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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.浙江移动企业文化大纲（讨论稿）目录第一章文化理理念第二章基本关关系第三章发展战战略第四章组织原原则 第五章章人人力资源源政策第一章 文文化理念念第一条 （企业使命命）企业使命是是企业存存在的目目的和理理由。明明确企业业的使命命，就是是要确定定企业实实现远景景目标必必须承担担的责任任或义务务。浙江江移动的的使命是是创无无限通信信世界，做做信息社社会栋梁梁创无无限通信信世界，做做信息社社会栋梁梁包含含了中国国移动通通信员工工对过去去和现在在的认识识以及对未未来的
2、期期望和判判断，揭揭示了企企业成长长的基本本原则和和思路，体体现了企企业确保保持续发发展的根根本动力力。创创无限通通信世界界是中中国移动动通信追追求的理理想境界界；做做信息社社会栋梁梁体现现了中国国移动通通信在促促进社会会进步中中担当的的作用和和责任。创无限通信信世界 创无限限通信世世界，就就是实现现了随时时、随地地、随意意沟通的的人类理理想境界界，是人人类能够够通过无无限沟通通共享所所有情感感的天堂堂。创无无限通信信世界的的定位突突出了中中国移动动通信在在无限通通信新世世界的形形成和发发展过程程中的主主导地位位，强调调了中国国移动通通信作为为骨干和和支撑力力量所要要承担的的责任和和使命。 要
3、满足无限通信的要求，中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时，达到无极限的通信意味着中国移动通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。 创无限通信世界，体现了中国移动通信站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为具有缔造无限通信世界开拓者和先导者的信心和实力。中国移动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，成为通信业引领发展趋势、先知先觉的领航员。 创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到随时、随地、随意沟通的快乐，是中国移动通信
4、永远的追求。做信息社会会栋梁 做信息息社会栋栋梁，体体现了中中国移动动通信在在信息化化这一伟伟大的历历史进程程中所起起到的作作用和企企业强烈烈的社会会责任感感和自信信心，预预示着中中国移动动通信在在信息化化进程中中的发展展思路。信信息化的的目的是是通过信信息的高高效传递递和应用用来创造造财富。中中国移动动通信所所运营的的物理网网络资源源是信息息传递的的基础设设施，所所提供的的通信服服务是使使信息资资源变成成财富的的媒介和和手段。中中国移动动通信所所处的关关键性位位置，决决定了企企业将在在社会信信息化的的进程中中扮演重重要角色色，发挥挥重要作作用。中中国移动动通信将将不断进进行业务务和体制制创新
5、，以以企业的的业务发发展和进进步，牵牵引和带带动社会会向信息息化方向向发展，成成为推进进信息化化的先锋锋和主导导力量。通通过开放放的网络络平台，吸吸引信息息资源提提供者创创造更多多更好的的信息资资源；通通过多样样化业务务的引导导和推广广，促使使消费者者应用更更高效的的信息交交流方式式，更便便利地获获取所需需的信息息资源，从从而提高高信息转转化为财财富的效效率。通通过企业业运营的的不断完完善和创创新，将将消费层层面的需需求发展展传递给给技术层层面，将将技术层层面的进进步传递递到消费费层面，从从而形成成一个良良性的循循环，通通过自身身的进步步和发展展，带动动和推进进整个社社会的进进步与发发展，不不
6、断推动动社会向向信息社社会的迈迈进。第二条（核核心价值值观）价值观是企企业及其其员工对对自身存存在意义义的评价价标准和和对行为为价值的的选择标标准。中中国移动动通信的的企业价价值观，是是“持续为为社会、为为企业创创造更大大价值”中国移移动通信信是社会会以及企企业自身身价值的的创造者者。企业业处于各各种利益益群体所所构成的的社会之之中，这这些利益益群体组组成一个个互动的的利益共共同体，共共同分享享发展的的收益。中中国移动动通信在在这个利利益共同同体中作作为一个个内外互互动的有有机系统统，起到到了协调调上述相相关利益益群体取取得共赢赢效果的的关键作作用，是是社会价价值得以以实现的的重要载载体。作作
