《酒店安保部年终工作总结3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店安保部年终工作总结3篇.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、酒店安保部年终工作总结3篇酒店安保部年终工作总结3篇安保部是负责酒店平安的部门，在年尾的时候会有怎样的工作总结呢？以下是我为大家整理的酒店安保部年终工作总结，欢迎大家阅读！酒店安保部年终工作总结工作中不断完善和遵照各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及四周各种场合进行巡查，发觉平安隐患，刚好协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。回想过去的一年，我部在酒店领导关切下，各部门的协作下，我们在增加酒店的平安防备管理，完善种类制度，平安巡逻检讨、创服务品牌、组织学习等做了必定的工作。一、进一步健全和完善平安防备系统1、组织落实自从10月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消
2、防的须要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级平安管理目标责任书。2、制度落实为了力保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防备的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事务捍卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人材料登记制度，做到仔细登记，刚好上传。3、宣扬教化落实为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我
3、们采纳有安排多形式地对员工进行消防平安的宣扬、教化、培训，今年以来我部共培训员工怎么样用灭火机150人次，消防平安学问考试170人次，观看消防平安影像材料140人次，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本方法和扑救火灾的基本方法，提升预防火灾的警戒性。二、落实平安检讨，力保酒店平安为了使消防平安工作落实到实处，我们实行酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防备的指示精神，支配平安防备的内容，增加平安检讨。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防备，增加巡逻检讨次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，
4、做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。三、树服务品牌，抓学习、管理作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目标。我们落实每月4次全部保安会议。充分应用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的主旨。同时在会议时比较好的员工刚好进行表彰，对表现不好的员工进行肃穆指责，同时对员工要进行要增加铁的纪律教化，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班xxx在大门岗望见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停
5、在这里，影响其它车辆进出，他必定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也特别怄气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全部保安会议上大力表彰了领班xxx，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会干脆影响我们大门岗保安在客人及四周群众的名誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，重要是酒店领导在平常教化，培育的结果。酒店安保部年终工作总结新
6、年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬
7、长敝短，特对今年做出工作总结如下：一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了x、xx%。为酒店各部门进行消防平安培训达xx多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度实行激励机制，发挥员工最大的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例
8、。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务平安和能顺当交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参与正常的工作，一边轮番在夜总会值班，为夜总会的顺当开张立下了丰功伟绩。今年夏天xx市遇到了连续的高温天气，一度达到xx度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线。在x月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了x个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员
9、工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到xx个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想
10、明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体消遣活动，如在广场实行的艺术节电力专场演出，消防平安运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间xx多小时，对各项活动进行
11、平安保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模。得到了局领导的好评，我部门还主动为各部门及外包单位进行消防平安培训，听取各部门的培训看法，改进不足，提高培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的.生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，解除电线短路=次，发觉担心全因素xx次左右，对发觉的平安隐患，刚好进行处理，不能
12、处理的，照实上报。夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特别环境，一年中多次与客人发生冲突，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事务=起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持亲密联系，协作厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确运用好蓝天消防设备，并爱惜
13、、保养好蓝天设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，主动参与江南片组的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与局里实行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉年度，局工会以增加企业活力和凝合力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参与了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在竞赛中，我部门员工xx、xxx分别获得了xxx第一和第
