《走店理货员工作总结共14篇 理货员个人工作总结简短.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《走店理货员工作总结共14篇 理货员个人工作总结简短.docx（85页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、走店理货员工作总结共14篇 理货员个人工作总结简短在日常工作中，仔细回顾工作状况是避开不了的，而且写工作总结对提升自己的工作实力也有很大好处。你知道怎么写吗？下面是我共享的走店理货员工作总结共14篇 理货员个人工作总结简短，以供参考。走店理货员工作总结共1 超市理货员实习总结范文_工作总结 万事开头难，什么事都要有尝试，都要有起先，都要有经过，都要有失败。在经验了在超市的工作之后，明白了许多事情开起来简洁，但事实上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。一、实习目的暑期社会实践对于我们高校生来说，是一件有着非同寻
2、常意义的大事。而暑期社会实践应当实行何种方式则要结合自身状况进行深思熟虑的，学校方面，当然希望学生能深化社会、了解国情、体验社情，积累对社会相识的阅历和对增进社会工作的理解;而作为学生来说，则希望能通过暑期实践接触到一些高校里所接触不到的事物、学到无法通过课原来学习的社会学问，也希望通过暑假这个较犯难得的机遇，检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的实力能否被社会所承认，找出自己的不足，来熬炼自己，完善自己，实现自我价值。二、实习时间2023-7-102023年8月15日三、实习地点 xx超市四、实习单位和部门 xxxxx五、实习内容炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参
3、与社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有实力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的实力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。 由于家庭经济的缘由，我不能像大多数同学一样，暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必需为我下学期的生活费考虑。我从中学毕业那年的暑假起先就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比较喜爱我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是天经地义的了。还没有放假，我就打电话到超市了，问老板是否情愿让我在
4、他们超市工作，老板满口答应，特别希望我来工作。我当然特别兴奋啦! 闲谈少叙，言归正传。那年我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话!话虽简洁，但真正做起来就不简洁了。俗话说：做坏人简洁，做好人难啊!只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人!要想在别人眼里变更形象的话，就要做多数的好事，但还不肯定能变更。 要在众多同事、干部眼里一起先就流下一个好的映像可不是一件简洁的事情啊!于是，我制定了以下几大要点：一、我决不破坏超市的规则。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了许多的规定，比如：不行以串岗、不行以闲谈、不行以把手机带在身上
5、等等。所谓不行以串岗，就是不行以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随意跑到食品那边去，食品上的人就不能随意走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不行以随意串岗呢?其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素养高，常常会有顾客偷东西的。假如我们随意离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很简单少掉!同样，“不行以闲谈”也类似这个缘由，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失!还有，“不行以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的缘由的。
6、以前超市的同事们上班相互发短信息，不仔细上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不行以把手机带在身上!可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，终归上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有许多的规定，比如：上班不行以抽烟、不行以坐下来等等。全部的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。二、不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，许多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有许多货物卸在收货处。仅有几个人在
7、收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就须要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架旁边，再卸下来。假如是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶!很重的!我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特殊累!有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲!没方法，谁让我是新来的呢?所以，不管有多累的活，我都会很主动很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个主动的，在干部面前走店理货员工作总结共2我是xx超市站街店一名一般的理货员，从踏入xx超
8、市那天起，我就把自己融入其中。劳碌的工作，使我的生活变得特别的充溢。年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。很多东西都须要老员工教，我感觉自己须要学习的太多了。于是，他们做什么我都细致的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴
9、的记。两年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。我们的工作于细微环节处见真功，所以必需仔细细致。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，刚好了解同类商品的市场信息，并向店内汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简洁、一般，但他们是与顾客接触最干脆人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差，将干脆影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货
10、员的素养和业务实力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础学问培训特别重要。1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、理货员有对商品进行验收和为顾客供应退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈设方法和原则进行商品陈设(包括补货)的工作职责。4、有对顾客的询问导购供应服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。xxxx年上半年副一店的经营状况不是特殊志向，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元;与200万元的销售安排相差甚远，销售完成安排的%，毛利完
11、成安排的50%，(利润完成安排的215%)。上半年的销售安排没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想方法，加倍付出，尽自已最大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不刚好，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流淌资金，而干脆利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的干脆缘由之一。走