7、为价值值创造者者的中国国移动通通信，将将以卓越越的技术术创新、业业务创新新和管理理创新，为为组成社社会的各各个不同同利益群群体创造造共性的的价值和和个性的的价值，通通过为社社会持续续创造价价值来实实现企业业价值的的不断增增值。以以持续地地创造价价值作为为企业的的价值观观，意味味着中国国移动通通信必将将是一个个历经风风雨而长长盛不衰衰、享有有盛誉而而依然有有光明前前景的常青企业。创创新是企企业持续续发展的的动力，要要持续创创造价值值，中国国移动通通信必将将具有技技术创新新、业务务创新、管管理创新新的能力力和快速速应变的的能力，具具有保持持资源的的高效配配置和高高效运转转的能力力，从而而在任何何环
8、境变变化下都都能获得得持续发发展。坚坚持持续续创造价价值的价价值观，使使中国移移动通信信能够把把长期利利益和短短期利益益相结合合，把企企业的价价值创造造和社会会利益增增加相结结合，关关注于持持续性的的服务能能力和价价值创造造能力，从从而与社社会共同同成长，成成为社会会各界永永远可以以信赖和和依靠的的伙伴，使使企业的的价值得得到不断断提升。第三条（经经营宗旨旨）经营宗旨是是企业开开展经营营活动的的一般准准则。浙江移动的的经营宗宗旨是“追求客客户满意意服务”追求客户满满意服务务，体现现了中国国移动通通信以客客户满意意为永恒恒追求和和以客户户需要为为导向的的经营思思想。 中国移移动通信信身处服服务行
9、业业，我们们的服务务既包括括提供多多样化和和个性化化的通信信业务，更更强调细细致、体体贴和以以人为本本的客户户服务。客户是企业业的生命命所在，没没有满意意的客户户就没有有企业的的发展前前途。中中国移动动通信要要开发满满足客户户需求的的新业务务、新技技术，使使客户满满意度持持续保持持行业最最好水平平，通过过追求卓卓越的服服务来提提高企业业的境界界，塑造造企业成成功的典典范。服务是企业业的根本本任务。以以服务创创造价值值既是中中国移动动通信的的经济哲哲学，也也是企业业坚定不不移的价价值信念念。中国国移动通通信员工工要自觉觉培养服服务客户户、服务务企业、服服务社会会以及相相互服务务的精神神。第四条（
10、企企业精神神）企业精神是是企业员员工健康康向上内内在气质质的外在在表现，是是企业员员工对企企业的信信任感、自自豪感和和荣誉感感的集中中表现，也也是企业业发展、员员工成长长的动力力所在。浙浙江移动动的企业业精神是是“改革创创新，只只争朝夕夕，艰苦苦创业，团团队协作作”改革创新精精神坚持改革创创新的精精神，就就是要锐锐意进取取，不断断变革，积积极推陈陈出新，在在日趋激激烈的竞竞争形势势下，确确保企业业的生存存和发展展。推进进改革和和进行创创新是推推动企业业完善现现代企业业制度、提提升企业业综合实实力、实实现快速速发展的的强大动动力。企企业必须须以变应应变，在在改革创创新中不不断前进进。要保保持企业
11、业高速增增长的良良好发展展势头，实实现中国国移动通通信创创世界一一流通信信企的奋奋斗目标标，就必必须在体体制改革革和技术术创新方方面取得得突破性性的进展展。改革革创新精精神体现现了中国国移动通通信员工工在变化化中求生生存，在在变化中中求发展展的不懈懈追求和和努力。只争朝夕精精神坚持只争朝朝夕的精精神：第第一是快快速行动动。在企企业发展展环境瞬瞬息万变变的今天天，市场场反应速速度已成成为决定定企业生生存的基基本素质质。不断断加快工工作节奏奏，与时时间赛跑跑，是中中国移动动通信获获得持续续发展的的重要保保证。第第二是崇崇尚实干干。要最最大限度度地发挥挥主观能能动性，不不坐等，不不空谈，踏踏踏实实实
12、地创造造性开展展工作。第第三是讲讲求效率率。效率率是企业业快速发发展的关关键。要要转变作作风，克克服官僚僚主义，精精兵简政政，理顺顺工作流流程，提提高办事事效率，最最终达到到提高企企业综合合效益的的目的。发发扬只争争朝夕的的精神，练练就快速速高效的的应变能能力，反反映了中中国移动动通信员员工领先先时代潮潮流的豪豪迈气概概。艰苦创业精精神坚持艰苦创创业的精精神，就就是要在在困难面面前保持持永不退退缩、知知难而进进的拼搏搏精神，甘甘于吃苦苦、脚踏踏实地的的奉献精精神和永永不满足足、追求求上进的的进取精精神。以以创业的的精神去去开创我我们的事事业，以以创业的的精神鼓鼓励员工工奋发图图强，是是中国移移
