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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 难以随机应变，所收集的信息范围有限的面试类型是( )A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试【答案】 B2. 【问题】 （）是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事务所作的统一规定。A.公司简历B.工作说明书C.任职合同D.岗位说明书【答案】 B3. 【问题】 劳动力供给弹性是指（）变动对工资率变动的反应程度。A.劳动力需求量B.劳动力需求增长量C.劳动力供给量D.劳动力供给增长量【答案】
2、C4. 【问题】 组织整体层面的培训需求分析，关键要( )。A.发现组织目标和培训需求之间的联系B.组织高层的重视和投入C.对组织外部环境和内部氛围进行分析D.确认整体是否需要培训【答案】 A5. 【问题】 符合“公道”本质要求的说法是（）。A.见仁见智，不存在普遍认可的公道B.执行领导的决定是从业人员坚持公道的本质要求C.千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求D.坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则【答案】 D6. 【问题】 需要专家进行匿名评分的方法是()A.频次选罢法B.编码字典法C.德尔菲法D.相关分析【答案】 C7. 【问题】 （）是由工会组织和职工代表与企业法
3、定代表人或企业高级管理人员就双方关切的问题相互提问和解答、交换意见、相互理解，并达成一定协议的平等协商形式。A.民主讨论B.民主对话C.民主质询D.民主咨询【答案】 B8. 【问题】 人才交流中心的特点，不包括（）A.一般建有人才资料库B.针对性质C.适于热门人才招聘D.费用低廉【答案】 C9. 【问题】 以下关于绩效标准法的说法，不正确的是（）。A.具有较低的管理成本B.占用较多的人力、物力和财力C.为下属提供了清晰准确的努力方向D.对员工有更明确的导向和激励作用【答案】 A10. 【问题】 以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）。A.集体协商是平等协商的准
4、备阶段B.平等协商属于职工民主参与管理的形式C.集体协商所达成的集体合同受国家法律保护D.集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度【答案】 A11. 【问题】 以下关于绩效计划的表述，不正确的是（）A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.在计划沟通前主管应制定总体目标D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约【答案】 C12. 【问题】 下面关于绩效考评行为观察量表评价法的叙述，不正确的是（）。A.它是在关键事件法的基础上发展起来的B.评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C.发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D.它要求考评者根据某工作事件发生的频率或
5、次数对被考评者进行评定【答案】 B13. 【问题】 有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（）。A.校园招聘B.网络招聘C.内部招聘D.外部招聘【答案】 D14. 【问题】 你在回家的途中买了些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱。购买东西的商店离你家有三四里路，你会（）。A.难以接受，但自认倒霉B.返回去，讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账，就算了D.就当捐助了【答案】 B15. 【问题】 （）属于绩效考评标准设计的原则。A.突出特点的原则B.明确具体的原则C.可衡量的原则D.有行为导向性的原则【答案】 A16. 【问题】 （ ）不属于战略分析工具。A.SWOTB.PESTC.SMA
6、RTD.价值链分析【答案】 C17. 【问题】 小王和小张两人平时总闹矛盾，不仅影响到了工作，而且也损害了公司的形象。如果你是小王和小张的上司，你会（）。A.把小王和小张两人的所有缺点罗列出来，痛加批评B.把小王和小张两人的优点找出来，都给予表扬C.要小王和小张两人同时分别找自己的优点和对方的缺点D.要小王和小张两人同时分别找出自己的缺点【答案】 D18. 【问题】 人员录用成本效益的计算公式为（）。A.人员录用成本效益=录用人数招聘总成本B.人员录用成本效益=应聘人数招募期间的费用C.人员录用成本效益=被选中人数选拔期间的费用D.人员录用成本效益=正式录用人数录用期问的费用【答案】 D19.
