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1、内修外炼炼思源人员员管理行行为执行行手册20000-122-8前言建立在作作业上的的管理系系统是保保证公司司整合资资源与力力量最好好的重要要的系统统，这个个系统承承载着公公司先强强而后大大的梦想想。在做做为管理理者和领领导者的的阶段，需需要全面面提升你你自身的的管理思思考与行行为，我我们尊重重你的才才干的同同时更在在定你的的全面成成长，相相信在内内修外炼炼的过程程中，成成为更加加出色的的职业经经理人。思源也会会因你的的成功而而更成功功！目录管理人员员的基本本能力4接纳新员员工21领导力十十大方向向5给予部属属正确的的评价22业务的管管理6低成本的的激励办办法23如何设定定目标7如何接受受部属的
2、的改善意意见24集体决策策8整理文件件有条不不紊25分工合作作9培养正确确的判断断力26确立部门门的规范范10如何博得得上下级级的信赖赖27部门内的的沟通会会议11公私分明明，善待待部属28会议的准准备12不要对不不满的部部属妥协协29、330会议的掌掌握13不要让没没有自信信的人失失去希望望31脑力激荡荡14要把功劳劳让给部部属32报告的处处理15培养部属属的领导导才能33资讯的选选择16穿着指南南34不耻下问问17保持良好好的专业业姿势35下达命令令的方法法一18有效的握握手36下达命令令的方法法二19要善于描描述未来来37演说的秘秘决20管理人员员的基本本能力（1） 理想的特特质 忠诚诚
3、心、责责任感、廉洁、诚实、 专业业能力、勇气、坚韧、积极安安 定的的感情、公正、人情味味（2） 专业能力力1） 实行分掌掌业务以以提高士士气；2） 在实际工工作岗位位的办事事能力；3） 掌握专门门知识外外，还应应广泛涉涉猎相关关的知识识。（3） 组织能力力1） 要有知已已知彼的的精神，不不以自我我为中心心。尤其其是关于于“人”的洞察察与了解解“心心理成熟熟”。好的的管理者者往往大大家感受受不到他他的存在在，他是是一个制制造空气气的人。2） 有敏锐的的感受力力和充沛沛的活动动力，总总是神采采奕奕。 注重“形气”。3） 善于制定定良好的的目标，实实现目标标管理。（4） 协调能力力上下左右右间，在在
4、协调上上取得别别人的支支持，调调动全体体员工的的积极性性。（5） 自律能力力1） 自我控制制，自我我训练。有“训练”与“熟练”的意识识。2） 对自己的的行为自自我评价价，反省省蜕变、不断升升级。（6） 综合判断断力公司司1） 做对公司司有利的的判断；2） 可透视公公司整体体的能力力；3） 可发现公公司内外外的问题题并具有有解决的的能力。兵熊熊一一个，将将熊熊一一窝领导力十十大方向向好主管能能为公司司解决问问题、创创造利润润、营造造愉悦的的工作环环境，协协助同仁仁成长。（1） 能够因材材施教：面对部部属的需需要及其其发展阶阶段，提提供部属属所要的的指导及及支持，让让部属能能够发挥挥所长。（2）
5、一分钟褒褒奖：部部属做对对的事，马马上给予予正面肯肯定与褒褒奖，期期望他的的行为能能够再度度出现，以以达高绩绩效，让让优秀以以更加优优秀。（3） 带动持续续不断的的改善：公司面面临种种种疑难问问题，主主管必须须带领部部属不断断改变，让让伙伴能能够激发发潜能。贡献到到工作上上。（4） 鼓舞同仁仁表达内内心想法法与意见见：大部部份的工工作伙伴伴仅使用用率155%的潜潜能于工工作上，因因此，好好主管必必须将伙伙伴的潜潜力引爆爆出来。（5） 避免责骂骂与惩罚罚：正面面的肯定定较之负负面的惩惩处，更更具有效效力，现现在的新新新人类类经不起起责骂，而而且责骂骂之后，会会使伙伴伴产生挫挫折感，并并影响做做事