13、动通信信创世世界一流流通信企企业的的需要。弘弘扬艰苦苦创业精精神，体体现了中中国移动动通信员员工爱拼拼搏，讲讲奉献，昂昂扬向上上，团结结奋进的的优良精精神风貌貌。团队合作精精神坚持团队合合作的精精神，就就是要充充分发挥挥集体的的力量来来追求优优良的业业绩。通通过团队队合作，将将互补的的技能有有效地组组合在一一起，其其效能将将超过团团队中个个人能力力的简单单叠加，使使得整个个团队在在更大范范围内去去应对多多方面的的挑战，使使企业更更加具有有应变能能力和灵灵活性，企企业的绩绩效得以以提升。坚坚持团队队合作的的精神，将将有助于于个人的的成长。通通过团队队的合作作，团队队成员之之间展开开协作和和交流，
14、相相互传授授技能和和经验，使使团队的的每个成成员有更更多的机机会承担担更大的的责任，获获得更多多的锻炼炼，取得得更大的的进第五条（服服务理念念）服务理念是是企业为为建立理理想客户户关系、赢赢得客户户忠诚所所确定的的基本信信念和价价值标准准，同时时也是企企业员工工在从事事服务工工作中应应遵循的的基本信信念和准准则。浙浙江移动动的服务务理念是是“沟通从从心开始始”沟通代表表中国移移动通信信从事的的是一项项旨在沟沟通千千千万万人人相互之之间理解解和信任任的事业业。从从心开始始表明明中国移移动通信信将用真真心和真真诚筑起起心与心心之间的的桥梁。从心开开始是是沟通的的基石和和最高境境界，只只有用真真心、
15、用用真诚去去传情达达意，才才能使彼彼此的交交流更为为顺畅、更更为高效效、更为为精彩。强调沟通从心开始，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。 沟通从心开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。第二章 基本关系第六条（企企业的存存在价值值 ）浙江移动动的未来来价值，在在于不断断地关心心顾客、了了解顾客客，不断断地改进进产品与与服务，
16、协协助顾客客实现个个人或组组织的目目标，不不断地使使顾客满满意。并并且，以以顾客的的成功来来衡量自自身的价价值与表表现。我们无法法可靠地地知道中中国移动动通信业业的未来来格局；从而无无法在预预测的基基础上，对对未来作作出精确确的安排排。换言言之，中中国移动动通信业业的未来来是高度度不确定定的，使使我们无无法在预预测的基基础上采采取行动动。我们们只能相相信哲人人们说法法； “预测未未来的最最好办法法就是创创造未来来”；我们们只能依依靠价值值主张，以以及价值值创造的的能力去去应对未未来。所所谓“人靠本本事吃饭饭”。 一个企业业完全可可以通过过寻找自自身“存在价价值与理理由”，去内内聚组织织力量，突
17、突破外部部环境的的限制，不不断扩大大生存空空间以及及战略选选择的自自由空间间。退一步说说，未来来在现实实中并不不存在，所所谓“预测”只不过过是一种种基于“价值创创造”的预期期，一种种基于“价值立立场”的信念念。这种种价值立立场与信信念，源源于组织织“存在的的价值与与理由”。因此此，寻找找存在的的价值与与理由，是是一个企企业走向向未来的的根本保保障，是是一个企企业谋求求可持续续发展的的起点。第七条（与与合作者者关系）电信业的的垄断格格局已经经打破，我我们必须须以更加加开放的的心态来来面对未未来，依依靠双赢赢原则，在在更高的的价值创创造基础础上，与与产业相相关者展展开真诚诚的合作作，激活活组织的的
18、各项要要素资源源，使顾顾客的需需求及时时转化为为商业价价值。要使合作作者能从从合作中中获得实实际利益益与未来来价值，要要使未来来的合作作价值不不断提升升，必须须遵循成成果导向向与顾客客利益最最大化的的原则，使使价值链链的结构构不断深深化。同同时，凭凭借自身身的高效效率与核核心竞争争能力，以以及优异异的市场场表现，获获取一流流的合作作伙伴，构构筑起面面向一流流顾客的的价值创创造网络络。第八条（与与股东关关系）股东是我们们经营资资金的主主要提供供者，也也是众多多资金提提供者中中唯一不不需要限限期偿还还的，但但持续为为股东创创造价值值是浙江江移动始始终不渝渝的追求求。我们将通通过提高高主营业业务的盈
