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1、什么是促销员什么是促销员促促销销员员是是将将产产品品的的独独特特属属性性和和企企业业形形象象的的优优势势尽尽可可能能地地表表现现出出来来.利利用用广广告告.宣宣传传及及促促销销等等去去说说服服中中间间商商或或消消费费者者接接受受一一种种产产品品.观观念念.或或想想法法,以以达达成成企企业业的的销销售售目目标标及及实实现现以以长长期期利利润润为为目目的的的的推推销人员销人员促销员必备心理促销员必备心理1.相信推销的产品相信推销的产品2.相信自己的企业相信自己的企业3.相信自己相信自己1.吸引顾客吸引顾客2.唤起顾客兴趣唤起顾客兴趣3.激起顾客购买欲望激起顾客购买欲望4.促成顾客购买行为促成顾客购
2、买行为分析顾客分析顾客1.我们面对的是什么样的顾客我们面对的是什么样的顾客.顾客想要什么产品顾客想要什么产品.顾客为什么要买这个产品顾客为什么要买这个产品.顾客买这个产品的目的是什么顾客买这个产品的目的是什么沟通沟通一一:倾倾听听（在在沟沟通通的的过过程程中中需需要要推推销销员员以以尊尊重重和和积积极极的的心心态态去去聆聆听听顾顾客客的的心心声声，只只有有这这样样，才才能能获获得顾客的认可和信任）得顾客的认可和信任）1.1.专心致志地倾听专心致志地倾听2.有鉴别地倾听有鉴别地倾听3.不因反驳而结束倾听不因反驳而结束倾听4.倾听要有积极的回应倾听要有积极的回应二二：提提问问（在在沟沟通通洽洽谈谈
3、中中，提提问问既既可可以以帮帮助助推推销销员员获获得得所所需需要要的的各各种种信信息息，以以便便更更深深入入地地了了解解顾顾客客的的需需求求，也也可可以以引引起起顾顾客客的的注注意意，使使顾顾客客对对这这些些问问题题予予以以重重视视，有有助助于于引引导导顾顾客的思路，推动销售的成功）客的思路，推动销售的成功）.开放式提问开放式提问（目目的的是是：取取得得信信息息，了了解解顾顾客客目目前前的的状状况况及及问问题题点点，以以挖挖掘掘顾顾客客的的需需要要，了了解解顾顾客客的的需需求求和和期期望望，以以便便更更好好地地满满足足顾顾客客的的要要求求，了了解解顾顾客客对对其其他他竞竞争争对对手手的的看看法
4、法，以以获获得得销销售售机机会会，让让顾顾客客表表达达看看法法和和想想法法进进一一步步确确认认顾顾客客的的需需求求，了了解解顾顾客客拒拒绝绝的的原原因因，以便找到突破口）以便找到突破口）.取得信息如：取得信息如：了了解解顾顾客客目目前前的的状状况况及及问问题题点点，以以挖挖掘掘顾顾客客的需要的需要您您好好！有有什什么么可可以以帮帮到您的吗？到您的吗？了了解解顾顾客客的的需需求求和和期期望望，以以便便更更好好地地满满足足顾顾客客的要求的要求您需要什么商品呢您需要什么商品呢了了解解顾顾客客对对其其他他竞竞争争对对手手的的看看法法，以以获获得得销售机会销售机会您用了产品后，感觉您用了产品后，感觉.让
5、让顾顾客客表表达达看看法法和和想想法法进进一一步步确确认认顾顾客的需求客的需求对对这这款款须须刀刀，您您还还有有什么要再考虑呢什么要再考虑呢了解顾客拒绝的原因，以便找到突破口我想知道您为什么这样认为 封闭式提问封闭式提问（目的是：获（目的是：获得顾客的确认得顾客的确认引导顾客进引导顾客进入你要谈的主入你要谈的主题缩小主题题缩小主题的的范围确的的范围确定优先顺序）定优先顺序）获得顾客的确认您是自己用还是送礼呢或您是送给家人还是送客户呢？引导顾客进入你要引导顾客进入你要谈的主题谈的主题现在生活好了，现在生活好了，大家对个人卫生也大家对个人卫生也越来越重视了，所越来越重视了，所以能水洗的须刀也以能水
6、洗的须刀也是选购须刀重点考是选购须刀重点考虑了您说是吗？虑了您说是吗？缩小主题的的范围缩小主题的的范围您是要买普通装您是要买普通装还是礼品装？还是礼品装？确定优先顺序确定优先顺序既然您要送人既然您要送人我觉得礼品装比普我觉得礼品装比普通装更能让客人喜通装更能让客人喜欢，您觉得如何？欢，您觉得如何？展示说明展示说明一：三件原则：一：三件原则：拿出三件不同价位的商品给顾客选择，拿出三件不同价位的商品给顾客选择，同时注意留意顾客的语言及目光，同时注意留意顾客的语言及目光，更换推销的商品更换推销的商品 确定顾客的意向后再重点介绍指定商品确定顾客的意向后再重点介绍指定商品 二：二：FABE法：法：F（F
7、eatures）特特 征征（功能）（功能）A(Advantages)优优势势（特点）（特点）B(Benefits)利利益益（好处）（好处）E(Evidence)证证据据（销售量）（销售量）三：展示说明的七大要点三：展示说明的七大要点当代美国销售专家韦勒有一句销售名言：当代美国销售专家韦勒有一句销售名言：不要卖牛排，要卖烧烤牛排时的咝咝声不要卖牛排，要卖烧烤牛排时的咝咝声在这里，展示商品时的声音及情景带给顾客的在这里，展示商品时的声音及情景带给顾客的享受，甚至比商品本身更有吸引力，这就是商享受，甚至比商品本身更有吸引力，这就是商品展示的魅力所在品展示的魅力所在动作规范标准（动作规范标准（“君子动
8、口也动手君子动口也动手”.留意顾客反应留意顾客反应.带动顾客参与带动顾客参与.把握时机把握时机.缓谈价格缓谈价格.导向利益导向利益.控制时间控制时间四：演示操作的三个注意点四：演示操作的三个注意点.以主要卖点为中心以主要卖点为中心通常演示品有通常演示品有-个个卖点，但一般只有一个卖点，但一般只有一个最独特的卖点，即最独特的卖点，即“个个性性”促销员必须反复促销员必须反复宣扬这个宣扬这个“个性个性”，让顾客接受它认同它让顾客接受它认同它.演示动作要点演示动作要点：演示销售过程中容易打动顾客的关键点演示销售过程中容易打动顾客的关键点一定要按标准演示一定要按标准演示.讲解要点：讲解要点：一定要遵循一定要遵循FABE法则对法则对商品的各特性进行分解，商品的各特性进行分解，将商品的特点转化为顾客将商品的特点转化为顾客的利益点，让顾客觉得你的利益点，让顾客觉得你是在提供真正能够满足他是在提供真正能够满足他需要的产品需要的产品