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1、主讲：黄奎主管技巧培训主管技巧培训2021/9/271我工作，我努力；我工作，我努力；我学习，我快乐。我学习，我快乐。欢迎各位！欢迎各位！2021/9/272生活有如攀岩意义在于挑战2021/9/273 学习改变人生学习改变人生过去的事情就别提了，人人都有一个成长的过程！2021/9/2742021/9/275重要理念重要理念l1、知识经济社会需要知识来适应，而知识来自学习，潜能的发挥需要学习和训练。2021/9/276 2 2、时时代代一一天天不不停停止止进进步步，我我们们一一天天不不想想放放弃弃生生存存，就就不不能能停停止止每天的学习每天的学习。2021/9/277重要的学习观念重要的学习
2、观念l没有教室l训练收集资讯的能力2021/9/278学习什么学习什么l知识包括：产品知识、行业知识、营销l 知识、客户知识、管理知识 l技能包括：沟通技巧、团队合作技巧、l 处理、人际关系技巧、领导l态度包括：积极的心态、热情、自信、l 勇于挑战、成功的渴望、勤l 劳的习惯、终身学习、执着2021/9/279学习的观念学习的观念l知道比无知重要l做到比知道要好l做好比做到有价值2021/9/2710重要的学习观念重要的学习观念l主动学习l学以致用l全方位学习2021/9/2711重要的学习观念重要的学习观念l学习不只是记住人家讲的东西l学而能用是真学；知而能行是真知。2021/9/2712学
3、习的方法、途经学习的方法、途经l本本l公司的文化、战略、规章制度、工作流程、产品知识、客户知识l行业资讯收集l个人工作的不断反思、总结l团队学习（组织教训的总结、经验分享）l班前（后）会2021/9/2713卡耐基卡耐基 戴尔戴尔卡耐基卡耐基（dale carnegie，1888年年11月月24日日1955年年11月月1日日)，美国现代成人教育之父，美国现代成人教育之父，.的心灵导师和成功学大师。的心灵导师和成功学大师。学知悟做道得道2021/9/2714l铭记在心：当学习充满乐趣时，才更为有效。2021/9/2715美国美国2000年教育战略中写道：年教育战略中写道：l“今天，一个人如想在美
4、国生活得好，仅有工作技能是不够的，还需不断学习，以成为更好的家人、邻居、公民和朋友，学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。”2021/9/2716主讲：黄奎Learning is a way of lifeLearning is a way of life学习是一种生活方式学习是一种生活方式2021/9/2717成年人学习的优势成年人学习的优势l经验丰富，由此及彼经验丰富，由此及彼l理解力强理解力强l主动性强主动性强2021/9/2718成年人学习的障碍l记忆力弱，容易放弃记忆力弱，容易放弃l精力不够，容易疲劳精力不够，容易疲劳l缺乏自信，难以坚持缺乏自信，难以坚持l先入为主，惯性思维先入为
5、主，惯性思维l好作点评，选择好恶好作点评，选择好恶l习惯形成，不愿改变习惯形成，不愿改变l感觉良好，不思进取感觉良好，不思进取2021/9/2719我们要我们要l终生学习1.一生不断的学习2.还要不断的学会学习2021/9/2720与您分享一句话：与您分享一句话：想超过对手的唯一法则就是想超过对手的唯一法则就是比对方学得快、学得好！比对方学得快、学得好！想让自己更加进步，必须选择比想让自己更加进步，必须选择比自己有实力的做自己对手。自己有实力的做自己对手。2021/9/2721 有效学习有效学习Effective learning2021/9/2722 主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业
6、务工作（发生问题后才知道事件的重要性，就组织了喜欢抓业务工作（发生问题后才知道事件的重要性，就组织了“球队球队”）责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务（缺少协同意识）责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务（缺少协同意识）事无巨细，不善于授权（每个人都留了事无巨细，不善于授权（每个人都留了“一手一手”）虽有工作目标，但缺乏目标控制（将目标看成了幻想）虽有工作目标，但缺乏目标控制（将目标看成了幻想）部门的工作职责与权限划分不清晰。部门的工作职责与权限划分不清晰。救火现象普遍（未能够做到火灾预防，和火显排查）救火现象普遍（未能够做到火灾预防，和火显排查）未经过系统的管理技能培训（培训考核证据欠缺）未经
7、过系统的管理技能培训（培训考核证据欠缺）不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事（责任推卸）认为对人的管理是人事部门的事（责任推卸）不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作（选材未周密）不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作（选材未周密）2021/9/2723管理者的角色转换管理者的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作,花
