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1、 用友ERP-U8医药流通行业解决方案 用友软件股份有限公司目 录第一部分 医药流通行业分析4第一章 医药流通行业概况41、前言42、医药流通行业的四个发展阶段43、医药流通行业的发展趋势5第二章 医药商业企业经营环境分析71、医药商业企业近阶段的压力72、医药商业企业的机遇83、医药商业企业的发展趋势8第三章 医药流通行业的信息化建设现状91、医药商业企业信息化的问题92、医药商业企业系统建设的要求10第四章 企业的管理难点11第二部分 解决方案的价值体现13第一章、系统应用目标15第二章、方案整体架构16第三章 U8医药流通行业解决方案概述171、采购业务172、销售业务233、库存业务2
2、84、GSP管理31第四部分 解决方案部署方式391、集中管理模式39完全集中39分布式集中402、分布模式41第一部分 医药流通行业分析第一章 医药流通行业概况1、前言医药行业是我国国民经济的重要组成部分，对于保护和增进人民健康、提高生活质量、计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和生活进步均具有十分重要的作用。新中国成立以来，特别是改革开放20多年来，我国已经形成了比较完备的医药工业体系和医药流通网络，发展成为世界医药大国。随着人民生活水平的不断提高和对医疗保健需求的不断增加，医药行业一直保持着较快的发展速度，1978年至2000年，医药行业产值年均递增16.6，成为国民经济中发展最
3、快的行业之一。2002年我国医药行业总产值已达到3300亿元，在连续20年的高增长后，作为朝阳产业，医药行业在未来十几年的增长速度仍会高于全国各行业平均增长速度。然而相比之下，中国目前年人均药品消费不到10美元，而美国人均药品消费已达300美元，日本400美元，中等发达国家人均药品消费也有4050美元。2000年我国人口已达到13亿，加之城镇每年新增就业人员，以及人员逐步老龄化和医疗卫生事业的快速发展等方面的原因，使医药商品的社会需求将呈持续快速增长的势头。据分析，2010年中国的医药市场总值将达到600亿美元，2020年达到1200亿美元，成为全球第一大市场。由此可见，中国的医药行业有着广阔
4、的发展前景。2、医药流通行业的四个发展阶段建国以来，国内医药流通领域大致经历了以下四个大的发展阶段：第一阶段：从五十年代初至七十年代末，实行的是计划经济体制下高度集中的医药流通体制。医药商品采购供应体系由中央一级医药采购供应站、省（地、市）二级医药采购批发站和县级医药公司组成。医药商业对工业的产品包购包销，全国医药商品的供应按一、二、三级批发层次逐级调拨，医药批发企业根据行政区的划分设置，实行条条为主、条块结合、统一管理计划、统一核算财务、统一管理价格、统一安排网点的高度集中的管理体制。第二阶段：从八十年代初至九十年代初，我国的医药流通格局实现了由封闭到开放、集中到分散的转变，医药商业得到了极
5、大的发展。伴随着改革开放，我国的医药流通领域也打破了计划经济体制下形成的一、二、三级批发层次的流通格局和计划调拨供应模式，医药工业企业开始自主选择销售对象、工业自销现象逐渐增多，形成了多渠道、少环节的医药流通体制。从整体上来说，八十年代我国的医药市场需求增长迅速，医药市场属于卖方市场，医药商业企业的数量开始增加，药品流通秩序较好，市场的竞争程度较低，医药流通的效率较高，促进了我国医药工业和医药商业的繁荣和发展。第三阶段：从九十年代初到二十一世纪初，由于这一阶段我国药品市场环境的许多方面发生了巨大的根本性的变化，如国内药品的产量大大增加，国外药品开始进入我国，药品市场由以前的卖方市场变为买方市场
6、；同时药品批发企业和网点急剧增加，商业企业由八十年代的2500家增加到到16000多家，导致医药商业企业经营成本高，整体经济效益低下；同时医药流通领域的市场法制弱化。最终导致我国的医药流通领域出现了严重的“多、小、散、低、乱”和药品市场机制畸形问题，在九十年代的行业无序发展形成恶性循环，行业整体销售收入的利润率不断下降，2001年是 0.7%左右，2002年是0.59%，而医药商业企业的平均流通费用率高达12.56%，。成为制约我国医药产业快速发展的瓶颈之一。第四阶段是最近三年，随着国家“三改一加强”等相应宏观调控措施的推进、GSP换证验收工作的进行、医保改革的正式推行，以及加入WTO后市场竞
