03第三次课：工作分析(一).ppt

《03第三次课：工作分析(一).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《03第三次课：工作分析(一).ppt（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、工作分析工作分析第三章第三章工作分析工作分析人力资源管理的基石人力资源管理的基石2021/9/301工作分析在人力资源管理中的基础地位工作分析在人力资源管理中的基础地位工作分析在人力资源管理中的基础地位工作分析在人力资源管理中的基础地位工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范位位置置职职务务任任务务责责任任权权力力知知识识能能力力经经验验技技能能专专业业人力资源规划人力资源规划招聘甄选招聘甄选优化配置优化配置晋升降级晋升降级职位评价职位评价绩效考核绩效考核培训需求培训需求薪酬福利薪酬福利安全健康安全健康劳动关系劳动关系2021/9/302导入案例导入案例 淄博一上市公司1999年高薪招

2、聘80名本科以上技术型人才。招聘时人力资源部承诺良好的工作环境、优越的工作条件和一定诱惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位的要求；有人反映工作条件不能满足岗位的需要。一次偶然的技术事故后，当事人以职位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求增加，几个优秀员工离开了公司。2021/9/303一、工作分析（一、工作分析（Job Analysis)概论概论确定某一特定工作本身，以及完成这一工作所需人员应具备的知识、技能、责任等基本要素的系统过程2.工作分析工作分析的成果的成果工作说明：工作说明：一份提供有关任务、职责信息

3、的文件（重点在工作的内容是什么）。工作规范：工作规范：包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。工作分析工作分析1.工作分析工作分析的定义的定义2021/9/304工作分析两个最基本的问题工作分析两个最基本的问题工作分析两个最基本的问题工作分析两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？What谁适合这份工作？Who职位的名称、级别职位的名称、级别职位设置的目的职位设置的目的职位的工作内容、任务和职责职位的工作内容、任务和职责职位的主要工作权利职位的主要工作权利职位需要的工作条件职位需要的工作条件职位与其他职位的关系职位与其他职位的关系职位在企业组织结

4、构中的位置职位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求2021/9/305第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做工作分析？第五个问题何时做工作分析？新组织投入运行时新组织投入运行时战略调整、业务发展时战略调整、业务发展时工作内容与性质发生变化时工作内容与性质发生变化时兼并、扩充、增加生产线时兼并、扩充、增加生产线时改变编制，重新定岗定员时改变编制，重新定岗定员时引进新设备、工艺、技术时引进

5、新设备、工艺、技术时建立相关制度时建立相关制度时人力资源管理专家负责人力资源管理专家负责总体策划和审定；总体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践在岗员工结合个人实践提供经验资料；提供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析；完整、系统的工作分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优有过哪些培训可以优先；先；工作分析的其余三个问题工作分析的其余三个问题工作分析的其余三个问题工作分析的其余三个

6、问题2021/9/306科学管理Time studyMotion study泰罗(Taylor)吉尔布雷斯(Gilbreth)工作分析工作分析3.工作分析的理论基础工作分析的理论基础2021/9/307准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段 P47P47P47P47工作分析工作分析4.工作分析的实施过程工作分析的实施过程2021/9/308 用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作用书面形式

7、对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作用书面形式对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以职责与工作环境等所做的统一要求；体现了以“事事事事事事”为中心为中心为中心为中心为中心为中心的职务管理的职务管理的职务管理的职务管理的职务管理的职务管理 回答回答回答回答回答回答“这一工作是做什么的？这一工作是做什么的？这一工作是做什么的？这一工作是做什

8、么的？这一工作是做什么的？这一工作是做什么的？”正确反映出期待雇员所做的正确反映出期待雇员所做的正确反映出期待雇员所做的正确反映出期待雇员所做的正确反映出期待雇员所做的正确反映出期待雇员所做的工作工作工作工作工作工作 要求要求要求要求要求要求对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作表述准确表述准确表述准确表述准确表述准确表述准确剔除废话剔除废话剔除废话剔除废话剔除废话剔除废话任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应任职资

