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1、企业职工2023年终工作总结 企业职工2023年终工作总结 篇1 XX年，在县委政府的关切和支持下，中国电信分公司仔细贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。一、XX年工作总结(一)经营状况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带
2、提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，电信分公司拥有1个中心机房，xx个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中
3、固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。(三)加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过
4、培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把用户至上，专心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德
5、教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。分公司仔细贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提示，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月xx日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为
6、优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年无超时赔付状况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务
7、意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业
8、厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织
9、建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中
10、，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保
11、工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务实力低下，服务质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣扬力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，举荐产品的实力还有待提高。5、员工文化水平不高，中
12、专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作安排XX年，我们将在省市公司领导下，仔细实行县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，主动支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。五是深化开展装维服务实力提升工
13、作，增加两升两降意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程服务流程，提高客户满足度。 企业职工2023年终工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬间20xx年已过去一半，在这半年时间里，我作为公司的行政服务人员，围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认仔细真完成各项工作，取得了肯定的成果。现将近半年工作状况总结如下：一、加强理论学习，提升思想觉悟我是一个酷爱学习的人，认为在高速发展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到四平八稳还是很不简单的。因此，须要我以高度的责任心和较强的工作实力才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首
14、先要端正思想看法。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论学问，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注意理论和实践的结合，探究新的工作方式方法，不断提高自身的综合素养。二、爱岗敬业，甘于奉献作为一名行政服务人员，我坚信把简洁的事做好就是不简洁，把平凡的事做好就是不平凡。事无巨细，我都以严谨、仔细、负责的看法做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作阅历，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的
15、会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的打算工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。经常加班加点打算材料，最终，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已起先正常运转。另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前打算、会中服务、会后处理等都严格根据上级要求，做好协调处理。三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想在这半年时间里，我在这个大集体里成长了许多。无论是待人接物，还是做人、做事上实力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比
16、如，一是工作阅历还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按阅历办事，不能解放思想，主动创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁心情和懈怠心情。总结过去，展望将来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们行的发展贡献力气。 企业职工2023年终工作总结 篇3 XX年即将过去，我作为安环部的一名员工，在公司领导的带领下，围围着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。一、XX年主要工作内容如下：1、理顺安评、环评办事程序，推动安评、环换
