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1、企业全面培训体系的建立与执行企业全面培训体系的建立与执行课程的主要内容课程的主要内容 n培训的有关概念n企业内培训体系的建立n有关的专题讨论培训培训-教育教育-学习学习培训培训教育教育学习学习培训培训-教育教育-学习学习目的目的责任责任时间时间学习学习学习新东西自己一生教育教育提高素质国家十多年培训培训岗位工作公司几天培训中的主要内容培训中的主要内容n育道德n建观点n传知识n培能力培训的三个内容培训的三个内容态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为Presentation讲解讲解内容内容重点重点过程过程演讲演讲知识知识培训者培训者演示做什么演示做什么评估结评估结果果Training培
2、训培训内容重点过程培训 技巧培训员学员演示做什么教学员做观察学员做指导提高Facilitation内容重点过程辅导 态度学员学员自己发现问题培训员帮助支持控制方向学员自己解决问题培训的重要价值 工 作 要 求 培 训 缺 乏 培 训 时 间 员工能力 利 益培训的定义(1)n当员工被招聘当员工被招聘,提升提升,调整时调整时为达到新岗位对技能的要求为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的而对员工实施的在职学习的过程过程.培训的定义(2)n为保证公司未来的业务发展而对为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养人力资源的开发和培养.培训的定义(3)n为了培养公司学习的氛围为了培养公司学
3、习的氛围,提高提高员工学习的能力而进行的一切活员工学习的能力而进行的一切活动动.成人学习的七个特点成人学习的七个特点必需希望学习必需希望学习必需需要学习必需需要学习通过做来学习通过做来学习用来解决实际问题用来解决实际问题学习时运用过去的经验学习时运用过去的经验在非正式的环境中学习在非正式的环境中学习运用不同的方法运用不同的方法企业培训的出发点n企业经营发展的要求企业经营发展的要求n企业人力资源的战略和政企业人力资源的战略和政策的要求策的要求n业务部门的业务发展要求业务部门的业务发展要求企业培训成功的秘诀n最高层领导的了解和支持n中层领导的信任与积极参与n培训的组织体系与业务发展的紧密相连n培训
4、管理者本身的魅力培训体系 企业培训体系企业培训体系1、培训组织、培训组织2、培训需求分析、培训需求分析6、培训课程实施、培训课程实施7、培训评估系统、培训评估系统8、培训费用管理、培训费用管理5、独立培训服务商遴选、独立培训服务商遴选9、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请、外部培训申请3、培训课程体系、培训课程体系4、年度培训计划、年度培训计划企业培训体系的建立n常见的培训部门组织结构n经常开设的培训课程n企业培训系统模型n制定培训计划常见的企业培训部门组织机构（1）常见的企业培训部门组织机构（2）企业培训体系的建立n常
5、见的培训部门组织结构n经常开设的培训课程n企业培训系统模型n制定培训计划最经常开设的课程（最经常开设的课程（1）n高级经理的职业能力n战略发展规划n领导能力n团队管理n企业的变革管理n解决问题与决策最经常开设的课程（最经常开设的课程（2）n中级经理的职业能力n目标计划n团队建设n时间管理n有效授权n有效激励n有效沟通最经常开设的课程（最经常开设的课程（3）n企业的全员能力发展项目n新员工入职培训n客户服务意识n高效沟通技巧n演讲技巧n时间管理技巧n基本商务礼仪n高效团队的建设最经常开设的课程（最经常开设的课程（3）n市场与销售n市场营销管理n专业销售技巧n销售管理n销售目标管理n大客户销售最经
6、常开设的课程（最经常开设的课程（4）n其它n人力资源n项目管理n生产、质量、维修n采购与物流n信息管理部的新技术培训谁最经常接受培训？n高级经理（高级经理（78%）n中层管理者（中层管理者（76%）n专业人员（专业人员（73%）n一线班组长（一线班组长（70%）企业培训体系的建立n常见的培训部门组织结构n经常开设的培训课程n企业培训系统模型n制定培训计划培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估分析培训需求现状现状现状现状分析分析岗位要求帮助形成习惯态度态度知识知识技巧技巧分析需求的常用方法分析需求的常用方法n问卷法问卷法n核心人物
7、访谈法核心人物访谈法n会见法会见法n分组讨论法分组讨论法 n工作观察实例法工作观察实例法分析需求的步骤n准备阶段n实施阶段n总结阶段n反馈阶段计划计划如何了解学员的需求n面谈面谈n电话n不要使用 e-mail面谈的开场白n n计划n n演练问题种类态度态度态度态度背景背景背景背景知识水平知识水平知识水平知识水平期望期望期望期望希望选择希望选择希望选择希望选择?总结培训重点培训重点培训重点培训重点 不是培训解决的问题不是培训解决的问题总结阶段n收集整理信息收集整理信息n解决或不能解决解决或不能解决n进一步的培训计划进一步的培训计划反馈阶段n提供报告提供报告n确认理解的一致性确认理解的一致性n设计
