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1、岗位责任制的建立与落实岗位责任制的建立与落实岗位责任制的建立与落实岗位责任制的建立与落实20172017年年3 3月月企业的三个经典命题企业的三个经典命题我们的企业是个什么企业？我们的企业是个什么企业？我们的企业将是个什么企业？我们的企业将是个什么企业？我们的企业应该是个什么企业？我们的企业应该是个什么企业？使命之一：实现组织的特定目的和使命使命之一：实现组织的特定目的和使命经营绩效。经营绩效。使命之二：使工作富有成效，员工具有成就感。企业只使命之二：使工作富有成效，员工具有成就感。企业只有一个真正的资源有一个真正的资源-人，人力资源是所有经济资源中人，人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资
2、源，提高经营绩效的最大机会在于提最未有效使用的资源，提高经营绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。高人们工作的效率。使命之三：履行社会责任。每个组织都是社会的一个器使命之三：履行社会责任。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外，只有对社会有益的企业才是好企业。官，企业也不例外，只有对社会有益的企业才是好企业。管理者的三项使命管理者的三项使命第一、要制定目标。第一、要制定目标。第二、从事组织工作，发挥团队作用。第二、从事组织工作，发挥团队作用。第三、从事激励和信息交流工作。第三、从事激励和信息交流工作。第四、建立绩效衡量标准。第四、建立绩效衡量标准。第五、培养他人（包括自己）。第五、培养他人（
3、包括自己）。管理者的五项基本任务管理者的五项基本任务企业是如何走向灾难的？企业是如何走向灾难的？问题隐藏起来问题隐藏起来问题不了了之问题不了了之问题越来越多问题越来越多问题越来越大问题越来越大直到企业没有问题直到企业没有问题企业死了！企业死了！差距就是这么造成的！差距就是这么造成的！中国的一位企业家曾这样问杰克中国的一位企业家曾这样问杰克韦韦尔奇：尔奇：“道理大家都知道，但为什么我道理大家都知道，但为什么我们与你们的结果差距是那么大？们与你们的结果差距是那么大？”杰克杰克韦尔奇答道：韦尔奇答道：“你们知道了，你们知道了，但是我们做到了。但是我们做到了。”韩国三星集团董事长李健熙接过逝去父亲李韩
4、国三星集团董事长李健熙接过逝去父亲李秉哲的家业，从负债秉哲的家业，从负债170亿美元到成为全球亿美元到成为全球最大的内存芯片制造商、显示器和彩电制造最大的内存芯片制造商、显示器和彩电制造商、手机制造商，在推动企业变革的时候高商、手机制造商，在推动企业变革的时候高喊：从我开始改变喊：从我开始改变-除了妻儿，一切都要除了妻儿，一切都要换新！换新！有功从下属开始，有过从领导开始，改变和有功从下属开始，有过从领导开始，改变和执行从自身开始！执行从自身开始！改变从自身开始改变从自身开始企业的管理层级企业的管理层级决策层管理层执行层三基工作基本内涵 基层建设：以提高基层凝聚力、战斗力和创造力为落脚点，以班
5、子建设、班组建设和队伍建设为主要内容的基层组织建设，是企业生存与发展的重要保障。基础管理：以落实岗位责任制为核心，以标准、制度、流程、体系等为主要内容的基础性管理，是公司管理的重要着力点。基本素质：以提升员工职业素养和业务技能素质为目标，以岗位练兵为手段的素质工程建设，是公司综合实力的重要体现。三基工作主要目标 基层组织坚强有力-现场决定市场基础管理科学规范-细节决定成败基本素质扎实过硬-执行决定未来我们根本的力量来自于坚实的基层、牢固的基础和发展的员工！三基工作是企业的生存之基、竞争之本、效益之源。目录1岗位责任制概念2岗位责任制工作目标3岗位责任制构成体系4岗位责任制主要内容5岗位责任目标
6、设定6岗位责任卡的建立7岗位绩效评价机制8u岗位责任制定义：根据各个工作岗位的工作岗位责任制定义：根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的工作标准进行评价而建立起来并按照规定的工作标准进行评价而建立起来的制度。的制度。u岗位责任制内涵岗位责任制内涵：事事有人管，人人有专责，：事事有人管，人人有专责，做事有标准，工作有检查，结果有评价。做事有标准，工作有检查，结果有评价。u岗位责任制是企业基础管理工作的核心和落岗位责任制是企业基础管理工作的核心和落脚点，是人、岗、责、权、利五要素的统一。脚点，是人、岗、责、权、利五要素的统一。
