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1、集美大学学工程技技术学院院战略管理理论文： 零售售巨头沃沃尔玛在在中国的的战略分析析与计划划指导老师师： 陆陆淳鸿组员名单单： 林林 楚楚 2000399610040 张海海昆 22003396110355 陈志志红 22003396110366 王志志君 22003396110433 蔡跃跃宾 22003396110399黄 丽丽 2000399610004蔡晓梅 200039661000720055年1月月摘要：沃沃尔玛，一一个具有有极强竞竞争力和和扩张能能力的零零售王国国。它的的创始人人山姆沃尔顿顿在19945年年创业时时，手头头只有55千美元元，而到到19998年，沃沃尔玛在在全球的的
2、零售总总额高达达13222亿美美元，折折合人民民币1009355亿元，其其利润是是41亿美美元，而而我国119988年社会会商品零零售总额额为2991522.5亿亿人民币币，沃尔尔玛一家家公司的的零售额额就相当当于我国国全国零零售总额额的377.511%；而而我国排排名第一一的上海海第一百百货股份份有限公公司19997年年的销售售额不过过是555.155亿人民民币，差差距是显显而易见见的。关键词：沃尔玛玛文化 天天平平价 竞争战战略 成成本控制制全 文文 目 录一沃尔尔玛公司司的竞争争战略（一） 天天平价价（二） 满意服务务二沃尔尔玛的企企业文化化（一）重重视企业业文化建建设的传传统是造造就辉
3、煌煌的保证证（二）提提出“员工是是合伙人人”的企业业口号（三）充充满朝气气和活力力的沃尔尔玛文化化（四）别别开生面面的“周六例例会”（五）培培训，经经常地培培训三沃尔尔玛的人人力资源源（一）留留住人才才1.合伙伙人政策策2.门户户开放政政策。3.“公仆”领导（二二）发展展人才11.建立立终身培培训机制制2.重视视好学与与责任感感3.内部部提升制制（三）吸吸纳人才才四。编编写战略略分析报报告一沃尔尔玛公司司的竞争争战略沃尔玛从从一个乡乡村小镇镇的小杂杂货店成成长为世世界企业业5000强之首首的大型型跨国零零售业帝帝国，其其影响因因素是多多方面的的。19996年年8月12日的的深圳，一一个阳光光灿
4、烂的的日子，中中国首家家沃尔玛玛购物广广场和山山姆会员员店同时时开张了了，这标标志世界界最大的的连锁零零售公司司沃尔尔玛正式式进入中中国市场场。年份196001970019800 1990019988销售额140万万美元31000万美元元12亿美美元260亿亿美元13322亿美元元利润11.22万美元元120万万美元41000万美元元10亿美美元41亿美美元商店数9322761528830000多家表1 沃尔玛玛的发展展历程从表1可可以看出出，沃尔尔玛连续续50年的的高速扩扩张，每每隔100年就上上一个台台阶，直直至今日日仍未停停止。那那么是什什么使得得沃尔玛玛公司具具有如此此强大的的竞争力力
5、和扩张张能力呢呢？笔者者想从竞竞争战略略的角度度来对沃沃尔玛作作一剖析析，挖掘掘其深层层因素，这这对于目目前经济济效益普普遍滑坡坡的国内内大型商商业企业业来说，可可以起到到借鉴作作用。（一） 天天平价价当你走进进沃尔玛玛的大门门，映入入你眼帘帘的一定定是“天天平平价，始始终如一一”的标语语，就连连沃尔玛玛的购物物袋上印印的也是是这句话话，我们们不难想想象出这这句话对对于沃尔尔玛的重重要程度度。天天平价价和一般般的削价价让利有有着本质质的区别别。天天天平价是是折扣销销售额的的基础，是是把减价价作为一一种长期期的营销销战略手手段，减减价不再再是不定定期地换换季大甩甩卖或推推销滞销销产品时时才使用用
6、，而是是作为整整个企业业市场定定价策略略的核心心，是企企业存在在的根本本，是企企业发展展的依托托。沃尔玛公公司正是是在所有有折扣连连锁店中中将这一一战略贯贯彻得最最为彻底底的一家家公司，它它想尽一一切方法法来降低低成本，力力求使沃沃尔玛商商品比其其他商店店更便宜宜。这一一指导思思想使得得沃尔玛玛成为本本行业中中的成本本控制专专家，它它最终将将成本降降至最低低，真正正做到天天天平价价。而沃尔玛玛公司的的低成本本主要依依赖于以以下几个个方面的的控制：1进货货成本控控制 进货成成本是企企业成本本控制的的重点,尤其是是零售企企业成本本控制的的关键。要要取得较较低的进进货成本本,必须须大批量量进货、大大