17、手续办理进程。我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，许多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在公司领导的带领下，我们勤走、多问，通过对政府下发文件及相关部门的办事程序的仔细学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，便利了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。2、仔细学习上级下发文件，帮助建立健全公司平安、环保制度。按相关部门要求，今年公司起先加快了厂区管理制度的建立、健全工作，许多平安、环保相关的规定都是依据领导授意，结合厂区实际状况总结制定的。这些制度的制定不仅满意
18、了上级部门的检查要求，也便利了我们公司的管理。3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和管理比较严格。在过去的一年里，我在公司领导的指导下完成了上级各部门对企业制度、项目手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改看法，我主动督促整改落实状况，组织人员学习培训，提高员工平安意识，对违反平安规定的人或事赐予订正，通过隐患整改，有效的保障了平安生产工作的顺当进行。4、负责对平安、环保等职能部门下发文件的接收、整理、保管工作5、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作由于个人爱好，我在高校时自学了cad制图软件，参与工作后所从事的工作又始终
19、都和电脑有关，所以渐渐驾驭了肯定的电脑维护相关学问。XX年由于办公须要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己驾驭的学问完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制图工作大都由我来完成。6、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作XX年上半年，公司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管理，我努力学习相关学问，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，基本理顺了人事管理工作程序。二、存在不足一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放
20、程度还不够，组织、沟通实力上还略有欠缺，和有阅历的同事比较还有肯定差距，二是涉及工作多样困难，须要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。三、明年工作安排1、仔细学习，努力提高自身素养及工作实力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种环境，在困难的工作中磨练意志，增长才能。3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学
21、习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。4、当好助手。对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，协作部门领导完成公司下达的任务。总之，一年来，我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但离要求有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 企业职工2023年终工作总结 篇4 20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关切帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素养和思想政治
22、方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成果和存在的不足总结如下：一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面半年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责地对待每一项工作。二、工作实力和详细业务方面我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号刚好报山西办事处，核对山西办事处收货状况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。我本着把工作做的更好
23、的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：1、统计状况：能刚好从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计精确。2、收货状况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到精确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本精确。4、水分化验：以前港口发运数出现短少状况，都会出现责任不明确，究竟是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。三、存在的不足总结半年来的工作，虽然取得了肯定的成果，
24、自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人实力素养不够高，铁矿砂收发数有时统计存在肯定的差错;另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报状况不够刚好。三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况驾驭不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当算盘珠。四、下半年的工作准备下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作：一是加强工作统筹。依据公司领导的年度工作要求，对下半年