19、盈利水平平或净值值报酬率率，实现现对股东东的高回回报，赢赢得资本本市场的的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化浙江移动“技术/业务”的组织过程，以及“心理/行为”的组织过程。第九条（同同业关系系）我们坚持以以竞合的的理念作作为处理理与同业业关系的的原则，我们和同业之间不是一种你死我活的关系，而是一种和谐共生、适度竞争、互相促进的关系。作为行业的的领先者者，自觉觉承担行行业的所所应肩负负的社会会义务是是我们义义不容辞辞的责任任，团结结所有同同业共同同为地区区经济繁繁荣、社社会进步步而努力力是我们们一贯的的追求我们不回避避同业之之间的竞竞争，但但我
20、们倡倡导在遵遵守行业业规范的的前体下下展开竞竞争，良良性的竞竞争是行行业发展展的强大大动力，恶恶性竞争争却会阻阻碍行业业发展。第十条（整整体业绩绩）浙江移动动未来的的成败，很很大程度度上取决决于我们们能否聚聚集足够够多、足足够好的的顾客；在为顾顾客做贡贡献的同同时，充充分利用用网络资资源，提提高运营营效率与与经济成成果；进进而不断断地提升升网络的的整体功功能，满满足顾客客不断发发展的期期望，获获取更高高的商业业价值或或商业利利润。必须按上上述成败败的关键键过程，确确立起完完善的经经济机能能，将各各组成部部分及个个人的努努力融汇汇成一种种共同的的努力；每个部部门与成成员的贡贡献是不不同的，但但是
21、必须须融成一一个整体体，产生生出一种种整体的的业绩。整体业绩绩或“最终经经济成果果”，集中中体现在在“利润”或“净值报报酬率”指标上上。利润润是一个个客观理理性指标标，它从从根本上上检验我我们以往往经营与与管理的的各项具具体举措措是否正正确得当当，检验验我们是是否有理理由继续续存在下下去，检检验我们们是否还还可以继继续获得得资本市市场的支支持。浙江移动必必须满足足资本市市场对一一个企业业提出的的利润要要求，包包括主营营业务收收入总额额、收入入增长率率、净值值报酬率率以及控控制利润润增长的的能力。不能带来利利润的企企业，是是一堆废废物而不不具有价价值。第十一条（职职位价值值）我们必须把把创造整整
22、体业绩绩作为公公理，作作为各部部门运行行的基准准，作为为各成员员的行为为规范。每每个部门门、每个个员工必必须充分分考虑本本职工作作与最终终成果的的关系；必须充充分认识识到检验验称职与与否的客客观标准准，存在在于最终终成果之之中；每每项工作作都必须须经得起起最终成成果的检检验，从从根本上上摒弃不不创造价价值的工工作。浙江移动动的基本本管理任任务，就就是要为为有效决决策确立立政治机机能，以以及相应应的伦理理基础与与组织基基础。不不断地提提炼公司司的核心心价值理理念，不不断地提提升员工工的信念念；并利利用一切切机会打打破狭隘隘的部门门利益边边界，按按整体业业绩最大大化理顺顺各部门门的关系系，完成成面
23、向市市场的各各部门之之间的价价值排序序。第十二条（运运行效率率）效率是产产业社会会唯一 “绝对对正确”的原则则。未来存在在着诸多多变数，我我们无法法依靠“事实证证明”，使所所有员工工相信决决策的正正确性，并并真心实实意地予予以贯彻彻落实。我我们只能能依靠“价值承承诺”的普遍遍性，以以及“价值理理念”本身的的合理性性，确保保决策的的有效性性。依靠强有有力的决决策体系系与组织织秩序，不不断深化化移动网网络内在在结构，提提升业务务竞争能能力与服服务能力力，降低低综合成成本与费费用；并并使整个个工作体体系与工工作过程程顺畅且且具有活活力。由由此来获获取更大大的价值值或经济济成果，创创造一种种经济剩剩余
24、，激激励与约约束全体体员工在在自律与与合作精精神的基基础上，为为整体运运行效率率的提高高做贡献献。进而，把把提高整整体运行行效率，同同员工在在权益上上的满足足联系起起来，使使员工不不断从富富有成效效的工作作中获得得成就，以以及相应应的物质质报偿与与人事待待遇上的的好处。依依靠强有有力的绩绩效目标标导向去去避免或或削减那那些不创创造价值值的“寄生性性”费用开开支。第十三条（市市场地位位）市场地位位是浙江江移动在在产业社社会中的的立身之之本，是是获取社社会资源源或收入入来源的的基础；丢掉市市场地位位，等于于失去未未来生存存与发展展空间。在未来的竞争中，我们必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手
