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1、 提高领导干部沟通协调能力 于晓静于晓静o沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。交流。o协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。向共同目标的一种管理活动。o沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。沟通协调能力o2003年国家人事部印发的国家公务员通用能力标准框架（试行）指出，公务员必须具备九大能力九大能力，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力
2、，学习能力，沟通协调能力沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协沟通协调能力调能力是提高公务员公共行政和公共服务水平的重要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。公务员的沟通协调能力公务员的沟通协调能力框架指出，公务员的沟通协调能力，即o有全局观念、民主作风和协作意识；有全局观念、民主作风和协作意识；o语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；o尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；o坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作坚持原则性与灵活性相结合，营造
3、宽松、和谐的工作氛围；氛围；o能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。式。一、有效沟通的艺术一、有效沟通的艺术（一）沟通概述 1、沟通的基本含义和类型。、沟通的基本含义和类型。o含义：文字或消息的交流，思想或意见的传含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和理解。递、交换和理解。o类型类型：口头沟通口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟通、上行沟通、平行沟通、下行沟通通、上行沟通、平行沟通、下行沟通 2、领导干部沟通的特点o庄重性：讲究政
4、策，讲究原则o文化性：知识广博、谈吐高雅o逻辑性：以理服人o应变性：语言机智、灵活应变3、领导干部沟通的原则和要求o清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确o逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率o文明得体o生动流畅（二）有效倾听的艺术我们为什么要听？善于倾听善于倾听 o沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术o只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式 莫克利特莫克利特o最出色的对话者并不是自己讲得很好最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。想要讲述的话题显示出兴趣。卡耐基卡耐基o上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听上帝
5、赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。少说。苏格拉底苏格拉底 倾听技巧倾听技巧o积极倾听而不是消极倾听积极倾听而不是消极倾听o关注和重视讲话者：目光接触关注和重视讲话者：目光接触 o姿态：身体前倾、投入的面对姿态：身体前倾、投入的面对o用点头等方式作出必要的反馈用点头等方式作出必要的反馈o适时适度提出一些问题适时适度提出一些问题o精神放松，但要排除外界干扰精神放松，但要排除外界干扰o挖掘隐性内容挖掘隐性内容o给讲话人以充分的余地表给讲话人以充分的余地表达自己（三）说话的艺术说话的艺术o口能言之，身能行之，国宝也。口能言之，身能行之，国宝也。荀子荀子 o说得恰当要比说得漂亮更好。说得恰当
6、要比说得漂亮更好。o真正的口才是善于说出应当说出的一切并且真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。只说出这一切的本领。o话多不如话少，话少不如话好。话多不如话少，话少不如话好。1、说话声音是第一条件o要想有良好的口才，首先是正确的发音要想有良好的口才，首先是正确的发音o每一个句子要明白易懂每一个句子要明白易懂o用大方、熟练的语句和丰富的词汇用大方、熟练的语句和丰富的词汇o速度不宜太快，也不宜太慢速度不宜太快，也不宜太慢o要照顾别人的安宁，声音不要太大要照顾别人的安宁，声音不要太大o语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气气谈话的技巧o以对