25、工作进行详细谋划，明确内容、时限和须要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。二是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。 企业职工2023年终工作总结 篇5 上半年，在公司党、政、工的正确领导下，在其他各兄弟部室、区队的大力支持下，我们综合办的全体工作人员紧紧围绕公司中心工作，充分发挥综合办承上启下，沟通内外，协同左右，联系四面八方的枢纽作用，通过大家的共同努力，较好的完成了各项工作任务和各位领导临时交办的任务。现将上半年工作总结如下：一、办公室工作1、4、
26、6月份，办公室圆满的完成了党委换届、员工代表大会、纪念建党_周年座谈会的组织和召开。每月一次的经理办公会议、平安办公会议，还有其他各类会议均能按时通知，并做好会前的打算，会中服务及记录工作。2、今年以来，由于公司企业改制的变更，这就使各种检查频繁，有时一天要接待两批甚至三批检查人员，我们的工作人员总是任劳任怨地搞好接待工作。不管是本公司的各种会议还是上级领导到公司检查调研工作等，都能做到热忱接待，仔细细致，严谨规范，有序运作，让外来人员有宾至如归的感觉，体现了星火人以诚为本的待客之道，为公司树立良好的社会形象。截止六月份，公司共接待各级检查、来人来访31次，工作就餐46桌。3、严抓收发工作，做
27、好服务。无论是报纸、文件的收发，都做到有签收，有登记，无论工作再忙，都要求工作人员不拖延文件、报刊的发放工作。4、从严要求，仔细做好文秘工作。从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把办文程序关、严格关、文字关和政策法律关，既确保了办文质量，又维护了文件的肃穆性和有效性。5、严抓印章管理工作。公司印章由专人管理，并严格用印制度，建有用印登记薄，对于不该用印的绝不乱用，以防止给公司带来负面影响。6、仔细做好档案管理。由专人负责，仔细做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全，书目清晰，装订规范、保管有序，并根据保密制度的要求，仔细做好档案借阅、利用工作，上半年来没有发生文件丢
28、失和泄密事务。7、做好办公用品的购置和发放。在尽力满意工作须要的基础上，大力提倡勤俭节约，该购置的肯定先经主管领导审批后再购置，不该购置的一律不予购置。至6月底，全公司办公品和矿泉水费用共计15174.6元。8、仔细做好领导办公室卫生工作。坚持每天打扫领导办公室，一周一次大扫除，并定期为领导清洗床单、被罩、枕巾，为领导创建一个舒心的工作环境。二、劳资工作1、进一步完善和下发了员工考勤管理制度、员工请销假制度、解除劳动合同管理方法、职业病防治方法、20_年培训安排、矿井劳动定员规定等文件。对20_年1月至5月份长期旷工的58名农夫工，根据公司有关文件规定进行了除名和办理了解除劳动合同关系。2、起
29、草了公司工资管理方法年薪制度方案专业技术岗位津贴方案员工工资标准方案关于实行员工工龄津贴方案基层区队经济承包合同及部室承包目标责任书等正在探讨和探讨过程中。3、在劳动标准和工程定额方面，能主动协作生产部、安技部深化井下各施工现场，做到了熟识井下生产环境，劳动组织，机电设备，材料供应等改变状况，在下达定额基础上做到公允、合理、科学、精确、强化了定额管理，在工程结算工作中能坚持原则，严格按核定的定额单价结算，克服了部分人员及个别单位工作无标准，劳动无定额的弊病。4、充分发挥了公司培训学校的职能，上半年共计岗前培训全员参训，各类技术工种培训93人，中层管理培训19人，高层管理培训18人，提高了员工的
30、技术素养，增加了员工学学问、学技术的自觉性。5、接待了上级领导部门对公司的各项社会保险统筹养老、医疗、失业、工伤及工业统计工作的稽核和检查。6、根据公司的支配协作对放假人员进行了培训、学习、分流和安置。对全公司进行了长期不定时，不定期的劳动纪律检查，取得了较好的效果。三、后勤工作1、年初针对办公室布置混乱的现状，组织人员进行清查落实，主要是办公楼三楼、四楼的闲置房进行了清理归置，收到了较好效果。2、对全公司的办公用品进行了财产登记造册，做到公共财产有备案可查，有效地加强了公共财产的管理。3、给沟外单身楼，配备了高素养、责任心强的管理员。并对单身楼的物品进行了核查，修复了损坏的门窗，添置了新的热
31、水器。现在单身楼管理基本理顺，入住员工反映良好。4、依据公司的实际状况划分了各单位卫生文明管辖区，把责任落实到各单位及单位负责人，公司领导定期检查、通报，此项活动收到了肯定的效果。另外，对于办公楼卫生间常常发生漏水、电器等问题，一经发觉已刚好联系有关单位修理更换。5、根据公司的支配，在雨季来临前组织包工队对全公司的楼顶、屋面进行了防水防漏处理。6、三位女卫生工坚持每天打扫办公楼、综合楼，从无间断，保证了机关大楼的干净整齐。7、男女浴池、洗衣房经过人员调整，工作已步入正轨，服务质量大幅提升，收到员工们的一样好评。8、三八妇女节举办了女工趣味体育活动。9、端午节，给员工们发放了节日慰问品。(香包、
32、糯米、蜜枣)。10、针对六月份的平安生产月活动，协作安技部进行平安签名活动。11、完满的筹备召开了二届一次党员大会和三届一次会员代表大会。较好的完成了公司党委建党90周年工作创新座谈会，完成了上半年党费收缴。12、家属协管工作照常进行，并在沟里验身房增设了一个烧水点。13、充分利用综合楼前黑板报的宣扬优势，宣扬党的政策，平安生产的规章制度，提升企业文化和员工的安保意识，把综合楼前打造成平安文化长廊。14、依据公司重大活动，在办公楼内举办了照片展览宣扬窗。15、响应红十字会的号召，公司领导和全体职工给红十字会共捐款17536元，体现了星火公司剧烈的社会责任感。四、经保工作上半年，经保科的同志们同
33、心协力，团结一样，始终坚持以公司的利益高于一切为宗旨，保证公司正常的生产工作以及财产的平安。并同心同德，严于律己，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高公司治安综合防控实力，基本实现了上半年无重大治安灾难事故，无重大刑事案件，无重大治安案件的“三无目标”。1、狠抓劳动纪律，按时交接班。2、经保在沟南工作中，做到对工业广场，浴池，机厂，设备库，电机车架线，这些重点部位，进行不定时巡逻，并做好记录。在沟里工作中，对入井人员严格做到无化纤衣物入井，无烟火入井，并做到严格考勤。晚上还要去重点部位巡逻，即坑木场至渣道沿线的电机车架线，并做好巡逻记录。3、对进入公司的车辆做到严加管理。不管是职工