8、课程的主要依据设计课程的主要依据培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估培训的设计n培训目标的设立培训目标的设立n培训内容的选择培训内容的选择n培训方法的确认培训方法的确认制定培训目标时应注意遵循的规则：制定培训目标时应注意遵循的规则：n表达精确；表达精确；n使用行动语汇；使用行动语汇；n简化目标；简化目标；n使用定量目标；使用定量目标；n保证对目标的测评方式是适用的；保证对目标的测评方式是适用的；n将希望获得的技能转化为目标；将希望获得的技能转化为目标；可以接受的行动词汇标记标记命名命名安装安装表述表述修理修理决定决定确定确定移
9、动移动检查检查填写填写安放安放说明说明标明标明描绘描绘提问提问实行实行操作操作列表列表比较比较装载装载装配装配定位定位引用引用准备准备调动调动修配修配演示演示诊断诊断运行运行建造建造不可以接受的行动词汇理解理解推断推断知道知道发现发现领会领会变为变为享受享受推论推论相信相信认为认为解决解决改进改进发展发展决心决心欣赏欣赏测试测试培训内容的选择n头脑风暴法发掘所有相关的内容头脑风暴法发掘所有相关的内容n整理和分类整理和分类n根据重要性排序根据重要性排序n选择合适的结构选择合适的结构脑力激荡IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId
10、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea培训内容的选择培训内容的选择n头脑风暴法发掘所有相关的内容头脑风暴法发掘所有相关的内容n整理和分类整理和分类n根据重要性排序根据重要性排序n选择合适的结构选择合适的结构整理和分类IdeaI
11、deaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea培训内容的选择培训内容的选择n头脑风暴法发掘所有相关的内容头脑风暴法发掘所有相关的内容n整理和分类整理和分类n根据重要性排序根据重要性排序n选择合适的结构选择合适的结构筛选内容n必需知道的内容n应该知道的内容n可以知道
12、的内容8020？培训内容的选择n头脑风暴法发掘所有相关的内容头脑风暴法发掘所有相关的内容n整理和分类整理和分类n根据重要性排序根据重要性排序n选择合适的培训方法选择合适的培训方法培训方法的确认培训方法的确认统合学习方法的运用n告诉他们需求知道的告诉他们需求知道的n演示可以演示的演示可以演示的n创造机会参与创造机会参与n.主要的培训形式n课堂培训课堂培训n学员自定进度学员自定进度n媒体推动媒体推动培训方法的适用范围n进行知识性培训时；进行知识性培训时；n当需要进行集体活动时；当需要进行集体活动时；n当需要进行快速培训时；当需要进行快速培训时；n只需作很少的后续工作；只需作很少的后续工作；n需要不
13、断更新；需要不断更新；n便于采用新技术；便于采用新技术；n便于促进相互应答。便于促进相互应答。课堂培训方法n讲解讲解n演示演示n讨论讨论n研讨班研讨班n角色扮演角色扮演n游戏、活动游戏、活动培训方法饼图（例）培训方法饼图（例）录相录相录相录相不同培训方法的效果比较不同培训方法的效果比较培训方法的适用范围n学员分布比较分散；学员分布比较分散；n当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；n培训的多方式性并非十分重要时；培训的多方式性并非十分重要时；n管理人员可以辅导且随时了解进度时；管理人员可以辅导且随时了解进度时；n任何所需采用的技术都已附有使用说明。任何所需采
14、用的技术都已附有使用说明。学员自定进度的方法n练习手册练习手册n指导和教练指导和教练n录音带录音带n录象带录象带n光盘只读存储器光盘只读存储器培训方法的适用范围n学员数量很大；学员数量很大；n需要不断、重复地进行培训；需要不断、重复地进行培训；n具备所需的设备、系统和软件；具备所需的设备、系统和软件；n工作场所是广泛采用技术的部门；工作场所是广泛采用技术的部门；n很易获得所需的技术和训练系统；很易获得所需的技术和训练系统；n大量学员在地域上很分散。大量学员在地域上很分散。媒体推动的方法n计算机辅助培训n模拟n电话会议两种不同的授课类型n传统教学方法传统教学方法n老师领导老师领导n以写为主的学习