12、店理货员工作总结共3工 作 总 结 年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我始终兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，听从领导支配，主动协作同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结阅历吸取教训，现对一年来的工作总结汇报如下： 一、工作方面： 作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热忱服务，尽自己最大的努力让每一位顾客兴奋而来，满足而归。作为一名理货员，我一方面不断加强
13、专业学问的学习，主动阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志刚好沟通问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈设、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细微环节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简洁，事实上琐碎而困难。要娴熟驾驭我们经营商品的食品学问；要常常性记录商品的缺货状况，刚好补货；要对商品和货架刚好进行清洁；还要熟识市场信息，驾驭消费者需求，刚好上报主管等等。 每天的工作有辛苦也有收获 二、服务方面： 我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着好丽丽“创建价值，奉献社会”的服务宗旨，仔细做好各项服务。作为超市中的理
14、货员，是与顾客接触最干脆的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素养的好与差将干脆影响到门店的生意与声 誉。三、不足方面： 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有遗忘自己本身的不足，比如创建性的工作思路还不是许多，有时候简单墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。 四、努力的方向1、严格遵守公司的各项管理制度 不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，主动努力工作。 2
15、、进一步端正工作看法，仔细完成本职工作 工作中能够听从店长、组长的支配，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务实力 进一步主动参与公司组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的信息，更加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务实力更是一个台阶，更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助 我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，公司是个大家庭，我要主动主动和同事处理好关系，用
16、主动的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同主动做好工作，为公司的发展做出应 有的贡献！ 总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，主动完成了领导支配给我的各项工作，尽管有了肯定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会接着努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加留意工作中的细微环节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完备。篇二：超市理货员个人总结个人总结 敬重的#各位同仁： 您好！我是*店理货员，从起先到现在*时间，首先很感谢有机会能成为#的一员，同时感谢*店领导与同事的关
17、切与帮助，本人始终兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下： 工作方面： 工作中认仔细真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何起先做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟识，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈设，顾客询问等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐性讲解。 服务方面： 作为超市中的理货员，看似工作简洁，一般。但他们是与顾客接触最干脆的人。他们的
18、一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差将干脆影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购询问的工作，所以我们必需树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。 学习方面： 刚才提过理货员是与顾客接触最干脆人。他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差，将干脆影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素养和业务实力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础学问培训特别
19、重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调整方面的学问，超市零售业的发展潮流势不行挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，肯定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素养与业务实力，才能更好去工作，去服务。最终再次感谢*店的各位领导与同事赐予很多的帮助与关怀，感谢。 总结人：*时间 通过这段时间的工作，我相识到了，这是一个平凡的岗位，同时又是一个能给顾客带来便利和单位盈利的岗位，虽然工作可能比较单调，但是在工作中时时的帮助了顾客，为他们解决了一些点滴的困难时，心里还是蛮甜的。 在这一段时间里的
20、工作中，我也发觉了一些工作中的不足和可以改进的地方，比如： 一、。二、。超市理货员工作总结（1） 2023-11-13 21:56:43| 分类： 工作总结类范文 |字号 订阅 怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简洁、一般，但他们是与顾客接触最 干脆人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差，将干脆影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素养和业务实力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础学问培训特别重要。 1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、理货员有对商品进行验收和为顾客供应退货服务的工作
21、职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈设方法和原则进行商品陈设（包括补货）的工作职责。4、有对顾客的询问导购供应服务的工作职责。5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。 废弃纸箱刚好处理，严禁放入过道 保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必需保管好，严禁 放于顾客顺手拿到的地方。 日常完成本职工作的要点：1、娴熟驾驭本岗位所经营商品的性能、用途、运用方法2、常常性记录所经营商品的缺货状况，制定补货安排3、对商品和货架每间隔5-7天必需进行一次清洁，地面用具必需实行每天 清洁一次。4、搞好市场调查，驾驭消费者需求