14、四名，由我部派代表参与的蓝球竞赛获得了第五名的优异成果。为酒店争得了荣誉。六、主动协作酒店完善质量管理体系和环境管理体系的认证工作在今年年初，经过外审组的最终评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格根据认证工作中的服务监控限制程序要求，仔细进行三级质检制度，为内部的管理工作供应了真实、有效的参考信息，提高了广阔员工对环保意识和节能意识，削减了水电资源的奢侈，降低了化学危急物品的污染，杜绝各类担心全事故，削减了物品的耗用等，出现了良好的局面。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根
15、据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。酒店安保部年终工作总结酒店至20xx年x月起先试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的平安防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店平安保障等工作。一、健全和平安防范体系1、组织从试营业以来，结合酒店治安、消防的须要，建立了防火委员会。总经理担当防火委员会主任，总监、副总担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则。2、制度为了确保酒店的
16、平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发事务预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到仔细登记、刚好传输。3、培训到位使消防、平安工作人心，员工的消防平安意识，有安排多地对员工消防平安的宣扬、教化、培训，至11月x日试营业以来共培训员工怎样运用灭火器100多人次，消防平安学问培训100多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。二、巡逻检查，酒店财产平安使消防平安工作落到实
17、处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调平安防范工作，布置平安防范内容，平安检查。试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅须要进一步装修、施工长、任务重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把平安工作落到实处。一个月来平安巡逻检查200余次，每月防火平安委员会、委员平安检查8次、大型活动和节假日平安委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记396次，监控登记12次，消控登记0次，酒店来信来函登记7次。平安检查担心全因素28起，例如：1、有5只灭火机过期并了更换。2、厨房操作间下班后留有火苗一次。3、三楼、消防疏散通
18、道堆放餐具两次。4、更换消防水带6条、消防栓箱1个、防火门把手8只。修理消防栓箱7个闭门器7只。三、抓学习、树典型、促管理、保平安1、是抓好骨干队伍自身建设，夯实员工的思想基础，平安队伍的综合素养。为使员工尽快提高技能，每周一次全体人员平安会议。平安例会与员工沟通，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬精彩的员工，对差的肃穆指责，对员工法纪教化，是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨，使得从领班到员工都能够“忍” ，忍者为胜。请保留此标记损失会更大，会干脆安在客人及四周的声誉。甚至会对安产生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平常教化或培育的结果。
19、从酒店、经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以为重、酒店我的家：“不管是怎样令人尴尬的，都能忍耐；不管遭到样的挑衅，也能心平气和；不管面对多么嚣张和愤怒的人，也能心平气和。安把所学用在平常的工作中去，才能好常常遇到的委屈事情。2、人性化管理对员工的管理，是首要工作、如何对员工人性化管理，是更应亲密关注的，才能出员工的性。7月x日下午5：10分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是新来半个多月的员工，比，在指挥倒车时，留意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人争吵、要修理好约300元左右，当时，因保安刚来服务也比，就叫保安赔100元，事
20、情后，该员工就找到人说：“这次碰坏，是我错了，留意到车后面，这100元等工资发下来我赔，以后我会留意的。”这件事，碰头，员工在指挥车辆时留意、有错、，领班也都有责任。事情后，简洁的，让员工一赔了之。员工指挥不当有过错，理应赔偿，考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，管理上有疏忽，也有责任，从、领班及本人每人赔30元。这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比，他的工作顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能员工的思想。也会在日常工作中上进，用敬业来报答酒店。3、平安感体现团队精神对酒店的客人说，平安感他是看不见的，但感觉到平安是来宾享受酒店服务的前提。酒店先进的
21、设备设施、的指引、严密的平安措施和训练有素的员工了平安的环境气氛，能够限制好酒店的气氛，就能给客人最大的平安感。员工的平安感来源于对员工的，以人为本，并体现在管理、服务、教化、培训、发展等各个，员工实实在在地感受到了，员工就平安感。酒店文化是培育所员工能有一技之长、能有综合发展的素养，精彩的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。四、服务质量门岗值班是酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人感觉，为此的服务质量，从三个：常常性组织员工例会学习，培育员工对酒店要有敬业精神，服务质量才会。服务即要有量也要保质，门岗平安服务，客人、车辆来去时，能，平安快速地客人，指挥车辆、指路
22、服务。下雨天提示平安服务。是是在天寒地冻，日晒雨淋，站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，就跑上前去服务收费，是在刮风下雨，为客人着想将车停在雨棚下车，却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了各岗平安为客人服务的意识。安停车场优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。任劳任怨，踏踏实实地工作，为酒店了应。五、20xx年的工作准备总经理的升四星打品牌，安紧紧，几项工作。1、抓好员工的思想工作，培育员工上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。2、对俏差的员工谈心，帮助，找出的问题，激励在xx年服务质量要有飞跃的。3、平常多留意员工的想法，常常沟通，、爱惜员工。4、在原服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题，以客人的需求。5、酒店平安保卫工作，平安检查、巡察检查，消防大队，公安局，派出所的防查工作。6、不刑事案件，火灾事故，力争不或少的治安事务。