25、展开竞争或合作；必须聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。我们要把资资源优先先地、有有效地配配置在集集聚和发发展客户户群落的的业务机机会上，配配置在服服务品质质提高的的商业举举措上，不不断地深深化经营营业务体体系的结结构，不不断地超超越竞争争对手。使使市场地地位的强强化与经经营能力力的强化化统一起起来。第十四条（顾顾客满意意）我们的市场场地位是是由顾客客而不是是政府决决定的，只有通过对顾客的贡献，才能强化市场的地位；只有通过顾客的满意，才能确立浙江移动品牌的地位，有效地在更大规模条件下，实现主营业务收入的快速增长。要使顾客客满意，必必须使员员工满意意。我们们必须不不断地激激
26、励与约约束组织织成员持持续地为为顾客做做贡献。并并及时地地提高报报酬体系系的总体体水平与与质量，使使之具有有外在竞竞争力与与内在吸吸引力，不不断满足足全体员员工在利利益与成成就上的的需要。我们要不不断激励励与约束束各级管管理者及及全体员员工，改改变工作作作风与与工作方方向，全全力以赴赴地解决决顾客的的问题，不不折不扣扣地解除除顾客的的疑虑，真真心实意意地帮助助顾客实实现其追追求与目目标。使顾客客满意与与员工队队伍的有有效管理理统一起起来。第十五条（组组织与管管理者）管理人员员的基本本职责是是，使所所担任的的职务价价值充分分发挥出出来，不不断地激激励、约约束、指指导与帮帮助下属属成长，以以及出色
27、色地完成成工作、实实现绩效效目标，为为整体业业绩做贡贡献。我们必须须竭尽全全力使各各级管理理者与最最终的经经济成果果挂钩，确确立起业业绩标准准与价值值创造标标准。根根本上否否定单纯纯依靠职职务、而而不是依依靠职务务工作的的出色表表现与实实际贡献献，获取取报偿。每个管理理者必须须以更高高的绩效效目标与与创造价价值的能能力，并并经过系系统的评评价获取取对等的的报偿，包包括经营营管理上上的成就就，利益益分配与与晋升等等人事待待遇上的的好处。以以此来避避免管理理阶层的的平庸，以以及管理理职位的的过度膨膨胀与管管理阶层层对权利利的掠夺夺。我们主张张对管理理者实行行高工资资报酬与与高工作作绩效相相联系的的
28、报偿体体系，并并且承认认知识创创新能力力与企业业家创新新精神、在在价值创创造中的的“绝对”意义与与作用。以以此来激激励每一一个管理理者努力力学习，不不断适应应变化了了的商业业环境与与顾客需需求；并并充满智智慧与热热情地驱驱使全体体员工为为顾客做做贡献。我们要在在组织上上明确界界定各管管理职位位的责任任边界，以以及相应应的职能能与资源源；使每每一级管管理者能能够对各各自的目目标任务务、以及及横向协协同作出出明确的的承诺。依靠看得见摸得着的可衡量标准，约束与激励各级管理者成为诚实可靠、善于价值创造的一代职业经理人。第十六条（管管理者与与权利）我们要在在制度上上明确各各级管理理阶层行行使权力力的基准
29、准，确保保各级管管理者在在制度允允许的范范围内行行使权力力，确保保权力行行使的结结果合乎乎公正；以此形形成相应应的社会会机能，防防止权力力的截留留与滥用用，防止止政治机机能的恶恶化。我们要在在制度上上明确各各级管理理阶层的的权益基基准与退退出基准准，确保保落伍者者及时退退出权力力中心，避避免人身身依附或或帮派体体系的产产生，避避免政治治过程、乃乃至玩弄弄权术现现象的产产生。第十七条（管管理者的的自律与与创新）我们相信信管理者者本质上上是自我我引导的的，管理理工作的的有效性性必须基基于高度度的自律律与创新新精神。只只有依靠靠管理者者的自觉觉行为与与首创精精神，才才能应对对高度复复杂的工工作过程程
30、、动荡荡不定的的外部环环境与不不断深化化的顾客客需求。我们要让让各级管管理者真真正懂得得，获取取“高工作作绩效”的有效效途径，在在于选拔拔与培养养一支富富有责任任心的员员工队伍伍，在于于建立“计划执行”的价值值前提，在在于提炼炼与传播播统一的的价值文文化，在在于自身身修炼与与道德水水准。第十八条（组组织与员员工）组织有效效的员工工队伍，是是浙江移移动最大大的财富富，是价价值创造造的源泉泉。我们要要创造机机会，让让每个员员工都能能在有组组织的价价值创造造过程中中，成就就共同的的事业，实实现个人人的价值值；都能能依靠不不断发展展的共同同事业，追追求个人人职业生生涯的高高深境界界。浙江移动动的生命命