22、，刚好上报主管，制定新产品购销安排。 商品陈设必需依据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率凹凸特性，采纳有效合理的陈 列方法和依据多种商品陈设的原则进行陈设。 2、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换状况，理货员应主动主动协作，并办理好退货 或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应主动协作。 理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发觉商品标价错误，理货员应主动帮助 查找缘由，如自己发生标价错误应即时订正并主动担当相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
23、 理货员与防损员的关系：应主动地主动协作保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动 地发觉可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发觉偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。 理货员与部门主管的关系 下级听从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令假如有损 公司的利益、形象或有违反法律法规的，在听从吩咐的同时，有权越级向上汇报 3、理货员工作中应主动发觉哪些问题并刚好上报？1、商品质量方面的问题（1）已损商品撤架、接近保质期或过期商品的撤架 （2）收货中有问题的商品拒收 （3）进口商品的质量标准认证状况2、商品标价方面的问题（1）错误地标高或标低的商品 （2）不
24、良顾客撕毁或调动价格签的商品 （3）一商品多种标价等状况（指小型珍贵商品或顾客简单调换商品） 3、新商品的扩销问题 （1）竞争店有、我无商品 （2）市场流行商品 （3）时令商品4、平安防损和秩序卫生问题 （1）防盗（2）贴防窃码等5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需选购大批量商品7、商品陈设需大面积调整变动，指促销、换季、变更磁石点。篇三：2023超市理货员年终工作总结 2023超市理货员年终工作总结 一、个人工作总结 时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出
25、茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。归纳以下几点： 1.一切从零起先，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场
26、这方面发展; 2.主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题刚好向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场安排; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭，并做好市场月报表; 5.在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析
27、效果，可行性时加以仿照; 二、部门工作总结 xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着安排，再执行，最终是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不
28、是很完整，可是开展市场工作人员严峻不足; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有许多次，已基本上驾驭了 市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别不足的，因为市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目; 4.部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的安排，市场人远没有养成一个写工作总结和安排的习惯; 5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务实力还有待提高; 6.整顿单位内部市
29、场品牌资料，迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。 三、xx年工作安排 “运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销安排，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万/年，广告费用目标为万/月，渠道开发目标为3条/
30、年，人员配置为3人。 2.建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 3.培育市场人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次。 4.品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教化企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的的推广首先我们要制定安排; 5.团队支持。为了保障
31、来年市场招生工作顺当高效地实施，我们还须要通过苦练“内功来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。 走店理货员工作总结共4现场管理规范主要是创建良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。现场管理重点有：卫生管理。确保销售场地整齐，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、光明，不擅自乱贴店内广告等。陈设管理。商品丰富，货架丰满，依据商品保质期，先进先出，自不待言，易拿易放、商品组合陈设合理。商品管理。开展科学的管理，收集销售数据管理系统的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。敏捷运用订货、补货，
32、扩大销售商品陈设空间，定期检查畅销商品的库存和价格，以确保畅销商品不缺货。服务管理规范服务用语。服务语言：您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎光临、欢迎再来等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。对缺货的处理。发觉顾客购买的商品缺货时，首先应当表示致歉，然后应当告知商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最终店员必需将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推卸责任，应以真诚的关切看法，耐性去听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。门店人员岗位职责规范店长职责 店长是门店的核心人物，店长必需听从公司总部的高
33、度集中统一指挥，主动协作总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。执行总部下达的销售安排、促销安排和促销活动。驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。驾驭门店各种设备的维护保养学问。监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。监督和检查理货员及其他人员工作。负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的管理。负责对员工人事考核、提升、降级和调动的建议。负责对员工的培训教化。妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种突发事务。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、
34、防火等作业管理。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。做好与门店四周社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外，还要有全盘管理实力和组织实力。便利店收银员职责便利店收银员具有：熟识商品的陈设区域、商品基本价位、收银流程、结算小票管理业务、收集和供应商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台的平安等职责。 收银员的详细岗职规范有：做好营业前的打算工作：服饰、仪表、仪容、清洁卫生，做到举止大方、佩戴好工号牌。营业前认领备用金并清点确认。营业前调试好收银机，打算好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。输入或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，输入或扫描结束时，