7、批量销销售,享享受价格格上的批批量折扣扣优惠,充分发发挥现代代大商业业的规模模效应。企企业将这这种大批批量低成成本进货货优势,进一步步转化为为相对较较低的价价格竞争争优势,从而形形成对消消费者的的购买欲欲的有效效剌激,并使零零售企业业在激烈烈的竞争争中占有有主动权权,形成成企业经经营的良良性循环环。在进进货方面面,沃尔尔玛采取取了以下下做法降降低成本本:一是是采取中中央采购购制,尽尽量实行行统一进进货。尤尤其是在在全球范范围内销销售的高高知名度度商品,如可口口可乐、柯柯达胶卷卷等,沃沃尔玛一一般将一一年销售售的商品品一次性性签定采采购合同同,由于于数量巨巨大,其其价格优优惠远远远高于同同行,形
8、形成他人人无法比比拟的优优势；二二是买断断进货,并固定定时间结结算。由由于零售售市场的的变化莫莫测,为为了规避避经营风风险,许许多商家家纷纷采采用代销销的经营营方式,把风险险转移给给厂家承承担，但但这也提提高了零零售企业业的进货货成本。而而沃尔码码却实施施买断进进货政策策,并固固定结算算货款,决不拖拖延,这这虽然要要冒一些些商品积积压、滞滞销的风风险,却却可以大大大降低低进货成成本,赢赢得供应应商的信信赖；三三是和供供应商采采取合作作的态度度。沃尔尔玛由于于采购量量巨大,一般从从工厂直直接进货货,并同同供应商商保持长长期合作作的关系系,通过过电脑联联网,实实现信息息共享,供应商商可以第第一时间
9、间了解沃沃尔玛的的销售和和存货情情况,及及时安排排生产和和运输。由由于效率率的提高高,供应应商成本本降低,沃尔玛玛也就能能将从中中获得的的优惠让让利给顾顾客。这这种合作作模式下下,供应应商、沃沃尔玛和和顾客三三者都是是赢家。 2物流流成本控控制 它是衡衡量零售售企业经经营管理理水平的的重要标标志,也也是影响响零售企企业经营营成果的的重要因因素。快快捷的信信息反馈馈和高效效的物流流管理系系统,可可以使商商品库存存量大大大降低,资金周周转速度度加快,企业成成本自然然降低。沃沃尔玛在在物流管管理上也也让同行行望尘莫莫及,沃沃尔玛建建立了强强大的配配送中心心系统,拥有全全美最大大的私人人卫星通通讯系统
10、统和最大大的私人人运输车车队,所所有分店店的电脑脑都和总总部相连连,配送送中心从从收到店店铺的订订单到向向生产厂厂家进货货和送货货,只要要2天的的时间,而美国国另两家家大型折折扣商店店凯玛特特和达格格特则需需要5天天。沃尔尔玛的物物流费用用率比后后者低660%以以上。 通过强强制供应应商实现现最低成成本来提提高它的的收益率率，与供供应商共共建联系系系统，辅辅助供应应商降低低产品成成本，如如对供应应商的劳劳动力成成本、生生产场所所、存货货控制及及管理工工作进行行质询和和记录，迫迫使其进进行流程程再造和和提高价价格性能能比，使使他们同同沃尔玛玛站在同同样的角角度致力力于降低低产品成成本及其其供应链
11、链成本的的运作。沃沃尔玛以以此实现现了完整整的低价价位定位位和全球球化适销销品类的的大批量量采购，其其90%的商品品从厂商商处直接接购买，并并形成335%以以上的自自有品牌牌商品，使使分销成成本降至至总销售售额的33%以下下，形成成绝对优优势3.强大大的配送送中心和和通讯设设备作技技术支撑撑。沃尔尔玛拥有有全美最最大的私私人卫星星通讯系系统和最最大的私私人运输输车队，所所有分店店的电脑脑都和总总部相连连，一般般分店发发出订单单2448小时时之内，就就可以收收到配送送中心送送来的商商品。如如此快捷捷的信息息反馈和和高效的的存货管管理，使使得存货货量大大大降低，资资金周转转速度加加快，成成本自然然
12、降低。 4.严严格控制制管理费费用。沃沃尔玛对对于行政政费用的的控制到到了极点点，如采采购费用用规定不不得超越越采购金金额的11%，整整个公司司的管理理费用为为整个公公司销售售额的22%，而而行业平平均水平平为5%。 5.减减少广告告费用。沃沃尔玛还还认为保保持天天天平价就就是最好好的广告告，因此此沃尔玛玛不用作作太多的的促销广广告，而而将节省省下来的的广告费费用，用用来推出出更低价价的商品品来回报报顾客。在在零售业业同行中中，沃尔尔玛广告告费用最最低，但但销售额额最大。表2 沃尔玛玛在成本本控制方方面的水水平项目沃尔玛行业平均均水平进货费用用（占商商品总成成本的比比例）3%4.55%由分销中