7、u岗位责任心是岗位责任制的灵魂，是提高履岗位责任心是岗位责任制的灵魂，是提高履职尽责能力的保证。职尽责能力的保证。一、岗位责任制概念一、岗位责任制概念责任预知责任预知计划预谋计划预谋隐患预查隐患预查事故预想事故预想管理预防管理预防知行合一知行合一一切可控一切可控二、岗位责任制工作目标二、岗位责任制工作目标各就各位，建立专业化的岗位职责体系。各就各位，建立专业化的岗位职责体系。-知道干什么、怎么干知道干什么、怎么干各干各事，建立驱动力的目标管理体系。各干各事，建立驱动力的目标管理体系。-知道目标和要求是什么知道目标和要求是什么各考各评，建立科学的考评体系。各考各评，建立科学的考评体系。-知道努力
8、的结果和方向是什么知道努力的结果和方向是什么三、岗位责任制构成体系三、岗位责任制构成体系岗位职责和目标的确定：岗位职责和目标的确定：主要职责主要职责工作目标（月工作目标（月/季季/年）年）工作态度和能力要求工作态度和能力要求职责和目标的履行：职责和目标的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/反馈反馈/辅导辅导绩效评价：绩效评价：工作效果工作效果工作态度工作态度工作能力工作能力薪酬与奖励：薪酬与奖励：薪酬的调整薪酬的调整其它奖励如先进、其它奖励如先进、培训、深造、提升培训、深造、提升岗位责任制的实施流程企业基础管理工作保证体系架构企业基础管理工作保证体系架构
9、公司目标责任评价体系公司目标责任评价体系公司领导部门目标责任评价体系部门目标责任评价体系管理、技术人员区域目标责任评价体系区域目标责任评价体系单位领导班组目标责任评价体系班组目标责任评价体系班组长岗位目标责任评价体系岗位目标责任评价体系员工落实岗位责任制落实岗位责任制事事有人管、人人有专责、做事有标准、工作有检查、结果有评价逐逐级级落落实实逐逐级级保保证证职业化的员工队伍职业化的员工队伍现现场场5 5S S化化业业务务流流程程化化工工作作清清单单化化制制度度表表格格化化规规程程顺顺口口化化培培训训专专业业化化岗位责任卡经验教经验教训案训案例例化化管管理理模模块块化化1、岗位专责制、岗位专责制2
10、、质量负责制、质量负责制3、设备点检制、设备点检制4、岗位练兵制、岗位练兵制5、安全生产制、安全生产制6、班组核算制、班组核算制7、巡回检查制、巡回检查制 四、岗位责任制主要内容四、岗位责任制主要内容1 1、岗位专责制、岗位专责制u定岗位、定工作、定人员、定责任、定目标，把日常生产经定岗位、定工作、定人员、定责任、定目标，把日常生产经营管理上的每件事同所有的岗位员工联系起来，做到人人有营管理上的每件事同所有的岗位员工联系起来，做到人人有专责，事事、物物有人管。专责，事事、物物有人管。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录岗位说明书：明确规定了各个岗位工作职责和岗位说明书：明确规定了各个岗位工
11、作职责和工作权限，使员工知道干什么。工作权限，使员工知道干什么。岗位目标和指标：使员工知道各项工作的目标岗位目标和指标：使员工知道各项工作的目标和要求是什么。和要求是什么。岗位工作流程、工作规范、操作规程岗位工作流程、工作规范、操作规程/设备点检设备点检维护保养规程：使员工知道怎么干。维护保养规程：使员工知道怎么干。形成各项工作记录，做好数据分析，明确改进形成各项工作记录，做好数据分析，明确改进方向，具有可追溯性。方向，具有可追溯性。案例：工艺文件和过程记录案例：工艺文件和过程记录热处理分厂淬火机床设备巡回检查记录热处理分厂淬火机床设备巡回检查记录 2、质量负责制、质量负责制三落实三落实-把保
12、证质量的要求落实到每个人、每个班组、每把保证质量的要求落实到每个人、每个班组、每道工序；道工序；三有三有-质量有标准，检查有记录，产品出厂有合格证；质量有标准，检查有记录，产品出厂有合格证；三检三检-专职检验和员工自检、互检相结合。专职检验和员工自检、互检相结合。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录根据体系要求建立质量过程控制原始记录和自检、根据体系要求建立质量过程控制原始记录和自检、互检和专检记录，保证产品质量从供产销各环互检和专检记录，保证产品质量从供产销各环节都处于可控状态之中。节都处于可控状态之中。对于影响产品质量的关键因素、环节和问题建立质对于影响产品质量的关键因素、环节和问题建