31、力，存存在于组组织起来来的浙江江移动员员工队伍伍之中，存存在于员员工队伍伍为顾客客创造价价值的普普遍意愿愿之中，存存在于每每个员工工天然人人格上的的潜能之之中。有有组织的的努力，目目的就是是要激发发这种意意愿，获获取这种种人格上上的内在在力量。第十九条（组组织对员员工的价价值）我们要让让每一个个员工都都认识到到加盟一一个组织织的意义义与目的的，是为为了突破破个人能能力与掌掌控资源源的客观观限制；同时，随随着组织织结构的的深化、共共同事业业的发展展以及每每个员工工的成熟熟，适时时地提供供更大的的职务空空间与机机会，激激励每个个员工去去获取更更大的成成就。我们要积积极帮助助每一个个员工从从复杂的的
32、职务工工作体系系中找到到合适的的职位，充充分发挥挥每一个个员工的的长处；不断提提升并承承认每一一个员工工的才干干，从而而提升个个人绩效效与整体体业绩。使使每一个个员工真真正感受受到自我我价值的的实现，感感受到自自己在共共同事业业中的实实际价值值与存在在意义。第二十条（员员工对组组织的价价值）一个人的的存在价价值，不不能自我我定义；一个人人的存在在价值是是由这个个人为谁谁、作多多大贡献献决定的的。当别别人或者者相关者者离不开开你的时时候，你你就获得得了不可可或缺的的“存在价价值与理理由”。我们必须须让每一一个员工工清楚地地认识到到，组织织所能提提供的只只是一个个职位，组组织只能能向愿意意为整体体
33、业绩持持续做贡贡献的员员工提供供职位；组织所所能提供供的只是是职位的的机会，组组织只能能向有能能力并实实际创造造业绩的的员工，提提供更多多的机会会。组织所提提供的每每一个职职位及其其机会，都都源于全全体成员员的共同同努力，源源于共同同事业的的发展以以及整体体业绩的的提高。组组织的生生命力源源于不断断提携优优秀员工工，淘汰汰落后员员工。第三章 发展战略第二十一条条（业务务范围）我们必须须沿着网网络资源源经营的的产业路路线，拓拓展移动动通信业业务，从从网络管管理者、网网络经营营者完成成到综合合业务的的供应者者的过渡渡。移动通信信业务的的拓展，必必须以经经济机能能的基础础，即网网络资源源平台的的统一
34、性性为前提提，发挥挥浙江移移动大规规模经营营的优势势；保持持与产业业相关者者对等合合作的地地位，避避免增值值服务上上的弱势势，适应应顾客需需求多样样化的趋趋势；从从而依托托网络、依依托中国国移动集集团的丰丰富资源源强有力力地推进进综合业业务。“综合业业务供应应者”是指，按按顾客的的实际需需求提供供功能性性综合业业务，所所谓“一站到到齐”。以便便深化与与顾客的的联系，有有效地聚聚集顾客客；并且且有效地地利用与与优化网网络平台台统一的的资源。第二十二条条（经营营模式）技术的进进步、竞竞争者的的渗透以以及需求求的多样样化，迫迫使我们们必须逐逐步改变变标准化化的经营营模式，改改变对顾顾客提供供标准化化
35、业务的的认识；按顾客客认为有有价值的的需求展展开业务务与服务务。顾客客并不在在乎你能能提供本本地电话话、长途途电话、移移动通信信、数据据通信或或增值服服务；顾顾客需要要的是联联络、沟沟通、交交友、获获取知识识或实现现自己的的追求与与目标。如果我们们不能按按争夺市市场的要要求展开开业务与与服务，就就有可能能被系统统集成商商与应用用服务提提供商，以以及诸多多纵向、横横向专家家类的运运营商所所封杀，截截断我们们价值链链的后向向联系。一一旦我们们丧失与与顾客在在深层次次上的联联系，就就失去了了获取大大规模利利益收入入的控制制权，失失去了优优化网络络的主动动权与方方向感。我们要分分阶段地地按市场场导向展
36、展开移动动通讯业业务，立立足于统统一的网网络资源源，以及及传统业业务，借借助于产产业社会会的资源源与力量量，向市市场渗透透。我们经营营模式的的核心内内涵是，通通过各项项经营业业务活动动的展开开，聚集集顾客、深深化与顾顾客的联联系；同同时优化化网络、提提高网络络资源的的利用效效率。第二十三条条（长期期顾客）全球移动动通信产产业的游游戏规则则正在发发生重大大的变化化，一个个全新的的客户经经济时代代已经到到来！客客户，已已经成为为移动运运营商最最大的资资产，竞竞争要素素正在从从网络运运营能力力，向市市场能力力、尤其其是客户户服务能能力转移移，在这这个时代代，谁能能够率先先突破价价格竞争争的樊笼笼，谁