9、格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应最后的检查：最后的检查：最后的检查：最后的检查：最后的检查：最后的检查：“如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？如果新员工阅读此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析工作分析5.工作分析成果工作分析成果1工作说明书工作说明书2021/9/309工作说明书的基本内容工作说明书的基本内容工作说明书的基本内容工作说明书的基本内容基基本本内内容容工作

10、识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间工作产所工作产所工作环境工作环境职业病职业病 工作时间工作时间 工作均衡性工作均衡性2021/9/3010表销售部经理工作说明书表销售部经理工作说明书职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 所属部门：销售部所属部门：销售部职务代码：职务代码：XL-XL-

11、直接上级职务：营销副总经理直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：工作责任：1 1、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演2 2、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员进行售前技术咨询衡量标准：衡量标准：1 1、本人的销售业绩、本人的销售业绩2 2、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的

12、需求实例一2021/9/3011招聘专员的工作说明书招聘专员的工作说明书职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 91313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理 工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：工作要点：1 1、制订和执行企业的招聘计划、制订和执行企业的招聘计划工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工作责任：工作责任：1 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划、根据企

13、业发展情况、提出人员招聘计划衡量标准衡量标准1 1、上交的报表和报告的时效性和建设性、上交的报表和报告的时效性和建设性工作难点：提供详尽的工作报告工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例二2021/9/3012又称任职资格说明书，回答 “什么样的人适合此工作？”说明从事某一工作的人员必须具备的个人特性这里仅指必须具备，而非完美的要求工作分析工作分析6.工作分析成果工作分析成果2工作规范工作规范2021/9/3013工作规范包括工作规范包括 一般能力（智力）一般能力（智力）一般能力（智力）一般能力（智

14、力）Intelligence Intelligence Intelligence Intelligence 知识知识知识知识 KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge 技能技能技能技能 SkillSkillSkillSkill 能力能力能力能力 AbilityAbilityAbilityAbility 态度态度态度态度 AttitudeAttitudeAttitudeAttitude 其他相关条件：其他相关条件：其他相关条件：其他相关条件：年龄、性别、教育程度年龄、性别、教育程度年龄、性别、教育程度年龄、性别、教育程度 健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度健康状

15、况、运动灵活性、感觉器官灵敏度健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度健康状况、运动灵活性、感觉器官灵敏度 性格、气质性格、气质性格、气质性格、气质 经验经验经验经验工作分析工作分析2021/9/3014招聘专员的工作规范招聘专员的工作规范招聘专员的工作规范招聘专员的工作规范职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 913 13 直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1 1、学历要求：本科及以上、学历要求：本科及以上二、特殊

16、才能要求二、特殊才能要求1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题三、综合素质三、综合素质1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密四、其他要求：四、其他要求：1 1、能够随时出差、能够随时出差 2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月实例三2021/9/3015基本资料基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员

17、人数；（8）工作性质。工作说明（工作描述）工作说明（工作描述）工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明7.职位说明书职位说明书2021/9/3016工作规范（任职资格说明）工作规范（任职资格说明）最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征

18、工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书职位说明书职位说明书职位说明书2021/9/3017发展规划部经理职位说明书（一）发展规划部经理职位说明书（一）岗岗位位目目的的前瞻性地研究集团未来发展方向，为集团未来发展决策提供前瞻性地研究集团未来发展方向，为集团未来发展决策提供依据；并协助实施集团发展战略项目的规划项目依据；并协助实施集团发展战略项目的规划项目 岗岗位位职职责责1 1、负责集团公司相关的行业研究、政策研究、负责集团公司相关的行业研究、政策研究2 2、负责集团发展战略的制定和具体的发展目标的规划、负责集团发展战略的制定和具体的发展目标的规划3 3、协助设定集团年度的经营目标的设定、协

19、助设定集团年度的经营目标的设定 2021/9/3018发展规划部经理职位说明书（二）发展规划部经理职位说明书（二）关关键键业业绩绩指指标标指标项目指标项目量化目标量化目标指标权重指标权重岗岗位位技技能能要要求求1 1、深厚的专业技术基础、深厚的专业技术基础 2 2、丰富的财务、金融、税法等政策法规方面的知识、丰富的财务、金融、税法等政策法规方面的知识 岗岗位位资资格格要要求求1 1、经济管理类本科以上学历，、经济管理类本科以上学历，MBAMBA尤佳尤佳 2 2、5 5年以上工作经验年以上工作经验 2021/9/3019观察法观察法观察法观察法 (Observation)(Observation