13、中心供货货比例85%50660%补货时间间（商店店开出订订单到得得到补货货的平均均时间间间隔）2天5天管理费用用（占总总销售额额的比例例）2%5%商品损耗耗率1.2%35%5.采取取仓储式式经营。沃沃尔玛商商店装修修简洁，商商品多采采用大包包装，同同时店地地址绝不不会选在在租金昂昂贵的商商业繁华华地带。6.和供供应商采采取合作作的态度度，沃尔尔玛由于于采购量量巨大，一一般从工工厂直接接进货，并并同供应应商保持持长期合合作的关关系。通通过电脑脑联网，实实现信息息共享，供供应商可可以第一一时间了了解沃尔尔玛的销销售和存存货情况况，及时时安排生生产和运运输。由由于效率率的提高高，供应应商成本本降低，
14、沃沃尔玛也也就能提提供更便便宜的商商品让利利给顾客客。这种种合作模模式下，供供应商、沃沃尔玛和和顾客三三者都是是赢家，一一举三得得。7其它它费用控控制 沃沃尔玛的的成本控控制,体体现在任任何细小小的环节节上。在在沃尔码码的各级级管理人人员办公公室里,看不到到昂贵的的办公用用品、家家具和地地毯,也也没有豪豪华的装装饰,公公司还经经常鼓励励员工尽尽力为节节省开支支出谋划划策,并并不断奖奖励和提提拔那些些在损耗耗控制、货货品陈列列和商品品促销有有创意的的员工。沃沃尔玛商商店装修修简洁,商品多多采用大大包装,同时店店址绝不不会选在在租金昂昂贵的商商业繁华华地带。此此外,沃沃尔玛尽尽量减少少广告费费用,
15、他他们认为为保持“天天平平价”,就是是最好的的广告。在在零售业业同行中中,沃尔尔玛的广广告费用用最低,但销售售额最大大。下面面是沃尔尔玛在成成本控制制方面与与同行比比较的一一些数据据,从中中可以看看出沃尔尔玛成本本领先战战略实施施所形成成的竞争争优势。（二） 满意服务务在所有沃沃尔玛店店内都悬悬挂着这这样一条条标语:“1.顾顾客永远远是对的的；2.顾客如如果有错错误,请请参看第第一条。” 沃尔玛玛除了成成本控制制在同行行胜出之之外，其其经营秘秘诀还在在于不断断地去了了解顾客客的需要要，设身身处地为为顾客着着想，最最大程度度地为顾顾客提供供方便。沃沃尔顿常常说：“我们成成功的秘秘诀是什什么？就就
16、是我们们每天每每个小时时都希望望超越顾顾客的需需要。如如果你想想像自己己是顾客客，你会会希望所所有的事事情都能能够符合合自己的的要求品种种齐全、质质量优异异、商品品价格低低廉、服服务热情情友善、营营业时间间方便灵灵活、停停车条件件便利等等等。”因此，沃沃尔玛尽尽管以货货仓式经经营崛起起于零售售业， 其经经营方式式决定了了不可能能提供过过多的服服务，但但他们始始终把超超一流的的服务看看成是自自己至高高无上的的职责。沃沃尔玛不不仅为顾顾客提供供质优价价廉的商商品,同同时还提提供细致致 盛情情的服务务。如果果顾客是是在下雨雨天来店店购物,店员会会打着雨雨伞将他他们接进进店内和和送上车车。有一一次,一
17、一位顾客客到沃尔尔玛寻找找一种特特殊的油油漆,而而店内正正好缺货货,于是是店员便便亲自带带这位顾顾客到对对面的油油漆店购购买。沃沃尔玛经经常对员员工说:“让我们们以友善善、热情情对待顾顾客,就就像在家家中招待待客人一一样,让让他们感感觉我们们无时无无刻不在在关心他他们的需需要。”沃尔尔玛的顾顾客满意意还不仅仅仅停留留在前台台的销售售服务上上，更重重要的是是他有一一套保证证顾客满满意的全全过程管管理控制制体系。通通过这套套体系，他他能够做做到及时时地将消消费者的的意见反反馈给厂厂商，并并帮助厂厂商对产产品进行行改进和和完善。过过去，商商业零售售企业只只是作为为中间人人，将商商品从生生产厂商商传递
18、到到消费者者手里，反反过来再再将消费费者的意意见通过过电话或或书面形形式反馈馈到厂商商那里。看看起来沃沃尔玛并并没有独独到之处处，但是是结果却却差异很很大。原原因在于于，沃尔尔玛能够够参与到到上游厂厂商的生生产计划划和控制制中去，因因此能够够将消费费者的意意见迅速速反映到到生产中中，而不不是简单单地充当当二传手手或者电电话话筒筒。这是是值得中中国零售售商最应应该学习习的服务务深度。围围绕商品品经营的的供应链链管理，服服务是使使供应链链变为价价值链的的根本手手段。这这正是沃沃尔玛留留给我们们的真经经。 由于顾客客服务是是一种无无形的软软性工作作,因人人而异,服务的的提供者者总会出出于心情情、身体