37、能能获取用用户的满满意和忠忠诚，谁谁就能够够锁定价价值优势势！选择与发发展长期期顾客群群，是我我们竞争争战略的的出发点点，也是是我们的的基本价价值立场场。竞争争将始终终围绕着着“争夺顾顾客”展开。任何不能能有效地地集聚顾顾客的竞竞争者，都都难以持持久参与与电信业业的竞争争。只要谁能能集聚足足够多、足足够好的的电信顾顾客，谁谁就能成成为强有有力的竞竞争者；谁就能能借助于于资本与与经营创创新的力力量，参参与电信信业的竞竞争，蚕蚕食现有有电信企企业的市市场份额额与顾客客群，所所谓“应用决决定网络络”。第二十四条条（服务务）竞争的本本持在于于制造差差展异！服务，将将是我们们最有效效的战略略性武器器，是
38、我我们的产产吕在市市场上取取得差异异性优势势的主要要途径，是是我们构构筑企业业核心竞竞争力的的法宝。建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心能力。第二十五条条（掌控控关键因因素）我们必须须把战略略的重心心确定在在集聚顾顾客上，进进而，把把网络资资源与经经营业务务，统一一于我们们所选定定的顾客客；通过过深化与与顾客的的联系，进进一步深深化网络络结构，提提升网络络资源的的经营能能力。防防止经营营力量的的分散，避避免网络络资源的的枯竭。提高运行行效率，获获取阳光光下的利利润，使使我们有有可能建建立起新新的利益益机制，集集聚资源源于成功功的关
39、键键因素上上，打开开通向未未来的大大门。如果我们们能从“网络平平台管理理者”，继而而“网络资资源经营营者”转向“综合业业务供应应者”，那么么我们就就有立足足之地，就就有内在在经济机机能上的的统一性性；就能能依托网网络的优优势延展展信息服服务业务务，就能能沿产业业价值链链深化与与顾客的的联系，不不断拓宽宽浙江移移动的战战略自由由度。成败的关关键是，以以聚集或或维护顾顾客为导导向，聚聚集和维维持一批批能够对对客户多多样化需需求、利利用现有有网络和和内容等等资源创创造性的的提供全全面解决决方案横横向专家家，一批批能够不不断了解解客户需需求、为为客户创创造价值值的员工工。 第二十六条条（资金金来源）浙
40、江移动动未来的的发展，很很大程度度上取决决于技术术进步，取取决于移移动网络络的改造造与升级级，取决决于持续续的资本本投入及及其投入入规模。浙江移动必须依靠有计划的市场开发能力，以及对“投入/产出”过程进行有效管理的能力，确保未来资金的来源。我们必须须基于对对移动网网络的规规划，进进行“集中化化超前”投资，根根本上突突破网络络升级的的瓶颈，以以支持前前方业务务部门迅迅速集聚聚有潜质质的客户户；通过过各业务务单位迅迅速打开开“机会窗窗”，发展展新业务务、新产产品，以以及提升升服务品品质与价价值，提提高获利利能力，扩扩大经济济成果。我们必须须在组织织上确保保网络规规划、进进而投资资规划的的完整性性与
41、权威威性，以以避免“投入不不足”与“投入分分散”造成未未来资金金来源的的枯竭。第二十七条条（流程程）流程是一个个企业产产品和服服务提供供实现的的方式，任何流程都不会是永远合适的的，顾客需求的变化必然引发流程的变化，只有不断变化的流程才能适应不断变化的需求。浙江移动现现在和未未来业务务流程必必须围绕绕如何能能够为顾顾客更快快、更方方便、更更加个性性化、更更高质量量的服务务来设计计，围绕绕如何在在提供保保质保量量产品和和服务的的同时如如何节省省成本来来设计，科科学合理理的业务务流程是是优质服服务的机机制保证证，是企企业效益益的保证证，也是是浙江移移动竞争争力的一一个来源源。第二十八条条（前台台与后
42、台台）前台的责责任就是是，聚集集顾客，提提高网络络的利用用率；后后台的责责任就是是，控制制成本费费用，提提高网络络的运行行效率。前台各业业务部门门必须把把聚集顾顾客的数数量与质质量，作作为产品品开发、业业务开拓拓与服务务规范的的方向。我我们要通通过产品品、业务务与服务务来聚集集顾客，提提高网络络的利用用率；通通过网络络资源的的充分利利用来获获取商业业价值。后台各部部门必须须把提高高网络的的适应能能力，以以及控制制成本主主要驱动动因素，作作为提高高运行效效率的基基本方针针。我们们要按照照聚集顾顾客及其其相关产产品与业业务发展展的要求求，不断断优化网网络，不不断提升升工程建建设与网网络运维维的管理