8、较花较少的时间做具体业务工作。少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。2021/9/2724主管自我检查表（每天应做的事）1.每早把工作上的事记录下来了吗？每早把工作上的事记录下来了吗？2.每天做工作日志了吗？每天做工作日志了吗？3.召开晨会了吗？召开晨会了吗？4.每个伙伴都能独立作业了吗？每个伙伴都能独立作业了吗？5.失败原因分析表做了吗？失败原因分析表做了吗？6.关心未出勤的人员了吗？关心未出勤的人员了吗？2021/9/2725主管自我检查表（每周每月的事）1.做问题重点的辅导了吗？做问题重点的辅导了吗？2.举办举办“周、月
9、总结会议周、月总结会议”了吗？了吗？3.对属下本月表现评估了吗？对属下本月表现评估了吗？4.激发属下努力工作了吗？激发属下努力工作了吗？2021/9/27261.教育与辅导教育与辅导2.训练与指导训练与指导3.绩效管理绩效管理4.激励激励主管应有的职责2021/9/2727l 事必躬亲、不会授权事必躬亲、不会授权l 虎头蛇尾、没有恒心虎头蛇尾、没有恒心l 盲目无序、缺乏条理盲目无序、缺乏条理l 偏听偏信、没有主见偏听偏信、没有主见l 一意孤行、刚愎自用一意孤行、刚愎自用l 得过且过、和尚撞钟得过且过、和尚撞钟主管不应有的作为2021/9/27293.3.确保给员工安排的工作都是必要的确保给员工
10、安排的工作都是必要的做好主管的探讨做好主管的探讨1.1.水至清则无鱼水至清则无鱼2.2.不要给自己、下属太大的压力，不要给自己、下属太大的压力，工作不忘娱乐工作不忘娱乐2021/9/2730重要而紧急重要而紧急不重要但紧急不重要但紧急重要但不紧急重要但不紧急不重要不紧急不重要不紧急紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要2021/9/2731愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。2021/9/2732 作之君作之君向君王一样，有君王之魄力（向君王一样，有君王之魄力（yes yes nono）4.4.好主管三要素：好主管三要素：作之师作之师走动管理，带领员工不断成长（帮助走动管理，带领员工不
11、断成长（帮助下属寻找解决问题的措施），给下属金手指下属寻找解决问题的措施），给下属金手指 作之亲作之亲企业是个大家庭（不要像一群海盗在企业是个大家庭（不要像一群海盗在一起）一起）2021/9/27336.6.好主管好主管 创造良好的工作环境创造良好的工作环境 言行一致，以身作则言行一致，以身作则 恰如其分的外表仪容（勿做丐帮帮主）恰如其分的外表仪容（勿做丐帮帮主）5.5.问题主管问题主管 归罪别人归罪别人做好给掌声，做不好给鼓励做好给掌声，做不好给鼓励 得不到下属的反馈（不了解部属）得不到下属的反馈（不了解部属）领导的嫉妒心如何对待有能力的下属如何对待有能力的下属2021/9/27347.7.
12、主管口诀主管口诀小功赏之，则大功不断。小功赏之，则大功不断。有功有赏，做到董事长。有功有赏，做到董事长。有钱大家赚，职位不会降。有钱大家赚，职位不会降。2021/9/27358.8.让耳朵的地位高于口齿让耳朵的地位高于口齿（平时少讲，培训指导、表扬时多讲。（平时少讲，培训指导、表扬时多讲。相反，很多主管开会时多讲，老总开会相反，很多主管开会时多讲，老总开会讲讲2 2小时，留小时，留10 10分钟提问、讨论）分钟提问、讨论）2021/9/2736 中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是:难以启齿赞美别人!2021/
13、9/2737日本战后迅速发展的原因:“我们日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.”摘自东京国民素质研究会2021/9/2738赞 美 理 念动物表演不配合客户购买不配合给糖赞美2021/9/2739 耐心倾听对方的说话代表你对她的尊重代表你对她的关注倾听2021/9/27408.8.不断提高自己能力，争取提升，避免成为下属成不断提高自己能力，争取提升，避免成为下属成长道路上的障碍。长道路上的障碍。9.9.注意培养接班人。注意培养接班人。2021/9/274110.作为管理者，可以不表态，但不能欺骗员工。作为管理者，可以不
14、表态，但不能欺骗员工。11.统一行为之前要注意先统一思想。统一行为之前要注意先统一思想。张大旗的经验张大旗的经验2021/9/2742 如何建立合作之团队？2021/9/2743有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵人与人斗地主，玩的是勾心斗角伤心伤心的故事的故事 为什么为什么2021/9/2744如何欣赏别人，别人就会如何看待自己！如何欣赏别人，别人就会如何看待自己！l微笑可以增加你的价值。面部表情很重要，它微笑可以增加你的价值。面部表情很重要，它可以拒人千里之外，也可以使生人立即成为朋可以拒人千里之外，也可以使生人立即成为朋友。友。l世界上能做最久且最可靠的朋友就是自己，而世界上能做最久且最可靠的朋友就是自己，而最被人忽视又无法躲避的朋友还是自己！最被人忽视又无法躲避的朋友还是自己！l人际关系是一种互动的关系，你敬我一尺，我人际关系是一种互动的关系，你敬我一尺，我还你一丈。还你一丈。l当你决定超车的时候，只有一味的选择踩油门当你决定超车的时候，只有一味的选择踩油门。2021/9/2745