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1、 会议营销会议营销?不知道我们初步了解我们知道我们资源搜集资源的预热资源的邀请资源的筛选v目标消费群分析v资源搜集的途径v资源搜集过程注意事项v资源搜集的要求与原则v成功资源搜集范例资 源 的 搜 集q目标消费群体q衡量标准的四有原则、有知识、有地位与经济条件、有保健意识、有适应症目 标 消 费 群 分 析q科普搜集q媒体互动性搜集q单位合作式搜集q顾客牵动式搜集q其他搜集方式资 源 搜 集 的 途 径将搜集来的资源进行查阅，将可以使用的资源保留，不可使用的删除。并且在筛选过程中选出重点的公关对象。会 前 资 源 筛 选v预热的重要性及预热的标准v预热的基本流程v电话沟通预热v上门沟通预热v科
2、普讲座预热以及检测预热v资源预热时需要的工具汇编v预热语术范例资 源 的 预 热个体预热流程集体预热流程资源预热的两种模式q电话沟通预热的要求q电话沟通预热的目的q沟通的内容与步骤q电话预热沟通的注意事项电 话 沟 通 预 热q上门沟通预热要求q上门沟通预热的重要意义q上门沟通预热的两大禁忌上上 门门 沟沟 通通 预预 热热有有 效效 沟沟 通通电话沟通电话沟通面对面沟通面对面沟通免费检测免费咨询产品及企业的介绍科普预热以及检测预热v电话预热v上门预热预热话术确认对方身份表明自己身份使其产生回忆赞美顾引入健康话题祝福顾客细节沟通寻找利益点赞美顾客为下次电话做铺垫礼貌的结束语电 话 预 热 话
3、术约定有礼貌的敲门问好、自我介绍介绍资料为下一次上门做好铺垫礼貌的告辞上 门 预 热 话 术资源邀请的四大原则不到火候不邀请没有把握不邀请按计划邀请原则上门邀请原则一、邀请要提前做准备二、个人的形象三、仔细、详细的填写邀请函资源邀请三要求v会前确定顾客参加联谊会的可能性v确认后，约定上门送函时间v按约定时间准时上门v会前一天电话通知资 源 邀 请 的 方 案v电话沟通话术v上门送函话术v会议前提示电话话术资源邀请的话术范例渴望了解我们深入了解我们购买我们会议准备会议准备现场部分现场部分会 中 部 分 纲 要v 会前分工v 场地确定v 物品准备v 会场布置会 议 准 备星级宾馆星级宾馆足够大的活
4、动空间足够大的活动空间多媒体会场多媒体会场相应服务相应服务会 场 确 定会 场 布 置迎宾区迎宾区签到区签到区测试区测试区售货区售货区展板成列区展板成列区专家咨询处专家咨询处条幅条幅投影屏幕投影屏幕样品展示区样品展示区礼品区礼品区顾客区顾客区桌椅布置桌椅布置会 议 流 程联谊会现场工作流程联谊会现场工作流程会前准备工作会前准备工作欢迎顾客入场仪式欢迎顾客入场仪式会前营销人员与顾客的沟会前营销人员与顾客的沟通通健身操健身操开场白开场白知识就是健康讲座录知识就是健康讲座录象象文娱表演文娱表演专家讲座专家讲座老顾客发言老顾客发言检测、咨询、促销检测、咨询、促销主持人素质要求主持人素质要求主持人串词举
5、例主持人串词举例视情况可增减环节视情况可增减环节工作人员纪律要求工作人员纪律要求专家演讲典型顾客发言检测咨询促销会场气氛重 点 环 节q沟通对象q具体内容目 标 沟 通联谊会主题解说给顾客过生日有奖问答其他可 增 减 环 节v会前要求v会中要求v会后要求员 工 要 求真正信赖我们维护我们q售后部分总论q售后服务规范化操作流程会 后 部 分 纲 要q及时掌握顾客服用产品的基本情况q体现企业关爱顾客健康的宗旨q及时反馈顾客对产品服务意见或建议q进一步拉近与顾客之间的情感距离q让老顾客带转顾客q培养储备典型顾客帮助企业扩大宣传售后服务的目的和意义 最诚信的服务最诚信的服务 最亲密的服务最亲密的服务永
6、远的服务永远的服务售 后 服 务 的 理 念q分清角色各负其责全员参与分清角色各负其责全员参与q电话回访电话回访q上门回访上门回访q走出去和请过来走出去和请过来q服务内容注意多样化全面性服务内容注意多样化全面性q售后服务规范化操作流程售后服务规范化操作流程售后服务的基本策略电话回访内容电话回访内容电话回访技巧电话回访技巧常见情况的应对常见情况的应对电 话 回 访v上门回访的技巧上门回访的技巧v善始善终善始善终上 门 回 访走出去和请进来走出去的策略请过来的策略q专业的服务专业的服务q亲情的服务亲情的服务q荣誉服务荣誉服务q产品的优惠服务产品的优惠服务服务内容注意多样性全面化服务内容注意多样性全
7、面化遵循顾客焦点法则遵循顾客焦点法则营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围营造以顾客为中心全方位服务的公司氛围充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务充分利用数据库技术为服务质量监测评估服务顾客售后服务管理静态定式化服务静态定式化服务动态随机性服务动态随机性服务服务质量的监测服务质量的监测服务质量的动态管理服务质量的动态管理售售 后后 服服 务务 四四 大大 步步规规 范范 化化 流流 程程首首 次次 购购 买买 当当 天天购购 买买 第第 二二 天天购购 买买 第第 三三 天天购购 买买 后后 10 天天购购 买买 后后 20 天天购购 买买 后后 3015 天天静静 态态 定定 式式 化化
8、服服 务务顾客购买一个周期顾客购买一个周期服用一周后停服服用一周后停服预约上门找原因预约上门找原因坚定顾客信心坚定顾客信心改进或提高服务质量改进或提高服务质量进入下一轨道进入下一轨道静 态 定 式 化 服务重点顾客的经理走访 经理安排时间经理安排时间 服务部筛选名单服务部筛选名单 预预 约约拜访回访记录拜访回访记录 确定奖励形式及奖品确定奖励形式及奖品筛选名单筛选名单 确认顾问人选确认顾问人选 组织顾问会议组织顾问会议 颁发顾问证书颁发顾问证书q贺卡贺卡q电话电话q老顾客答谢会老顾客答谢会重 要 节 日 关 怀填写贺卡时间填写贺卡时间寄发贺卡寄发贺卡电话问候电话问候生 日确认顾客婚姻状况确认顾
9、客婚姻状况确定内容确定内容填写贺卡时间填写贺卡时间电话问候电话问候结 婚 纪 念 日员 工 私 人 化 服 务增进友情的服务带转介绍的服务增进亲情的服务服 务 质 量 的 监 测 愦愦 反反 理理 管管 顾客决策层服务监督 愦愦 理理 反反 管管 务务服服 愦愦 反反监监 督督反反 馈馈 好好 一般一般 差差 好 一 般 差服服 务务 动动 态态 的的 管管 理理顾客反馈顾客反馈服服务务反反馈馈q 会会 前前q 会会 中中q 会会 后后 我相信通过这两天的学习，大家我相信通过这两天的学习，大家一定会把我们的联谊会做得非常一定会把我们的联谊会做得非常的成功！的成功！课课 程程 回回 顾顾 谢谢大家！谢谢大家！祝大家百事成功！祝大家百事成功！