7、 【问题】 ( )是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】 B20. 【问题】 在一些大的公司中。总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。A.结果导向型考评方法B.行为导向型主观考评方法C.品质导向型考评方法D.行为导向型客观考评方法【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 岗位分类的基本要求是（ ）。A.根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类B.岗位分类的结构要合理C.岗位分类的依据，要客观存在的“事”D.岗位分类反映了岗位工作诸因素上的
8、差别E.岗位分类一般为静态分类【答案】 ABCD2. 【问题】 企业管理人员的一般培训内容包括（）。A.潜能开发B.知识更新C.观念转变D.能力补充E.思维培训【答案】 ABCD3. 【问题】 企业采购中心的成员通常包括（）。A.生产者B.影响者C.采购者D.决定者E.信息控制者【答案】 BCD4. 【问题】 面试的基本程序包括（）。A.面试前的准备阶段B.面试开始阶段C.正式面试阶段D.结束面试阶段E.面试评价阶段【答案】 ABCD5. 【问题】 绩效管理系统评估的具体内容应该包括()A.对薪酬制度的评估B.对绩效管理体系的评估C.对绩效考评指标体系的评估D.对考评全面、全过程的评估E.对绩
9、效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估【答案】 BCD6. 【问题】 劳动定额法在贯彻实施过程中，包括（）基本环节。A.定额制定B.定额贯彻C.定额考评D.定额统计E.定额修订【答案】 ABCD7. 【问题】 常用的效度评估类型包括（）。A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.人员效度E.同测效度【答案】 AC8. 【问题】 劳动合同管理制度的内容包括（）。A.试用期考查办法B.劳动合同续订的审批办法C.集体合同草案的拟订、协商程序D.劳动合同解除的审批办法E.劳动合同管理制度修改、废止的程序【答案】 ABCD9. 【问题】 宽带薪酬体系设计流程是（ ）。A.理解企业战略B.整合岗位评价
10、C.完善薪酬调查D.构建薪酬结构E.加强控制调整【答案】 ABCD10. 【问题】 应用型学习适合的培训方法是（ ）等。A.案例教学B.角色扮演C.团队演习D.个人汇报E.计算机辅助【答案】 ABCD11. 【问题】 劳动争议仲裁时效具有特征包括（）。A.仲裁时效具有消灭时效的性质B.仲裁时效只发生消灭胜诉权的后果，并不发生消灭实体权利的后果C.当事人不得协议排除对仲裁时效的适用，也不得协议改变仲裁时效期间D.仲裁时效具有强行性E.仲裁时效具有特殊性【答案】 ABCD12. 【问题】 (2017年5月)（）属于外部薪酬。A.基本工资B.绩效工资C.社会保险D.晋升机会E.额外津贴【答案】 AB
11、C13. 【问题】 劳动合同争议包括由（）而发生的争议。A.解除劳动合同B.终止劳动合同C.无效劳动合同D.暂缓劳动合同E.口头劳动合同【答案】 AB14. 【问题】 （ ）可以提高集体谈判工会方的坚持点。A.劳动力供大于求B.经济处于停滞时期C.其他工会组织的谈判获得重大成功D.工会参与谈判的成员具备高超的谈判技巧E.企业的劳动生产率较高，具备良好的支付能力【答案】 CD15. 【问题】 培训实施体系包括（）。A.拓展培训B.网络培训C.管理培训D.岗位轮训E.培训实施方法【答案】 ABD16. 【问题】 企业薪酬管理的基本目标是（）。A.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才
12、B.对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报C.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力D.通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展E.最大限度地发挥员工的主观积极性【答案】 ABCD17. 【问题】 计件工资制的具体形式有（ ）A.累进计件工资制B.包工工资制C.超额计件工资制D.提成工资制E.综合计件工资制【答案】 ABCD18. 【问题】 筛选应聘人员相关材料时，应关注（ ）基本问题。A.应聘人员素质B.淘汰大多数投档者C.过分看重专业、分数及学历D.可能出现的