7、方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定、把握时间，适可而止o适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应o委婉拒绝与反驳o礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式2、说服的技巧o了解对方的意见o了解对方的个性o换位思考，以诚服人o关注细节，赢得信任o多种方法，灵活运用：事实法、间接法、激将法o拥有自信，传递期望3、批评的艺术我们应该怎样批评？3、批评的艺术o要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气o要因人而异：看人下菜碟要因人而异：看人下菜碟o要设身处地：学会移情要设身处地：学会移情o要从表扬开始要从表扬开始o要有建设性
8、要有建设性o讲究非言语沟通讲究非言语沟通o要让人辩解要让人辩解o要知错就改：批评错了就承认要知错就改：批评错了就承认4、肯定和赞赏o人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的o几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视o很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望o一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往就越是少得可怜就越是少得可怜o赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力o不要给赞赏打折扣不要给赞赏打折扣o不要总是私下里称赞对
9、方不要总是私下里称赞对方o不断反馈正面信息不断反馈正面信息5、不好的谈话者谁是不好的谈话者？不好的谈话者o插嘴插舌者o心不在焉者o轻视他人者o说话啰嗦者o性格暴躁易怒者o言而不实者o自作聪明者o说教者o大言不惭者o辩论家o出言俚俗者o有偏见者o空谈者o别有用心的人o喜欢说下流话的人o执迷不悟者o小题大做者o自说自话者受欢迎的谈话人o有丰富的知识o能声气相通o富有喜剧感o性情平和o精神良好而愉快o心襟宽大o有恻隐之心领导者说话艺术观1、少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。2、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。3、少说拒绝的话，拒绝只会形成
10、陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。5、少说命令的话，命令只是强行接受。多说商量的话，商量才是质优领导。（四）演讲艺术 1、为什么讲？为什么讲？明确演讲目的明确演讲目的 q说服别人采取行动说服别人采取行动q说明情况说明情况q增强印象，令人信服增强印象，令人信服q欢娱人们欢娱人们2 2、讲什么、讲什么?两个基本要素两个基本要素o自己想讲什么自己想讲什么o听众关心什么听众关心什么 3、为什么听？满足听众需求o愉悦耳目愉悦耳目o愉悦情感愉悦情感o愉悦理智愉悦理智 4、怎样讲？、怎样讲？o要有一个好的开场白要有一个好的开场白o要尽早
11、切入主题要尽早切入主题 o用事实和例子回答提出的问题用事实和例子回答提出的问题o演讲的结论是通篇的关键演讲的结论是通篇的关键5、怎样讲？1、声音大一点声音大一点2 2、语速慢一些、语速慢一些3 3、语气长一口、语气长一口4 4、感觉要兴奋、感觉要兴奋5 5、手势要大气、手势要大气怎样讲?o声音腔调清晰优美声音腔调清晰优美o语调贴切、自然、动情语调贴切、自然、动情o语速适当，时间分配平衡语速适当，时间分配平衡o讲的越少，别人记住的越多讲的越少，别人记住的越多o 里根里根o思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人位普通人 亚里斯多德亚里斯多德二、领导协调
12、的艺术（一）领导协调艺术的特征o原则性和灵活性原则性和灵活性o适度性和适时性适度性和适时性o刚性和柔性刚性和柔性o坚定性和妥协性坚定性和妥协性o横向性和纵向性横向性和纵向性o共性和个性共性和个性o一致性和多样性一致性和多样性o集中性和民主性集中性和民主性（二）领导关系协调的一般方法o会议协调式会议协调式o个别沟通式个别沟通式o制度协商式制度协商式o联合协商式联合协商式o心理调适式心理调适式o自我调节式自我调节式o上级仲裁式上级仲裁式o组织调整式组织调整式（三）领导关系协调的基本内容o利益协调利益协调o权力协调权力协调o决策协调决策协调o职能协调职能协调o情感协调情感协调o心理协调心理协调o气质
13、协调气质协调o目标协调目标协调o行动协调行动协调o矛盾协调矛盾协调（四）领导协调艺术o领导班子内部协调的艺术领导班子内部协调的艺术o领导干部与上级协调的艺术领导干部与上级协调的艺术o领导干部与同级协调的艺术领导干部与同级协调的艺术o领导干部与下级协调的艺术领导干部与下级协调的艺术o领导干部与群众协调的艺术领导干部与群众协调的艺术o领导干部与上级主管部门协调的艺术领导干部与上级主管部门协调的艺术o领导干部与上级业务部门协调的艺术领导干部与上级业务部门协调的艺术o领导干部与合作单位协调的艺术领导干部与合作单位协调的艺术1、领导班子内部协调的艺术o重要性：1.方向明确，思想统一方向明确，思想统一2.
