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1、浙江移动动企业文化大纲纲（讨论稿稿）目录第一章文化化理念第二章基本本关系第三章发展展战略第四章组织织原则 第五五章人力资资源政策策第一章 文化理理念第一条 （企业使使命）企业使命命是企业存存在的目目的和理理由。明明确企业业的使命命，就是是要确定定企业实实现远景景目标必必须承担担的责任任或义务务。浙江江移动的的使命是是创无无限通信信世界，做做信息社社会栋梁梁创无无限通信信世界，做做信息社社会栋梁梁包含含了中国国移动通通信员工工对过去去和现在在的认识识以及对未未来的期期望和判判断，揭揭示了企企业成长长的基本本原则和和思路，体体现了企企业确保保持续发发展的根根本动力力。创创无限通通信世界界是中中国移
2、动动通信追追求的理理想境界界；做做信息社社会栋梁梁体现现了中国国移动通通信在促促进社会会进步中中担当的的作用和和责任。创无限通通信世界界 创无无限通信信世界，就就是实现现了随时时、随地地、随意意沟通的的人类理理想境界界，是人人类能够够通过无无限沟通通共享所所有情感感的天堂堂。创无无限通信信世界的的定位突突出了中中国移动动通信在在无限通通信新世世界的形形成和发发展过程程中的主主导地位位，强调调了中国国移动通通信作为为骨干和和支撑力力量所要要承担的的责任和和使命。 要满满足无限限通信的的要求，中中国移动动通信必必须拥有有提供包包括话音音、数据据、图像像在内的的多媒体体信息服服务的能能力，为为各种形
3、形式的信信息沟通通提供基基础性的的保障，确确保信息息交流的的实时性性、真实实性、安安全性。同时，达达到无极极限的通通信意味味着中国国移动通通信需要要提供个个性化的的、客户户可以按按需定制制的通信信服务。 创无无限通信信世界，体体现了中中国移动动通信站站在技术术、产业业和市场场发展的的最前沿沿，成为为具有缔缔造无限限通信世世界开开拓者和先先导者的信心心和实力力。中国国移动通通信将始始终站在在技术发发展和市市场需求求变化的的前沿，前前瞻性地地创造新新的业务务模式和和解决方方案，成成为通信信业引领领发展趋趋势、先知先先觉的的领航员员。 创造造无限通通信世界界，提供供崭新生生活方式式，让所所有人享享受
4、到随随时、随随地、随随意沟通通的快乐乐，是中中国移动动通信永永远的追追求。做信息社社会栋梁梁 做信信息社会会栋梁，体体现了中中国移动动通信在在信息化化这一伟伟大的历历史进程程中所起起到的作作用和企企业强烈烈的社会会责任感感和自信信心，预预示着中中国移动动通信在在信息化化进程中中的发展展思路。信息化化的目的的是通过过信息的的高效传传递和应应用来创创造财富富。中国国移动通通信所运运营的物物理网络络资源是是信息传传递的基基础设施施，所提提供的通通信服务务是使信信息资源源变成财财富的媒媒介和手手段。中中国移动动通信所所处的关关键性位位置，决决定了企企业将在在社会信信息化的的进程中中扮演重重要角色色，发
5、挥挥重要作作用。中中国移动动通信将将不断进进行业务务和体制制创新，以以企业的的业务发发展和进进步，牵牵引和带带动社会会向信息息化方向向发展，成成为推进进信息化化的先锋锋和主导导力量。通过开开放的网网络平台台，吸引引信息资资源提供供者创造造更多更更好的信信息资源源；通过过多样化化业务的的引导和和推广，促促使消费费者应用用更高效效的信息息交流方方式，更更便利地地获取所所需的信信息资源源，从而而提高信信息转化化为财富富的效率率。通过过企业运运营的不不断完善善和创新新，将消消费层面面的需求求发展传传递给技技术层面面，将技技术层面面的进步步传递到到消费层层面，从从而形成成一个良良性的循循环，通通过自身身
6、的进步步和发展展，带动动和推进进整个社社会的进进步与发发展，不不断推动动社会向向信息社社会的迈迈进。第二条（核核心价值值观）价值观是是企业及及其员工工对自身身存在意意义的评评价标准准和对行行为价值值的选择择标准。中国移移动通信信的企业业价值观观，是“持续为为社会、为企业业创造更更大价值值”中国移移动通信信是社会会以及企企业自身身价值的的创造者者。企业业处于各各种利益益群体所所构成的的社会之之中，这这些利益益群体组组成一个个互动的的利益共共同体，共共同分享享发展的的收益。中国移移动通信信在这个个利益共共同体中中作为一一个内外外互动的的有机系系统，起起到了协协调上述述相关利利益群体体取得共共赢效果
