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1、第一章第一章 认识商务礼仪认识商务礼仪授课教师：秦伟欣授课教师：秦伟欣 商务礼仪欢迎步入欢迎步入商务礼仪课堂商务礼仪课堂一、学习要求与考核标准一、学习要求与考核标准课堂表现占课堂表现占10%（包括听讲状态和学（包括听讲状态和学习互动）习互动）团队学习实践占团队学习实践占 20%（团队（团队 3 分钟小品课堂演示）分钟小品课堂演示）课后作业占课后作业占 10%课堂考勤占课堂考勤占 10%结业考试占结业考试占 50%二、成立学习小组（our team）5礼？礼？仪？仪？什么是礼仪什么是礼仪“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。礼出于俗，俗化为礼。殷商周代儒释道 代表人物：孔子，董仲舒封建社会封
2、建社会周易周易欧洲：欧洲：etiquette礼者，礼者，理也！理也！仪？仪？仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！10 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7 7礼仪礼仪11为什么要学习礼仪知识学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用：1、内强素质；2、外塑形象；3、增进交往。三秒钟印象三秒钟印象 60%外表外表 仪表仪表 40%声音声音 谈话内容谈话内容现代商务礼仪现代商务礼仪uu商务礼仪认知商务礼仪认知 uu接待礼仪接待礼仪uu会议礼仪会议礼仪 uu谈判礼仪谈判礼仪uu仪式礼仪仪式礼仪uu宴请礼仪宴请礼仪uu办公礼仪办公礼仪uu礼仪文书礼仪文书uu
3、涉外礼仪涉外礼仪uu见面相关礼仪见面相关礼仪uu介绍礼仪介绍礼仪 uu握手礼仪握手礼仪uu名片礼仪名片礼仪uu言谈认知言谈认知uu电话礼仪电话礼仪 uu仪表礼仪仪表礼仪uu服饰礼仪服饰礼仪uu仪态礼仪仪态礼仪基本理论篇基本理论篇职业形象篇职业形象篇商务交往篇商务交往篇商务交往篇商务交往篇第一章 认识商务礼仪第一节第一节 商务礼仪的内涵及基本特征商务礼仪的内涵及基本特征第二节第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则商务礼仪的基本理念与基本原则第四节第四节 商务礼仪修养商务礼仪修养主要内容主要内容第三节第三节 商务礼仪的功能与适用范围商务礼仪的功能与适用范围第五节第五节 学习商务礼仪的作用与意义学习商
4、务礼仪的作用与意义学习目标学习目标 第一节 商务礼仪的内涵及基本特征1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等；2、知道商务礼仪的构成要素；3、能说出商务礼仪的基本特征和分类 定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。一、一、商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式礼仪客体礼仪客体2礼仪主体礼仪主体1礼仪环境礼仪环境4礼仪媒体礼仪媒体3二、商务礼仪的构成要素二、商务礼仪的构成要素三、三、商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征规范性规范性 123规范性规范性45继承性继承性差异性差异性发展性发展性技巧性技巧性日常生活礼仪日常生活礼仪政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪风俗节庆礼仪风俗节庆礼仪四、礼仪的分类四、礼仪的分类