20、)面谈法面谈法(interview）工作分析工作分析问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法(Questionnaire)(Questionnaire)实践法实践法实践法实践法 (Activity sampling)(Activity sampling)关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法 (Critical incidents technique)(Critical incidents technique)8.工作分析的方法工作分析的方法工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法2021/9/3020观察法观察法 观察法观察法指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用文字或图表形式记录下工作过

21、程、行为、内容、特点、工具、环境等，然后进行分析与归纳总结。用来收集强调人工技能的那些工作信息，像门卫、流水线上的作业工人 观察法通常与面谈法结合使用。2021/9/3021观察法的使用原则 被观察的员工的工作应相对稳定 适用于大量标准化的、周期较短的工作，不适用于包含了许多难以测量的脑力活动的工作以及偶然发生的重要工作；不能只观察一名任职者的工作，应尽量多观察几名，然后综合工作信息。同时注意要选择有代表性的样本；观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作；观察前要有详细的观察提纲，这样观察才能及时准确，如下表所示。2021/9/3022工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：

22、被观察者姓名：日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：工作类型：工作类型：工作部门：工作部门：观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？3.3.上午休息几次？上午休息几次？4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从 到到 。5.5.第二次休息时间从第二次休息时间从 到到 。6.6.上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？7.7.平均多长时间完成一件产品？平均多长时间完成一件产品？2021/9/3023 8.与同事交谈几次？9.每次交谈约多长时间？10.室内温度 度。11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次

23、水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音 分贝。2021/9/3024面谈法 请员工讲述他们自己的工作目标、工作内容、工作的性质与范围及所负的责任等。使用标准格式分类 个人面谈法 群体面谈法 主管人员面谈2021/9/3025问卷调查法 问卷法的形式 结构化问卷 开放式问卷 2021/9/3026工工 作作 分分 析析 问问 卷卷 工 作 问 卷卡恩制造公司姓 名 工作名称部 门 工 号主管姓名 主管职位 1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分的内容2021/9/3027 2.特定资格

24、要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证3.设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算器、汽车、车床、叉车、钻机等）机器名称 平均每周使用小时，次数 2021/9/3028 4.4.常常规规工工作作任任务务：请请用用概概括括的的语语言言描描述述你你的的常常规规工工作作任任务务。请请根根据据各各项项任任务务的的重重要要性性以以及及每每个个月月每每项项任任务务所所花花费费时时间间的的百百分分比比将将其其从从高高到到低低排排列列。并并尽尽可可能能多多地地列列出出工工作作任任务务，如如果果此此处处空空白不够，请另外附纸白不够

25、，请另外附纸 5.5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所联系吗？其他人员、其他公司或机构有所联系吗？如果是，如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度程度2021/9/3029 6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位工作问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些 2021/9/3030 （a a）如果你所做出

26、的判断或决定的质量不）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（高；（b b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？的后果是什么？8.8.文件记录责任：请列出需要由你准备文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的每份报告都是递交给谁的 （a a）报）报 告递告递 交交 给给 （b b）保）保 存存 的的 资资 料料2021/9/3031 9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？（）经常（）偶尔（）

27、很少 （）从来不 10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记述下来2021/9/3032 11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（a）教育：最低学历 受教育年限 专业或专长 （b）工作经验：工作经验的类型 工作经验的年限 2021/9/3033 （c c）特殊培训：）特殊培训：类类 型型 年年 限限 （d d）特殊技能：）特殊技能：打字：打字：字字/分钟分钟 速记：速记：字字/分钟分钟 其他：其他：12.12.其他信息：请提供前面各项中所未能包其他

28、信息：请提供前面各项中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的信息括，但你认为对你的职位来说是十分重要的信息 员工签名员工签名:日日 期：期：2021/9/3034逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警