6、的信信心。（6） 协调部部部门事务务：工作作流程往往往会跨跨好几个个部门，主主管必须须协调部部门工作作，消除除重复事事项，增增加附加加价值，并并确保内内部的标标准。（7） 先了解自自己及工工作的本本质，然然后才能能要求别别人了解解你及你你的工作作：把自自己的工工作弄清清楚，了了解自己己存在的的价值在在哪里，对对公司的的贡献在在哪里，公公司对你你的期望望是什么么。（8） 任何指令令毋忘完完成期限限：好主主管下达达指令的的时候，会会坚持原原则，尤尤其是完完成期限限绝对不不能疏忽忽。（9） 员工轮调调，培养养全能工工作技巧巧：以轮轮调来培培育全能能工作技技巧，若若需轮调调到其他他部门。则不惜惜以最优
7、优秀人才才赴命，这这样才能能考验出出培育人人才的能能力。（10） 随时提供供协助伙伙伴的机机会：好好主管常常常要询询问同仁仁一名话话：我“我能为为你做什什么？”或是“你需要要什么协协助吗？” 过去主主管是英英雄，永永远有正正确答案案，现在在的主管管应该是是探索者者，与伙伙伴一起起找正确确的方向向。改善训练标准化计划评价检讨实施 领导业务的管管理 管理者者应有效效率地运运用人力力、物力力、财力力，以完完成上级级所交办办的任务务。此外外，作业业中富有有许多动动态变化化，因此此，主管管也要因因应变化化，以便便指导部部属早日日达成目目标。此此一过程程，就是是所谓的的管理工工作。基基本上，管管理便是是计
8、划，实实施和检检讨的反反复循环环。（1） 核查目标标1） 公司和部部门的目目标是否否变更。2） 工作实际际的目标标是否脱脱离了所所属事业业部门的的目标。（2） 核查计划划1） 工作计划划有无脱脱离工作作目标。2） 部属的计计划是否否配合工工作岗位位上的计计划，“称职“了没有有。3） 计划有王王实效性性的推进进。（3） 核查绩效效1） 是否透过过计划的的核查而而掌握工工作的进进度。2） 由谁负责责核查部部属每项项工作的的进度。3） 如果由部部属自行行控制，则则应注意意他们有有无提出出适宜的的，工作作进程报报告。（4） 支援部属属1） 如果部属属的计划划出了差差错而影影响到工工作体的的计划时时，应
9、该该怎么办办。2） 充分沟通通与了解解在采取取支援行行动以前前，是否否获得部部属本人人的了解解。 领导者者的重要要作用之之一，是是使组织织机构集集中力量量，去实实现规定定的目标标。如何设定定目标企业有无无明确的的基本目目标，会会影响员员工的士士气：（1） 设定目标标的前提提1） 必须适当当地分配配工作；2） 工作岗位位内的每每一分子子都彻底底了解他他们的目目标；3） 设定目标标和考绩绩有密不不可分的的关系；4） 意见沟通通。（2） 明确地设设定目标标1） 应分段设设定目标标；2） 第一阶段段的目标标较易达达成；3） 透过第一一阶段目目标的达达成，顺顺利地向向第二阶阶段，第第三阶段段的目标标迈进
10、，形形成台阶阶推进的的信心。（3） 首先应设设立工作作岗位的的目标1） 工作岗位位目标，即即大家共共同的目目标；2） 和部属同同心协力力设立工工作岗位位的目标标。（4） 个人和目目标和共共同的目目标有密密不可分分的关系系，综合合个人目目标即是是共同目目标。（5） 具体设定定个人的的目标1） 目标应尽尽量具体体，可量量，可见见化。2） 不可与部部属的实实力相差差太远；3） 如果最终终目标过过高或需需花费长长久的时时间，则则应设定定中间目目标。（6） 主管应让让每个人人拟定实实施过程程，并在在有必要要时提出出建议或或忠告。（7） 对于每个个人达成成目标时时的评价价，应由由每个人人自己去去做，以以便
11、给予予他反省省提高的的机会。管理者与与管理者者之间的的区别，在在于各人人制定的的目标不不同和各各人朝制制定目标标所作的的努力程程度不同同，有了了用心的的方向，才才会有用用力的点点。集体决策策 集集思广益益，考虑虑多方面面问题，做做出最佳佳决策，是是集体思思考做成成决策的的最大效效因。在在现今企企业运作作中，分分享决策策权已成成为激发发全员管管理的方方法之一一，同时时，也是是让组织织的成员员凝聚共共识的最最好方法法，经过过集体决决策所做做成的工工作分配配，让组组织成员员对工作作拥有切切身感。而完成成后的成成就感也也是属于于每个人人的。在以集体体讨论获获利结论论的过程程中，必必须特别别注意下下列重