13、某种歧视E.公司领导要求【答案】 BCD19. 【问题】 员工的发展计划是具体的。应该在（ ）方面达成共识。A.员工需要做些什么B.管理者要做些什么C.一旦达成了自我发展计划，将如何发挥员工的新技能D.员工为什么做E.管理者为什么做【答案】 ABC20. 【问题】 采用绩效差距分析模型方法进行培训需求分析时，可以分为()等几个阶段。A.发现问题B.明确目的C.预先分析D.归纳总结E.需求分析【答案】 AC三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. (2017年5月)2011年9月，A研究所根据人才培养和事业发展需要，选派张某到B大学工程学院进修博士学位。为此，双方订立了学习培训服务期协议，并
14、约定学习期间由研究所发放张某的工资，报销寒暑假回单位的往返车船费，张某可享受在职人员同等福利待遇，张某职得学位证书后报销其进修费用，张某毕业后，其学位证书交由研究所代管，并在研究所服务满10年（之前劳动合同中约定服务期自2011年7月l匪2021年明30日），服务期未满，张某若调离研究所，则应向研究所赔偿进修费，进修期间工资、奖金和其他费用及利息，另按每未满一年服务期向研究所支付10000元违约金。2014年7月,张某如期毕业，如约回到研究所工作，研究所共向张某支付了学习培训费用、差旅费等合计82786元。2015年,研究所进行改制，组建成立设计院。2D15年12月31日，张某同研究所整订了接
15、触劳动合同协议书，该协议书规定：张某应得39376元解陈劳动合同补偿金，全部辖为新改制后设计院的资本金，张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续。张某仍在改制后的设计院工作，但未再整订劳动合同。2016年3月31日,张某向该设计院请事假，从此离岗并到另外一家研究机构工作。2016年9月30日，该设计院人事部书面通知张某，由于其擅自脱离工作岗位累计达183天，该计院决定对张某予以除名，同时要求张某全面履行与原研究所签订的培训服务期协议，承担违约责任，偿还其培训费用等82786元，依约定支付违约金。对此，张某不服，到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求被申请人即该设计院撤销上进支付违约金的决定。请
16、根据我国劳动法律法规，对本案做出全面评析。（18分）【答案】关于确立劳动关系有关事项的通知规定，用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立：(1)用人单位和劳动者符合法律、法圭见规定的主体资格(2)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动(3)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。本案例中，张某与A研究所整订了解除劳动合同协议书，同时协议书规定定张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续，协议书生效后，张某仍旧在该计院工作了三个月，而且在2016年3月31日，向该设计院请事假后离岗。固此，张某与设
17、计院新的劳动合同关系成立。（9分）中华人民甚和国劳动合同法第二十二条规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。本案例中，张某在离岗后叉到另外一家研究机构工作，且擅白离岗达183天，违反了服务期约定。园此，张某应按照约定向谩计院偿还培训赞用，并承担违约金。（9分）2. 【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员接收人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好
18、!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。关于文件四的回复表回复方式：(请在相应选
19、项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话口面谈【答案】来文日期：7月8日关键词确定为“培训规划”。参考答案回复方式：电子邮件回复内容：陈欣：1调换其他培训项目。2改变培训方式。3另选一个费用低的效果相同的培训项目。4和培训机构协商，延期支付培训费。5和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持。6和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。7争取第三方，南非提供免费培训。3. 10、【文件十】类别：电话留言来电人：田为常战略发展部总监收电人：魏少杰人力资源部总监日期：11月20日魏总：公司未来三年的战略发展目标已通过董事会审批，现在需要将战略细分，人力资源管理子战略的细化