7、争的加剧，在行业的规范和市场竞争的优胜劣汰中，企业间不断发生收购、兼并，使商业批发企业数量急剧减少，从原来的16000多家到前年9302家锐减至目前的6819家，连锁企业500多家，连锁门店达18000多个。3、医药流通行业的发展趋势在医药流通体制改革、GSP实施、医药企业自身发展、市场激烈竞争、加入WTO等各种因素的影响下，未来医药流通行业发展将呈现以下趋势：3.1行业逐渐进行“聚焦”，医药商业企业向规模化、集团化、集约化方向发展国家倡导企业进行产权制度改革，提倡产权多元化。允许并鼓励各行各业、各种经济成份以兼并、重组、联合等多种方式参资入股医药商业企业。通过市场来形成一批跨地区、跨行业、跨
8、所有制和跨国经营的集团公司。并提出，利用5年左右的时间，扶持建立5至10个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达到50亿元左右、具有现代营销领先水平和高度文化内涵的特大型医药商业企业集团；建立40个左右面向国内市场或国内区域性市场、年销售额达到20亿元左右的大型医药商业企业集团。届时这些企业的销售额达到全国销售额的70以上。3.2连锁经营成为医药零售企业的主要经营模式据分析，在未来23年之后，将会有70以上的药房纳入医药连锁经营的轨道。区域化及跨区域连锁成为医药零售企业发展的方向。发展医药商业的连锁经营,是提高经营水平、降低经营成本、确保药品质量、提高服务水平、合理布局网点、方便群众购药的有效
9、组织方式。医药连锁零售企业将实行进货、储运、价格、企业形象、内部管理及经营核算六统一。国家政策鼓励通过GSP认证的药品零售连锁企业跨地域开办连锁店，推动中心城市医药零售企业走连锁化道路并积极发展社区药店，促进医药零售的集中化，改变医药零售企业“多、小、散、低、乱”的状况。3.3代理配送制代理配送制是现代流通发展的产物,实行代理配送制是流通体制改革的一项重要内容,是我国流通体制的一项方向性改革。在国家“九五”计划和2010年远景目标纲要中,已经明确提出要积极发展配送中心、代理制和连锁经营等新的营销方式。代理配送制可以使工商企业间按照合理分工、风险共担、利益共享的原则建立起稳定的协作关系，从而保证
10、医药商品快速、高效地流通。目前，美国商品批发总额的80%以上是通过代理制实现的。代理配送制实行统一进货、统一市场营销策略、统一核算和批、零一体化，规模化经营优势明显。它以新的方式,将商贸代理企业与生产企业、配送中心与中小零售商和用户联结起来,形成网络,改变了传统商业企业组织形式,有利于建立大型的商贸企业,发挥大中型国有商业在流通中的骨干作用；代理配送制使商贸代理企业面对多个生产厂家,使配送中心为众多生产企业、超市、连锁店服务。3.4医药分业医药分业是医疗单位的医疗服务与药品经销从管理与经营上完全分开的一种医药流通新体制。我国“医药合一”的体制是历史造成的。在这种体制下，医疗服务的费用被定得很低
11、。医院的收入主要来自药品销售的利润，导致以药补医，以药养医，甚至靠药创收。这种体制的弊端突出表现在“小病大处方”和“高回扣让利”。前者使医药费用大幅度提高，使医药资源浪费；后者使假冒伪劣商品进入有了可束之机。更为严重的是，它败坏了医风医德，直接给患者的健康带来不利影响。长期以来，医药分业的呼声日益高涨。这一变革由于牵涉到各种利益的分配，再加上我国医药管理体制“机构归口，分类管理”的局面，进行的难度比较大。目前，我国正在循序渐进的推进医药分业工作。3.5 WTO的影响 医药行业分销业务的对外全面开放时间是年月日。国外各种资本及经营巨头的进入将全面加剧医药流通行业的竞争。3.6 OTC制度与医药流
