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1、内训讲师内训讲师课堂实战技巧课堂实战技巧课程内容简介企业内训师的定位成人学习的特点和问题课程讲授的基本技巧第一节第一节企业内训师的定位企业内训师的定位企业培训与学校教育的差异企业培训与学校教育的差异企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同培训讲师的职责与任务（一）学习条件制造者培训讲师
2、的任务既不是“教”学员学习，也不是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学习“创造条件”。促进者讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。内训讲师的职责与任务（二）一名优秀的内训讲师应该做到“认-真-参-与”：认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训师的定位培训师的定位是是不是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心
3、态心态引导学习明显表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果结果建立学员自信造成偶像崇拜优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识（如：组织行为学、心理学等）3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心、包容心5.幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等）6.其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等）7.培训的热情和激情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二节第二节成人的学习特点和障碍成人的学习特点和障碍成人的学习特点背景、环境不同文化背景家庭环境社会环境观点不一致世界观、人生观、价值观、道德观接受知识的出发点差异很大
4、冰山理论行行 为为技技能能态态度度知知识识培训如何转换为绩效能力能力(技能技能+经验经验)意愿意愿=绩绩效效能力不足能力不足训练锻炼训练锻炼意愿不足意愿不足激励教育激励教育绩效绩效=能力能力意愿意愿意意 愿愿能能 力力沙和尚沙和尚孙悟空孙悟空白龙马白龙马猪八戒猪八戒成人学习的障碍什么是心理障碍？物理距离心理距离心理障碍怎么来客服呢？缩短距离是关键敢于面对是核心成人学习的障碍这里总结一下：这里总结一下：害怕看起来愚蠢；害怕看起来愚蠢；害怕失败；害怕失败；缺乏自信。缺乏自信。害怕被其他人嘲笑害怕被其他人嘲笑曾经有过阴影曾经有过阴影第三节第三节课程讲授的基本技巧课程讲授的基本技巧课前准备工作课件准备
5、教学课件的编写、修改教学设备的准备投影仪、电脑、白板心理准备调整好心态、缓解紧张情绪了解学员情况哪些人来参加、想学习什么内容课堂礼仪穿着打扮得体干净整洁、不随意微笑的技巧国标微笑、黄金对视区合理的肢体语言增强记忆、忌杂乱无序、频繁目光的运用环视、直视、和善亲切、充满关注肢体语言的重要性在人们的相互沟通中65的意思是通过肢体来传递的比如乐队的指挥家语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会下意识的表现出来来试试你的肢体语言时间一分钟不允许发出任何声音巧妙的语言艺术语气肯定、有自信、不是武断语调抑扬顿挫、轻重缓急、突出重点例：“我没偷你的钱包”语速平缓亲切、尽量让大家听得清楚促进学员的学习热情给予充分的
6、鼓励和肯定自信来源于成就感越自信越愿意参与适当的满足学员的表现欲控制好时间适当的赞美人都希望别人夸奖自己来试试你的赞美能力吧！关注学员的心理变化学员的需求有别性别上：男女差异很大（观念、特点、需求点）社会地位上：领导、普通员工工作时间上：应届毕业生、“老革命”理解能力上：有深有浅，不信我们可以试试！如何来增加课堂气氛课堂幽默“杀手锏”点评学员找碟“小菜”当气氛佐料（谨慎）经典故事、笑话生活、工作中的故事、笑话适度的事实夸大略为夸张的肢体语言和表情课堂上的特殊情况处理人的方面：中途离席-点头示意、不理会纪律不佳-重申（间接提示）课堂有干扰-转换话题、稍事停顿参与意愿低-带动、笑话、故事、互动健康状况不良-关心、询问、安置休息课堂上的特殊情况处理物的方面：1、必备器材事前准备、检查2、教材错误及时更正3、停电怎么办？4、环境方面气温、噪音、空调失灵课后总结课程结束后与学员的沟通了解培训效果评分表对课程的整体回顾找到课程中不足总结、归纳经验