中，360手机助手在智能手机品牌中分布最匀称，小米应用商店分散性最差。1、360手机助手用户安装率最高依据比达询问(bigdata-research)发布的xx年2月中国智能手机品牌监测报告，xx年2月份，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占比最高，达21.3%。三星
10、以20.7%位居其次，华为以13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。微参加调查结果显示，xx年4月份，在用户最常运用的安卓智能手机中360手机助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居行业其次，百度手机助手是第三名为29.1%。手机厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和10.0%。2、手机厂商应用商店约占两成市场份额微参加调查结果显示，xx年4
11、月份，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位居行业其次，其次是华为应用商店和联想应用商店。第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对匀称。三星手机安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居其次，魅族名列第三，其他七个品牌安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其中小米手机占近五成份额。3、360手机助手在智能手机品牌中分布最匀称微参加调查结果显示， 360手机助手在智能手机品牌中分布最匀称，
12、小米应用商店分散性最差。安装360手机助手的手机品牌中，三星占比最高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8个品牌相差不大。安装应用宝的手机品牌中，三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位居其次，其次是华为占10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度手机助手的手机品牌中，小米占比最高为28.8%，剩余九个品牌分布相对匀称。安装小米应用商店的手机品牌中，小米手机占比最高，为63.5%;中兴、三星和联想分别位居其次到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6个品牌中的安装率较低。最新中国农村电商用户行为调查报告电商在三线以上城市的人口红利正在渐渐消逝，市场格
13、局也已渐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了许多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在主动布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深化田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。XX年会是农村电商的一个旺盛之年吗?或许我们应当先来看看农村用户目前的电商运用行为是怎样的。数千名网民参加了企鹅智酷发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商运用行为。(注：此次调查样
14、本均来自网络，因此报告中的“农村用户”即那些会运用互联网的农村用户。)手机已成为最主要的网购终端64.2%的农村网民通过手机购物，而运用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。在pc互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本昂扬、运用不便等缘由，农村网民的数量始终是线性增长。而移动互联网的爆发除了让许多pc网民加快了移动化的过程，也让许多尚未触网的农村人干脆成为了移动互联网用户。约半数用户已是高频运用人群43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。&ldqu
15、o;逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在运用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理
16、智、目的明确。特卖电商尚未走进农村73.6%的农村用户表示最常运用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会常常运用。结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。最爱买电子产品和家电，也买农用商品农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显
17、著的一个特有购物需求。现阶段，阿里和京东等电商巨头都在主动推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的反馈来看，已有10%的用户培育起了这样的消费习惯。最在意商品价格，其次是商品品质在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一样。农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满足的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名
18、单”前三。值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着干脆关系。在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。收快递不便利，发快递也不便利物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法便利的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。这一结果与城市用
19、户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以便利的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。电商的“下乡推广”还有很大空间“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年起先加大了推广力度。但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们旁边的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。间或看到的用户占41.3%，常常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推动空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。近八成用户没用过电商供应的金融服务电商供应的金融服务主要有三类：面对消费者的“分期购&
20、rdquo;、“白条”等消费信贷服务;面对小微商户的小额信贷服务;面对全部人群的理财服务，如余额宝等。这其中，理财服务的运用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的运用比例则更低。近八成用户完全没有运用过任何电商供应的金融服务。现阶段，电商巨头都在农村主动推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满足，但也意味着将来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在肯定程度上提升用户的电商消费劲。结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间1、电商服务在农村已形成需求约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会
21、在有明确购物需求时选择网购。2、城市和农村两类人群在电商服务的运用行为上存在不少相像之处对于这两个群体来说，他们最常运用的电商都是淘宝和天猫;最喜爱买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发首先，农村用户对物流环节的不满足程度远高于城市用户：17.6%的用户埋怨快递无法送到家门口，47%的用户没法便利的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。再次，会在
22、电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在将来，面对城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。最终，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。最新折扣返利APP用户体验调查报告XX年3月比达询问(bigdata-research)旗下移动用户调查平台——微参加针对用户体验折扣返利类app状况的调查发觉：女性用户对折扣返利app的了解程度高于男性;用户手机内安装一款折扣返利app的最多。返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、运用率、首选率最高的折扣返利类应用。服装鞋帽是用户通过折扣返利应用最情愿购买的商品。运用折扣返利应用一个月购买2-
23、5次商品的用户最多。价格因素，包括商品虚标价格、价格没有真正实惠或返利是用户运用折扣返利应用过程中最担忧的问题。1、女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性;用户手机内安装一款折扣返利应用的最多微参加移动用户调查数据显示，对于折扣返利类app的了解程度，11.9%的用户表示很了解，35.3%的用户比较了解，39.4%的用户是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。调查还显示，女性用户对折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占调查样本总体的6.14%，比较了解的占18.43%。微参加移动用户调查数据显示，用户手机内安装一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其
24、次是安装两款的用户，占30.2%;没有安装折扣返利app的占18.6%;安装5款及以上的用户占比最少，仅为0.9%。2、返利网、折800、九块九包邮是用户知晓率、运用率、首选率最高的折扣返利类应用微参加移动用户调查数据显示，返利网是用户知晓率最高的折扣返利app，有56.9%的用户知晓;其次是折800，用户的知晓率为42.6%;九块九包邮的知晓率位居第三，有40.9%的用户知道;其它统计在内的折扣返利类应用的知晓率前十名的还有米折(24.5%)、今日特价(19.8%)、返还网(19.5%)、聚来宝(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九块邮(17.2%)。用户对折扣返利app的运用率中，返利网
25、是运用率最高的折扣返利类app，有41.4%的用户运用过;其次是折800，运用率为33.6%;九块九包邮的运用率为居第三，为28.6%。用户运用折扣返利类app，首选的是返利网;其次是折800;九块九包邮紧随其后。3、用户网购还是趋于运用电商平台下单;服装鞋帽是用户运用折扣返利应用购买最多的商品微参加移动用户调查数据显示，用户网购时，电商平台和折扣返利类应用相比，选择电商平台的居多，占比47.7%;选择折扣返利类应用的占44.2%;选择其它的占8.0%。从男性和女性的运用习惯上来看，男性更情愿运用电商平台干脆网购，而女性运用电商平台和折扣返利类应用的比例几乎一样。调查还显示，服装鞋帽是用户运用
26、折扣返利应用最情愿购买的商品类别，占比65.5%;其次是食品饮料 酒类 生鲜，占比33.3%;居家百货排名第三，占比22.9%。4、运用折扣返利应用一个月购买2-5次商品的用户最多微参加移动用户调查数据显示，用户运用折扣返利应用阅读商品，一天阅读多次的用户最少，占比15.1%;一周阅读不到一次的用户最多，占比27.5%。一个月运用折扣返利应用购买商品2-5次的用户最多，占比31.4%;其次是平均一个月不足一次的用户，占比23.5%;一个月购买一次的用户最少，为11.0%。5.商品虚标价格是用户运用折扣返利应用过程中最担忧的问题微参加移动用户调查数据显示，在运用折扣返利类应用过程中，用户最担忧的问题是商品虚标价格，占比56.1%;其次是价格没有真正实惠或没有返利，为52.3%;担忧账户担心全的有44.6%的用户;除此之外，用户还担忧账户担心全、商品与平台描述不一样等问题。