12、通体制改革密切相关的就是药品分类管理制度（OTC制度）的建立。今年1月1日，处方药与非处方药分类管理办法（试行）正式施行，这标志着我国药品分类管理制度的初步确立。它对我国的医药工业和医药商业都将产生重大而深远的影响，特别是将为传统的医药零售业带来难得的发展机遇。第二章 医药商业企业经营环境分析1、医药商业企业近阶段的压力来自国家政策措施的压力做为对加入WTO的反应，国家实施了一系列药品降价措施、GSP质量体系认证措施、环保治理措施以及流通改革和广告规范措施。这些措施从长远来看当然是要促使国内医药企业健康发展，通过整顿和规范，使国内医药企业逐步具备与国外企业竞争的能力，并最终进入国际市场。但就目
13、前来讲，国内企业则必须对企业改造进行投入。来自生存危机的压力2001年，虽然我国医药行业总产值达到2779亿元，但全国医药商业企业的利润总额只有8.2亿元，1.6万家批发零售企业中有40出现亏损状态，年销售额过10亿元的不足10家。流通环节竞争激烈，利润空间还在逐渐削弱。来自加入WTO承诺的压力根据中国加入WTO的承诺：“我国2003年1月1日起放开医药分销服务业务，外商可以在中国从事采购、仓储、运输、配送、批发、零售和售后服务，开放领域将按照先零售、后批发的顺序，同时取消每个地方对医药商业企业数量的限制。” 医药行业分销业务的对外全面开放时间是年月日，这就意味着加入WTO带来的不仅仅是产品的
14、竞争，还有医药流通等服务的竞争，使得本已十分脆弱的医药商业企业，在资产质量、资本规模、经营理念、运行效率、管理能力、人才素质等方面又面临实行全球战略、全球连锁配送的跨国公司的冲击。2、医药商业企业的机遇固有的优势 挑战之下必然存在机遇，做为医药产业链上的中间环节，医药商业企业拥有的最大的资本就是多年经营中形成的销售网络及终端客户，若能在快速响应和服务能力上进行改造，则必将形成自己的核心竞争力。抢占了竞争或合作的先机。医药需求持续增长随着经济发展和人们生活水平的提高，人们对健康产品（包括药品）的需求会更加强烈。由中国的人口和发展确定了，在不远的将来中国肯定要成为医药消费头号大国。所以国内医药企业
15、应力争在规范、整顿、兼并中脱颖而出。政策扶持，扶大扶优“十五”规划中谈到，国家将用5年左右的时间，着力培育510个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达到50亿元左右、具有现代营销领先水平和高度文化内涵的特大型医药商业企业集团；建立40个面向国内市场或国内区域市场、年销售额达到20亿元左右的大型医药商业企业集团。扶持建立10个国内外知名的医药零售连锁企业，每家企业拥有分店达到1000个以上；建立一批区域性医药零售连锁企业，每个企业拥有分店达到100个左右。有条件的企业自然应想到要充分争取得到国家的扶持。乡镇市场大有可为目前，随着农村乡镇经济的迅速崛起，农民文化水平的不断提高，农村乡镇的药品需求
16、也在快速的增长，而传统的农村药品供应体系已不能满足其需求。农村乡镇药品供应主渠道出现断层、脱节，相对于城市局部市场由于前期圈地而引起的过热竞争现象，进军乡镇市场不失为一条低成本的扩张之路。3、医药商业企业的发展趋势目前企业数量多、规模小、费用高、效益低的医药流通局面将在市场竞争和优胜劣汰过程中，通过联合、兼并、关闭、破产，逐步形成以区域核心批发企业为物流配送中心的医药商品流通主渠道，这是医药流通领域企业发展的基本趋势。行业整合，大势所趋2000年起“跑马圈地”式的医药零售连锁经营以及工业企业和商业企业的相互收购，将继续发展成为大规模的行业整合。无论是工业企业还是商业企业，国际资本还是国内资本，
17、都将出现融合交叉趋势，市场最终将形成少数大型连锁经营企业的垄断格局。垄断格局形成后，医药连锁将由目前低成本圈地建店转向高技术投入、标准化发展，从而在组织机构、经营机制、管理能力、信息技术、商品别类、网点布局、服务方式、竞争手段等方面进行全方位创新。物流建设，投资热点物流领域已被认为是继资源领域、人力领域之后的“第三个利润源”。医药商业企业的销售特殊性决定了一个大型医药商业企业，如果没有区域型配送中心，就不可能实现跨地区连锁经营。如果没有较强的仓储、运输和配送能力，就不可能使所拥有的庞大的销售网络低成本的运作，所以建设企业自己的现代化物流系统是大型医药企业的发展大趋势。多业态、多元化经营医药商业
