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1、2023家政服务员年度总结范文成立于1992年9月，前身是服务社，1999年12月更名为北京市家政服务有限责任公司(以下简称“家政”)，是经过北京市劳动和社会保障局、北京市工商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业。始终坚持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至2023年初，已经成立了三十四家分部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务项目：供应家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位供应各类人员、为单位及家庭供应各类钟点工、供应医院陪护的服务等。2023年初，致力于为客户供应更加优质的服务为目标，加大
2、服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必需参与培训，从中筛选出服务看法好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务看法差的服务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务看法上有了很大的提高，并且，家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也特别支持家政服务员参与培训，给服务员供应便利的学习时间，丰富她们的学问，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。随着客户对服务员要求的提高，家政也加大了对服务员的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作阅历的服务人员，家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生活习惯等方面进行指导，从
3、专业技能到统一着装，从面试技巧到肢体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高的发展方针，立足为民、便民、利民、安民的服务方向，为了满意不同用户的家政服务需求，一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能刚好用上放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们尽快适应北京的家庭环境;对于那些有肯定家政工作阅历的服务人员，进一步提高她的服务技能和服务意识，以便为广阔客户供应优质服务;对于那些有肯定特长的人员，经过家政的系统培训，再介绍到有专业需求的用户家中，为其供应专业的服务
4、，例如：月嫂、育婴师等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，家政主动与全国各地劳务输出组织联系，通过他们把北京广袤的就业信息传递，让那些贫困地区的兄弟姐妹们英勇的走出来，通过自己的劳动变更家乡原有的贫困。同时，家政还利用网络与全国各地的职业培训学校联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入到家政服务的行列中来，通过家政主动努力，已有一些职业培训学校与家政建立了良好的合作关系，并已把部分毕业生输送到家政，为那些要求文化程度较高的用户供应服务，得到用户的好评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全完善，并于各办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清晰，并由专人负责，刚好登记，公司
5、内部全部电脑联网，以便信息刚好沟通，定期组织员工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项工作紧紧围绕如何提高家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基础上进行，公司不断积累客户的反馈看法，丰富培训教材，并采纳多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管理阅历。为了帮助政府排忧解难，在职业介绍方面也是主动努力地工作，通过各种渠道主动开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一方面，依据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广阔求职人员能在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个良好的就业平台，胜利率达70%以上。同时还主动吸
6、纳下岗失业人员，现有员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择职业的几率较低，因此，下大力气激励本市人员从事家政服务行业，加大对她们的宣扬，赐予实惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、英勇地走进家政服务行列，并得到用户的认可。十几年来，在取得经济效益的同时，也取得了肯定的社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国家政服务协会“诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先进个人、北京市先进私营企业者、石景山再就业先进工作者石景山“三八”红旗手等。回首2023年，展望2023年，家政会更加注意服务员的培训，不走过场，根据家政要求对服务员进行严格考核，通过考核的才可做为合格的家政服务员支配上岗，另外，家政努力打造精品家政服务员，为客户供应按客户家要求打造的家政服务员，让客户免去后顾之忧，省去苦恼，网上签约，省去路途的时间做一些其它工作，体现更大的价值。