43、理能力。同同时强化化预算管管理与流流程管理理，控制制成本费费用，尤尤其要精精干队伍伍，堵塞塞漏洞。我们要对对后台各各部门成成本（费费用）降降低率、人人均维护护主线数数、网络络的适应应能力或或通信能能力、各各业务事事业部满满意度进进行评估估，由此此决定后后台各部部门的利利益分配配的总体体水平。第二十九条条（商业业价值与与顾客价价值）我们要以以“网络资资源”换“市场顾顾客”的经营营方针，展展开广泛泛的合作作，在规规避更大大的前置置成本的的基础上上，逐步步地延伸伸我们的的业务；在盘活活存量资资本的基基础上，逐逐步向因因特网靠靠拢；在在充分利利用产业业社会经经营资源源的基础础上，逐逐步提升升我信息息服
44、务的的能力。我们一定定要保持持“商业价价值”（获取取利润）与与“顾客价价值”（聚集集顾客）之之间的均均衡；使使大规模模网络资资源得到到合理利利用，使使网络资资源大规规模经营营能力得得到有效效提升。我们要激激励与约约束所有有的分公公司，朝朝着“网络资资源经营营”的方向向作出努努力；我我们要激激励与约约束所有有的相关关专业职职能部门门，支持持业务部部门的努努力方向向，同时时大规模模控制成成本开支支，共同同来经营营我们的的网络，创创造新的的商业价价值。第三十条（成成本）我们必须须通过控控制成本本费用，提提高网络络利用率率，谋求求到现实实的利润润，或称称“阳光下下的利润润”。我们们必须在在现有的的经营
45、能能力与管管理水平平下，创创建面向向市场经经济的价价值创造造、价值值评价与与价值分分配的机机制。要把移动动网络当当作一种种资源来来经营，寻寻求资源源的合理理配置与与有效利利用；并并为此承承担创造造商业价价值的经经营责任任。我们必须须对各业业务事业业部聚集集顾客的的数量与与质量、顾顾客满意意度，从从而，人人均营业业收入或或每线业务务收入，主主营业务务利润率率，净值值报酬率率进行评评估。由由此决定定各业务务部门利利益分配配的总体体水平，以以及追加加投资的的总体水水平。第四部分 组织织原则第三十一条条（组织织的作用用）我们必须按按战略决决定组织织的原理理，把各各项经营营活动落落实到组组织形态态上，落
46、落实到部部门职能能上；使使各项经经营活动动找到组组织上的的落脚点点。并依依靠有效效的组织织形式与与组织原原则，解解决浙江江移动生生存与发发展的根根本性问问题。第三十二条条（组织织结构）浙江移动动经历了了一系列列的改革革过程，组组织已经经定型为为拥有多多个独立立核算单单位的直直线职能能制（省省公司为为高层决决策机构构，各市市公司为为基层经经营机构构）。对浙江移移动来说说，要想想发挥组组织的作作用，必必须建立立强有力力战略决决策层，必必须由高高层战略略决策层层来承担担企业走走向未来来成功的的责任，承承担战略略资源（财财务资源源、人力力资源、网网络资源源、品牌牌资源与与客户资资源）经经营和管管理的责
47、责任；并并明确规规定高层层决策机机构的组组成，责责任边界界以及相相应的决决策权限限，确保保责任的的履行。一旦高层层决策机机构的责责权明确确，各市市分公司司的责权权边界随随之确定定。高层层没有明明确规定定保有的的权限，原原则上归归市分公公司所有有，同时时责任也也随之下下移。各各市分公公司将依依靠充分分的日常常经营管管理权，以以及相应应的经营营资源，像像一个企企业家一一样履行行经营管管理上的的全责。我们要根根本改变变以往战战略层与与战术层层不分，高高层与基基层责权权不清的的局面。要依靠规范而不是人脉，确保整个组织的整体运行；依靠制度而不是关系，驾驭整个组织的有效运行。第三十三条条（战略略与经营营）高层战略略决策必必须与基基层战术术执行分分离；高高层整体体调控与与基层具具体经营营分离。高层要集中精力制定总体决策，使企业有前途；同时运用市场法则，调动各市分公司的积极性与创造性，使经营有效率。高层决策策机构对对各市分分公司保保留必要要的经营营与管理理权，并并在保留留权限范范围内行行使决定定权；高高层决策策机构委委托高层层职能部部门，对对各分公公司的日日常经营营活动进进行实时时监督；各分公公司在期期初通过过计划与与预算的的方式，对对高层决决策机构构作出利利润与市市场责任任（目标标任务上的承承诺，在在计划与与预算承承诺的范范围内全全权负