18、企业将逐步形成“专业药房、社区便利店、超市店中店、一站购足式健康美丽产品专卖店、综合型仓储大卖场”多元化经营业态。此外如果建立起现代物流系统，还将介入所处区域的物流社会化服务。 以信息化为手段逐步走向规范管理对于一个大型的医药商业企业，拥有数十家分子公司，成百上千家连锁门店，其管理是极其复杂的。如果不进行信息化，建设自己的高效的管理系统。将不可想象能怎样运作，怎样去面对激烈的市场，怎样去与国内外的竞争对手竞争。所以目前国内的大中型医药商业企业都在考虑如何进行信息化建设，如何通过信息化建设逐步走向规范管理，ERP已经成为医药商业企业提升竞争力的必须手段。第三章 医药流通行业的信息化建设现状目前现
19、有的多数医药商业企业由于经历过专营机制的保护，致使企业信息化管理的进程相对缓慢，管理水平跟国外的医药商业企业相比明显落后。管理基础的薄弱带来业务运作效率的低下及经营成本的浪费，导致企业赢利能力差，客观上限制了医药商业企业的发展。1、医药商业企业信息化的问题国内部分医药商业企业的信息化建设缺乏统一规划，信息化程度不高。各系统由不同的开发商开发，没有建成统一的基础数据库，并且各应用系统之间集成性很差，形成了严重的的“信息孤岛”，如财务、业务管理软件都已使用，但不能实现数据交换和信息共享；有些企业使用财务管理系统，但未使用业务管理信息系统；有些企业则仅用业务管理信息系统；甚至在一些连锁零售店还没有使
20、用管理软件，仍靠手工处理业务。医药商业企业使用早期的管理软件缺乏统一部署，难以满足需求的变化，数据流动不畅，利用价值低。伴随数据的积累，无法有效的创建企业数据仓库，数据分析贫乏，操作繁琐，决策支持缺乏个性化，针对性不高。医药商业企业使用的医药管理软件多是对实际业务流程的模拟，缺乏统一规划，扩展性、科学性较差，无法满足医药商业企业不断变化调整的需要。目前许多医药管理软件未严格按照GSP规范进行设计，给医药商业企业的GSP达标认证增加了不少困难。2、医药商业企业系统建设的要求满足企业实施GSP的要求要求系统完全遵循国家药品质量管理规范标准及相关政策，并必须结合药品经营企业的实际业务运作特点和管理需
21、要，帮助医药经营企业GSP顺利达标和实现符合药品质量管理规范的高效业务运做。要充分适应医药流通行业特性管理及业务处理细节问题上的不断变迁医药商业企业都有一些非常细节的管理和控制模式及相应的业务处理办法，随着企业自身的发展和外部市场的变动，为了适应新的竞争要求，这些细节必然会发生调整甚至增加，这就要求系统具有高度的灵活性（如赠样、报溢、错误的修改）和可扩展性。要能满足大量业务的高效工作 由于医药商业企业经营的品种多，业务量大，如何对庞大而错综复杂信息进行及时、准确、有效的分析、处理，各岗位如何能够高效的协同工作，这就对系统的自动化（如预警系统、采购成本自动计算、复核拼箱、运输计划、应收应付）和智
22、能化提出了很高要求。同时，大型医药商业企业存在企业规模大，经营范围广，并且每年业务数据膨胀得非常快的问题，这就对系统的数据承受能力和运行速度提出了挑战。业务与财务无缝衔接 由于业务和财务属于不同的部门，看问题的时间和角度不同，各自的关心点也不同，但是他们的数据基础必须是统一的。这就要求系统能够实现业务财务一体化，并且能够从不同的口径统计数据，以满足不同部门的要求，达到财务监控业务的目的。能够进行远程业务处理大多数医药企业都存在远程仓库管理的需求，对于集团型经营企企业来说，下属众多分公司及部门所处地域广，而业务级联系又比较紧密，数据量又大，如：远程库房管理、配送业务管理、门店管理。这就对系统的远
23、程业务高效处理上提出了要求。经营决策分析企业制订经营战略规划，进行企业资源的统筹安排，这就需要对企业的各种经营信息进行整合，全面掌握经营状况（包括历史和现状），以便能够进行各项经营的统计分析，并且利用已有的数据进行市场预测、市场分析、财务分析。能够满足对决策数据管理及报表制作的高要求集团管理的规模和复杂性决定了对各分子公司的数据统计和数据分析要求很高，并且各企业的报表形式多变，内容上要求各个方面的数据能够快速综合。这就对系统的决策数据管理和报表的快速灵活制作及呈现形式的多样性提出了很高的要求。第四章 企业的管理难点1、难以做到批号全过程跟踪，GSP规定企业对业务运作全过程的进行全面质量管理，在