35、应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将生鲜食品、冷冻食品和其他商品分装，大且生的商品应先装入袋中；顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好地接待顾客。耐性地回答顾客的提问。记录和保管遗失的物品。发生顾客埋怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理， 避开影响正常的收银工作。在非营业高峰期间，听从店长支配从事其他的工作。营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款按公司投包流
36、程上交总收。 经总收按收银机的存根联审核后，如长款要写报告。短款自付。向有关部门供应销售信息及顾客信息等。都说便利店位置选对了就胜利了一半，那么还有一半就看收银员和理货员的表现。收银员和理货员都是干脆面对终端消费，你的一举一动一言一语干脆影响顾客是否购买的确定因素。 那么首先你必需要热忱，不要把生活的烦心事带到工作中来，假如你能够把顾客当挚友来临把顾客当时念情人一样对待，那是不愁没生意的。下面我把收银员和理货员简称为你。1：时刻保持精神，热忱，不要在上班时间煲电话粥玩嬉戏看泡沫剧。它会影响你的心情，使你厌烦顾客光临，甚至收假钱被骗。2：每天必需检查卖场各走道和台面商品的卫生，记录好补缺货信息，
37、检查滞销商品的保质期，假如保质期接近，尽量撤下来能换的就换，不能换的做特价，再大方点老顾客来了就送给他。3：货架上肯定要保持商品摆放的饱满，切不行零零散散，部分2次补货都没有的商品可以先摆上其他商品，原来卖品就应当常常变换，剩下1-2瓶1-2包可以和同样价格的放一起。（第3点很重要，切记，肯定要饱满，要信任“货卖堆山”的原理，我们是开超市，不是开展示厅。）4：补货时肯定要坚持先进先出的原则，不能嫌麻烦，否则时间长了会出现许多过期商品而造成不必要的损失。假如实在怕麻烦，一般便利店都是会有收银系统或软件的，POS机等，现在智能一点的软件都是自动补货功能，还有缺货提示等等， 如思迅软件的便利店8管理
38、系统，都能很好的补货啊，假如是加盟店还能自动配送。反正就是很便利的运用，所以不用担忧太麻烦。5：总有那么些顾客，你卖再便宜总嫌贵，别人怎么怎么便宜。记住，千万别当什么好人，说什么我们卖不起，别人自己房没有租金当然卖便宜的话，更不能说红脸的话，说什么你爱买不买或说那你哪里便宜去哪买。不管顾客怎么说，王婆卖瓜自卖自夸，我们的商品恒久都是名牌的都是正宗的都是簇新日期的都是质量最好的，别人卖便宜的都是杂牌的都是快过期的都是水货的。信任我，许多顾客被我们这么一说都会信任一分钱一分货。有些顾客还在怀疑中你假如还有点让利空间干脆就便宜一点给他，一般顾客这时会立马购买。6：你要熟识卖场商品的价格，位置，遇到顾
39、客走过来走过去的要立刻问道：你须要什么，有的顾客是羞涩型的，你这样一问他立刻就会告知你他须要什么。理货员职责理货员是便利店中从事商品整理、清洁、补充、标价、陈设、盘点等工作的人员。理货员职责是巡察货场，耐性解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，必需熟识所负责商品范围内商品名称、规格、用途和保质期，驾驭商品标价的学问，正确标好价格，驾驭商品的陈设原则和方法、技巧，正确进行商品陈设，保证商品平安。理货员的作业流程：a)补货作业：理货员将标好的商品依照商品各自规定的陈设位置，定时或不定时地将商品补充到货架上的作业。1) 定时补货。指在非营业高峰的补货。 2) 不定时补货。指只要货架上的商品
40、即将售完，就马上补货，以免造成缺货，影响销售。补货作业不能影响顾客购买。3) 核对卡、货。先检查核对欲补货的陈设架前的价格卡是否和要补上去的商品一样。4) 先进先出。补货时将原商品取下，然后打扫陈设架，将补充的新货放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陈设先进先出。5) 对特别商品要限制。对冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的限制。这要依据每天销售量和销售高峰来详细确定。理货员除了标价、补货之外，还肩负着盘点作业。验收人员职责严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节，因此，验收人员应手持调拨单与送货人员逐一逐项清点，削减
41、事后因退货或其他缘由造成的奢侈，避开以后发生不必要的争吵。服务人员职责服务人员须要了解理货员和收银员的基本岗位技能。同时驾驭服务礼仪规范，还要了解和驾驭门店商品分布状况、商品学问及有关学问，以便能流畅地回答顾客的各种询问，驾驭公司便民服务的内容和措施。走店理货员工作总结共5 超市理货员年度工作总结 工作总结频道为大家整理的超市理货员年度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。一、个人工作总结时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆”的第一份工作，当然也
42、少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。 归纳以下几点：1.一切从零起先，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面发展；2.主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题刚好向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做
43、好； 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场安排； 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭，并做好市场月报表；5.在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作；7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行；8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照；二、部门工作总结xX年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场
44、工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着安排，再执行，最终是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻不足；2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培
45、训已经有许多次，已基本上驾驭了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别不足的，因为市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；4.部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的安排，市场人远没有养成一个写工作总结和安排的习惯；5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务实力还有待提高；6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。三、XX年工作安排“运筹
46、于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销安排，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，详细具体安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万/年，广告费用目标为万/月，渠道开发目标为3条/年，人员配置为3人。2.建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有
47、凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3.培育市场人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看走店理货员工作总结共6超市理货员工作总结或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激-情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“