19、体状况这这样那样样的原因因影响服服务时的的质量,也会由由于每个个服务人人员的个个人素质质、经验验、训练练程度的的差异造造成服务务水平差差异。为为了消除除服务水水平差异异,沃尔尔玛建立立了规范范化的服服务标准准。这些些服务标标准十分分具体简简洁,绝绝不含糊糊。 例如如,美国国沃尔玛玛商场的的员工被被要求宣宣誓:“我保证证:对三三米(110 ffoott)以内内顾客微微笑,并并且直视视其眸,表达欢欢迎之意意。”在员工工培训时时,公司司甚至要要求员工工微笑的的标准是是上下露露出一排排八颗牙牙齿,沃沃尔玛这这样告诫诫第一天天进店的的员工:“顾客来来到商店店,是他他们给我我们付工工资的。这这样无论论如何
20、,我们都都要好好好对待顾顾客,永永远要尽尽力帮助助顾客,永远要要走到顾顾客的身身边,问问他们是是否需要要帮助。”沃尔尔玛还宣宣称:“我们争争取做到到每件商商品都保保证让你你满意,如果不不满意,可以一一个月内内退货,并拿回回全部货货款。”沃尔玛玛之所以以这样做做,不仅仅仅是因因为它在在保持平平价的同同时,尽尽量采购购名牌优优质产品品,商品品质量有有保证,更重要要的是它它认为,重新夺夺回一个个顾客所所耗费的的成本,比保持持现有顾顾客要多多五倍,因此,沃尔玛玛宁可要要回一件件不满意意的商品品,而不不愿失去去一位不不满意的的顾客。 方便顾客客 这是是沃尔玛玛商店的的基本特特点，无无论是其其卖场设设计、
21、货货架设计计、商品品陈列、环环境构造造，等等等，是他他成功取取悦顾客客的秘密密。我们们来看沃沃尔玛的的做法： 免费停停车。例例如深圳圳的沃尔尔玛店营营业面积积120000多多平方米米，有近近4000个免费费停车位位，而另另一家营营业面积积达1778000多平方方米的沃沃尔玛购购物广场场也设有有约1550个停停车位。 沃尔玛玛将糕点点房搬进进了商场场，设有有“山姆休休闲廊”，所有有的风味味美食、新新鲜糕点点都给顾顾客在购购物劳顿顿之余以以休闲的的享受。 免费咨咨询。店店内聘有有专业人人士为顾顾客免费费咨询电电脑、照照相机、录录像机及及其相关关用品的的有关情情况，有有助于减减少盲目目购买带带来的风
22、风险。 商务中中心。店店内设有有文件处处理商务务中心，可可为顾客客提供包包括彩色色文件制制作、复复印、工工程图纸纸放大缩缩小、高高速文印印在内的的多项服服务。 送货服服务。一一次购物物满20000元元或以上上，沃尔尔玛皆可可提供送送货服务务，在指指定范围围内收取取廉价的的费用 因为商商品价格格中不含含送货成成本。 开到乡乡镇。在在店址选选择上，沃沃尔玛也也以方便便顾客购购物为首首要考虑虑因素。在在美国，它它的触角角伸向西西尔斯、凯凯马特所所不屑一一顾的偏偏远小乡乡镇。从从明尼苏苏达到密密西西比比，从南南加州到到奥克拉拉荷马，沃沃尔玛无无所不在在。只要要哪座乡乡镇缺乏乏廉价商商店，沃沃尔玛就就在
23、哪里里开店。 让利顾顾客。沃沃尔玛一一直都特特别重视视价格竞竞争，长长期奉行行薄利多多销的经经营方针针。 争取低低廉进价价。沃尔尔玛避开开了一切切中间环环节，直直接从工工厂进货货，其雄雄厚的经经济实力力使之具具有强大大的议价价能力。更更重要的的是，沃沃尔玛并并不因自自身规模模大、实实力强而而肆意损损害供应应商来增增加自身身利润，而而是重视视与供应应商建立立友好融融洽的协协作关系系，保护护供应商商的利益益。沃尔尔玛给予予供应商商的优惠惠远远超超过同行行。美国国第三大大零售商商凯马特特对供应应的商品品平均445天付付款，而而沃尔玛玛仅为平平均299天付款款，大大大激发了了供应商商与沃尔尔玛建立立业
24、务的的积极性性，从而而保证了了沃尔玛玛商品的的最优进进价。 沃尔尔玛这种种方便顾顾客的观观念并非非只停留留在标记记和口号号上，它它是深入入到经营营服务行行动中的的。沃尔尔玛店铺铺内的通通道、灯灯光设计计都为了了令顾客客更加舒舒适；店店门口的的欢迎者者较其他他同行更更主动热热情；收收银员一一律站立立工作以以示对顾顾客的尊尊敬；当当任何一一位顾客客距营业业员3米米的时候候，营业业员都必必须面向向顾客，面面露微笑笑，主动动打招呼呼，并问问“有什么么需要我我效劳的的吗”沃尔尔玛力图图让顾客客在每一一家连锁锁店都感感到“这是我我们的商商店”，都会会得到“殷勤、诚诚恳的接接待”，以确确保“不打折折扣地满满