34、的车还是外来车辆一律不准进入公司大门，都停放在停车场。五、车班工作车班在20_年元月至6月组建以来共有三人，五辆车。2辆大客车、1辆叉车、1辆小车和一辆工具车。担负着全公司员工的上下班接送任务，和每天上午9点10分送下夜班的员工，共计1800次;工具车每天给各区队送料一次，共计1200次;还有小叉车每天为各区队装运各种设备，共计1500次，小车平常还要为各科室做出车服务。再为公司其他部门服务的状况下，小车班的三名同志还担负着值班任务，每人每月值班10天，他们任劳任怨，毫无怨言。我们之所以能取得较好的成果，离不开公司领导的大力支持，综合办每个员工的共同努力。当然成果只能代表过去，并不能说明将来，
35、加之我本人还有这样和那样的缺点和不足，导致综合办工作距海燕集团公司和本公司的要求还有很大差距，特殊对公司领导精神领悟不深，参谋助手作用没有发挥好，这些都须要在今后的工作中不断改进和探究。下半年主要应抓好以下几方面的工作：1、首先，作为综合办公室，应充分发挥“参谋”作用。驾驭第一手资料，多提参考性看法拿出可行性方案，以便领导决策“优中选优”，在实行的过程中，坚持做好跟踪调研，对实施过程中的好做法，好阅历，刚好推广总结，对存在的问题刚好向领导反馈，以便完善和修正决策。2、我们将一如既往的做好办公室的各项本职工作，同时为领导、各部室、区队做好服务工作，刚好地完成每位领导交办的各项任务。3、接着发扬星
36、火人以诚为本的待客之道，做好下半年的接待工作。4、加强办公用品及烟茶的发放管理。严格管理后勤食堂的派餐单，并让办公室做好记录。5、加强制度建设，健全公司及办公室的各项管理制度，使办公室工作、公司工作有一个新的跨越。6、加强公司机构合理配置，从领导工作的实际动身，合理调整现有机构，使每个部门、每个工作人员都能各司其职，恪尽职守，提高整体工作效率。7、搞好人力资源配置，加强劳动定员管理，各单位要严格按定员运用劳动力，做到井下一线配足，井下协助精干，地面只减不增，依据生产任务及工作岗位确定人员，努力压缩非生产人员，降低成本，提高劳动效率。8、强化定额管理工作，坚持深化井下施工现场，全方位作好劳动定额
37、完成状况的统计和分析工作，探究合理确定劳动定额标准和工作效率依据，为以后的定额工作更加精确、科学、合理积累阅历。9、加强内部人员的管理，提高业务水平和工作质量、实施精细管理、服务基层、改进作风、依法维护劳动者的合法权益，保证劳动者应得的劳动酬劳，指导基层依法用工，构建和谐稳定的劳动关系。10、进一步加强和完善井上和井下考勤系统管理，协作各部门抓好劳动纪律，严格执行请销假和考勤管理制度，做到“日有考勤、月有统计”克服以前在工作中的错误和缺点，增加干好本职工作的决心和敬业精神。11、充分发挥公司员工培训学校和外部培训机构的合作关系，主动为公司汲取和培训工程技术人员，加大对新招农夫工、再岗和技术工种
38、，班组长的轮训、培训力度。提高岗位技术工种的操作标准和技术素养，确保技术工种人人持证上岗。下半年我们综合办的工作还要接着发扬成果，努力全面提升服务一线的主动性，坚决不折不扣的执行公司党政工的统一领导，加强对各个工作点的监督管理，努力使我们的工作再上一个新台阶。 企业职工2023年终工作总结 篇6 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干
39、脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作阅历作工作总结如下：1.塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
40、。2.学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3.熟
41、识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4.有效的完成本职工作_是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷
42、短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训
43、，但是领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。 企业职工2023年终工作总结 篇7 在区委、区政府的正确领导下，经信局充分抓住庆祝建党九十周年和治庸问责的契机，以优化投资发展服务环境为重点，以创新思维、服务企业为举措，深化解决影响我区工业经济发展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经济发展方式和服务企业等工作，较好地完成了年度工作目标，并荣获武汉市五五普法依法治理工作、电力设施建设与爱护等先进单位，实现了规划良好开局。一、绩效指标完成状况1、规模以上工业增加值增幅目标7.8%。1-11月完成增幅.9%，超目标值7.8%的5.1个百分点。2、规模以上工业万元增加值能耗下降率4.5%。加强对五家
44、重点能耗企业实施跟踪和监管，建立了节能指标统计与市级直报制度。1-11月实际下降5.18%，超目标值0.68个百分点。3、新增市级全民创业示范基地1个。汇丰总部基地已通过市级全民创业示范基地申报，市政府已下文批复同意，该项目标全面完成。4、重点建设项目：(1)化工企业搬迁改造(古田城市综合体)目标：一期土地挂牌，开工建设。目前化工企业搬迁改造、土地挂牌按目标要求推动。(2)工农路南北片项目目标：形成规划建设方案。已请市规划设计中心完成了初步概念性规划。5、全社会固定资产投资额18亿。因该项指标与1135片一期土地挂牌同步，到年底一并纳入统计(卓鑫车业技改投入800万元)。6、引进资金总额6.4
45、228亿元。1-11月共引进资金3亿元，完成年度目标的46.71%，因该项指标与1135片一期土地挂牌同步，到年底一并纳入统计。7、新增就业人数xx0人。新增就业人数完成208人，完成年目标xx0人的138%，超目标58人。8、创建全市文明城市工作目标完成率。今年开展了文明礼仪接待、热忱服务、礼貌待人、服务基层、服务群众等系列活动，完成了该项目标规定的各项任务。9、公共服务平台案件办结率。1-11月共接收办件110件，按时办结率100%。10、基层党组织五个基本、七个体系建设。今年迎接了省市组织部对我局的检查，受到检查组的高度好评，达到了省市区的建设标准。对口帮扶共建工作和三万活动圆满完成并接
46、受市级检查。11、特色指标(1)企业改制5户。目前完成改制企业4家，完成目标的80%，年底前可确保该项目标的完成。(2)企业直通车满足度测评组织工作完成率100%。今年进一步加强与辖区重点企业、重点项目对口联系制度的落实，形成了良好的服务企业直通车的局面。此项xx月份市服务企业领导小组组织考核。(3)宜家销品茂项目目标：已经落实了变电站建设资金，完成了变电站建设的前期打算工作。可以确保变电站建设与该项目建设同步建成。二、主要工作做法及其成果1、工业经济发展保持了良好的发展势头。全区工业经济税收截止10月份同比增长20.5%，呈现较好增长势头。1-10月全区47户规模以上工业企业累计完成工业总产值89.82亿元，增长24.9%，为年目标挑战值99亿元的90.73%;完成工业增加值26.57亿元，增长.9%，为年目标挑战值30亿元的88.57