13、立质量关键控制点，进行持续跟踪控制、测量、分量关键控制点，进行持续跟踪控制、测量、分析和改进和固化成体系标准。析和改进和固化成体系标准。案例：质量检验标准案例：质量检验标准好产品是生产出来的，不是好产品是生产出来的，不是检验出来的！检验出来的！树立下道工序是就是顾客的树立下道工序是就是顾客的理念，成为用户的上道工理念，成为用户的上道工序！序！强化工序过程控制，设立质强化工序过程控制，设立质量关键控制点，建立精益量关键控制点，建立精益求精的质量文化。求精的质量文化。质量黄金法则质量黄金法则最重要的是防止最重要的是防止不良品流出不良品流出据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的据统计，市场不良
14、的处理成本为企业内处理成本的100100倍！倍！2、质量负责制、质量负责制0.0001%=100%无情的等式无情的等式 更致命的是，市场不良造成的更致命的是，市场不良造成的 机会损失无法用金钱来衡量！机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的机会损失是真正意义上的黑洞！黑洞！1件不良品对企业来说也许只是件不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最，但对最终消费者来说，不良率就是终消费者来说，不良率就是100%。机会损失机会损失 2、质量负责制、质量负责制 据统计
15、，产品不良的原据统计，产品不良的原因最终都可以追溯到工作不因最终都可以追溯到工作不良，其中良，其中90%90%都是低级错误。都是低级错误。要降低产品不良，务必要降低产品不良，务必从提高工作质量，减少低级从提高工作质量，减少低级错误做起，从加强每一道工错误做起，从加强每一道工序质量控制做起。序质量控制做起。仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量工序控制工序控制检查能检查能发现不良发现不良减少不良流出减少不良流出为改善提供依为改善提供依据据检查不能检查不能根绝不良根绝不良杜绝不良流出杜绝不良流出案例：岗位质量记录台账案例：岗位质量记录台账3、设备点检制、设备点检制以提高设备有效作业率为目标，以全
16、系统的预以提高设备有效作业率为目标，以全系统的预防维修为过程，全员参与为基础的设备保养和防维修为过程，全员参与为基础的设备保养和维修管理体系。维修管理体系。设备保养的意义自然劣化（30%）强制劣化（70%）：环境清洁、注油、震动、违章操作、超负荷运转等造成设备性能和寿命下降。最重要的是让操作者学会使用设备，参与设备管理，只要拧紧、加油、清扫就可以有效避免强制劣化 使用者成为设备的维护者、监督者。3、设备点检制、设备点检制 在用设备完好的条件：在用设备完好的条件：完成任务好，出勤率高；完成任务好，出勤率高；设备性能（功能、精度）好，零部件完整、齐全；设备性能（功能、精度）好，零部件完整、齐全；设
17、备马达达到规定要求（气动、液压和电动）设备马达达到规定要求（气动、液压和电动）搞好设备的清洁、润滑、紧固、调整和防腐；搞好设备的清洁、润滑、紧固、调整和防腐；设备使用记录齐全、准确。设备使用记录齐全、准确。实现设备完好的主要环节：实现设备完好的主要环节：一是正确操作；一是正确操作；二是加强设备的定期、定机强制维护保养，即每二是加强设备的定期、定机强制维护保养，即每台设备运转达到了规定时间，不论其状况好坏，台设备运转达到了规定时间，不论其状况好坏，不论任务轻重，必须按规定进行检查和保养，不不论任务轻重，必须按规定进行检查和保养，不得借故拖延，得借故拖延，三是要进行故障诊断三是要进行故障诊断,以便
18、防患于未然以便防患于未然,进一步进一步提高系统运行的可靠性和安全性，保证设备功能提高系统运行的可靠性和安全性，保证设备功能和精度，防止发生设备故障和失效。和精度，防止发生设备故障和失效。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录1.建立设备运行管理台账建立设备运行管理台账2.要做好设备运行的日常记录，做好设备运行状况分析，要做好设备运行的日常记录，做好设备运行状况分析，制定应对处置故障的针对性措施。制定应对处置故障的针对性措施。3.2.设备点检表设备点检表4.建立设备点检表：由岗位操作工负责进行日常点检，进行简建立设备点检表：由岗位操作工负责进行日常点检，进行简单的备件更换、给油脂、紧固工作；发