25、足顾客客需要”。正是是“事事以以顾客为为先”的点点点滴滴为为沃尔玛玛赢得了了顾客的的好感和和信赖。 正正是这种种时刻把把顾客需需要放在在第一位位,善待待顾客的的优良服服务品质质,以及及在价格格上为顾顾客创造造价值的的经营战战略。使使沃尔玛玛赢得了了顾客的的信任,从而带带来了巨巨大回报报。“顾客永永远是对对的。”这句沃沃尔顿先先生对同同仁的告告诫一直直流传至至今,并并一直在在为沃尔尔玛的繁繁荣发挥挥着不可可估量的的作用。二沃尔尔玛的企企业文化化引：有三三項基本本信仰TThreee BBasiic BBeliiefss尊重个个人Reespeect forr thhe IIndiividduall
26、包括括：直呼呼其名，机会均等，公仆领导，信息分享，门户开放放，基层调调查，接接受差异异，同事事参与服务顾顾客 CCusttomeer SServvicee 追求卓卓越 SStriive forr Exxcelllennce 包括 ：诚实正正直损耗耗控制控控制开销销点子大大王 晋升和和调职，评评估，培培训沃尔玛从从一个乡乡村小镇镇的小杂杂货店成成长为世世界企业业5000强之首首的大型型跨国零零售业帝帝国，其其影响因因素是多多方面的的。但其其中，由由萨姆所所倡导的的、经过过几十年年的实践践不断发发展和丰丰富、独独特的企企业文化化所起的的作用却却是不可可估量的的。沃尔尔玛独特特的企业业文化主主要有以
27、以下几点点。 （一）重重视企业业文化建建设的传传统是造造就辉煌煌的保证证 沃尔玛玛公司虽虽然仅有有50多多年的历历史，但但一直非非常重视视企业文文化的作作用，充充分发挥挥企业文文化对形形成企业业良好机机制的促促进和保保障作用用，增强强企业的的凝聚力力和战斗斗力。沃沃尔玛公公司创始始人萨姆姆沃尔顿顿，为公公司制定定了三条条座右铭铭：“顾客是是上帝”、“尊重每每一个员员工”、“每天追追求卓越越”。这也也可以说说是沃尔尔玛企业业文化的的精华。 为了给给消费者者提供物物美价廉廉的商品品，沃尔尔玛公司司不仅通通过连锁锁经营的的组织形形式、高高新技术术的管理理手段，努努力降低低经营费费用，让让利于消消费者
28、，而而且从各各个方面面千方百百计节约约开支。 沃尔玛玛公司重重视对员员工的精精神鼓励励。总部部和各个个商店的的橱窗中中，都悬悬挂着先先进员工工的照片片。各个个商店都都安排一一些退休休的老员员工，身身穿沃尔尔玛工作作服，佩佩戴沃尔尔玛标志志，站在在店门口口迎接顾顾客，不不时有好好奇的顾顾客同其其合影留留念。这这不但起起到了保保安员的的作用，而而且也是是对老员员工的一一种精神神慰藉。公公司还对对特别优优秀的管管理人员员，授予予“萨姆沃尔顿顿企业家家”的称号号。公司司以沃尔尔玛的每每个字母母打头，编编了一套套口号，内内容是鼓鼓励员工工时刻争争取第一一。公司司每次召召开股东东大会、区区域经理理会议和和
29、其它重重要会议议时，每每个商店店每天开开门营业业前，都都要全体体高呼这这些口号号，并配配有动作作，以振振奋精神神，鼓舞舞土气。 （二）提提出“员工是是合伙人人”的企业业口号 萨姆非非常重视视人的作作用，他他说：“这些高高科技的的设备离离开了我我们合适适的管理理人员，以以及为整整个系统统尽心尽尽力的员员工都是是完全没没有价值值的。”他一直直致力于于建立与与员工的的合伙关关系，并并使沃尔尔玛的440万名名员工团团结起来来，将整整体利益益置于个个人利益益之上，共共同推动动沃尔玛玛向前发发展。 萨姆将将“员工是是合伙人人”这一概概念具体体化的政政策是三三个计划划：利润润分享计计划、雇雇员购股股计划、损