12、要要的指导导原则：1 避免为自自己的职职位辩护护，开放放心胸，倾倾听别人人的意见见与看法法，不要要为自己己的本位位坚持某某些论点点。2 不以决策策的争论论而假定定任何一一方面的的输赢，随随时思考考双方的的决策。3 千万不要要为了避避免冲突突，或快快速达到到结论，或或为了和和谐，而而轻易放放弃自己己的主张张。一旦旦决策过过快而和和谐，务务必注意意其中的的缺失，注注意决策策的主因因是否兼兼顾了彼彼此的立立场，客客观公正正而且合合理，才才是好的的决策。4、避免免使用减减少冲突突的决策策方法，例例如以多多数表决决，平均均数， 掷掷硬币等等获致协协议，因因为不同同意的成成员会被被迫接受受集体决决 策策，
13、一旦旦执行时时，会产产生离心心力。5、把个个别的差差异视为为当然，让让每个表表达不同同意见与与看法，才才能 激激发出更更好的答答案来。 通过集集思广益益，以期期减少失失误。这这个时候候的综合合能力，才才能体现现团队的的力量。分工合作作（1） 目标必须须明确1） 应设定整整个部门门的目标标；2） 必须有达达成的可可能；3） 必须予人人亲近感感，它是是我们每每个人的的。（2） 有共同的的目标1） 设法满足足每个人人共同的的愿望；2） 这目标的的内容必必须值得得人人尊尊敬，且且让人有有荣誉感感；（3） 部属的任任务应明明确1） 让每个人人的职责责和权限限都明确确，且让让每一个个人都有有应达成成的目标
14、标；2） 让每个人人对其他他人的任任务产生生共识；（4） 建立优良良的传统统1） 优良的传传统是建建立更佳佳业绩和和保持核核心竞争争力的源源泉。（5） 活用团体体决定1） 团体的决决定可造造成团体体的标准准；2） 团体的决决定有助助于惯例例的改善善。（6） 谋求意见见的沟通通1） 意见的充充分沟通通，可消消除员工工的不安安感；2） 团队意识识要透过过意见的的沟通才才能形成成。 效能和和策略结结合才会会充满更更大激发发作业能能量的机机会。确立事业业部门的的规范（1） 规范是由由主管督督导所造造成1） 首先教导导部属有有关良以以的标准准；2） 反复加以以督导，直直到大家家完全遵遵从标准准为止。（2
15、） 规范必须须靠部属属对主管管的信赖赖感来支支持（3） 为了确立立规范，应应了解部部属并好好好地督督导1） 公正地对对待新进进员工；2） 正确地观观察与指指导；3） 以身作则则感化他他们；4） 对于任务务的达成成和个人人的行动动，应设设置较市市的标准准。（1） 适当的责责骂可防防止部属属违反规规范1） 应责骂时时要立即即责骂，如如果发现现错怪了了部属，则则应坦率率地道歉歉；2） 愤怒地加加以责骂骂，无法法感化部部属；3） 责骂时应应顾及对对方的自自尊心，必必须私下下进行，以以免让他他觉得没没有面子子；4） 别忘了对对部属给给予忠告告和激励励；5） 对于屡次次犯错的的人，必必须断然然地处置置。
16、地位和和权力无无法领导导众伙伴伴，唯有有学高为为师、身身正为范范的领导导风格，才才能获得得众人的的信赖。7部门内的的沟通会会议（1） 开部门内内沟通会会议的目目的，是是为了让让同部门门中的人人员充分分沟通意意见，进进而同心心协力，以以便让部部门维持持融洽的的气氛。（2） 开沟通会会议时，务务必做到到下列几几点：1） 传达公司司的方针针和种种种计划；2） 寻求部门门内人员员的意见见，并加加以整理理；3） 解决部门门内的问问题；4） 处理诉苦苦和抱怨怨；5） 发挥教育育的功能能；6） 达成联谊谊的目的的。（3） 沟通会议议必须让让与会者者在愉快快的气氛氛下进行行：1） 会议的主主席与记记录，可可轮