19、现设备异常要马上采单的备件更换、给油脂、紧固工作；发现设备异常要马上采取应急措施防止事态扩大，并及时上报班组长和部门领导。取应急措施防止事态扩大，并及时上报班组长和部门领导。5.班组长、部门领导要加强对设备的点检情况进行抽查验证。班组长、部门领导要加强对设备的点检情况进行抽查验证。3.建立关键设备事故应急处置预案。对于关键设备要进行设备建立关键设备事故应急处置预案。对于关键设备要进行设备生命周期管理，进行日常定量分析，掌握机件的劣化程度，生命周期管理，进行日常定量分析，掌握机件的劣化程度，做好劣化倾向管理和事故件的充分准备，做好事故应急处置做好劣化倾向管理和事故件的充分准备，做好事故应急处置预
20、案的制定工作。预案的制定工作。4、岗位练兵制、岗位练兵制员工都要按照本岗位工种技术等级标准中员工都要按照本岗位工种技术等级标准中“应知应会应知应会”的要求，结合自己的实际情况，拟订出个人的岗位练兵的要求，结合自己的实际情况，拟订出个人的岗位练兵项目和计划，并且把它纳入到岗位责任制中。项目和计划，并且把它纳入到岗位责任制中。提倡员工干一行、爱一行、钻一行、精一行，激励员工提倡员工干一行、爱一行、钻一行、精一行，激励员工立足本职岗位成才，做到知行合一。立足本职岗位成才，做到知行合一。方式：自我提升、岗位练兵、技术比武、技能竞赛、师方式：自我提升、岗位练兵、技术比武、技能竞赛、师徒结对、劳动竞赛、标
21、杆示范。徒结对、劳动竞赛、标杆示范。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录制定员工岗位素质提升培训计划和检查验证方案。制定员工岗位素质提升培训计划和检查验证方案。建立员工岗位应知应会培训的知识管理和题库管理。建立员工岗位应知应会培训的知识管理和题库管理。建立不同工种、岗位的技术比武和技能竞赛方案。建立不同工种、岗位的技术比武和技能竞赛方案。建立师徒结对培训计划和检查验证方案。建立师徒结对培训计划和检查验证方案。建立员工岗位培训档案。建立员工岗位培训档案。5、安全生产制、安全生产制落实安全生产责任制：公司、部门、班组、落实安全生产责任制：公司、部门、班组、岗位四级落实岗位四级落实班前进行安全交
22、底班前进行安全交底班中加强安全巡检班中加强安全巡检班后做好安全点评班后做好安全点评日常做好岗位危险源的动态辨识日常做好岗位危险源的动态辨识 班班提醒，提高意识，定期检查和预案演练，班班提醒，提高意识，定期检查和预案演练，消除隐患，重在预防，实现本质安全。消除隐患，重在预防，实现本质安全。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录制定隐患排查整改记录表。制定隐患排查整改记录表。事故应急处置预案。事故应急处置预案。危险源动态辨识档案。危险源动态辨识档案。新员工三级教育培训档案。新员工三级教育培训档案。员工安全日常培训档案。员工安全日常培训档案。6、班组核算制、班组核算制 依靠全员当家理财，挖掘内部潜
23、力，依靠全员当家理财，挖掘内部潜力，把勤俭办企业方针落实到每个岗位上，把勤俭办企业方针落实到每个岗位上，使各项成本指标分解落实到人，实现使各项成本指标分解落实到人，实现全员成本核算管控的一项制度。全员成本核算管控的一项制度。需要建立的文件和记录需要建立的文件和记录建立物资收发存管理台账，实现帐、卡、物、建立物资收发存管理台账，实现帐、卡、物、证的统一。证的统一。建立公用和个人工具管理台帐。建立公用和个人工具管理台帐。建立菜单式的成本要素分析台帐：对所有原辅建立菜单式的成本要素分析台帐：对所有原辅料、备品备件、低值易耗品，特别是料、备品备件、低值易耗品，特别是A A类类物资，要在日常的管理过程中
24、关注成本的物资，要在日常的管理过程中关注成本的流失方向，进行合理库存的摸索、测算、流失方向，进行合理库存的摸索、测算、分析，强化对成本定额的管理，做到心中分析，强化对成本定额的管理，做到心中有数。有数。开展班组月度成本动态分析活动。开展班组月度成本动态分析活动。节约一分钟提高工作效率，均衡稳定生产，缩短无效沟通；所有能源消耗的节约，包括水、电、气、汽；生产材料和辅助材料的合理使用；包括所有办公用品，回收有效物资，打印纸双面打印。节约一张纸节约一块材料节约一度电赚一块赚一块钱还不钱还不是你的，是你的，省一块省一块才是才是7、巡回检查制、巡回检查制 巡检内容包括安全、生产、质量、设备、工艺、巡检内