7、果的关键键作用，是是社会价价值得以以实现的的重要载载体。作作为价值值创造者者的中国国移动通通信，将将以卓越越的技术术创新、业务创创新和管管理创新新，为组组成社会会的各个个不同利利益群体体创造共共性的价价值和个个性的价价值，通通过为社社会持续续创造价价值来实实现企业业价值的的不断增增值。以以持续地地创造价价值作为为企业的的价值观观，意味味着中国国移动通通信必将将是一个个历经风风雨而长长盛不衰衰、享有有盛誉而而依然有有光明前前景的常青企业。创新是是企业持持续发展展的动力力，要持持续创造造价值，中中国移动动通信必必将具有有技术创创新、业业务创新新、管理理创新的的能力和和快速应应变的能能力，具具有保持
8、持资源的的高效配配置和高高效运转转的能力力，从而而在任何何环境变变化下都都能获得得持续发发展。坚坚持持续续创造价价值的价价值观，使使中国移移动通信信能够把把长期利利益和短短期利益益相结合合，把企企业的价价值创造造和社会会利益增增加相结结合，关关注于持持续性的的服务能能力和价价值创造造能力，从从而与社社会共同同成长，成成为社会会各界永永远可以以信赖和和依靠的的伙伴，使使企业的的价值得得到不断断提升。第三条（经经营宗旨旨）经营宗旨旨是企业业开展经经营活动动的一般般准则。浙江移动动的经营营宗旨是是“追求客客户满意意服务”追求客户户满意服服务，体体现了中中国移动动通信以以客户满满意为永永恒追求求和以客
9、客户需要要为导向向的经营营思想。中国移移动通信信身处服服务行业业，我们们的服务务既包括括提供多多样化和和个性化化的通信信业务，更更强调细细致、体体贴和以以人为本本的客户户服务。客户是企企业的生生命所在在，没有有满意的的客户就就没有企企业的发发展前途途。中国国移动通通信要开开发满足足客户需需求的新新业务、新技术术，使客客户满意意度持续续保持行行业最好好水平，通通过追求求卓越的的服务来来提高企企业的境境界，塑塑造企业业成功的的典范。服务是企企业的根根本任务务。以服服务创造造价值既既是中国国移动通通信的经经济哲学学，也是是企业坚坚定不移移的价值值信念。中国移移动通信信员工要要自觉培培养服务务客户、服
10、务企企业、服服务社会会以及相相互服务务的精神神。第四条（企企业精神神）企业精神神是企业业员工健健康向上上内在气气质的外外在表现现，是企企业员工工对企业业的信任任感、自自豪感和和荣誉感感的集中中表现，也也是企业业发展、员工成成长的动动力所在在。浙江江移动的的企业精精神是“改革创创新，只只争朝夕夕，艰苦苦创业，团团队协作作”改革创新新精神坚持改革革创新的的精神，就就是要锐锐意进取取，不断断变革，积积极推陈陈出新，在在日趋激激烈的竞竞争形势势下，确确保企业业的生存存和发展展。推进进改革和和进行创创新是推推动企业业完善现现代企业业制度、提升企企业综合合实力、实现快快速发展展的强大大动力。企业必必须以变
11、变应变，在在改革创创新中不不断前进进。要保保持企业业高速增增长的良良好发展展势头，实实现中国国移动通通信创创世界一一流通信信企的奋奋斗目标标，就必必须在体体制改革革和技术术创新方方面取得得突破性性的进展展。改革革创新精精神体现现了中国国移动通通信员工工在变化化中求生生存，在在变化中中求发展展的不懈懈追求和和努力。只争朝夕夕精神坚持只争争朝夕的的精神：第一是是快速行动动。在企企业发展展环境瞬瞬息万变变的今天天，市场场反应速速度已成成为决定定企业生生存的基基本素质质。不断断加快工工作节奏奏，与时时间赛跑跑，是中中国移动动通信获获得持续续发展的的重要保保证。第第二是崇崇尚实干干。要最最大限度度地发挥
12、挥主观能能动性，不不坐等，不不空谈，踏踏踏实实实地创造造性开展展工作。第三是是讲求效效率。效效率是企企业快速速发展的的关键。要转变变作风，克克服官僚僚主义，精精兵简政政，理顺顺工作流流程，提提高办事事效率，最最终达到到提高企企业综合合效益的的目的。发扬只只争朝夕夕的精神神，练就就快速高高效的应应变能力力，反映映了中国国移动通通信员工工领先时时代潮流流的豪迈迈气概。艰苦创业业精神坚持艰苦苦创业的的精神，就就是要在在困难面面前保持持永不退退缩、知知难而进进的拼搏搏精神，甘甘于吃苦苦、脚踏踏实地的的奉献精精神和永永不满足足、追求求上进的的进取精精神。以以创业的的精神去去开创我我们的事事业，以以创业的
