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1、跨文化沟通可见：n文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。n文化应具有以下特征：n一个群体共享的n这些东西可以是客观显现，也可是主观隐性的，并对该群体的人产生各方面影响的n代代相传，虽会随时代变化，但速度极其缓慢。二、如何认识文化n文化的层次性与差异性1、“文化洋葱”：文化的层次性n文化层次论将文化比喻成洋葱：表层：外在表层：外在直观的事物直观的事物中层：社会规范中层：社会规范和价值观和价值观核心层：存在的基本假设核心层：存在的基本假设n表层文化：通过外在物品表现，给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。n中层文化：一个社会的规范和价值n核心文化：一个社会共同的关于
2、人为什么存在的假设，它触及到该社会中人们最根深蒂固且不容置疑的东西。惠普文化：“HP way”n5个核心价值观：n相信、尊重个人，尊重员工n追求最高的成就，追求最好n做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；n公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠个人的力量来完成；n相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。2、文化维度的差异：如何区 文化（1）个人主义与集体主义n个人主义的特征：北美、北欧、西欧、澳大利亚、新西兰等n关键的单位是个人：培养责任感的人n空间和隐私都很重要n沟通倾向于直接、明确和个人化n商业是交易，而且是竞争性的。n集体主义：亚、非、n关键的单位是
3、群体n空间和隐私都没有关系重要n沟通是直觉式、复杂的和根据印象进行的。n商业是相互关联、相互协作的。个人主义特征的格言或谚语n不会提问就不会学习（以色列）n会吱吱作响的轮子才能得到轮滑油（美国）n很多人指手画脚的地方注定一事无成（荷兰）n帮别人搅麦片粥的人，会把自己的粥搅糊；集体主义特征的格言或谚语n出头的钉子会挨锤子打（日本）n枪打出头鸟（中国n能干者背后必有其他的能干者（韩国）n离群的羔羊会让狼吃掉（土耳其）n当蜘蛛网结合起来，亦可抓住狮子（非洲）（2）高情境与低情境文化n两个广告：n背景音：“无论你身在何方，我都会和你在一起。”一个女孩对他的父亲说道：“你发誓会给我打电话哦。父亲回答道：
4、“我发誓。”广告显示：父亲乘坐的飞机起飞了，他去做生意了。在广告的最后，父亲给家里打了电话，孩子飞快的跑到电话机旁，说道，“爸爸！”直到这则广告最后几秒钟的时候，企业的名称才出现在屏幕上。广告2：n一个家伙出现在各种不同的场景中。在这些场景中，都有人发生了工伤事故。这个家伙嘴里不停地唠叨着一家企业的名称（某某家庭生命保险公司）。广告的文字将补充保险视为一种产品，假如你受伤了或者无法工作的话，它就会为你偿付，而这些遭遇通常也是以幽默结尾。对比：高情境与低情境文化n后者：不强调沟通的情境，而是依赖明确的言语沟通n前者：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的非言语信息。不同国家的人对情景的依赖性高情境低
5、情境日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人（3）权力距离文化n权力距离：在某个社会中，最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。（Hofstede）n“高权力距离”的文化：韩日，个人或企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人进行。n“低权力距离”的文化：美国等，沟通距离短，且可以向上进行，也可向下进行。n不同权力距离的文化倾向决定了组织制度上的差异。（4)长期和短期导向文化n指的是一种文化对传统的重视程度。n长期导向：行为习惯是从边缘切入，全部了解情况后在进入中心，谈“正事”；n短期导向：喜欢从中
6、心“正事”谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面。（5）时间文化n直线式、变通式还是轮回式？n直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。如德国人。n变通式：不太愿意对时间严格加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过时间计划的重视。如南欧人，南美洲人，阿拉伯人等。n轮回式：认为时间掌管着生命，人们应根据时间而做出调整。如亚洲人三、有效的跨文化沟通n跨文化沟通障碍n沟通中的跨文化差异n有效的跨文化沟通1、跨文化沟通障碍国家间文化差异国家间文化差异组织间文化差异组织间文化差异个体文化差异个体
7、文化差异从文化表现形式考察，障碍有：n观念冲突n对问题认知的不同而导致的信仰和价值观-成员意识、外在和内在动机取向、道德观的冲突。n制度冲突：n规范人们行为的标准、规则上的冲突n行为方式冲突：n不同文化背景下的个体在待人处事的方式方法上的冲突。2、沟通中的跨文化差异n口头语言沟通的跨文化差异n直接与婉转n插嘴与沉默n非口头语言沟通的跨文化差异n目光接触n面部表情n手势n身体空间的运用n沉默用跨文化理论分析跨文化对话：案例1n经理（美籍）：你需要多长时间写这个报告？n员工（希腊籍）：我不知道。应该要多长时间？n经理：你应该最有能力判断多长时间？n员工：10天吧。n经理：给你15天时间。你同意了？
8、n15天之后n经理：报告呢？n员工：明天就应该行了。n经理：什么？我们不是说好15天完成的吗？案例2：n甲先生（法籍）：我们的营销副总裁有了一个很好的人选。n乙女士（美籍）：太好了，是谁啊？n甲先生：n乙女士：他的能力怎样？n甲先生：他读的是法国高等商科大学n乙女士：他学的是n甲先生：你说什么？n乙女士：他学的是什么专业？n甲先生：我不太清楚，可能是财会，要不就是其它相关专业。n乙女士：你都不知道他学的是什么，怎么会知道他能胜任呢？讨论：n有哪些方法能帮准我们克服文化的鸿沟从而有效沟通呢？n当你在工作中遇到不能确定对方文化习惯的问题时，你的策略？三、有效的跨文化沟通n希丁克的故事问题一：几点可
9、牢记在心n不要认为别人与你的对事物有共同的基本假设n自己熟悉的、觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物；n一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义；n不要假定你想说的意思就是别人想表达的意思；n不需要认可或接受与你不同的行为，但需要尝试着理解这些行为；n大多数人的行为是理性的，需要去探索和挖掘他人行为背后的理性。问题二：采取两种策略n律师的策略：不要问你并不知道答案的问题n与上完全相反：坦白地告诉别人你对他们的文化习惯不是很清楚。n案例讨论：迪斯尼兵败巴黎分组讨论后发言谈谈迪斯尼进驻上海后应注意哪些问题。学习完本章，你应当能够：n理解文化概念和文化的层次模型n理解不同文化之间产生差异的主要原因n初步具备和不同文化的人员的工作文化特征n了解个体主义和集体主义、高情境和低情境、权力距离、时间概念、短期导向与长期导向等跨文化差异概念n掌握跨文化沟通的基本技能，学会用文化观念分析沟通问题本章目的n意识到沟通中考虑文化因素的必要性n目的：实现有效的跨文化沟通n我们的行动：主动了解此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