20、工作由您负责。我已通知各个部门的经理在下周三召开战略细化的会议，请您到时参加。田为常文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函口电子邮件口电话【答案】文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”)口信件便函电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)田总：根据公司未来三年的战略发展目标，人力资源管理需要在招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理等方面做出准确的计划。我将就以下几个方面和您在下周三会上确定：1人员招聘方面。需要各用人部门做出三年规划，尤其是重点岗位和核心技术岗位更要有明确的用人需求，人力资源部将据此制订
21、相应的招聘规划并做好人才选拔工作。2人员培训方面。人力资源部将针对员工能力的提升设计相应的员工培训开发体系，以提高员工的创新能力，并帮助员工作好职业生涯各阶段的管理。3绩效考评方面。推动公司的绩效管理工作，以适应公司未来三年战略发展的需要。4. 朗讯科技公司是美国通信业巨擘。北京朗讯科技光缆公司是美国朗讯科技光缆公司在华设立的分公司之一，主要生产制造通讯光缆。现该公司产品在中国国内光缆市场所占份额雄踞市场第二位，其成绩的取得不但有其先进科技产品依靠的优势因素，更有其卓越的管理制度和激励机制来吸引和保留优秀人才的因素。该公司的薪酬机制有其独特之处：(1)该公司的薪酬结构工资。工资体系共有十个级别
22、，除十级外(副总经理级)，每个级别都有A、B两个等级，而每个等级又有最高和最低工资。工资从一级到十级的差别为20多倍。工资标准不固定，而是随着所在地区薪资行情的变动而做相应修订，总体水平要比国有企业同类行情高出许多。奖金。奖金分为两种类型：一为常规半年奖、年底奖。奖金发放根据公司经济效益和对员工个人绩效评估后而定。二为非常规季节奖、随机奖。这两种奖根据上级对员工的工作表现而定，每次获奖名额不超过员工总额的10%，奖金一般相当于员工半个月到一个月的工资水平。其他福利。公司除支付按当地政府规定的社会保险外，还为员工购买人身意外保险和个人财产商业保险、门诊医疗商业保险等，并且每年还在员工住房、教育、
23、培训疗养、旅游、工会活动等基金领域做出预算开支，供员工福利消费。股权认购和股权奖励。股权认购为每个员工认购公司股票100股。而股权奖励只发给不超过员工总数5%的优秀员工，具体数目不定。无论是股权认购还是股权奖励，都不用员工自己掏腰包，而是由公司将股权在名义上赠给员工，但不能出售，必须等到三年后才可出售。(2)公司薪酬运作及其特点底薪调整。为保持竞争优势，公司每年由人力资源部单独组织一次相关外部企业的薪酬调查，并对调查结果进行系统分析比较，其调查内容主要有：a当地物价指数的变动。它有时可以左右公司决定是否马上调薪；b当地所有企业年度平均增资水平；c各相关公司的最高增薪和最低增薪水平情况；d各相关
24、公司各职位的全部薪酬水平情况，最高及最低水平变化；e各相关公司各职位的薪酬结构比例；f当地各相关公司和全国同本行业公司的总体人员流失率情况，经理、专业技术人员流失情况。员工职务晋升增薪。经理人员可以参照公司的工资级别提出员工晋升增资建议。通常是逐级晋升，但有时业绩异常优秀的员工也有连升三级的。正常晋升增资的幅度在10%25%左右，越级晋升的幅度在25%40%的水平。员工招聘时的定薪。决定招聘新员工定薪的因素有：a学历。刚毕业本科生工资在专业管理人员最低一级。刚毕业研究生学历相应高出15%。b经验。有两年以上工作经验的本科生比没有经验的高出20%，有两年经验的研究生比没有经验的同类人员高出30%
25、。c专长。如果在招聘时发现一个人将能发挥的作用会大于其他员工时，则公司可提供超出规定的工资级别，极有可能会高于在相同岗位上已经工作了几年的员工工资。d经历。新员工在不同行业、不同领域、不同公司工作过，特别是在著名企业工作过，其工资定级会被公司着重考虑。工资的正常晋升，半年奖、年底奖的发放与绩效评估。这三类薪酬是严格按照员工半年和一年度的绩效评估结果决定。公司在员工的绩效评估中采取矩阵式正态公布法，共分5个档次：“不能接受”、“勉强接受”、“基本完成任务”、“完成任务”和“超额完成任务”。硬性规定必有5%的员工考核结果落在第一类，10%的员工考核结果落在第五类，其余的则以不同的百分比分布在其他三