17、流担担任；2） 召开日期期：固定定在每月月第几星星期的星星期几召召开，如如果有必必要，也也可召开开临时会会议；3） 地点：可可在会议议室或办办公室的的角落召召开；4） 时间：以以一小时时之内为为宜。（4） 积极利用用部门内内沟通会会议1） 部门内沟沟通会连连同庆生生会，研研究会和和改善检检讨会一一起举行行；2） 在对每一一个人都都有影响响的措施施实施前前，可先先开沟通通会议，以以了解员员工的意意见；3） 了解员工工的不满满足和需需求在哪哪里；4） 自由解决决部门内内的问题题；5） 调查因方方针和制制度的变变更所引引起的反反应；6） 需要人协协助的事事，应先先开内部部沟通会会议。会议是运运筹帷幄
18、幄，凝聚聚共识及及提升沟沟通效能能的最佳佳途径。但主管管一定要要控制会会议的有有效性，避避免漫谈谈会或聊聊天会。会议的准准备（1） 决定会议议的讨论论范围1） 掌握会议议的目的的；2） 列出商议议的事项项，妥善善地加以以准备；3） 思考在会会议中要要特别强强调的事事项；4） 事先经由由主管领领导批准准；（2） 设定会议议进行方方式的计计划1） 何事应如如何说明明，以及及如何使使与会者者讨论正正题等，应应事先准准备；2） 预定开会会所需要要的时间间和各议议题达成成协议所所需要的的时间。（3） 准备所需需的资料料1） 要分发的的资料；2） 必须用到到的挂图图和图表表等；3） 实地示范范的教材材和文
19、具具等。（4） 整顿会场场1） 如黑板和和挂图等等说明用用具，应应设置在在所有与与会者都都看得清清楚的地地方；2） 桌椅和烟烟灰缸等等都应准准备齐全全，让与与会者舒舒服地开开会；3） 注意照明明，采光光，温度度和通风风；4） 其他的一一切也要要设法保保持在最最佳状态态。 会议的的效率如如何，往往往取决决于之前前的准备备如何。会议的掌掌握（1） 导入：在这个过过程中，必必须提高高与会者者进行会会议的意意愿，并并让他们们了解议议题。1） 先引起共共同的话话题，使使气氛融融洽；2） 说明会议议的目的的，主旨旨和议题题，并明明白表示示要达成成协议的的问题；3） 说明会议议的进行行方式和和预定时时间等；
20、4） 以上一律律采用回回答方式式，使与与会者充充分了解解。（2） 协议： 主持持领导，一一面相互互提出意意见，一一面达成成协议。（3） 结论： 完全全达成协协议后，再再下结论论。1） 对主题的的目的给给予评价价，并过过滤问题题而引向向结论；2） 对于较复复杂的问问题必须须进一步步达成协协议，以以便更接接近结论论；3） 确认所下下的结论论。（4） 结束： 下结结论后，主主持应归归纳结论论，重复复重点记记忆，强强调方向向 1） 针对结论论，明确确规定与与会者今今后应负负的任务务；2） 如果不下下结论，也也应明确确提示今今后的方方针；3） 对与会者者的辛劳劳表示感感激，并并宣布会会议结束束。讨论中的
21、的重要原原则：什什么是正正确的，而而不是谁谁是正确确。 踊跃发发言，讨讨论决定定之后，最最重要的的是结论论怎样展展开实际际行动。脑力激荡荡1、 绝对不予批评。2、 欢迎自由奔放的构想。3、 收集更多的构想。4、 结合、扩大、缩小及改变别人的构想，以求更好的创意。由群体一一起来思思考构想想，会因因联想的的关联作作用和互互别苗头头的刺激激作用，而而产生更更多构想想。这是是团体的的构想开开发会议议之一。基本原则则：（1） 人数以55100人为宜宜。（2） 时间最好好在300分钟左左右，最最长不可可超过11小时。（3） 准备大一一点的白白板和纸纸张，以以便不断断写出新新的构想想，并且且让大家家都能看看
22、到。（4） 指定主席席和记录录（以22名为宜宜）。（5） 即使出现现了相同同的构想想，也应应允以采采纳，不不可批评评。（6） 经过一段段时间后后，就应应进行构构想的评评价检讨讨。1） 依照种类类的不同同，作构构想的分分类。2） 进行评价价补充，更更具体地地谋求发发展。 动脉硬硬化是人人体最大大的敌人人。活力力会创造造思维。报告的处处理1、 命令部属属做临时时性工作作时，务务必要求求他们提提出报告告：（1） 如果部属属所进行行的是赶赶时间的的工作，则则先让部部属报告告可据以以判断事事实，日日后再作作详尽的的报告。（2） 需要长时时间才能能完成的的工作，必必须在中中途随时时听取报报告。有有必要时时