24、计划、采购、验收、储存养护、销售、配送、退调、售后服务等所有业务处理环节形成一个“闭路循环”,环环相连，首尾相连，任何开口式的管理，都是不完善的。业务流程的不规范和不科学导致目前许多医药商业企业的药品质量管理无法达到GSP标准，企业现有的手段难以实现批号全过程动态监控，问题更多是事后发现和处理，难以做到事前预防、实时控制和过程记录，从而给企业带来重大损失。2、GSP的批号跟踪导致医药商业企业无法与其他类型的商业企业一样灵活处理习惯性的商业操作方式，例如赠样、报溢。3、采购与市场脱节，同时由于采购协议的多样化，药品的采购成本很难真实计算。4、储存养护流于形式，药品的效期管理效率不高。5、没有标准
25、药品编码，使进货验收、出库存在瓶颈，且容易出错。6、逆向业务流程的处理容易出现问题，如退货、不合格品种的处理。7、如何对应收客户进行信誉额度管理，建立合理的指标体系，考核销售、利润及应收、应付款，如何达到精确实时了解销售资金回笼、利润实现情况并与销售人员业绩直接挂钩，对医药商业企业而言，也是一个难题。 8、集团总部难以及时掌握分公司、连锁药店的药品销售和库存状况，以建立合理库存，并无法做到准确、及时有效的进行药品的物流调度达到对门店补货的自动配送。9、药店在进行零售业务处理时，手工容易在中药饮片的十八反、十九畏（配伍禁忌）出现失误。10、对于连锁药店或拥有分子公司的企业来说，如何达到终端的业务
26、、财务数据及时汇总上传，及总部各种基本信息、价格调整信息，促销信息、停售信息等各种决策信息的准确、及时传递，实现对市场的迅速反映，是一个非常困难而迫切解决的问题。第二部分 解决方案的价值体现用友软件股份有限公司集多年ERP管理软件的开发经验，对医药流通行业进行长期的深入调研、研究，结合多年来大量医药商业企业基于用友产品的应用实践，在完全遵循国家药品质量管理规范标准及相关政策的基础上充分结合药品经营企业的实际业务运作特点和管理需要，推出基于U8ERP产品的医药流通行业解决方案，为医药商业企业提供完整的解决方案，帮助企业实现医药流通行业的最佳业务实践，对医药商业企业GSP顺利达标和实现符合药品质量
27、管理规范的高效业务运做产生巨大的作用。解决方案由批发管理系统、门店管理系统、物流配送管理系统、财务管理系统、管理驾驶舱、会员管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统和专业接口模块（航天金税系统接口、银行接口、医保社保接口、POS接口）组成。解决方案的目标应用对象，为所有医药商业企业（批发、连锁零售），如下图：医药流通结构生产厂家批发企业连锁零售医院、诊所最终客户解决方案能为客户带来如下价值：增加收入 帮助企业形成完善而富有弹性的“闭路循环”质量管理程序，使企业对用户不断提高的质量需求具有很高的敏感性，并能及时调整自己的运作，快速响应客户需求，提高客户满足度和忠诚度，并带来更多的客户。 加快
28、资金周转速度，提高资金使用效益降低成本 提高库存周转率，降低库存成本 采购和销售、库存形成良好的闭环，可达到准确订货，降低采购成本。 保证进货质量 降低销售成本费用 对业务流程进行全面优化，堵塞经营漏洞，避免不必要的损失 降低配送发运成本 提高工作效率帮助企业顺利达标和降低GSP实施成本 通过科学的质量管理思想体系规范医药商业企业的管理，实现质量管理工作的制度化、规范化、程序化，使企业按照GSP管理规范进行日常运作管理，从而提高医药商业企业的药品质量管理水平，帮助企业进行GSP认证达标。 系统可自动生成药品经营质量管理相关的记录、文档、单据、表格和GSP质量管理文件等，有利于促进企业在日常工作
29、中严格按照GSP要求进行业务运作，降低企业实施GSP的难度，并极大的减少了实施GSP的工作量，使工作效率得到显著提高。科学决策 提供多角度、全方位的统计分析报告，为企业管理层提供及时有效的信息，方便决策 多层次的协同机制，即使适应市场变化提升管理水平 企业制度与系统有机结合，规范工作流程，规范管理 有效的风险控制机制，帮助企业规避经营风险 建立高效的物流体系 实现企业的统一管理，合理进行企业资源调配建立竞争优势 充分考虑医药商业企业的业务运作特点，并将质量管理思想体系精细化地授权到每个人员的操作范围，形成全过程的质量管理，使企业在符合GSP标准的同时实现业务流程的优化和机构职能设置的合理化、规