30、损耗奖励励计划。 19771年，萨萨姆开始始实施第第一个计计划，保保证每个个在沃尔尔玛公司司工作了了一年以以上，以以及每年年至少工工作10000个个小时的的员工都都有资格格分享公公司利润润。萨姆姆运用一一个与利利润增长长相关的的公式，把把每个够够格的员员工工资资的一定定百分比比归入这这个计划划，员工工们离开开公司时时可以取取走这个个份额或或以现金金方式，或或以沃尔尔玛股票票方式。雇雇员购股股计划的的内容就就是让员员工通过过工资扣扣除的方方式，以以低于市市值155%的价价格购买买股票，现现在，沃沃尔玛已已有800%以上上的员工工借助这这两个计计划拥有有了沃尔尔玛公司司的股票票，而其其他的220%
31、员员工基本本上都是是不够资资格参与与利润分分享。损损耗奖励励计划的的目的就就是通过过与员工工共享公公司因减减少损耗耗而获得得的盈利利来控制制偷窃的的发生。损损耗，或或者说偷偷窃是零零售业的的大敌，萨萨姆对有有效控制制损耗的的分店进进行奖励励，使得得沃尔玛玛的损耗耗率降至至零售业业平均水水平的一一半。 （ 三 ）充满满朝气和和活力的的沃尔玛玛文化 “萨姆可可以称得得上是本本世纪最最伟大的的企业家家。他所所建立起起来的沃沃尔玛企企业文化化是一切切成功的的关键，是是无人可可以比拟拟的。”美国国Kmaart连连锁店创创始人哈哈里康宁汉汉这样评评论他的的竞争对对手萨姆姆沃尔顿顿。 无论是是到世界界各地的
32、的任何一一间沃尔尔玛连锁锁店中，你你都会感感受到一一种强烈烈的震动动。这是是长期以以来形成成的企业业文化，是是沃尔玛玛精神勤恳恳、节俭俭、活跃跃、创新新。正因因为此，每每一位公公司同仁仁都热爱爱着沃尔尔玛，默默默地为为顾客服服务的事事业而奉奉献。 长期以以来，沃沃尔玛的的企业文文化使沃沃尔玛公公司的同同仁紧紧紧团结在在一起，他他们朝气气蓬勃，团团结友爱爱。下面面是沃尔尔玛公司司特有的的欢呼口口号，从从中可以以感受到到一种强强烈的荣荣誉感和和责任心心。 “来一个个W！来来一个MM！我们们就是沃沃尔玛！来一个个A！来来一个AA！顾客客第一沃沃尔玛！来一个个L！来来一个RR！天天天平价沃沃尔玛！我们
33、跺跺跺脚！来一个个T！沃沃尔玛，沃沃尔玛！呼-呼呼-呼！” 沃尔玛玛的员工工总是设设法让生生活变得得有趣及及充满意意外，他他们经常常会作出出近似疯疯狂的行行为来吸吸引同仁仁的注意意，让顾顾客和同同仁觉得得趣味横横生。萨萨姆沃尔顿顿可称为为典型代代表，有有一次他他答应如如果公司司业绩出出现飞跃跃，他会会穿上草草裙和夏夏威夷衫衫在华尔尔街上跳跳草裙舞舞。当年年公司营营业额的的确超出出了他的的预料，于于是他真真的在美美国金融融之都华华尔街上上跳起了了欢快的的草裙舞舞，当时时被报界界大肆曝曝光。公公司副董董事长曾曾穿着粉粉红色裤裤袜、戴戴上金色色假发，骑骑着白马马在本特特维拉闹闹市区招招摇过市市。 尽
34、管有有些人认认为沃尔尔玛有一一群疯疯疯颠颠的的人，但但了解沃沃尔玛文文化的人人会懂得得它的用用意旨在在鼓励人人们打破破陈规和和单调生生活，去去努力创创新。“为了工工作更有有趣。”这就是是萨姆沃尔顿顿的“吹口哨哨工作”哲学。 通过这这些有趣趣的游戏戏，不仅仅使沃尔尔玛员工工和领导导人员之之间更加加亲切，使使他们觉觉得情趣趣盎然，而而且还是是一种最最好的宣宣传公司司和促销销的手段段。沃尔尔玛的企企业文化化是在小小镇上发发展时就就逐渐形形成的。公公司成长长之后，沃沃尔玛仍仍然不忘忘鼓励人人们在店店里制造造欢乐气气氛，共共同为社社区增添添生活的的乐趣。培培养团队队意识，即即使有时时与宣传传和促销销商品
35、没没有关系系。 （四四）别开开生面的的“周六例例会” 沃尔玛玛的“周六例例会”最能体体现其企企业文化化。每周周六早上上七点半半钟，公公司高级级主管、分分店经理理和各级级同仁近近千人集集合在一一起，由由公司总总裁带领领喊口号号，然后后大家就就公司经经营理念念和管理理策略畅畅所欲言言、集思思广益。做做出优良良成绩的的员工也也会被请请到本特特维拉总总部并当当众表扬扬。这一一周一次次的晨间间例会被被视为沃沃尔玛企企业文化化的核心心。参加加会议的的人个个个喜笑颜颜开，在在轻松的的气氛中中彼此间间的距离离被缩短短了，沟沟通再不不是一件件难事，公公司各级级同仁也也了解到到了各分分公司和和各部门门的最新新进展