23、，再指指示部属属。（3） 口头说明明即可的的事项，应应采取口口头报告告。2、 日常工作作，在遇遇有例外外情况时时提出报报告即可可：（1） 必须先确确立工作作的标准准，才能能判断何何事算是是例外。（2） 发生预料料外或工工作没有有按预定定的程序序进行时时，应让让部属立立即提出出报告。（3） 即使是个个坏消息息，也应应该让部部属立即即提出报报告，主主管应先先掌握事事实，再再采取紧紧急处理理措施。3、 报告内容容的精简简与否视视用途而而定：遇到需要要紧急处处理的事事情，为为了争取取时效，只只需简单单的报告告，了解解重点即即可。4、 特别注意意不客观观的报告告：看清提出出报告者者的主观观推测，或或是客
24、观观的叙述述。报告的处处理 多数成成功在于于不被表表面现象象迷惑。越资深深的人员员，越是是能看清清事物背背后的本本质核心心。资讯的选选拔为了避免免被埋在在纸堆里里，建议议您注意意资讯的的选择。（1） 人需要资资讯1) 建立和自自己职务务有关的的资讯体体系。2) 废弃职务务上不需需要的资资讯。3) 能使我们们便利行行事的资资讯，应应知道在在哪里可可获得它它。资讯讯网的建建设（2） 建立公司司内部的的报告制制度资讯系统统制度化化，处理理问题方方便得多多。（3） 资讯的处处理1) 规定文件件的保存存期限，期期限一到到就销毁毁。2) 依照下达达命令用用，协调调用，行行动用和和管理用用等不同同的目的的，
25、重新新整理原原始资料料。3) 如果比下下列的日日期更晚晚提出，则则成为没没有用的的报告，应应予以废废弃。l 日报到翌翌日的110点为为止。l 周报到下下一周的的星期二二为止。l 月报到每每个月的的28日日为止。今天不做做，明天天就后悔悔。不耻下问问 成功的的人不必必比其他他人更胸胸有成竹竹。事实实上，成成功的人人更经常常地向别别人请教教，是问问问题的的高手。 高级主主管随着着在公司司里的职职位越来来越高，也也越来越越脱离具具体的事事务，通通过不耻耻下问，与与所管辖辖的员工工保持密密切接触触，才能能高层建建瓴地解解决所面面临的问问题。1、 提问题是是良好管管理的重重要工具具。直接接告诉下下属如何
26、何去解决决一个问问题比向向他们请请教时省省时省力力些，但但是通过过不耻下下问，使使那些执执行你的的决定的的员工，参参加到了了解情况况和作出出决策的的过程中中，你就就会提高高大家的的士气，更更热情更更有效地地解决所所现临的的问题。2、 问问题创创造出人人与人之之间的联联系。借借着问，你你就把周周围的人人们暂推推向“舞台的的中心”，而不不是总是是以你自自我为中中心，这这样同事事和下属属会觉得得你可爱爱，可亲亲。3、 不耻下问问使你避避免变成成“无所不不知”的人落落入无知知的陷阱阱，纵使使你自认认为无所所不懂，最最好还是是放聪明明点不耻耻下问。4、 提问题可可以赢得得时间，通通过提问问你就有有时间按
27、按自己的的步调作作出反应应或采取取行动。5、 通过提问问题，你你能引导导谈话朝朝你所希希望的方方向进时时了解解到您想想知道的的情况。例如，召召集一个个会议，你你可看看看对方的的眼睛，微微笑着，用用轻松的的询问的的语调说说：“会议开开始好吗吗？”会议该该结束时时，可用用这样的的问题：“怎么样样，该讨讨论的都都讨论了了吧？”或“会议结结束前，还还有什么么事要提提出来讨讨论的呢呢？”6、 当你获得得了你所所要的讯讯息就不不要再问问。7、 提问题是是解决我我们大多多数人不不喜欢闲闲聊的好好方法。它帮你你打破冷冷场及继继续会谈谈而不至至于冒自自己谈话话太多之之险。8、 问问题会会产生老老练得体体的结果果