30、范化，通过强化岗位责任和工作规范利于企业实现科学化的激励机制，提高企业业务运作效率，最终达到提高企业质量管理水平和增加企业经济效益同时并举，使医药商业企业有限的资源获得最大的发挥和增值。 全方位提升医药商业企业的核心竞争力，使企业得到良性的持续发展，更好的面对国际竞争。第三部分 用友U8医药流通行业解决方案第一章、系统应用目标总体目标建立以信息化为基础的经营管理平台，通过信息技术进行流程优化，达到业务运作的高效和实时监控，以提高业务运作效率和降低运作成本，在实现内部财务业务的一体化运作基础上，逐步扩展至供应链的上下游，与上下游伙伴协同运作，帮助企业整合上下游资源，统筹信息、货物与资金管理，以增
31、强企业核心竞争力。具体目标 实现财务业务一体化，在业务发生同时，自动生成实时凭证、会计凭证，使财务对业务进行事前、事中控制及准确核算，实时监控业务进展，达到财务、业务数据实时共享、无缝集成，充分满足企业动态管理需求。 通过业务集成实现流程优化，通过加快商流、物流、资金流的周转，全面提高业务运作效率。 提供多角度、全方位统计分析，及时、准确描述企业经济运行状况，从而帮助企业迅速做出正确的经营决策。 全面预防、实时监控业务运作过程中不符合GSP规范的操作，并对出现的问题进行及时处理。充分考虑医药商业企业的业务运作特点，在计划、采购、验收、存储养护、销售、配送售后服务等各业务流程环节设置控制点，并将
32、质量管理思想体系精细化地授权到每个人员的操作范围，形成全过程的质量管理。 提供完善的质量管理记录、文档、单据、表格和GSP质量管理文件，极大提高效率。 实现数据共享，做到部门之间、总部与分子公司、配送中心与连锁药店之间数据传递的及时、准确。 建立全面预算管理和控制体系，有效控制企业成本。 随时掌控销售部门、销售业务员的业绩，完善业务员考核体系。 强大的远程处理能力，可及时、准确地了解各层次分支机构的销售情况和库存情况，并实现对异地分支机构的销售业务、远程仓库业务进行动态监控。 建立供货商评价体系，合理选择供货商，规避采购风险，并动态掌握采购业务的付款和应付情况,随时掌握存货的现存量信息，从而减
33、少盲目采购，避免库存积压.提供采购入库成本，便于财务部门及时掌握存货的采购成本。 基本杜绝库存积压与缺货情况，实现动态的效期管理，避免不必要的过期损失。第二章、方案整体架构为满足医药流通行业批发、连锁零售及批发、零售一体化等多种经营模式的管理需要，U8提供了功能强大、全面集成的医药流通供应链解决方案，所提供的完善功能可满足医药商业企业的全方位管理需要，实现总部、配送中心、批发业务、门店零售的一体化管理。 解决方案架构 管理驾驶舱为企业决策层提供决策支持；供应链管理（批发业务、连锁零售处理）包括以下系统：包括GSP质量管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、WEB购销存、配送调度、运输管理
34、、门店管理。 财务部分：总账、应收管理、应付管理、固定资产、工资管理、UFO报表、WEB财务。 组合模块：人力资源管理、客户关系管理、会员管理、 专业接口：航天金税系统、银行接口、医保社保接口、POS接口。以上系统功能共同构成了完整的医药流通行业解决方案。第三章 U8医药流通行业解决方案概述U8医药流通行业解决方案体现行业最佳业务实践，采用信息技术对流程进行优化，通过业务集成，实现完全符合GSP规范的高效业务运作。以下就U8医药流通行业解决方案进行概要阐述。1、采购业务整个采购业务处理流程主要包括： 采购计划流程 首营企业、品种的审批流程 采购协议制订流程 采购合同流程 采购验收流程 采购入库
35、流程 采购发票管理流程 采购退货流程 进货结算付款流程 购进退货结算流程 预付款流程 集中采购流程(集团应用) 投标流程以下以采购计划、采购合同、采购退货流程为例，进行说明。1.1 采购计划流程流程图业务说明： 医药商业企业对于采购计划，一种是为满足GSP要求制订，分年度、季度、月度采购计划，对实际业务没多大实际意义。医药批发企业的采购业务一般直接从采购合同开始采购。一种是为企业采购业务进行指导，避免盲目采购业务的发生，企业进行采购计划一般分为三种：例行采购计划、大型会议或招标采购计划、临时采购计划。对于连锁零售企业，因采购品种多、数量相对少，容易造成盲目采购，所以一般从采购计划开始采购业务。