29、告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民 警警 任任 务务 调调 查查 表表工作分析方法问卷法工作分析方法问卷法工作分析方法问卷法工作分析方法问卷法2021/9/3035工作日志法 工作日志法又称工作写实法，是由员工本工作日志法又称工作写实法，是由员工本人自行进行的一种工作分析方法。下表列举了工人自行进行的一种工作分析方法。下表列举了工作日志实例：作日志实例：工作日志的实例工作日志的实例 工作日志工作日志姓名：姓

30、名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期：自填写日期：自 月月 日至日至 月月 日日 2021/9/3036工作工作 日志填写实例（正文）日志填写实例（正文）5 5月月2929日日 工作开始时间：工作开始时间：8:30 8:30 工作结束时间工作结束时间:17:30:17:30 序号序号序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动名称工作活动名称 工作活动内容工作活动内容工作活动内容工作活动内容 工作活动结果工作活动结果工作活动结果工作活动结果 时间消耗时间消耗时间消耗时间消耗备注备注备注备注1 1复印复印复印复印协议文件

31、协议文件协议文件协议文件4 4页页页页6 6分钟分钟分钟分钟存档存档存档存档2 2起草公文起草公文起草公文起草公文贸易代理委托书贸易代理委托书贸易代理委托书贸易代理委托书8 8页页页页1 1小时小时小时小时1515分分分分钟钟钟钟报上级报上级报上级报上级审批审批审批审批3 3贸易洽谈贸易洽谈贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口玩具出口玩具出口1 1次次次次4040分钟分钟分钟分钟承办承办承办承办4 4布置工作布置工作布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务对日出口业务对日出口业务1 1次次次次2020分钟分钟分钟分钟指示指示指示指示5 5会议会议会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易讨论东欧贸易讨论东欧

32、贸易1 1次次次次1 1小时小时小时小时3030分分分分钟钟钟钟参与参与参与参与1616请示请示请示请示货代数额货代数额货代数额货代数额1 1次次次次2020分钟分钟分钟分钟报批报批报批报批1717计算机录用计算机录用计算机录用计算机录用经营数据经营数据经营数据经营数据2 2屏屏屏屏1 1小时小时小时小时承办承办承办承办1818接待接待接待接待参观参观参观参观3 3人人人人3535分钟分钟分钟分钟承办承办承办承办2021/9/3037工作分析方法关键事件法由一组专家（主管，在职者等）写下能反映出某一工作绩效优或劣的行为事例将所有行为事例归类到相似的行为组（如处理紧急情况）命名和定义行为类别根据

33、对工作绩效的关键或重要程度，给各个行为类别打分工作分析工作分析2021/9/3038举例：事件晚上7时，飞机起降非常繁忙。一位顾客汗流满面地将2个大行李箱拖向办理登机手续的柜台。他向工作人员抱怨登机手续太复杂，而且效率低下。工作人员看也不看这位顾客，便说道：如果你想轻松而快速地办理登机手续，你应该去乘头等舱。这位顾客，以及排在他后面的另两位顾客，都非常气愤。片刻之后，这些顾客便和工作人员就其工作态度争论起来，办理登机手续也由于这场争吵中断了3分钟。工作分析工作分析2021/9/3039Incident:Restaurant waiterIncident:Restaurant waiterOn

34、Mar 4,a customer asked the waiter about a wine listed On Mar 4,a customer asked the waiter about a wine listed on the menu.Without any hesitation,the waiter told the on the menu.Without any hesitation,the waiter told the customer about the origin of the wine,when it was customer about the origin of

35、the wine,when it was produced,meaning of its name,characteristics of the wine produced,meaning of its name,characteristics of the wine and compared it with other wines on the list.The and compared it with other wines on the list.The customer then asked the waiter to introduce a good one to customer

36、then asked the waiter to introduce a good one to him.After clarifying with the tastes of the customer,the him.After clarifying with the tastes of the customer,the waiter introduce one on the list.The customer was fully waiter introduce one on the list.The customer was fully satisfied with the wine.satisfied with the wine.工作分析工作分析2021/9/3040怎样攥写关键事件？将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、打开、回答、草拟、介绍等避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的绩效确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为，而不是确定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果工作分析工作分析2021/9/3041