36、。 在星期六六的晨间间例会上上，与会会者通常常会花上上一些时时间来讲讲述一些些似乎不不可能达达成的创创新构想想，大家家不会马马上否决决这些构构想，而而是先认认真思考考如何让让不可能能的事情情变为可可能。一一位公司司的管理理人员阿阿尔迈尔斯斯说：“周六晨晨间会议议的真正正价值在在于它的的不可预预期性。” 一次，阿阿尔巴马马州奥尼尼安塔分分店的一一位助理理经理订订货时出出了问题题，多订订了四、五五倍的圆圆月饼，为为了把圆圆月饼在在坏掉之之前全部部销出，他他想出了了吃圆月月饼比赛赛的主意意。这个个主意不不仅使助助理经理理达到了了目的，而而且将功功补过，从从此每年年十月的的第二个个星期六六，沃尔尔玛公
37、司司都会在在奥尼安安塔分店店的停车车场举行行这项竞竞赛，吸吸引了不不少来自自其他州州的顾客客来参加加和观看看，甚至至新闻媒媒体采访访报道，沃沃尔玛的的名气更更大了。 沃尔玛玛一年一一度的股股东大会会也同样样生动有有趣，有有点象规规模扩大大的周六六例会。在在沃尔玛玛公开上上市股票票时，他他们曾让让华尔街街的证券券分析家家和股东东们在溪溪流上泛泛舟或在在湖畔露露营。后后来沃尔尔玛股东东大会就就成了全全球规模模最大的的股东会会议，每每年大约约有一万万多人出出席。 独特的的企业文文化，使使每一位位员工有有一家人人的亲切切感。为为共同目目标奋斗斗，使沃沃尔玛保保持着强强劲的竞竞争能力力和旺盛盛的斗志志。
38、这种种企业文文化的建建立充分分展示了了沃尔顿顿领导网网络的艺艺术。 （五）培培训，经经常地培培训 沃尔玛玛的经营营者在不不断的探探索中，领领悟到人人才对于于企业成成功的重重要性。如如果想要要发展，就就必须引引进受过过教育的的人才并并给予他他们进一一步培训训的机会会。 沃尔玛玛公司把把如何培培养人才才、引进进人才以以及对既既有人才才的培训训和安置置看成一一项首要要任务。沃沃尔顿先先生和妻妻子海伦伦在阿肯肯色大学学专门成成立了沃沃尔顿学学院，使使一些早早年没有有机会受受到高等等教育的的经理有有一个进进修充电电的机会会。沃尔尔玛为员员工制定定培训与与发展计计划，让让员工们们更好地地理解他他们的工工作
39、职责责，并鼓鼓励他们们勇于迎迎接工作作中的挑挑战。 公司对对合乎条条件的员员工进行行横向培培训和实实习管理理培训。横横向培训训是一个个持久的的计划，沃沃尔玛十十分重视视在工作作态度及及办事能能力上有有特殊表表现的员员工，他他们会被被挑选去去参加横横向培训训。例如如收银员员有机会会参加收收银主管管的培训训。为了了让有领领导潜力力的员工工有机会会加入领领导岗位位，沃尔尔玛还设设立了管管理人员员培训课课程，符符合条件件的员工工被派往往其他部部门接受受业务及及管理上上的培训训。 此外，沃沃尔玛还还通过培培训加强强了企业业与员工工之间的的沟通。培培训不仅仅是员工工提高的的途径，也也是他们们了解公公司的一
40、一种方法法。沃尔尔玛公司司设立培培训图书书馆，让让员工有有机会了了解公司司资料和和其他部部门的情情况。所所有员工工进入沃沃尔玛公公司后，经经过岗位位培训，员员工对公公司的背背景、福福利制度度以及规规章制度度等都会会有更多多的了解解和体会会。沃尔尔顿这位位出色的的领导者者始终坚坚信员工工是推动动企业发发展的原原动力，并并把这个个道理传传授给沃沃尔玛现现在和未未来的经经营者，推推广至世世界各地地的沃尔尔玛。三沃尔尔玛的人人力资源源沃尔玛是是世界上上最大的的零售业业企业。119622年沃尔尔玛创始始人山姆姆沃尔尔玛先生生白手起起家，在在美国阿阿肯色州州的本顿顿威尔小小镇投资资经营第第一家沃沃尔玛折折
41、扣店，店店名是WWAL-MARRT，以以“售价最最低、保保证满意意”作为企企业的经经营理念念。700年代，沃沃尔玛成成长为全全美最大大的区域域性零售售公司，880年代代又发展展成为全全美最大大的折扣扣连锁公公司，每每年的销销售额以以40%的速度度递增。到到19990年111月，沃沃尔玛超超过位居居美国折折扣百货货业龙头头达十年年之久的的凯玛特特(KMMARTT)，成成为全美美销售额额第一的的零售公公司。119911年又超超过自二二战后即即名列全全美第一一的老百百货业盟盟主西尔尔斯(SEAARS)，雄居居全美零零售业榜榜首。之之后持续续增长，990年代代再创全全美和世世界零售售第一。220022
