《处理客户异议的最佳时机.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《处理客户异议的最佳时机.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、处理客户异议的最佳时机销售人员在推销产品的过程中，选择好处理客户异议的最佳时机，才能收到好的效果。选择相宜的时机处理异议是特别重要的，它经常和解决客户异议的答案本身一样重要。今日第一范文网小编给大家共享一些处理客户异议的最佳时机，希望对大家有所帮助。处理客户异议的最佳时机一、先发制人，提前处理客户异议先发制人，提前处理客户异议，就是假如销售人员视察到客户立刻就会提出某种异议，最好是抢在客户的前面把问题首先提出来，自己刚好解答。这样做就会使客户感到：这个销售人员善解人意，是站在自己的立场为自己着想。客户也就觉得没有必要再提异议了。假如客户尚有异议，也不会小题大做、吹毛求疵。同时，销售人员在客户提
2、出异议之前，自己领先提出问题进行解答，就避开了销售人员去订正客户的看法或者反对客户的看法，避开了与客户干脆发生争辩。这样一来，销售人员可以争取主动，根据自己的意思措词，把产品的特点统统讲出来，从而使客户相识到销售人员没有欺瞒自己，这就为销售人员赢得客户的信任奠定了基础。另外，这样也可以把大事化小、小事化了，节约大量推销时间。然而，在实际推销活动中，提前处理客户异议，尽管能起到先发制人的作用，能干脆解除客户的有关异议，促成交易，但是，这一策略也有其局限性：-是销售人员先发制人，抢先提出异议并加以处理，会使客户觉得销售人员盛气凌人，加大客户的心理压力;二是销售人员抢先提出异议，其中有些是客户没有意
3、识到的无关异议，这样会使客户失去购买信念，造成异议的传染与扩散，反而使客户有了拒绝成交的理由。处理客户异议的最佳时机二、毫不怠慢，即时处理客户异议在推销活动中，假如销售人员不能在客户提出异议之前主动提出问题、作答，通常状况下，销售人员就要在客户提出异议后，马上热忱地回答客户的异议，以避开怠慢客户，导致客户对销售人员失去信任，而坚决他自己的异议观点。一般地说，每个客户都希望销售人员能敬重和听取自己的看法，并马上做出满足的答复，因此，对那些干脆影响客户购买确定的重要异议，销售人员通常要刚好答复。假如推迟回答或不回答，就会使客户认为销售人员胆怯异议，或认为异议是真实的。所以，客户异议的即时处理是处理
4、异议的最佳时间，可以表示销售人员对客户看法的重视和敬重，可以不中断谈话过程，便于销售人员解答，使客户感到销售人员不回避问题，还节约时间。但是，对于客户提出的很多异议，销售人员若无一例外地马上处理，会形成销售人员被客户谛视、追问的被动局势，无法限制推销局面，还可能使销售面谈无法按安排、按重点进行，导致推销的失败。因此，要求销售人员思维灵敏，具有敏捷应变的实力、能说善辩的口才、丰富广博的学问和临场不乱的阅历。处理客户异议的最佳时机三、稍等片刻，推迟处理客户异议推迟处理客户异议，就是当客户提出异议后不马上作答，而是等找到合适的时机再作答。以下几种状况均可以实行推迟处理的策划：1.客户异议离题太远，可
5、以不立刻回答。2.假如你想避开客户异议而不进行任何反对，可以不立刻回答。3.假如你不想反对客户的异议，可以不予马上作答。4.若客户异议将随面谈的进行而渐渐削减或消逝，不必立刻答复。5.若立刻答复客户异议会对推销产生不利影响，最好不要立刻答复。但销售人员肯定要驾驭好答复的时间，否则易受到客户的盘问而处于被动。6.若销售人员不能马上给客户一个满足的答复，或没有足够的资料做有劝服性的回答，应说明状况，短暂搁置，有了满足的结论再予答复。 在推迟处理客户异议时，销售人员应留意看准适用推迟处理的条件，对须要推迟处理的客户异议，销售人员应表现能够处理的信念，不要迟疑不决。推迟处理客户异议在某种状况下是处理客
6、户异议的最佳策略，它有利于销售人员进行周密地思索，有针对性地敏捷处理客户异议。但它也有肯定的局限陛，它可能降低推销效率，给竞争对手造成可乘之机，还可能出现一些意外的状况，使前段的推销努力付之东流。处理客户异议的最佳时机四、恳求谅解，不予处理异议不予处理异议，是指销售人员有意对客户的异议装聋作哑，不予理睬。一般来说，销售人员不应冷落客户，不敬重客户，而是要正确对待并妥当处理客户异议。但是，由于客户异议多种多样，而且有些异议并非全部都是有效或有关的异议。有的异议明显是无理取闹，甚至是虚假的异议。所以，销售人员为了避开陷入纠缠不清的辩解中，为了节约时间，进行有效推销，也为了保持良好的人际关系与和谐的推销气氛，可以在恳求客户谅解的状况下，有意忽视、回避客户的异议而保持缄默，或转移话题，对客户的异议暂不作处理。不予处理异议可避开在一些无关、无效异议上奢侈时间，以便集中精力去处理有关的、有效的、重点的异议。可使销售人员根据原来的推销安排、推销策略与推销重点与客户洽谈，节约推销时间，提高推销效率。同时，还有利于重点处理各种客户异议，有效促成交易。但不予处理异议也有肯定的缺点和不足：可能引起客户的不满和反感;销售人员若应用不当，会忽视客户的有效异议，导致客户异议处理不好而无法成交;不予处理不利于发展人际关系。因此，对客户的异议不予作答，只有在万不得已的状况下才能运用。