13、的精神鼓鼓励员工工奋发图图强，是是中国移移动通信信创世世界一流流通信企企业的的需要。弘扬艰艰苦创业业精神，体体现了中中国移动动通信员员工爱拼拼搏，讲讲奉献，昂昂扬向上上，团结结奋进的的优良精精神风貌貌。团队合作作精神坚持团队队合作的的精神，就就是要充充分发挥挥集体的的力量来来追求优优良的业业绩。通通过团队队合作，将将互补的的技能有有效地组组合在一一起，其其效能将将超过团团队中个个人能力力的简单单叠加，使使得整个个团队在在更大范范围内去去应对多多方面的的挑战，使使企业更更加具有有应变能能力和灵灵活性，企企业的绩绩效得以以提升。坚持团团队合作作的精神神，将有有助于个个人的成成长。通通过团队队的合作
14、作，团队队成员之之间展开开协作和和交流，相相互传授授技能和和经验，使使团队的的每个成成员有更更多的机机会承担担更大的的责任，获获得更多多的锻炼炼，取得得更大的的进第五条（服服务理念念）服务理念念是企业业为建立立理想客客户关系系、赢得得客户忠忠诚所确确定的基基本信念念和价值值标准，同同时也是是企业员员工在从从事服务务工作中中应遵循循的基本本信念和和准则。浙江移移动的服服务理念念是“沟通从从心开始始”沟通代代表中国国移动通通信从事事的是一一项旨在在沟通千千千万万万人相互互之间理理解和信信任的事事业。从心开开始表表明中国国移动通通信将用用真心和和真诚筑筑起心与与心之间间的桥梁梁。从从心开始始是沟沟通
15、的基基石和最最高境界界，只有有用真心心、用真真诚去传传情达意意，才能能使彼此此的交流流更为顺顺畅、更更为高效效、更为为精彩。强调沟沟通从心心开始，表明明真心真真诚的沟沟通将延延续不断断、永无无止境。每一次次心灵的的交流和和理解，都都将打破破心与心心之间的的隔阂，缩缩短心与与心之间间的距离离，为下下一步更更高境界界的心灵灵之旅做做好铺垫垫。 沟通从从心开始始，从从企业外外部的角角度来看看，是企企业对外外的诚挚挚承诺；从企业业内部的的角度来来看，是是企业对对内的文文化规范范。沟通通无止境境，我们们对客户户满意服服务的追追求也无无止境。中国移移动通信信员工与与客户之之间心与与心最惬惬意的沟沟通就是是
16、客户的的满意。第二章 基本关系系第六条（企企业的存存在价值值 ）浙江移移动的未未来价值值，在于于不断地地关心顾顾客、了了解顾客客，不断断地改进进产品与与服务，协协助顾客客实现个个人或组组织的目目标，不不断地使使顾客满满意。并并且，以以顾客的的成功来来衡量自自身的价价值与表表现。我们无无法可靠靠地知道道中国移移动通信信业的未未来格局局；从而而无法在在预测的的基础上上，对未未来作出出精确的的安排。换言之之，中国国移动通通信业的的未来是是高度不不确定的的，使我我们无法法在预测测的基础础上采取取行动。我们只只能相信信哲人们们说法；“预测未未来的最最好办法法就是创创造未来来”；我们们只能依依靠价值值主张
17、，以以及价值值创造的的能力去去应对未未来。所所谓“人靠本本事吃饭饭”。一个企企业完全全可以通通过寻找找自身“存在价价值与理理由”，去内内聚组织织力量，突突破外部部环境的的限制，不不断扩大大生存空空间以及及战略选选择的自自由空间间。退一步步说，未未来在现现实中并并不存在在，所谓谓“预测”只不过过是一种种基于“价值创创造”的预期期，一种种基于“价值立立场”的信念念。这种种价值立立场与信信念，源源于组织织“存在的的价值与与理由”。因此此，寻找找存在的的价值与与理由，是是一个企企业走向向未来的的根本保保障，是是一个企企业谋求求可持续续发展的的起点。第七条（与与合作者者关系）电信业业的垄断断格局已已经打
18、破破，我们们必须以以更加开开放的心心态来面面对未来来，依靠靠双赢原原则，在在更高的的价值创创造基础础上，与与产业相相关者展展开真诚诚的合作作，激活活组织的的各项要要素资源源，使顾顾客的需需求及时时转化为为商业价价值。要使合合作者能能从合作作中获得得实际利利益与未未来价值值，要使使未来的的合作价价值不断断提升，必须遵循成果导向与顾客利益最大化的原则，使价值链的结构不断深化。同时，凭借自身的高效率与核心竞争能力，以及优异的市场表现，获取一流的合作伙伴，构筑起面向一流顾客的价值创造网络。第八条（与与股东关关系）股东是我我们经营营资金的的主要提提供者，也也是众多多资金提提供者中中唯一不不需要限限期偿还
