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1、质量文化-(新)主要内容 1.文化与企业文化 文化概述 企业文化的基本内容2.质量文化的内涵 价值观：质量第一 思维方式：创造质量 企业精神：要做就做最好 行为准则：三老四严 企业作风：精益求精3.质量文化的建立4.学习型组织1.文化与企业文化 文 化文化举例美、日、法三国人如何看待加班现象美、中两国人对待存钱的态度的差别文化的特点文化现象是一种客观存在比较中发现核心：价值观文 化v 是风俗、习惯，特别是舆论是风俗、习惯，特别是舆论v 其特点：其特点：缓慢地诞生与发展 每日每时产生新的力量以取代旧的力量 能够维护已经疲软的法律或者激活已经 消亡的法律文 化 群体的人（们）所共有的价值观念、思维
2、方式，及由此而产生的共同的行为特征文化的作用文化是胶水，是凝聚剂任何一种制度改革，如果没有相应的文化配合，最终都将回到原点文化的结构精神层次：价值观、思维方式行为层次：行为准则、道德规 范、仪式、风俗习惯、舆论等等物质层次：服装、建筑、环境 等等企业文化企业文化产生的背景1980年代美国产品竞争力下降全球经济竞争带来的文化竞争组织文化的定义一系列价值观和行为规范的集合由组织成员共同享有的信念组织内大多数成员已经习惯或传统的思考与行事方法核心：共享的价值观企业文化 一系列价值观一系列价值观和行为规范的集合和行为规范的集合企业文化企业文化：企业管理的软件企业文化：企业内人们的信念、行为和习惯企业管
3、理的软件（硬件：计划、组织结构）企业文化是胶水，是企业的凝聚剂企业文化的内涵 -价值观念价值观念 -行为规范行为规范 -道德准则道德准则 -思维方式思维方式 风俗习惯风俗习惯 -企业精神企业精神 什么是价值观对一种行事方法或者目标的持久性偏好对事物重要性的排序举例思维方式组织内对多数成员共有的思维习惯举例：日本人和美国人 卖鞋的故事 企业作风哈罗德 吉宁 处处突出总裁个人 追求毋庸置疑的事实 制造高压锅的气氛松下作风事必躬亲 深入现场感恩戴德 培育下属推心置腹 不下命令赏罚得当 追求和谐企业精神索尼精神 豚鼠精神行为准则日本：职工忠于企业中国：对上以敬 对下以慈 对人以和 对事以真西方：诚实、
4、严谨企业英雄共生英雄：企业价值观的化身情境英雄：在某个方面或某段时间作出业绩的员工2.质量文化质量文化的基本内容质量方针质量目标质量价值观质量方针 由组织领导所表达出来的、组织内部绝大多数人具有的信仰、信念或原则。u 精神的u 抽象的u 长期的凝聚力的源泉 质量文化：价值观 质量第一，永远第一海尔的故事：张瑞敏为什么要砸次 品电冰箱？质量文化：思维方式创造质量 创造顾客的需求 超越自我质量文化：精神要做就做最好允许失败，不允许认输质量文化：行为准则做老实人，说老实话，办老实事严格、严肃、严密3.质量文化的建立标杆管理：建立质量文化的一种方法观看录像 “美孚公司的 标杆管理”课 程 目 标在课程
5、结束后，学员将能够做到：明确标杆管理的含义掌握标杆管理的模式和过程通过标杆管理建立企业质量文化“标杆管理”的定义Benchmark（标杆）：最高水平的表现Benchmarking（标杆管理）：采用评价指标来寻找最佳工作方法，借此促进企业工作过程的变革，从而使企业各项工作成为同业之冠标杆管理的关键 最高领导层重视企业全体成员有虚心学习的精神全体员工们积极参与运用科学系统的方法和程序坚持持续改进标杆管理的应用范围制定公司的战略建立良好的质量文化满足顾客的要求-缩短运转周期-降低成本-改善质量-提高顾客满意度标杆管理的内涵 一种使企业具有最佳工作质量的持续过程，它包括：明确你成功所需要的要素，例如明
6、确关键成功因素(CSF-Critical Successful Factors)与做得最好的企业对比并向其学习利用比较的结果来开发战略和制定计划使企业产生变化标杆管理过程确定标杆管理的领域分析企业的内部过程选择标杆管理的对象确定使标杆管理的对象成功的关键因素（CSF）分析标杆管理对象的工作过程制定本企业实施变革的计划并加以落实1.2.3.4.5.6.对基准评价的误解一次性的赶时髦企业参观很快地结束基准评价的优势和局限优势：发现一些本企业还没有采用的好方法有技术突破的潜力获得创造竞争优势的机会局限：在不同行业中发现的方法可能难以转化举例：施乐公司选择的基准评价伙伴员工参与-Miliken全面质量
7、管理-丰田、小松制作、施乐富士解决问题:-佛罗里达能源与照明公司政策的实施：-德州仪器公司（TI）研究与开发：-AT&T、惠普（HP）市场营销-宝洁公司后勤-L.L.Bean、HersHey食品公司库存控制：-美国医院供应公司帐单开具与纠正：-美国运通公司工厂布置：-福特、Cummins 以上信息取自罗伯特坎普的著作基准评价-寻找导致非凡业绩的行业最佳做法优秀中的优秀库存自动化控制：-西屋、苹果、联邦快递帐单开具的收款：-Amex、MCI-施乐、Nordstrom、L.L.Bean环境管理：-3M、DOW化学公司、Coors产品开发：-摩托罗拉、DEC、索尼、3M采购：-本田，施乐，NCR质量
8、：-西屋、FPL、施乐销售管理：-IBM、宝洁、Merck制造业务：-惠普、Corning、飞利浦、莫利斯市场营销：-微软 培训-福特、通用电器、宝丽来技术转让：-3M、DOW、Spuare D仓储和经销：-L.L.Bean、Hershey、MaryKay机器人：-通用电器谁是基准评价的参照对象最高水平-同一行业，或其他市场-其他行业竞争对手-潜在的-直接的本企业1对什么进行 基准评价？2.我们是怎么做的？3.谁是最佳者?4.他们是怎样做的？关键成功因素对方促成因素版权所有数字设备公司、摩托罗拉公司、波音公司、施乐公司内部数据收集数据分析外部收据收集第3阶段各步骤3A列出清单3B选择3C数据3
9、D候选人3E对伙伴达成 一致意见第5阶段各步骤5A建议5B选择方法5C实施5D测量5E重新调整5F预测5G新的运作者 重新循环第1阶段各步骤1A列出清单1B研究1C联系1D选择1E排列先后顺序1F划分1G达成第2阶段各步骤2A确定2B定义2C与人联络2D确定过程2E数量2F可比化2G核查数据2H达成一致第四阶段各步骤4A 做什么/不做什么4AA 收集4B 综合4C 提问4D 公开信息4E 非公开信息4F 计划4G 制造工具小4H 实验工具4I 应急计划4J 询问4K 正常化4L 计算差距4M 得出促成因素基准评价各阶段的详细步骤讨 论质量文化的适应性 行业性 地区性 民族性 时代性结束语质量文化的作用质量文化的建立质量文化的局限此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