25、容包括安全、生产、质量、设备、工艺、劳动纪律等所有方面，主要包括四级巡查劳动纪律等所有方面，主要包括四级巡查-岗位员工巡回检查本岗位岗位员工巡回检查本岗位班组长巡回检查本班组区域班组长巡回检查本班组区域部门领导全面检查所辖区域部门领导全面检查所辖区域公司领导全面检查分管区域公司领导全面检查分管区域需要的文件和纪录需要的文件和纪录 建立员工、班组长、部门领导三级巡检记录，建建立员工、班组长、部门领导三级巡检记录，建立检查工作台账，对巡检的项目、内容、人员、频率立检查工作台账，对巡检的项目、内容、人员、频率和问题如何处置都有明确要求，使一份巡检记录同时和问题如何处置都有明确要求，使一份巡检记录同时
26、记载着岗位员工和各级管理者的巡检情况。记载着岗位员工和各级管理者的巡检情况。对于工作成效和存在的问题要及时进行通报，并对于工作成效和存在的问题要及时进行通报，并纳入到月度绩效考核之中。纳入到月度绩效考核之中。员工绩效管理四个环节员工绩效管理四个环节绩效评价绩效计划绩效辅导绩绩效效结结果果运运用用优秀的绩效文化 根据员工的岗位根据员工的岗位职责、岗位目标职责、岗位目标和岗位要求，进和岗位要求，进行要素分解，确行要素分解，确定岗位关键绩效定岗位关键绩效指标（即指标（即KPI指指标体系标体系)，确保，确保团队（班组、本团队（班组、本单位、公司）总单位、公司）总体目标达成。体目标达成。绩效的定义：即工
27、绩效的定义：即工作业绩和工作效作业绩和工作效率。率。五、岗位责任制目标设定五、岗位责任制目标设定1.1.岗位绩效指标的来源岗位绩效指标的来源个人职责个人职责个人绩效指标个人绩效指标上级目标分解上级目标分解上级目标分解上级目标分解内外客户内外客户内外客户内外客户需求分析需求分析需求分析需求分析+公司层绩效指标部门层绩效指标班组层绩效指标个人层绩效指标二一部门一部门一部门二部门二部门三部门三团队与个人团队与个人2 2、岗位责任制目标的上下分解、岗位责任制目标的上下分解由上至下逐级分解由上至下逐级分解公司层绩效指标部门层绩效指标班组层绩效指标个人层绩效指标目标的层叠分解目标的层叠分解3 3、岗位责任
28、制目标层叠分解、岗位责任制目标层叠分解目标的目标的关联分关联分析析382022/11/244:294 4、目标制定的、目标制定的SMARTSMART原则原则目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，
29、而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。明确不含糊，员工能明确组织期望他做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。工作业绩计划表形成七步法1确定关键确定关键结果领域结果领域明确业绩明确业绩衡量指标衡量指标罗列出所有罗列出所有可能的可能的绩效指标绩效指标分析岗位分析岗位职责职责230从中筛选出从中筛选出关键指标关键指标456给出指标给出指标定义和定义和算法说明算法说明制定制定业绩计划业绩计划经确认经确认并执行并执行7工作工作流流程程工作工作
30、时间时间工作工作内容内容工作工作要求要求工作工作目目标标注意注意事事项项责责任人任人监监督人督人考核考核细则细则一卡通管理法：建立岗位责任卡一卡通管理法：建立岗位责任卡岗位责任制的载体。岗位责任制的载体。一卡在手，心知肚明，滴水不漏一卡在手，心知肚明，滴水不漏以岗位为单位，以时间为顺序，以工作（管理）模块为单元，围绕以岗位为单位，以时间为顺序，以工作（管理）模块为单元，围绕安全、设备、生产、技术、质量、能源、成本、创新、文明卫生、安全、设备、生产、技术、质量、能源、成本、创新、文明卫生、交接班和日常其它管理等各项基础和专业管理工作目标、指标、标交接班和日常其它管理等各项基础和专业管理工作目标、
31、指标、标准和要求，梳理每日、每周、每月工作流程和岗位职责，建立岗位准和要求，梳理每日、每周、每月工作流程和岗位职责，建立岗位责任卡，明确各级管理者和员工的岗位主要职责，进行标准化作业责任卡，明确各级管理者和员工的岗位主要职责，进行标准化作业与管理，按时保质保量的完成各项工作。与管理，按时保质保量的完成各项工作。六、岗位责任卡的建立六、岗位责任卡的建立 岗位绩效评价：主要是对岗位履职尽责情况的岗位绩效评价：主要是对岗位履职尽责情况的评价。包括目标、任务的落实和完成情况，评价。包括目标、任务的落实和完成情况，从工作态度、工作能力和工作效果上进行评从工作态度、工作能力和工作效果上进行评价，以便及时纠