15、以写为主的学习n正确或错误正确或错误n老师是主宰老师是主宰n缺乏兴趣感情投入缺乏兴趣感情投入n.n现代的教学方法现代的教学方法n学员是重点学员是重点n鼓励所有人的参与鼓励所有人的参与n发现发现-经历经历-学习学习n建议可以选择建议可以选择n应用各种学习方法应用各种学习方法n.多种方法的使用多种方法的使用n视觉材料视觉材料n听觉材料听觉材料n感觉材料感觉材料Slides.uThe current estimate for sales growth for all sales in China,with the exception of Taiwan sales which are documen
16、ted separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan(data section)and including all non-agent sales,annualised and excluding(by statistical method known as Cyclical Trend Correlation)any seasonal fluctuations,is expected to average 9.882%in the years 1997 to 1999,then 9.976%in 2000 and 2001,
17、rising to 9.997%,briefly,in 2002 and finally reaching 9.898%in 2003 and 2004.On this growth rate,total sales will almost double in 7 years and more than double in 8 years-if any of you have read this far,please raise your hand-doubling exactly in 7 years and 6.8 months.This slide is so boring I bet
18、you havent read it!Slides.uGrowth forecasted at approximately(allowing for seasonal shifts)9.984%every year(except 1998 due to a change of components supplier when it is 9.881%)uIf these rates*continue uninterrupted(other than cyclical-average remains at 10%every year)total sales(all China except Ta
19、iwan)will increase by 100%within 7 years and 7.5 months.*Note:Above data was compiled by COPL/554(August 1997)and is in the Country Business Plan pages 22-34(Data Section).Slidesu销售额每年增长10%.u销售额8年内将翻一翻.Slides.Sales double within 8 yearsSlide!销售额销售额8年翻一翻年翻一翻!培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用
20、辅导效果评估效果评估培训实施1.学员通知学员通知2.行政支持行政支持3.执行培训执行培训培训过程培训过程-员工的角色员工的角色 对个人的成长与发展负担完全责任对个人的成长与发展负担完全责任 自我评估个人优点、技能、兴趣及工自我评估个人优点、技能、兴趣及工 作价值观作价值观 寻找多种方案，并评估其可能性寻找多种方案，并评估其可能性 发展具体与实际的行动计划发展具体与实际的行动计划 执行计划中的步骤，以达成个人的成执行计划中的步骤，以达成个人的成 长与发展目标长与发展目标培训过程培训过程-主管的角色主管的角色 创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境 扮演好扮演好“
21、催化剂催化剂”的角色，鼓励部属追求的角色，鼓励部属追求 个人成长与发展个人成长与发展 指导支持员工的发展指导支持员工的发展 与员工共同制订一套实际、有用的与员工共同制订一套实际、有用的“发展发展 计划计划”定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情 况况培训过程培训过程-组织的角色组织的角色 提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作 环境环境 提供促进员工发展的方法提供促进员工发展的方法 内部晋升制度内部晋升制度 公布企业内工作机会公布企业内工作机会 内部培训计划内部培训计划 进修教育的资助进修教育的资助 企业内部生涯发展企业内部生