14、凝聚力量，团结奋斗凝聚力量，团结奋斗3.理顺关系，和谐共事理顺关系，和谐共事4.发挥职能，提高效率发挥职能，提高效率5.互相支持，共同进步互相支持，共同进步如何做好领导班子内部协调o着力提高一把手的能着力提高一把手的能力力o一把手要全面负责而一把手要全面负责而不专断不专断o一把手要讲党性、重一把手要讲党性、重品行、做表率品行、做表率o成员要明确分工，履成员要明确分工，履行职责，各负其责行职责，各负其责o成员分工不分家，互成员分工不分家，互相合作，共同干事相合作，共同干事o成员要心胸宽阔、思成员要心胸宽阔、思路宽阔、眼界宽阔路宽阔、眼界宽阔o正确处理班子成员之正确处理班子成员之间的关系间的关系2
15、、领导干部与上级协调的艺术o重要性：重要性：1.得到上级的支持和帮助得到上级的支持和帮助2.得到上级的信任和器重得到上级的信任和器重3.得到上级的谅解和爱护得到上级的谅解和爱护4.得到上级的肯定和表彰得到上级的肯定和表彰5.赢得下属更多的拥戴赢得下属更多的拥戴领导干部怎样协调好与上级的关系o坚决服从上级领导不坚决服从上级领导不表面表面o认真执行上级指示不认真执行上级指示不应付应付o严格在职权范围办事严格在职权范围办事不越位不越位o真心实意帮助领导不真心实意帮助领导不献媚献媚o实干巧干干出成绩不实干巧干干出成绩不浮夸浮夸o平等对待上级领导不平等对待上级领导不偏心偏心o正确处理与上级领导正确处理与
16、上级领导的关系不张扬的关系不张扬3、领导干部怎样协调与同级的关系o真诚尊重不自傲真诚尊重不自傲o真心待人不虚伪真心待人不虚伪o积极配合不设障积极配合不设障o虚心互学不自大虚心互学不自大o共享利益不贪功共享利益不贪功o善于自制不冲动善于自制不冲动o处理分歧不计较处理分歧不计较o批评帮助不挖苦批评帮助不挖苦4、领导干部怎样协调好与下级的关系o平等待人不偏见平等待人不偏见o发扬民主不专断发扬民主不专断o上下沟通不堵塞上下沟通不堵塞o信任用人不怀疑信任用人不怀疑o支持工作不懈怠支持工作不懈怠o关心下级不冷淡关心下级不冷淡o批评有度不过分批评有度不过分o全面提高不偏废全面提高不偏废5、领导干部与群众协调
17、的艺术o拓宽群众参政、议政拓宽群众参政、议政和评政的渠道和评政的渠道o了解民情集中民智反了解民情集中民智反映民意映民意o加深对人民群众的感加深对人民群众的感情情o分清轻重缓急解决群分清轻重缓急解决群众最直接最现实最关众最直接最现实最关心的问题心的问题o建立健全同群众协调建立健全同群众协调的工作机制的工作机制o统筹兼顾处理好对上统筹兼顾处理好对上和对下的关系和对下的关系o全力做好群众中有影全力做好群众中有影响力人员的工作响力人员的工作o宣传群众需要了解和宣传群众需要了解和关心的重要事情关心的重要事情6、领导干部怎样与上级主管部门协调要做好协调准备工作o了解主管部门工作目标和当前主要任务了解主管部
18、门工作目标和当前主要任务o掌握主管部门领导班子组成和内部机构设置掌握主管部门领导班子组成和内部机构设置及职能分工及职能分工o向主管部门领导提出具体工作方案和意见向主管部门领导提出具体工作方案和意见要建立与上级主管部门协调工作渠道o及时请示汇报加强沟通及时请示汇报加强沟通o优质高效地完成上级主管部门交办的任务优质高效地完成上级主管部门交办的任务o定期召开工作协调会议定期召开工作协调会议o加强信息沟通与反馈加强信息沟通与反馈o经常征询上级主管部门意见经常征询上级主管部门意见o主动邀请上级主管部门领导指导检查工作主动邀请上级主管部门领导指导检查工作o创造机会开展与上级主管部门的联谊活动创造机会开展与上级主管部门的联谊活动o准确估价同上级主管部门的关系程度准确估价同上级主管部门的关系程度