32、偏，提升员工素质，更好地价，以便及时纠偏，提升员工素质，更好地适应持续改进本职工作要求。适应持续改进本职工作要求。你不能描述，就无法衡量你不能描述，就无法衡量你不能衡量，就无法评价你不能衡量，就无法评价你不能评价，就无法激励你不能评价，就无法激励你不能激励，就无法管理你不能激励，就无法管理绩效管理的目标不是：绩效管理的目标不是：考核考核评定等级评定等级涨工资涨工资发奖金发奖金绩效管理的目标是：绩效管理的目标是：建立上下级的有效的沟通机制和渠道建立上下级的有效的沟通机制和渠道解决在日常工作中碰到的问题解决在日常工作中碰到的问题持续改进和提升员工在日常工作中的业绩表现持续改进和提升员工在日常工作中
33、的业绩表现增强企业竞争力，创造企业价值最大化增强企业竞争力，创造企业价值最大化建立以绩效管理为导向的企业文化氛围七、岗位绩效评价机制七、岗位绩效评价机制1 1、岗位绩效评价的主要内容、岗位绩效评价的主要内容1.1.公司和单位所下达的目标和指标完成情况（工作效果评价）公司和单位所下达的目标和指标完成情况（工作效果评价）2.2.岗位基础和专业管理指标完成情况评价（工作效果评价）岗位基础和专业管理指标完成情况评价（工作效果评价）3.3.内外顾客满意度评价（工作效果评价）内外顾客满意度评价（工作效果评价）4.4.工序满意度评价（上下工序之间、生产与维修之间、主体与辅工序满意度评价（上下工序之间、生产与
34、维修之间、主体与辅助之间、交接班之间）。助之间、交接班之间）。5.5.用户美誉度评价（顾客满意度、忠诚度）。用户美誉度评价（顾客满意度、忠诚度）。6.6.4.4.工作态度评价：责任心、主动性、协作性、协同性、协调工作态度评价：责任心、主动性、协作性、协同性、协调性。性。7.7.工作能力评价：工作的独立性、创新性、合理化建议、技术秘工作能力评价：工作的独立性、创新性、合理化建议、技术秘密、专利、各种管理和技术成果。密、专利、各种管理和技术成果。8.8.荣誉奖励与违纪处罚：公司及上级单位、部门内部的荣誉奖励荣誉奖励与违纪处罚：公司及上级单位、部门内部的荣誉奖励和各种违章违纪处罚和各种违章违纪处罚2
35、、岗位绩效评价指标设定原则定性指标具体化、定量化：每个定性指标通常包含五个考定性指标具体化、定量化：每个定性指标通常包含五个考核维度，即时间、质量、数量、成本、风险。核维度，即时间、质量、数量、成本、风险。考核维度考核维度时间时间质量质量数量数量成本成本风险风险评价方式评价方式完成时间、批准完成时间、批准时间、开始时间时间、开始时间、结束时间、结束时间、计划完成率、计划完成率、及时性等及时性等评价结果、检评价结果、检查结果、完成查结果、完成情况、合格率情况、合格率、投诉情况、投诉情况、满意度、准确满意度、准确性、达成率、性、达成率、周转次数等周转次数等个数、人数、个数、人数、次数、项数、次数、
36、项数、时数、额度等时数、额度等消耗定额、消耗定额、费用定额、费用定额、预算指标完预算指标完成率等成率等出错率、失出错率、失误次数等误次数等定量指标标准化：定量准确的原则：定量即能量化的要量化，定量指标标准化：定量准确的原则：定量即能量化的要量化，准确包括三个方面的内容，一是各指标的考评标准的起止水准确包括三个方面的内容，一是各指标的考评标准的起止水平是合理的，二是标准的含义和相互间的差距是清楚、合理平是合理的，二是标准的含义和相互间的差距是清楚、合理的，评分尽可能采取等距式量表；三是指选择的的等级档次的，评分尽可能采取等距式量表；三是指选择的的等级档次数量要合理，不宜过多或过少，控制在数量要合
37、理，不宜过多或过少，控制在3-53-5级为宜。级为宜。先进合理原则：跳得起够得着，经过努力多数人是可实现的先进合理原则：跳得起够得着，经过努力多数人是可实现的突出特点原则：突出工作岗位的性质和特点突出特点原则：突出工作岗位的性质和特点简明扼要原则：各项标准的定义、计算公式和说明要简单明简明扼要原则：各项标准的定义、计算公式和说明要简单明了，没有歧义，以免影响考评结果的准确性和可靠性。了，没有歧义，以免影响考评结果的准确性和可靠性。讨论题讨论题:这样的标准设定是否合适？这样的标准设定是否合适？A（9-10分）B（7-8分）C（5-6分）D（5分以下）积极性善于发现问题，创造性完成工作注意发现问题