22、涯发展培训过程培训过程-培训者的角色与职责培训者的角色与职责 角角 色色 管理者管理者 策划者策划者 顾问顾问 培训师培训师 职职 责责 以协调、管理、建议等方式支持公司以协调、管理、建议等方式支持公司 内部所实施的培训内部所实施的培训 激发主管的管理才能激发主管的管理才能 协助企业文化的形成协助企业文化的形成 了解成人学习动机、模式了解成人学习动机、模式 调查研究有关培训理论、方法调查研究有关培训理论、方法培训责任分配表培训责任分配表姓名姓名课程名称课程名称培训日期培训日期部门部门职位职位参训人与直属主管共同商讨确定本次培训目标如下：参训人与培训师共同商讨确定的课后应用计划如下：参训人签字：
23、直属主管签字：参训人签字：培训师签字：双双 赢赢 协协 议议直属主管对参训人的辅导计划如下：双双赢赢协协议议直属主管签字：培训评估：1.是否实现了培训目标？2.课后应用计划执行情况？3.直属主管的辅导是否及时？4.是否达成了双赢？完全实现 基本实现 一般 有差距 完全没有实现 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1备注：本协议一式备注：本协议一式4份，本人份，本人1份、直属主管份、直属主管1份、培训部门份、培训部门1份、培训师份、培训师1份份培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估应用辅导（
24、1）改进课程改进课程新计划新计划实施培训实施培训支持计划支持计划落实行动落实行动分析、发现分析、发现新的培训需新的培训需求求培训情况培训情况 报告报告主管经理主管经理培训部门收培训部门收集执行情况集执行情况应用辅导（2）n培训前签订合同n培训后，行动计划交直属主管n定期和主管反馈，讨论n培训部门对实际问题进行辅导培训模式培训模式培训需求分析培训需求分析培训设计培训设计培训实施培训实施应用辅导应用辅导效果评估效果评估四级评估的概念四级评估的概念一级评估一级评估内容内容:学生课堂的反应学生课堂的反应.目的目的:培训员的授课技巧与准备情况培训员的授课技巧与准备情况方法方法:课堂问卷课堂问卷二级评估二
25、级评估内容内容:学生是否记住所学内容学生是否记住所学内容目的目的:培训重点与学生投入培训重点与学生投入方法方法:课后问卷课后问卷三级评估三级评估内容内容:学生行为的变化学生行为的变化目的目的:培训的内容是否变为习惯行为培训的内容是否变为习惯行为方法方法:360度问卷度问卷四级评估四级评估内容内容:工作业绩是否提高工作业绩是否提高目的目的:投入产出比投入产出比方法方法:实验实验?制定培训计划n有效利用各方面的资源n轻重缓急，和公司的战略保持一致n按步骤做出培训需求分析n形成并公布计划n有效的利用各方面的资源n人力资源主要政策n与业务部门密切合作制定培训计划n轻重缓急，和公司的战略保持一致n确认目
26、标n分析公司的战略制定培训计划n培训需求分析n选择适合公司的方式n调动部门负责人参与n把培训和发展结合起来制定培训计划n制定计划n分析可能性n预算n公布消息制定培训计划有关的专题研讨n和外部的供应商打交道n培养内部的培训老师谁来培训：选择培训员n是否请得到这样的人；n专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；n是否具有培训工作的经验？n经费问题？n技能问题？n信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？n兴趣问题？培养内部的培训师n明确职位的责任明确职位的责任n专职、兼职、暂时专职、兼职、暂时n内容内容n目标客户目标客户n授课的频率授课的频率n培养的过程培养的过程n确认候选人确认候选人nTTT培训培
27、训n三次辅导培训三次辅导培训n有能力提高和改进课程有能力提高和改进课程培养内部的培训师和外部的供应商打交道n找出候选人n个人简历，面谈，试讲n签订合同n收集反馈遴选流程独立培训服务商数据库结构建立收集第三方培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功遴选遴选标准独立培训服务商遴选标准独立培训服务商遴选标准5、学员培训后的整体感觉、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训教材专业化水平、培训教材专业化水平1、培训公司整体情况、培训公司整体情况4、培训商客户评价、培训商客户评价遴选流程各单位直属主管推荐各单位主管推荐各单位培训联络代表各单位培训联络代表1 13 34 45 56 67 72 2完成内部讲师推荐表格安排培训讲师课程遴选并确认内部讲师发送内部讲师确认名单协助内部讲师课程实施内部讲师独立实施课程内部讲师总部培训部总部培训部各单位培训联络代表总部培训部总部培训部行动带来快乐！你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开！马太福音七章七节