36、流程说明：采购计划员每年、每季度、每月要根据销售、当前库存和供应商资信状况、季节性预测等因素制定初始的采购计划，采购部经理审批通过后，提交质量管理部门根据质量状况进行审批，通过后交分管领导审批，生成正式季度采购计划，同时将此计划反馈给财务、质量、采购和销售四部门共享。管理控制点： 采购计划单审批权限：采购计划需要采购部门经理、质量管理部门、运营管理层进行审批，符合企业的权职划分。 系统中对进货计划制定时的参照数据提供了丰富的数据，如药品、供货商、销售记录、库存台账等。效益： 系统使企业动态掌握存货的现存量信息，从而减少盲目采购，避免库存积压。 系统提供强大、准确的数据资料信息，便于业务部门的综
37、合性分析，提高了效率。1.2 采购合同流程流程图业务说明：采购业务可以直接从合同开始，合同和订单可以是一个概念，对于品种、供应商签有采购协议的，合同也可从采购协议开始，对于大部分的医药企业来说，购进记录一般是由采购合同（订单）生成。流程说明：采购员根据中标信息、采购申请单、市场信息、缺货信息等采购需求进行综合，制订要货计划，如果是首营品种，则转入首营企业或首营品种审核流程，如果不是首营品种，则判断检查未执行合同情况，修正采购计划。若价格变动、购进数量波动大、供应商变动，提交采购经理审核，其余自动生成采购合同。企业可根据采购合同生成购进记录。管理控制点： 合同可根据库存上下限自动生成。 针对供应
38、商未及时或疏漏发货，向其发送催货函。 根据不同要求确定是否生成到货通知单还是验收单，若需要生成则由相关合同生成到货通知单，再由到货单生成验收单。 系统对于合同执行情况进行监控。 最高进价控制：进行最高进价控制，则录入订单时，如果价格超过设置价格，则无法通过，必须进行修改。 采购合同审批权限：对于不同的签单金额会有不同权限的人员进行审批，当发生大宗采购时，采购业务员录入订单后，需要采购部门经理、运营管理层进行审批，符合企业的权职划分。 毛利分析、畅适滞分析、销售统计表、销售记录，依据销售情况进行采购。收益： 强大的进价查询功能，通过比价挑选合适的供货商，通过采购比价可以降低采购成本。 业务协同，
39、部门间协同工作，提高采购效率。1.3 采购退货流程流程图业务说明：对于各种原因产生的进货退货业务。采购员与供应商协商退货事宜，如果供应商不同意退货，有质量原因的则按报损流程进行。流程说明：采购员提出药品退货请求，填写采购退货通知单，根据采购退货通知单，仓库生成退货出库单，实物按销售出库的流程进行。需要销毁的药品，保管员交仓库主管放待销毁库区，集中销毁。仓库确认出库，减库存，此信息反馈给财务，同时仓库打印采购退货单，移交给财务部门进行账务处理。管理控制点：仓储部发现质量问题或近销期的药品向采购部提供具体信息，具体退货处理由采购部负责。效益：对各种近效期药品，系统可及时、正确给采购人员信息，方便其
40、尽快采取措施，避免企业损失。2、销售业务面对当今医药商业企业处在一个空前激烈的竞争环境，全面整合销售资源、加强销售管理，迅速对市场需求做出反应，全面满足用户个性化的需求，以赢得客户满意，是在竞争中胜出的关键因素。销售主要流程： 销售计划流程 销售合同流程（订单处理） 委托代销流程 销售退货流程 售后服务流程 销售结算流程 调整发票流程 销售收款流程 销售预收款流程 绩效考核流程 客户管理流程 急救单流程 直调品种销售流程 销售价格管理以下以对客户管理、销售计划、销售价格管理、普通销售业务、委托代销业务、为例，进行说明。2.1 客户管理医药流通企业中客户资源是企业生存的命脉，通过系统可以完整的记