38、，自觉完成工作能够发现问题，能够完成工作问题意识不强，工作基本完成协作性主动协助同时工作能够协助同事工作有时协助同事工作不协助同事工作责任性有强烈的责任心有较强的责任心有一定的责任心责任心不强纪律性有严格的纪律性有较严的纪律性有一定的纪律性纪律性不强员工绩效考评表（参考模板）员工绩效考评表（参考模板）姓名：姓名：部门：部门：岗位：岗位：时间：时间：考评内容考评内容考评要素考评要素类类 别别目标值目标值自评得分自评得分直接上级直接上级评评 价价隔级评价隔级评价业绩评价业绩评价（5050分）分）产量产量1515质量质量1515创造创造1010成本成本5 5安全安全5 5态度评价态度评价（2020分
39、）分）责任心责任心1010纪律性纪律性5 5协作性协作性/协同性协同性5 5行为能力行为能力评价评价 （3030分）分）管理力管理力学习力学习力执行力执行力创新力创新力奖罚事项加、扣分奖罚事项加、扣分考评人签名考评人签名第一考评人第一考评人第二考评人第二考评人被考评人反馈被考评人反馈签名：签名：年年 月月 日日最终得分最终得分备注：每项要素都要建立具体的评价标准，依此计算出每项的最终实际得分。备注：每项要素都要建立具体的评价标准，依此计算出每项的最终实际得分。员工绩效考评工作日志（参考模板）员工绩效考评工作日志（参考模板）作业区（班组）：作业区（班组）：考评人：考评人：岗位：岗位：时间时间考评
40、要素考评要素事实描述事实描述加减分值加减分值被考评人签名被考评人签名月月日日2 21 1安全安全上午上午1010点检查发现没带安全帽点检查发现没带安全帽-2-2分分张三张三2 2设备设备 交接班时发现设备隐患一处交接班时发现设备隐患一处+2+2分分 张三张三3 3纪律纪律4 4质量质量。交接班交接班。282829293030特特 记记 事事 项项公司各级的奖励和处罚事项公司各级的奖励和处罚事项绩效反馈必须是绩效反馈必须是诚实的和有帮助的诚实的和有帮助的具体的具体的对事不对人对事不对人先处理心情再谈事情先处理心情再谈事情描述性的而非评估性的描述性的而非评估性的提供最近的范例提供最近的范例对反馈进
41、行讨论对反馈进行讨论将反馈与行为比较并进行改进将反馈与行为比较并进行改进确认正面的行为确认正面的行为接受人必须能够理解接受人必须能够理解接受人必须能够接受接受人必须能够接受接受人必须要采接受人必须要采取某些行动进行改进取某些行动进行改进接受人接受人反馈反馈3、绩效评价反馈辅导机制做好一人一事的思想工作！沟通的目标：沟通的目标：明确方向，放明确方向，放下包袱，轻装下包袱，轻装上阵，自主改上阵，自主改进。进。要是没有反馈，你就不知道自己的工作效果。假如你不知道工作效果怎样，那么结果只有两个：要么你的工作绩效不会改进和提高，要么你对工作效果漠不关心。沟通沟通就是就是生产力生产力4、绩效评价结果分析u
42、如果员工在一定时期内（三个月、半年、一年）没有表现出持如果员工在一定时期内（三个月、半年、一年）没有表现出持续、良好和健康的业绩水平，就需考虑造成该员工业绩持续低续、良好和健康的业绩水平，就需考虑造成该员工业绩持续低下的原因。通常来讲，导致员工业绩低下的原因包括：下的原因。通常来讲，导致员工业绩低下的原因包括：u业务技能原因：因为本身业务技能与岗位要求不匹配、或没有业务技能原因：因为本身业务技能与岗位要求不匹配、或没有达到岗位规定的水平而导致工作业绩低下。达到岗位规定的水平而导致工作业绩低下。u工作态度原因：员工可能因为对工作本身缺乏兴趣或其他原因，工作态度原因：员工可能因为对工作本身缺乏兴趣
43、或其他原因，对工作的投入没有达到岗位规定的水平从而导致工作业绩低下。对工作的投入没有达到岗位规定的水平从而导致工作业绩低下。导致对工作缺乏兴趣的原因是多方面的，可能有：导致对工作缺乏兴趣的原因是多方面的，可能有：u与工作氛围不协调与工作氛围不协调u个人职业兴趣使然个人职业兴趣使然u个人健康个人健康/家庭原因等家庭原因等维持发展调岗或辞退培训工作绩效水平工作绩效水平工作绩效水平工作绩效水平员工素质水平员工素质水平员工素质水平员工素质水平低高高绩效评价结果运用一种审问一种审问一个猜测的游戏一个猜测的游戏一种对质一种对质一个终极判决一个终极判决绩效评价不是什么？绩效评价不是什么？影响员工绩效表现不佳
44、的16种主要原因员工不知道，为什么该做这件工员工不知道，为什么该做这件工作作员工不知道，如何做这件工作员工不知道，如何做这件工作员工不知道，自己该做什么工作员工不知道，自己该做什么工作员工觉得，你的做法行不通员工觉得，你的做法行不通员工觉得，自己正照着你的指示员工觉得，自己正照着你的指示在做事在做事员工觉得，自己的做法比较好员工觉得，自己的做法比较好员工觉得，其他事情更重要员工觉得，其他事情更重要员工的努力，得不到任何回报员工的努力，得不到任何回报员工没有做该做的事，却得到奖励员工没有做该做的事，却得到奖励员工做了该做的事，却受到惩罚员工做了该做的事，却受到惩罚员工觉得，做对事反而会招来负面员