42、年是沃沃尔玛自自创业以以来最为为辉煌的的一年。在在财富富杂志志公布的的全球220011年度5500强强企业的的排行榜榜中，沃沃尔玛以以21998.112亿美美元的总总收入，夺夺得全美美乃至于于全球企企业的第第一把金金交椅。 那那么究竟竟是什么么使沃尔尔玛在短短短的330年时时间内打打败业内内的所有有巨头，创创造了世世界零售售业史上上如此辉辉煌的奇奇迹？零零售业的的竞争，归归根结底底是人才才的竞争争。沃尔尔玛最独独特的优优势是其其员工的的献身精精神和团团队精神神。山姆姆沃尔尔玛和他他的继任任者一再再强调人人对沃尔尔玛的重重要性，员员工被视视为公司司最大的的财富。沃沃尔玛的的人力资资源战略略可以归
43、归纳为三三句化：留住人人才、发发展人才才、吸纳纳人才。 （一）留住人人才沃尔玛玛致力于于为每一一位员工工提供良良好和谐谐的工作作氛围，完完善的薪薪酬福利利计划，广广阔的事事业发展展空间，并并且在这这方面已已经形成成了一整整套独特特的政策策和制度度， 1.合伙人人政策 在在沃尔玛玛的术语语中，公公司员工工不被称称为员工工，而称称为“合伙人人”。这一一概念具具体化的的政策体体现为三三个互相相补充的的计划；利润分分享计划划、雇员员购股计计划和损损耗奖励励计划。119711年，沃沃尔玛实实施了一一项由全全体员工工参与的的利润分分享计划划：每个个在沃尔尔玛工作作两年以以上的并并且每年年工作110000小
44、时的的员工都都有资格格分享公公司当年年利润。截截至900年代，利利润分享享计划总总额已经经约有118亿美美元这些都都是属于于沃尔玛玛公司“合伙人人”的利益益。此项项计划使使员工的的工作热热情空前前高涨。之之后不久久，山姆姆又推出出了雇员员购股计计划，让让员工通通过工资资扣除的的方式，以以低于市市值155%的价价格购买买股票。这这样800%以上上的员工工或借助助利润分分享计划划，或直直接持有有公司股股票。员员工利益益与公司司利益休休戚相关关，实现现了真正正意义上上的“合伙”。沃尔尔玛公司司还推行行了许多多奖金计计划，最最为成功功的就是是损耗奖奖励计划划。如果果某家商商店能够够将损耗耗维持在在公司
45、的的既定目目标之内内，该店店每个员员工均可可获得奖奖金，最最多可达达2000美元。这这一计划划很好地地体现了了合伙原原则，也也大大降降低了公公司的损损耗率，节节约了经经营开支支。 在沃沃尔玛，管管理人员员和员工工之间也也是良好好的合伙伙关系。公公司经理理人员的的纽扣镌镌有“我们关关心我们们的员工工”字样，管管理者必必须亲切切对待员员工，必必须了解解员工的的为人、员员工的家家庭、员员工的困困难和员员工的希希望等等等，必须须尊重和和赞赏他他们，对对他们关关心，认认真倾听听他们的的意见，真真诚地帮帮助他们们成长和和发展。 总总之，合合伙关系系在沃尔尔玛公司司内部处处处体现现出来，它它使沃尔尔玛凝聚聚
46、为一个个整体，使使所有的的人都团团结起来来，为着着公司的的发展壮壮大而不不断努力力。当管管理者开开始尝试试把员工工当成“合伙人人”时，将将有助于于公司进进一步发发挥其巨巨大潜力力，而且且员工也也会发现现，随着着公司状状况的改改善，他他们的所所得也在在增加，这这对员工工和公司司都是有有益的。 2.门户开开放政策策 沃尔玛玛公司重重视信息息的沟通通，提出出并贯彻彻门户开开放政策策，即员员工任何何时间、地地点只要要有想法法或者意意见，都都可以口口头或者者以书面面的形式式与管理理人员乃乃至于总总裁进行行沟通，并并且不必必担心受受到报复复。若他他的上司司本身就就是问题题所在，或或者员工工对领导导答复不不
47、满意，可可以再向向公司任任何级别别领导人人汇报，任任何管理理层人员员如借“门户开开放”政策实实施打击击报复，将将会受到到严厉的的纪律处处分甚至至被解雇雇。这种种政策的的实施充充分保证证了员工工的参与与权，为为沃尔玛玛人力资资源管理理的信息息沟通打打下了坚坚实的基基础。 事事实上，重重视信息息的沟通通和共享享是沃尔尔玛公司司用人之之道的精精髓所在在，也是是公司成成功的关关键之一一。沃尔尔玛以各各种形式式进行员员工之间间的沟通通，大到到年度股股东大会会小至简简单的电电话会谈谈，公司司每年花花在电脑脑和卫星星通讯上上的费用用达数亿亿美元。尤尤其值得得一提的的是沃尔尔玛的星星期六晨晨会，会会上经理理和员工工可以畅畅所欲言言，提出出创见，陈陈述弊端端，目的的在于交交流资讯讯，减轻轻员工的的思想负负担，团团结队伍伍。星期期六晨会会已成为为沃尔玛玛文化的的核心。 沃沃尔