26、类中。落在“不能接受”类的员工不能发奖金，而且要限定3个月内改进，如没有明显的改进，将会面临被公司请走的危险。落在“勉强接受”类的员工发奖幅度最低，工资部分不能有所增长。落在“基本完成任务”类的员工发奖幅度为标准额，其年度工资的晋升，也是按公司反复测算的标准额增薪。落在“超额完成任务”类的员工其奖金和工资晋升幅度最高，有时比平均增幅高出一倍以上。(1)你认为朗讯科技公司的薪酬机制有什么特点【答案】(1)朗讯科技公司薪酬机制的特点薪酬结构完善。朗讯的薪酬结构包括：a工资。工资体系共有十个级别，每个级别都有A、B两个等级，最低工资和最高工资差距很大，充分调动了员工的积极性。朗讯始终保持其薪酬水平高
27、出同行很多，以增加其薪酬的竞争性。b奖金。一类是常规半年奖、年底奖，其考核依据非常合理。另一类是非常规季节奖、随机奖，其充分发挥了奖金的激励作用。e福利。朗讯的员工福利设计非常全面。d长期奖励。有股权认购和股权奖励，既起到了提高员工忠诚度的效果，又提高了员工的工作热情。薪酬调整合理。为保持竞争优势，朗讯每年由人力资源部单独组织一次相关外部企业的薪酬调查，并对调查结果进行系统分析比较。其考查因素全面、细致，既包括企业内部因素，宏观经济发展情况又包括同行企业因素，市场上人才的供需，流动情况。新员工定薪科学，老员工晋升增薪合理。朗讯招聘新员工定薪的因素有学历、经验、专长、经历，针对不同的员工各方面的
28、差异制定合理有效的薪酬水平，而且及时发现能人志士，并大胆提用；另外通过员工的业绩考核，对员工进行科学的晋升提薪。在发放年终奖金时，根据考评结果把员工分为五个等级，从而使优秀员工得到了认可，使表现较差的员工面临危机，激发其潜能。(2)朗讯科技公司薪酬机制与市场竞争力的关系保持薪酬的市场竞争力是薪酬管理的基本原则。企业支付的薪酬，是员工最主要的经济来源，是他们生存的重要保证，根据马斯洛的需要层级理论，员工工作的动机是为了基本需要的满足。而根据赫兹伯格的双因素理论，平均水平的工资只能保证员工正常的工作，没有不满意。激励因素才能给员工以较高的激励，调动其积极性，提高其劳动生产效率。良好的薪酬机制能提供
29、激励因素，这种薪酬机制应该包括具有竞争力的薪酬水平、完善的福利待遇和奖励制度。朗讯的薪酬水平高出同行平均水平很多，并辅助了全面的福利和奖励计划。所以朗讯的薪酬机制是极具市场竞争力的，它能吸引行业最优秀的人才，产生激励因素，使最优秀的人在高效率下进行工作，提高朗讯的核心竞争力，从而使朗讯进入一种薪酬、产品都极具市场竞争力的良性循环。5. 2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女
30、士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制订了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量就不会有问题。”TZ的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有；准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理。TZ公司通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由工作人员进行初选。邢女士说，在
31、这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A”“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，才能接受总经理的面试。初试过关的10位人员中，大约只有1位最终能够成为TZ的员工。请回答下列问题：(1)TZ在H市人
32、才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?(2)在招聘的初选阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?【答案】(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备。招聘场所的准备，包括场所的选择、布置、设置展位等。(2)在初选阶段审查申请表时，应该注意以下问题：重点看申请表的客观内容。判断是否符合岗位资格要求和经验要求。判断应聘者的态度。关注与职业相关的问题。注明可疑之处。