41、录客户的信息，并且可以根据实际交易信息进行更新。新增客户流程说明：在销售中，如果客户是新客户，则必须经过开户流程。客户提出开户申请时须提供相关证件复印件，并加盖本单位原印章。1. 经营性企业，须提供药品经营许可证、营业执照、税务登记证；2. 非盈利性医疗单位，须提供医疗机构执业许可证；3. 盈利性医疗单位，须提供医疗机构执业许可证、营业执照。业务员对证件审核通过，经过购买权限提示后填写开户申请表（一式两份），由销售经理审批确认后，由业务员一份交物价部门开户，一份交营业部划入分管业务员名下，相关文件交销售部门存档。联系人提供身份证复印件，业务员签字确认。管理控制点： 系统提供了客户分类，分类可以
42、设置多级； 可以设置客户所在的地区目录和行业目录； 录入客户的信息，包括基本情况、联系信息、信用信息、其他信息，并且可以设置16个自定义项。 如果按照业务员分管不同的客户，则利用系统的权限设置，保证数据的保密和使用安全。 对于不再交易的客户可以进行停用。2.2 销售计划企业销售计划缺乏有效预测和良好的执行监控，不能随市场变化进行调整，常常流于形式。而通过销售管理销售计划协助企业完成销售计划的制定、计划指针分配、计划执行情况跟踪等工作。通过系统反馈的资料进行销售计划的执行情况跟踪。这样，企业可以方便地针对跟踪结果进行销售计划的调整，实现部门、业务员的业绩考核。系统提供了三种编制方式：按照部门、按
43、照业务员、按照货物编制。其中有关业绩考核的部门和业务员计划，可以设置计划额和销售定额，并支持按照年度计划分摊至各个月度，并且可以根据设置在部门或者业务员上的分摊比例，自动将全年的计划分摊至每个部门或者业务员。货物销售计划可以按照产品类向下进行分摊，也可以按照明细产品自动汇总得出产品类的计划数，此计划可以依据市场预测信息，作为向供应商订货的依据。销售计划执行报告如实的反映了计划的执行资料、定额完成比例、计划比率。管理控制点： 计划的执行情况收益： 随时掌握计划的执行情况，进行业绩考评。 依据产品销售计划的执行情况，分析市场变化，进行适时调整。2.3 销售价格体系价格体系无疑是销售业务中的重中之重
44、，一方面合理的价格体系可以保证企业的适当利润的同时，扩大销售；另一方面对于采用渠道进行产品销售的企业，价格体系必须严格有效执行，以避免恶性价格竞争，损坏品牌的美誉度，从而提升企业的整体竞争力。操作流程 设置价格相关的控制参数。 设置价格信息。 日常业务处理系统自动携带相应设置信息。管理控制及特色： 灵活的价格体系设置提供设置三种方式：1）最新成本加成；2）最新售价；3）价格政策。而价格政策中分为商品价格、客户价格，支持促销价格，可以根据企业的实际需要设置取价的方式，并且可以选择自由项是否影响价格。同时支持设置批量折扣。价格调整提供批量调整的功能，而且可以对价格进行微调。 最低售价控制在实际应用
45、中，企业往往设置有最低售价，企业提供了此项功能，可以设置最低售价的密码。在处理业务中如果价格低于最低售价，只有输入了正确的密码方可继续进行，从而保证了价格体系的严密性。 快速报价系统提供报价参照功能，从而在实际录入各种交易单据时方便的查询价格，可以选择参照历次售价（来源为：报价单、订单、发货单、发票，任选其一）以及是否按照客户过滤、显示的历史记录数，或者取自价格政策。 价格政策的严格执行2.4 普通销售流程 流程图流程说明： 首先由客户向业务员提出要货申请（要货单），由业务员检验是否为新客户，是否为监控药品，是否为直调品种，“是”则进入相应的流程，“不是”则进入常规流程：进入信用审核提示后，业
46、务员在计算机中填写销售计划单（注明品规、价格），查询库存情况，满足（或部分满足）时，经客户确认，库存冻结，生成正式销售单，同时填写销售的回款方式、送货方式；若库存不满足，与客户再次确认后进入缺货流程。仓库接受销售清单，由专人复核、点单，安排出库并将信息反馈业务员，收款员在核对仓库开出的出库单后，经确认打印正式发票，进行收款或产生应收款（对信用客户）。配送部门根据业务员提出的配送要求进行配送，及时给业务员关于进度的信息反馈。客户收到货物后给业务员书面确认。对于现款现货的客户无需进入信用审核，由接待员进行资质审核，营业部查询库存，满足后开票，不满足则告知客户。出库分为配送或自提两种。对于由业务员分管的现金客户，业绩考核应纳入对应的业务员名下，而不在营业部。注：对于监控药品，将交由专人负责，检查其是否具备当地省医药管理局的印鉴卡，并保存其复印件，同时应