19、还的，但但持续为为股东创创造价值值是浙江江移动始始终不渝渝的追求求。我们将将通过提提高主营营业务的的盈利水水平或净净值报酬酬率，实实现对股股东的高高回报，赢赢得资本本市场的的青睐。只有凭凭借资本本市场的的长期支支持，以以及资本本运作的的杠杆，才才能确保保资金来来源，持持续不断断地强化化浙江移移动“技术/业务”的组织织过程，以以及“心理/行为”的组织织过程。第九条（同同业关系系）我们坚持持以竞合合的理念念作为处处理与同同业关系系的原则则，我们们和同业业之间不不是一种种你死我我活的关关系，而而是一种种和谐共共生、适适度竞争争、互相相促进的的关系。作为行业业的领先先者，自自觉承担担行业的的所应肩肩负
20、的社社会义务务是我们们义不容容辞的责责任，团团结所有有同业共共同为地地区经济济繁荣、社会进进步而努努力是我我们一贯贯的追求求我们不回回避同业业之间的的竞争，但但我们倡倡导在遵遵守行业业规范的的前体下下展开竞竞争，良良性的竞竞争是行行业发展展的强大大动力，恶恶性竞争争却会阻阻碍行业业发展。第十条（整整体业绩绩）浙江移移动未来来的成败败，很大大程度上上取决于于我们能能否聚集集足够多多、足够够好的顾顾客；在在为顾客客做贡献献的同时时，充分分利用网网络资源源，提高高运营效效率与经经济成果果；进而而不断地地提升网网络的整整体功能能，满足足顾客不不断发展展的期望望，获取取更高的的商业价价值或商商业利润润。
21、必须按按上述成成败的关关键过程程，确立立起完善善的经济济机能，将将各组成成部分及及个人的的努力融融汇成一一种共同同的努力力；每个个部门与与成员的的贡献是是不同的的，但是是必须融融成一个个整体，产产生出一一种整体体的业绩绩。整体业业绩或“最终经经济成果果”，集中中体现在在“利润”或“净值报报酬率”指标上上。利润润是一个个客观理理性指标标，它从从根本上上检验我我们以往往经营与与管理的的各项具具体举措措是否正正确得当当，检验验我们是是否有理理由继续续存在下下去，检检验我们们是否还还可以继继续获得得资本市市场的支支持。浙江移动动必须满满足资本本市场对对一个企企业提出出的利润润要求，包包括主营营业务收收
22、入总额额、收入入增长率率、净值值报酬率率以及控控制利润润增长的的能力。不能带来来利润的的企业，是是一堆废废物而不不具有价价值。第十一条条（职位位价值）我们必须须把创造造整体业业绩作为为公理，作作为各部部门运行行的基准准，作为为各成员员的行为为规范。每个部部门、每每个员工工必须充充分考虑虑本职工工作与最最终成果果的关系系；必须须充分认认识到检检验称职职与否的的客观标标准，存存在于最最终成果果之中；每项工工作都必必须经得得起最终终成果的的检验，从从根本上上摒弃不不创造价价值的工工作。浙江移移动的基基本管理理任务，就就是要为为有效决决策确立立政治机机能，以以及相应应的伦理理基础与与组织基基础。不不断
23、地提提炼公司司的核心心价值理理念，不不断地提提升员工工的信念念；并利利用一切切机会打打破狭隘隘的部门门利益边边界，按按整体业业绩最大大化理顺顺各部门门的关系系，完成成面向市市场的各各部门之之间的价价值排序序。第十二条条（运行行效率）效率是是产业社社会唯一一 “绝对对正确”的原则则。未来存存在着诸诸多变数数，我们们无法依依靠“事实证证明”，使所所有员工工相信决决策的正正确性，并并真心实实意地予予以贯彻彻落实。我们只只能依靠靠“价值承承诺”的普遍遍性，以以及“价值理理念”本身的的合理性性，确保保决策的的有效性性。依靠强强有力的的决策体体系与组组织秩序序，不断断深化移移动网络络内在结结构，提提升业务
24、务竞争能能力与服服务能力力，降低低综合成成本与费费用；并并使整个个工作体体系与工工作过程程顺畅且且具有活活力。由由此来获获取更大大的价值值或经济济成果，创创造一种种经济剩剩余，激激励与约约束全体体员工在在自律与与合作精精神的基基础上，为为整体运运行效率率的提高高做贡献献。进而，把把提高整整体运行行效率，同同员工在在权益上上的满足足联系起起来，使使员工不不断从富富有成效效的工作作中获得得成就，以以及相应应的物质质报偿与与人事待待遇上的的好处。依靠强强有力的的绩效目目标导向向去避免免或削减减那些不不创造价价值的“寄生性性”费用开开支。第十三条条（市场场地位）市场地地位是浙浙江移动动在产业业社会中中