28、。例如如，两位位遛狗的的人未经经允许就就进入一一牧场，牧牧场主人人尽管完完全有权权命令他他们离开开他的牧牧场。但但他通过过提问：“你们知知道这是是私人的的牧场吗吗？”回答说说知道。“那么你你们懂得得我们会会射杀那那些靠近近小牛的的狗吗？”他进一一步问到到。“我们马马上离开开。”遛狗者者问答说说。牧场场主微笑笑着谢谢谢他们，并并说：“今天真真是散步步的好日日子。”牧场主主通过提提问有效效而声速速地达到到了目的的，并且且没有造造成矛盾盾冲突和和对抗，在在公司里里，许多多问题都都可用这这种方法法达到类类似的效效果。9、 通过提问问，事实实上可以以学到新新东西，不不耻下问问是值得得提倡的的，而不不是软
29、弱弱和愚笨笨的表现现。 人们愈愈是贤明明，愈低低头向他他人学习习，知道道自己还还有不知知道，才才是真的的知道。下达命令令的方法法一（1） 明确表示示目的WWHY1） 说明必须须做这项项工作的的理由；2） 明白目的的为何，方方能作正正确的判判断。（2） 工作明了了化WHHAT1） 明确表示示那一项项工作应应做到何何种程度度；2） 说明这工工作的份份量，及及关联。（3） 明确规定定由谁来来做WHHO1） 只向直属属的部属属下命令令；2） 明确告诉诉部属，应应由他单单独或合合力完成成；3） 如果是由由两个以以上的群群体去做做一项工工作时，应应分担工工作，并并规定由由谁负责责最后的的综合整整理。（4）
30、 明确表示示实施时时间WHHEN1） 何时开始始做，何何时应完完成；2） 规定现在在所要进进行工作作的先后后次序。（5） 指定工作作场所WWHERRE（6） 指定工作作方式HHOW1） 随工作的的内容不不同，随随着部属属能力的的不同，作作适当的的指示；2） 指示部属属以口头头或书面面报告结结果，并并明确表表示，书书面报告告是否应应写得很很详细。喊破嗓子子，不如如做出样样子，伙伙伴也会会行动起起来。下达命令令的方法法二 （11）下达达命令时时，要注注意自己己的语言言和态度度。应当掌握握一种有有效的管管理技术术，那就就是对部部属说：“拜托了了”“都靠靠你们了了。”要充分分学会使使用这处处管理技技术
31、。（2） 对于不同同类型的的部属，要要采取不不同的方方法下达达命令，才才会得到到较好的的效果。1） 对性格倔倔强的部部属和比比自己年年长的部部属或是是曾经取取得过一一些成绩绩的部属属，要尽尽可能地地采取怀怀柔政策策，可以以对他们们说：“我需要要借助你你们的经经验和智智慧”要表现现出比较较谦虚的的态度。2） 对那些熟熟悉工作作，自信信心和自自尊心很很强的部部属，最最好使用用暗示的的命令，可可以对他他们说：“这是一一个责任任重大的的工作我觉觉得你是是咱们这这里最理理想的人人选 ”说完之之后，等等待他的的反映。3） 对那些后后进的，对对自已没没有企图图心，不不喜欢工工作和受受苦的部部属，必必须采取取
32、强制，命命令，处处罚的措措施。4） 对工作特特别感兴兴趣的部部属，要要使用肯肯定鼓励励的命令令，可以以对他们们说：“你对这这种事很很在行，靠靠你了。”（3） 下达命令令时必须须抓住部部属的心心理，运运用巧妙妙的语言言技巧和和力量，唤唤起部属属的使命命感。1） 如果让部部属去做做危险的的、辛苦苦的、繁繁琐的工工作时，不不仅要明明确说明明待遇优优厚，安安全有保保障，此此外，还还要唤起起他们的的责任感感。公司司知道他他们所做做的一切切。2） 如果让那那些专业业人员从从事某种种特殊工工作时，就就对他们们说：“这样的的工作只只有象你你这样的的大将才才能完成成。”用幽默默的语言言来打动动对方的的自尊心心。
33、3） 如果让部部属从事事自己责责任以外外的工作作，要找找那些自自愿去做做的人来来做，或或要用一一些积极极的评语语来激起起他们的的上进心心。领导不能能在任何何时候，对对任何工工作都以以“公司的的命令”为理由由来命令令部属。管理在在这个时时候是一一种期望望与激励励。演讲的秘秘诀 作为公公司主管管常常会会面对一一大群同同仁，顾顾客发表表演讲，即即使不是是正式的的演讲，通通常也要要在某些些场合中中，发表表你的见见解，甚甚至为来来访宾客客做简报报。总之之，面对对一群人人发表你你的意见见，是你你职务中中重要的的一环工工作。做好演讲讲，必须须假以时时日，常常常锻炼炼，才能能够出口口成章、言之有有物、动动人心