45、工觉得，做对事反而会招来负面后果后果既使员工表现差劲，也不会招来任既使员工表现差劲，也不会招来任何负面后果何负面后果超过员工所能控制的各种障碍超过员工所能控制的各种障碍员工受限于个人能力，无法有良好员工受限于个人能力，无法有良好表现表现员工的个人问题员工的个人问题没有员工能够做好没有员工能够做好基础管理建设的两个根本关注点基础管理建设的两个根本关注点抓基础工作抓基础工作-关键是落实岗位责任制关键是落实岗位责任制抓薄弱环节抓薄弱环节-关键是坚持问题导向关键是坚持问题导向 充分性充分性 胡干胡干胡干胡干没有标准的干没有标准的干 适宜性适宜性 胡弄胡弄胡弄胡弄 有标准不有标准不按标准干按标准干 有效
46、性有效性 胡说胡说胡说胡说 没有根据与没有根据与事实的乱说事实的乱说 通过标准化作业减少“三胡”五按五按五按五按 按程序、按流程、按程序、按流程、按标准、按时间按标准、按时间、按操作指令按操作指令 五干五干五干五干 干什么、怎么干、干干什么、怎么干、干 到什么程度、按什么到什么程度、按什么 流程干、什么时候干流程干、什么时候干 五检五检五检五检 由谁来检查、什么时由谁来检查、什么时间检查、检查什么项间检查、检查什么项目、检查的标准是什目、检查的标准是什么、检查结果是什么么、检查结果是什么 标准化作业的“五按”、“五干”、“五检”基础管理建设的两项基本手段基础管理建设的两项基本手段以以以以“规范
47、化、标准化作业规范化、标准化作业规范化、标准化作业规范化、标准化作业”为基本手段为基本手段为基本手段为基本手段 提案改提案改 善参与率善参与率 提案改善提案改善 人均件数人均件数 提案改提案改 善实施率善实施率 提案改提案改 善之星善之星 基础管理建设的两项基本手段基础管理建设的两项基本手段 以以“自我管理、自主改善自我管理、自主改善”为基本手段为基本手段五按五按按流程按流程按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么干什么干什么怎么干怎么干怎么干怎么干什么时间干什么时间干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程
48、度干到什么程度干到什么程度管理方法介绍一：标准化作业法管理方法介绍一：标准化作业法五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实坚持每天用这样的要求来规范、评价及检查每项工坚持每天用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，促进现场管理标准化水平一点点得到提升。作，促进现场管理标准化水平一点点得到提升。管理方法介绍二：标准化作业法管理方法介绍二：标准化作业法按照按照5W3H1S5W3H1S工作计划法开好班前班后会工作计划法开好班前班后会每日班前明白会：每日班前明白会：每个人今天干什么？每个人今天
49、干什么？应该怎样干？应该怎样干？何时完成？何时完成？标准是什么？标准是什么？注意哪些问题？注意哪些问题？每日班后总结会：每日班后总结会：实际做了什么？实际做了什么？做得怎么样？做得怎么样？是否达到了标准？是否达到了标准？为什么会有差异？为什么会有差异？下一步的措施是什么？下一步的措施是什么？WHAT：何项工作发生何问题；WHERE：问题发生在何地；WHEN：问题发生在何时；WHO：问题的责任者；WHY：发生问题的原因；HOW MANY：同类问题有多少；HOW MUCH COST：造成多大损失；HOW：如何解决；SAFETY：有无安全注意事。管理方法介绍三：管理方法介绍三：5W3H1S5W3H1
50、S工作计划法工作计划法自主管理活动是指员工围绕安全生产、设备维护、降低成本、提高质量、产品研发、改善作业环境等方面存在的难点、重点问题，自愿结合组成小组，运用科学的管理方法和专业知识，为完成课题、发表成果而进行的团体活动。班长是推进班组自主管理活动的责任者，要将其纳入班组日常管理工作，是班长带好队伍，提高员工素质和改善工作的重要手段。自主管理的全部出发点就在于尊重人的价值。管理方法介绍四：自主管理活动管理方法介绍四：自主管理活动选择课题现状调查对策实施确定主要原因设定目标目标可行性分析分析原因制定对策效果检查制定巩固措施下一次课题是否达到目标是PDCA否自主管理课题活动程序（检查）（检查）（实