25、的立身身之本，是是获取社社会资源源或收入入来源的的基础；丢掉市市场地位位，等于于失去未未来生存存与发展展空间。在未来来的竞争争中，我我们必须须以市场场占有率率与顾客客占有率率为导向向，与对对手展开开竞争或或合作；必须聚聚集组织织内在的的力量，去去聚集与与发展顾顾客，深深化与顾顾客群的的联系。我们要把把资源优优先地、有效地地配置在在集聚和和发展客客户群落落的业务务机会上上，配置置在服务务品质提提高的商商业举措措上，不不断地深深化经营营业务体体系的结结构，不不断地超超越竞争争对手。使市场场地位的的强化与与经营能能力的强强化统一一起来。第十四条条（顾客客满意）我们的市市场地位位是由顾顾客而不不是政府
26、府决定的的，只有有通过对对顾客的的贡献，才才能强化化市场的的地位；只有通通过顾客客的满意意，才能能确立浙浙江移动动品牌的的地位，有有效地在在更大规规模条件件下，实实现主营营业务收收入的快快速增长长。要使顾顾客满意意，必须须使员工工满意。我们必必须不断断地激励励与约束束组织成成员持续续地为顾顾客做贡贡献。并并及时地地提高报报酬体系系的总体体水平与与质量，使使之具有有外在竞竞争力与与内在吸吸引力，不不断满足足全体员员工在利利益与成成就上的的需要。我们要要不断激激励与约约束各级级管理者者及全体体员工，改改变工作作作风与与工作方方向，全全力以赴赴地解决决顾客的的问题，不不折不扣扣地解除除顾客的的疑虑，
27、真真心实意意地帮助助顾客实实现其追追求与目目标。使顾客客满意与与员工队队伍的有有效管理理统一起起来。第十五条条（组织织与管理理者）管理人人员的基基本职责责是，使使所担任任的职务务价值充充分发挥挥出来，不不断地激激励、约约束、指指导与帮帮助下属属成长，以以及出色色地完成成工作、实现绩绩效目标标，为整整体业绩绩做贡献献。我们必必须竭尽尽全力使使各级管管理者与与最终的的经济成成果挂钩钩，确立立起业绩绩标准与与价值创创造标准准。根本本上否定定单纯依依靠职务务、而不不是依靠靠职务工工作的出出色表现现与实际际贡献，获获取报偿偿。每个管管理者必必须以更更高的绩绩效目标标与创造造价值的的能力，并并经过系系统的
28、评评价获取取对等的的报偿，包包括经营营管理上上的成就就，利益益分配与与晋升等等人事待待遇上的的好处。以此来来避免管管理阶层层的平庸庸，以及及管理职职位的过过度膨胀胀与管理理阶层对对权利的的掠夺。我们主主张对管管理者实实行高工工资报酬酬与高工工作绩效效相联系系的报偿偿体系，并并且承认认知识创创新能力力与企业业家创新新精神、在价值值创造中中的“绝对”意义与与作用。以此来来激励每每一个管管理者努努力学习习，不断断适应变变化了的的商业环环境与顾顾客需求求；并充充满智慧慧与热情情地驱使使全体员员工为顾顾客做贡贡献。我们要要在组织织上明确确界定各各管理职职位的责责任边界界，以及及相应的的职能与与资源；使每
29、一一级管理理者能够够对各自自的目标标任务、以及横横向协同同作出明明确的承承诺。依依靠看得得见摸得得着的可可衡量标标准，约约束与激激励各级级管理者者成为诚诚实可靠靠、善于于价值创创造的一一代职业业经理人人。第十六条条（管理理者与权权利）我们要要在制度度上明确确各级管管理阶层层行使权权力的基基准，确确保各级级管理者者在制度度允许的的范围内内行使权权力，确确保权力力行使的的结果合合乎公正正；以此此形成相相应的社社会机能能，防止止权力的的截留与与滥用，防防止政治治机能的的恶化。我们要要在制度度上明确确各级管管理阶层层的权益益基准与与退出基基准，确确保落伍伍者及时时退出权权力中心心，避免免人身依依附或帮
30、帮派体系系的产生生，避免免政治过过程、乃乃至玩弄弄权术现现象的产产生。第十七条条（管理理者的自自律与创创新）我们相相信管理理者本质质上是自自我引导导的，管管理工作作的有效效性必须须基于高高度的自自律与创创新精神神。只有有依靠管管理者的的自觉行行为与首首创精神神，才能能应对高高度复杂杂的工作作过程、动荡不不定的外外部环境境与不断断深化的的顾客需需求。我们要要让各级级管理者者真正懂懂得，获获取“高工作作绩效”的有效效途径，在在于选拔拔与培养养一支富富有责任任心的员员工队伍伍，在于于建立“计划执行”的价值值前提，在在于提炼炼与传播播统一的的价值文文化，在在于自身身修炼与与道德水水准。第十八条条（组织