34、情情、说人人以理，要要做到这这种结果果，必须须注意下下列几项项：（1） 充分准备备：任何何演讲都都必须充充分准备备，请将将演讲的的重心，先先以一句句话写出出来，这这一句话话将使你你思绪清清楚，因因为所有有的内容容，将以以这句话话这核心心。（2） 内容有重重心：依依照演讲讲重心的的一句话话，延伸伸出来二二至三点点构想，千千万别贪贪心，因因为太多多的构想想，听众众容易迷迷失，而而且不易易记忆，为为了增强强记忆，最最好每个个构想都都能有一一则故事事或实例例来佐证证。（3） 开场白要要有震撼撼力：实实例、社社会新闻闻、故事事、数字字或是笑笑话都是是很好的的开场白白，但是是只要一一则强而而有力的的就可以
35、以，千万万不要太太多。（4） 不要念演演讲稿：千万不不要照演演讲稿念念，这样样会显得得平淡乏乏味、生生硬而欠欠缺亲切切感，因因为听演演讲的人人，是希希望听你你“讲”而不是是来听你你“念”。（5） 不要背演演讲稿：背诵演演讲，听听起来不不像口语语那样亲亲切，会会让人感感到硬绷绷绷的。面对听众众：当你你演讲时时，眼睛睛面对观观众，将将观众席席以井字字划分，一一般来说说，在演演讲者的的左右两两边及最最左最右右角的人人群，常常会被忽忽略，请请提醒自自己，经经常将眼眼神投注注在这些些地方，听听众与你你互动就就会热烙烙起来，面面对观众众时心理理产生一一种好朋朋友谈话话的感觉觉一样，你你的演讲讲就自然然多了
36、。 机会是是留给准准备好的的人接纳新员员工（1） 诚恳而正正确的指指导新进进员工，使使其对工工作产生生自信。1） 具体指明明其工作作内容和和范围；2） 向部门内内所有的的人介绍绍新来者者；3） 带新员工工去认识识有关部部室；4） 介绍公司司的福利利措施等等；5） 第一星期期，应抽抽出时间间与新进进员工谈谈一谈，问问一问有有无不适适应和看看法。（2） 帮助新进进人员遵遵守纪律律1） 使他们了了解并遵遵守公司司内的规规章制度度；2） 使他们了了解并牢牢记公司司的部门门内的优优良传统统，并养养成他们们上下之之秩序的的好习惯惯。（3） 灌输他们们履行义义务，忠忠于职守守的观念念。（4） 帮助他们们使用
37、正正确的头头衔去称称呼别人人，尤其其是客户户，并要要他们注注意，别别说令人人难堪的的话。（5） 制造多些些交谈的的机会。（6） 分配工作作时，不不必顾虑虑年轻或或新进等等因素。（7） 别倚老卖卖老或利利用职权权给他们们压力。公司内内部以伙伙伴相称称相处。（8） 新进员工工最无法法忍受下下列四种种情形。1） 工作场所所杂乱并并且死气气沉沉；2） 同事们不不肯协助助；3） 前辈不怀怀好意找找碴；4） 要他做些些杂务。员工刚进进入公司司时，一一切都很很生疏，必必须象婴婴儿学步步一般从从头开始始学。期期间，直直属上司司的领导导对员工工成长有有绝对的的影响，不不容忽略略。请注意：伙伴也也是我们们的客户户
38、。给予部属属正确的的评价（1） 对部属的的评价等等于是对对自己的的评价。1） 日常管理理，监督督的结果果，可由由部属的的行动显显现出来来；2） 给予部属属评价的的主管，也也一样要要接受其其领导给给予他的的评价；3） 部属对主主管的行行动都相相当敏感感，因此此，他们们也会给给予主管管相对的的评价。（2） 客观地给给予评价价1） 适当地分分配职务务；2） 分配工作作时应让让每个人人都各得得其所，各各尽其职职；3） 努力给予予部属养养成良好好的工作作习惯是是先决条条件；4） 必须设定定评价的的适当标标准。（3） 以正确的的态度给给予评价价1） 应采取公公证，严严格的态态度；2） 对评价的的标准忠忠实