31、织与员工工）组织有有效的员员工队伍伍，是浙浙江移动动最大的的财富，是是价值创创造的源源泉。我们要要创造机机会，让让每个员员工都能能在有组组织的价价值创造造过程中中，成就就共同的的事业，实实现个人人的价值值；都能能依靠不不断发展展的共同同事业，追追求个人人职业生生涯的高高深境界界。浙江移移动的生生命力，存存在于组组织起来来的浙江江移动员员工队伍伍之中，存存在于员员工队伍伍为顾客客创造价价值的普普遍意愿愿之中，存存在于每每个员工工天然人人格上的的潜能之之中。有有组织的的努力，目目的就是是要激发发这种意意愿，获获取这种种人格上上的内在在力量。第十九条条（组织织对员工工的价值值）我们要要让每一一个员工
32、工都认识识到加盟盟一个组组织的意意义与目目的，是是为了突突破个人人能力与与掌控资资源的客客观限制制；同时时，随着着组织结结构的深深化、共共同事业业的发展展以及每每个员工工的成熟熟，适时时地提供供更大的的职务空空间与机机会，激激励每个个员工去去获取更更大的成成就。我们要要积极帮帮助每一一个员工工从复杂杂的职务务工作体体系中找找到合适适的职位位，充分分发挥每每一个员员工的长长处；不不断提升升并承认认每一个个员工的的才干，从从而提升升个人绩绩效与整整体业绩绩。使每每一个员员工真正正感受到到自我价价值的实实现，感感受到自自己在共共同事业业中的实实际价值值与存在在意义。第二十条条（员工工对组织织的价值值
33、）一个人人的存在在价值，不不能自我我定义；一个人人的存在在价值是是由这个个人为谁谁、作多多大贡献献决定的的。当别别人或者者相关者者离不开开你的时时候，你你就获得得了不可可或缺的的“存在价价值与理理由”。我们必必须让每每一个员员工清楚楚地认识识到，组组织所能能提供的的只是一一个职位位，组织织只能向向愿意为为整体业业绩持续续做贡献献的员工工提供职职位；组组织所能能提供的的只是职职位的机机会，组组织只能能向有能能力并实实际创造造业绩的的员工，提提供更多多的机会会。组织所所提供的的每一个个职位及及其机会会，都源源于全体体成员的的共同努努力，源源于共同同事业的的发展以以及整体体业绩的的提高。组织的的生命
34、力力源于不不断提携携优秀员员工，淘淘汰落后后员工。第三章 发展战略略第二十一一条（业业务范围围）我们必必须沿着着网络资资源经营营的产业业路线，拓拓展移动动通信业业务，从从网络管管理者、网络经经营者完完成到综综合业务务的供应应者的过过渡。移动通通信业务务的拓展展，必须须以经济济机能的的基础，即即网络资资源平台台的统一一性为前前提，发发挥浙江江移动大大规模经经营的优优势；保保持与产产业相关关者对等等合作的的地位，避避免增值值服务上上的弱势势，适应应顾客需需求多样样化的趋趋势；从从而依托托网络、依托中中国移动动集团的的丰富资资源强有有力地推推进综合合业务。“综合合业务供供应者”是指，按按顾客的的实际
35、需需求提供供功能性性综合业业务，所所谓“一站到到齐”。以便便深化与与顾客的的联系，有有效地聚聚集顾客客；并且且有效地地利用与与优化网网络平台台统一的的资源。第二十二二条（经经营模式式）技术的的进步、竞争者者的渗透透以及需需求的多多样化，迫迫使我们们必须逐逐步改变变标准化化的经营营模式，改改变对顾顾客提供供标准化化业务的的认识；按顾客客认为有有价值的的需求展展开业务务与服务务。顾客客并不在在乎你能能提供本本地电话话、长途途电话、移动通通信、数数据通信信或增值值服务；顾客需需要的是是联络、沟通、交友、获取知知识或实实现自己己的追求求与目标标。如果我我们不能能按争夺夺市场的的要求展展开业务务与服务务
36、，就有有可能被被系统集集成商与与应用服服务提供供商，以以及诸多多纵向、横向专专家类的的运营商商所封杀杀，截断断我们价价值链的的后向联联系。一一旦我们们丧失与与顾客在在深层次次上的联联系，就就失去了了获取大大规模利利益收入入的控制制权，失失去了优优化网络络的主动动权与方方向感。我们要要分阶段段地按市市场导向向展开移移动通讯讯业务，立立足于统统一的网网络资源源，以及及传统业业务，借借助于产产业社会会的资源源与力量量，向市市场渗透透。我们经经营模式式的核心心内涵是是，通过过各项经经营业务务活动的的展开，聚聚集顾客客、深化化与顾客客的联系系；同时时优化网网络、提提高网络络资源的的利用效效率。第二十三三
37、条（长长期顾客客）全球移移动通信信产业的的游戏规规则正在在发生重重大的变变化，一一个全新新的客户户经济时时代已经经到来！客户，已已经成为为移动运运营商最最大的资资产，竞竞争要素素正在从从网络运运营能力力，向市市场能力力、尤其其是客户户服务能能力转移移，在这这个时代代，谁能能够率先先突破价价格竞争争的樊笼笼，谁能能获取用用户的满满意和忠忠诚，谁谁就能够够锁定价价值优势势！选择与与发展长长期顾客客群，是是我们竞竞争战略略的出发发点，也也是我们们的基本本价值立立场。竞竞争将始始终围绕绕着“争夺顾顾客”展开。任何不不能有效效地集聚聚顾客的的竞争者者，都难难以持久久参与电电信业的的竞争。只要谁谁能集聚聚
38、足够多多、足够够好的电电信顾客客，谁就就能成为为强有力力的竞争争者；谁谁就能借借助于资资本与经经营创新新的力量量，参与与电信业业的竞争争，蚕食食现有电电信企业业的市场场份额与与顾客群群，所谓谓“应用决决定网络络”。第二十四四条（服服务）竞争的的本持在在于制造造差展异异！服务务，将是是我们最最有效的的战略性性武器，是是我们的的产吕在在市场上上取得差差异性优优势的主主要途径径，是我我们构筑筑企业核核心竞争争力的法法宝。建建设以客客户感知知为标准准的服务务解决方方案，通通过BPPR，建建立以客客户为中中心的组组织体系系，通过过CRMM项目，形形成核心心能力。第二十五五条（掌掌控关键键因素）我们必必须
39、把战战略的重重心确定定在集聚聚顾客上上，进而而，把网网络资源源与经营营业务，统统一于我我们所选选定的顾顾客；通通过深化化与顾客客的联系系，进一一步深化化网络结结构，提提升网络络资源的的经营能能力。防防止经营营力量的的分散，避避免网络络资源的的枯竭。提高运运行效率率，获取取阳光下下的利润润，使我我们有可可能建立立起新的的利益机机制，集集聚资源源于成功功的关键键因素上上，打开开通向未未来的大大门。如果我我们能从从“网络平平台管理理者”，继而而“网络资资源经营营者”转向“综合业业务供应应者”，那么么我们就就有立足足之地，就就有内在在经济机机能上的的统一性性；就能能依托网网络的优优势延展展信息服服务业
40、务务，就能能沿产业业价值链链深化与与顾客的的联系，不不断拓宽宽浙江移移动的战战略自由由度。成败的的关键是是，以聚聚集或维维护顾客客为导向向，聚集集和维持持一批能能够对客客户多样样化需求求、利用用现有网网络和内内容等资资源创造造性的提提供全面面解决方方案横向向专家，一一批能够够不断了了解客户户需求、为客户户创造价价值的员员工。第二十六六条（资资金来源源）浙江移移动未来来的发展展，很大大程度上上取决于于技术进进步，取取决于移移动网络络的改造造与升级级，取决决于持续续的资本本投入及及其投入入规模。浙江移移动必须须依靠有有计划的的市场开开发能力力，以及及对“投入/产出”过程进进行有效效管理的的能力，确
41、确保未来来资金的的来源。我们必必须基于于对移动动网络的的规划，进进行“集中化化超前”投资，根根本上突突破网络络升级的的瓶颈，以以支持前前方业务务部门迅迅速集聚聚有潜质质的客户户；通过过各业务务单位迅迅速打开开“机会窗窗”，发展展新业务务、新产产品，以以及提升升服务品品质与价价值，提提高获利利能力，扩扩大经济济成果。我们必必须在组组织上确确保网络络规划、进而投投资规划划的完整整性与权权威性，以以避免“投入不不足”与“投入分分散”造成未未来资金金来源的的枯竭。第二十七七条（流流程）流程是一一个企业业产品和和服务提提供实现现的方式式，任何何流程都都不会是是永远合合适的的的，顾客客需求的的变化必必然引
42、发发流程的的变化，只只有不断断变化的的流程才才能适应应不断变变化的需需求。浙江移动动现在和和未来业业务流程程必须围围绕如何何能够为为顾客更更快、更更方便、更加个个性化、更高质质量的服服务来设设计，围围绕如何何在提供供保质保保量产品品和服务务的同时时如何节节省成本本来设计计，科学学合理的的业务流流程是优优质服务务的机制制保证，是是企业效效益的保保证，也也是浙江江移动竞竞争力的的一个来来源。第二十八八条（前前台与后后台）前台的的责任就就是，聚聚集顾客客，提高高网络的的利用率率；后台台的责任任就是，控控制成本本费用，提提高网络络的运行行效率。前台各各业务部部门必须须把聚集集顾客的的数量与与质量，作作