39、；3） 根据事实实来评论论；4） 不可受一一种评价价因素的的影响，而而对其他他因素也也作同样样的判断断。（4） 评价的结结果应与与教育训训练联系系起来给予评价价的意义义在于补补充部属属所缺乏乏的能力力，进而而提高部部门内的的士气和和效率。员工是主主管的镜镜子，在在给予评评价以前前，首先先使自己己成为优优秀的主主管。低成本的的激励办办法在部属做做对事情情的时候候，给予予及时鼓鼓励，这这对你也也许没什什么，但但对他很很重要。（1） 立即而且且当面的的口头鼓鼓励。在在做这鼓鼓励的时时候，必必须出自自内心真真诚，握握着他的的手，给给予关怀怀的眼神神，并说说：“你完成成的事，真真的很棒棒。”你也可可以真
40、心心地表达达你的感感受。（2） 当有特殊殊贡献的的部属不不在办公公室， 不论是是出差，公公出或请请假，因因而不能能知悉办办公室的的重大事事情时，主主管在看看到他的的时候，可可以特别别地告诉诉他事情情的全貌貌，好让让他了解解，或是是通电话话与其沟沟通。这这样做的的目的是是让他了了解他的的重要性性，以及及你在乎乎他在公公司的地地位，肯肯定他的的存在。（3） 写一张感感谢的便便条或致致谢卡，一一张薄薄薄的纸条条或小小小卡片，就就可以表表达你的的内心感感激。（4） 假如电话话有录音音装置，当当对方不不在时，你你也可以以透过录录音表达达你的感感谢，效效果并不不亚于当当面的感感谢。领导者应应该致力力成为组
41、组织中的的激发者者，就象象台球桌桌上的白白球，率率领组织织进步，刺刺激每成成员更成成功。如何接受受部属的的改善意意见（1） 不可独裁裁1） 当部属提提出建议议时，应应表示欢欢迎，不不可认为为这有损损领导的的威信；2） 不可认为为自己的的做法永永远是对对的。（2） 以建设性性的态度度接受建建议1） 不可以批批判的态态度接受受建议；2） 绝不可挑挑剔。（3） 不可将部部属提出出的建议议据为已已有不可向领领导吹嘘嘘说，部部属所提提出的建建议是自自己的功功劳。衡衡量主管管的成功功，首先先是你能能带出多多少更优优秀的下下属。（4） 多方协助助1） 常给予改改善的暗暗示，让让部属多多进行研研究；2） 自动
42、加以以辅导；3） 将自己过过去的经经验告诉诉部属；（5） 不可使部部属对工工作造成成若即若若离的态态度1） 不可只指指定某一一个人进进行改善善的工作作；2） 尽量让大大家共同同研究；（6） 对部属的的建议应应回答1） 认定有实实施的可可能，就就试验看看看；2） 在不能实实施的情情况下，应应多作说说明，以以便让部部属了解解。（7） 训练部属属，使他他们有创创意，有有构想，并并有热情情去完成成。（8） 对于员工工的建议议应给予予报酬1） 根据公司司合理化化建议奖奖励制度度给予适适当的奖奖励，并并可以考考虑将部部属的建建议列为为人事考考核的资资料；2） 当部属提提出好的的建议时时，应付付实行。 弱者
43、惧惧怕他人人意见；愚者抗抗拒他人人的意见见；智者者研判他他人的意意见。整理文件件有条不不紊 公司主主管的桌桌子，往往往堆满满文件档档案书报报，为避避免被文文件书报报淹没，建建议你一一些处理理方法：（1） 当机立断断，铁面面无私的的割舍：很多文件件觉得价价值连城城不得放放手，往往往摆在在桌子上上，一放放就是二二，三月月，拿起起来重新新检查一一下，假假若没有有用的话话，横下下心来，准准备一个个废纸篓篓丢了吧吧！（2） 残余价值值，转让让他人：有些文件件资料对对于其他他同仁有有参考价价值，就就转送给给他，请请他认养养而加以以归档。倘若你你觉得有有朝一日日必可派派上用场场，请你你给秘书书归档保保存；假假如没有有秘书，则则分类保保存，准准备一个个档案柜柜，好好好建立归归档系统统，这样样可储存存很多宝宝贵资料料。（3） 立即回应应，养成成限时立立办的习习惯：堆在案头头的信件件，传真真，报告告，公文文应选择择每天的的一个固固定时间间加以处处理，该该回复的的即刻回回复，该该阅读的的马上阅阅读，养养成马上上办的习习惯。（4） 值得参考考，存档档保留不不遗漏：有些资料料文件值值得参考考借鉴，应应予保存存，以备备将来不不时之需需。若有有时效，可可在文件件上注明明保存年年限，届届时清理理掉。舍得舍得得，有舍舍有得， 你的时时间货币币更值钱钱。