43、为产品品开发、业务开开拓与服服务规范范的方向向。我们们要通过过产品、业务与与服务来来聚集顾顾客，提提高网络络的利用用率；通通过网络络资源的的充分利利用来获获取商业业价值。后台各各部门必必须把提提高网络络的适应应能力，以以及控制制成本主主要驱动动因素，作作为提高高运行效效率的基基本方针针。我们们要按照照聚集顾顾客及其其相关产产品与业业务发展展的要求求，不断断优化网网络，不不断提升升工程建建设与网网络运维维的管理理能力。同时强强化预算算管理与与流程管管理，控控制成本本费用，尤尤其要精精干队伍伍，堵塞塞漏洞。我们要要对后台台各部门门成本（费费用）降降低率、人均维维护主线线数、网网络的适适应能力力或通
44、信信能力、各业务务事业部部满意度度进行评评估，由由此决定定后台各各部门的的利益分分配的总总体水平平。第二十九九条（商商业价值值与顾客客价值）我们要要以“网络资资源”换“市场顾顾客”的经营营方针，展展开广泛泛的合作作，在规规避更大大的前置置成本的的基础上上，逐步步地延伸伸我们的的业务；在盘活活存量资资本的基基础上，逐逐步向因因特网靠靠拢；在在充分利利用产业业社会经经营资源源的基础础上，逐逐步提升升我信息息服务的的能力。我们一一定要保保持“商业价价值”（获取取利润）与与“顾客价价值”（聚集集顾客）之之间的均均衡；使使大规模模网络资资源得到到合理利利用，使使网络资资源大规规模经营营能力得得到有效效提
45、升。我们要要激励与与约束所所有的分分公司，朝朝着“网络资资源经营营”的方向向作出努努力；我我们要激激励与约约束所有有的相关关专业职职能部门门，支持持业务部部门的努努力方向向，同时时大规模模控制成成本开支支，共同同来经营营我们的的网络，创创造新的的商业价价值。第三十条条（成本本）我们必必须通过过控制成成本费用用，提高高网络利利用率，谋谋求到现现实的利利润，或或称“阳光下下的利润润”。我们们必须在在现有的的经营能能力与管管理水平平下，创创建面向向市场经经济的价价值创造造、价值值评价与与价值分分配的机机制。要把移移动网络络当作一一种资源源来经营营，寻求求资源的的合理配配置与有有效利用用；并为为此承担
46、担创造商商业价值值的经营营责任。我们必必须对各各业务事事业部聚聚集顾客客的数量量与质量量、顾客客满意度度，从而而，人均均营业收收入或每每线业务务收入，主主营业务务利润率率，净值值报酬率率进行评评估。由由此决定定各业务务部门利利益分配配的总体体水平，以以及追加加投资的的总体水水平。第四部分分 组组织原则则第三十一一条（组组织的作作用）我们必须须按战略略决定组组织的原原理，把把各项经经营活动动落实到到组织形形态上，落落实到部部门职能能上；使使各项经经营活动动找到组组织上的的落脚点点。并依依靠有效效的组织织形式与与组织原原则，解解决浙江江移动生生存与发发展的根根本性问问题。第三十二二条（组组织结构构
47、）浙江移移动经历历了一系系列的改改革过程程，组织织已经定定型为拥拥有多个个独立核核算单位位的直线线职能制制（省公公司为高高层决策策机构，各各市公司司为基层层经营机机构）。对浙江江移动来来说，要要想发挥挥组织的的作用，必必须建立立强有力力战略决决策层，必必须由高高层战略略决策层层来承担担企业走走向未来来成功的的责任，承承担战略略资源（财财务资源源、人力力资源、网络资资源、品品牌资源源与客户户资源）经经营和管管理的责责任；并并明确规规定高层层决策机机构的组组成，责责任边界界以及相相应的决决策权限限，确保保责任的的履行。一旦高高层决策策机构的的责权明明确，各各市分公公司的责责权边界界随之确确定。高高层没有有明确规规定保有有的权限限，原则则上归市市分公司司所有，同同时责任任也随之之下移。各市分分公司将将依靠充充分的日日常经营营管理权权，以及及相应的的经营资资源，像像一个企企业家一一样履行行经营管管理上的的全责。我们要要根本改改变以往往战略层层与战术术层不分分，高层层与基层层责权不不清的局局面。要要依靠规规范而不不是人脉脉，确保保整个组组织的整整体运行行；依靠靠制度而而不是关关系，驾驾驭整个个组织的的有效运运行。第三十三三条（战战