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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.内修外炼思源人员管管理行为为执行手手册2000-12-8前 言建立在作业业上的管管理系统统是保证证公司整整合资源源与力量量最好的的重要的的系统，这这个系统统承载着着公司先先强而后后大的梦梦想。在在做为管管理者和和领导者者的阶段段，需要要全面提提升你自自身的管管理思考考与行为为，我们们尊重你你的才干干的同时时更在定定你的全全面成长长，相信信在内修修外炼的的过程中中，成为为更加出出色的职职业经理理人。思源也会因因你的成成功而更更成功！目录管理人员的的基本能能力4
2、接纳新员工工21领导力十大大方向5给予部属正正确的评评价22业务的管理理6低成本的激激励办法法23如何设定目目标7如何接受部部属的改改善意见见24集体决策8整理文件有有条不紊紊25分工合作9培养正确的的判断力力26确立部门的的规范10如何博得上上下级的的信赖27部门内的沟沟通会议议11公私分明，善善待部属属28会议的准备备12不要对不满满的部属属妥协29、300会议的掌握握一三不要让没有有自信的的人失去去希望31脑力激荡14要把功劳让让给部属属32报告的处理理一五培养部属的的领导才才能33资讯的选择择16穿着指南34不耻下问17保持良好的的专业姿姿势35下达命令的的方法一一一八有效的握手手36
3、下达命令的的方法二二19要善于描述述未来37演说的秘决决20管理人员的的基本能能力（1） 理想的特质质 忠诚心心、责任任感、廉廉洁、诚诚实、 专业能能力、勇勇气、坚坚韧、积积极安 定的感感情、公公正、人人情味（2） 专业能力1） 实行分掌业业务以提提高士气气；2） 在实际工作作岗位的的办事能能力；3） 掌握专门知知识外，还还应广泛泛涉猎相相关的知知识。（3） 组织能力1） 要有知已知知彼的精精神，不不以自我我为中心心。尤其其是关于于“人”的洞察察与了解解“心心理成熟熟”。好的的管理者者往往大大家感受受不到他他的存在在，他是是一个制制造空气气的人。2） 有敏锐的感感受力和和充沛的的活动力力，总是
4、是神采奕奕奕。 注注重“形气”。3） 善于制定良良好的目目标，实实现目标标管理。（4） 协调能力上下左右间间，在协协调上取取得别人人的支持持，调动动全体员员工的积积极性。（5） 自律能力1） 自我控制，自自我训练练。有“训练”与“熟练”的意识识。2） 对自己的行行为自我我评价，反反省蜕变变、不断断升级。（6） 综合判断力力公司1） 做对公司有有利的判判断；2） 可透视公司司整体的的能力；3） 可发现公司司内外的的问题并并具有解解决的能能力。兵熊熊一个个，将熊熊熊一窝窝领导力十大大方向好主管能为为公司解解决问题题、创造造利润、营营造愉悦悦的工作作环境，协协助同仁仁成长。（1） 能够因材施施教：面
5、面对部属属的需要要及其发发展阶段段，提供供部属所所要的指指导及支支持，让让部属能能够发挥挥所长。（2） 一分钟褒奖奖：部属属做对的的事，马马上给予予正面肯肯定与褒褒奖，期期望他的的行为能能够再度度出现，以以达高绩绩效，让让优秀以以更加优优秀。（3） 带动持续不不断的改改善：公公司面临临种种疑疑难问题题，主管管必须带带领部属属不断改改变，让让伙伴能能够激发发潜能。贡贡献到工工作上。（4） 鼓舞同仁表表达内心心想法与与意见：大部份份的工作作伙伴仅仅使用率率一五%的潜能能于工作作上，因因此，好好主管必必须将伙伙伴的潜潜力引爆爆出来。（5） 避免责骂与与惩罚：正面的的肯定较较之负面面的惩处处，更具具有
6、效力力，现在在的新新新人类经经不起责责骂，而而且责骂骂之后，会会使伙伴伴产生挫挫折感，并并影响做做事的信信心。（6） 协调部部门门事务：工作流流程往往往会跨好好几个部部门，主主管必须须协调部部门工作作，消除除重复事事项，增增加附加加价值，并并确保内内部的标标准。（7） 先了解自己己及工作作的本质质，然后后才能要要求别人人了解你你及你的的工作：把自己己的工作作弄清楚楚，了解解自己存存在的价价值在哪哪里，对对公司的的贡献在在哪里，公公司对你你的期望望是什么么。（8） 任何指令毋毋忘完成成期限：好主管管下达指指令的时时候，会会坚持原原则，尤尤其是完完成期限限绝对不不能疏忽忽。（9） 员工轮调，培培养
7、全能能工作技技巧：以以轮调来来培育全全能工作作技巧，若若需轮调调到其他他部门。则则不惜以以最优秀秀人才赴赴命，这这样才能能考验出出培育人人才的能能力。（10） 随时提供协协助伙伴伴的机会会：好主主管常常常要询问问同仁一一名话：我“我能为为你做什什么？”或是“你需要要什么协协助吗？” 过过去主管管是英雄雄，永远远有正确确答案，现现在的主主管应该该是探索索者，与与伙伴一一起找正正确的方方向。改善训练标准化计划评价检讨实施 领导业务的管理理 管管理者应应有效率率地运用用人力、物物力、财财力，以以完成上上级所交交办的任任务。此此外，作作业中富富有许多多动态变变化，因因此，主主管也要要因应变变化，以以便
8、指导导部属早早日达成成目标。此此一过程程，就是是所谓的的管理工工作。基基本上，管管理便是是计划，实实施和检检讨的反反复循环环。 （1） 核查目标1） 公司和部门门的目标标是否变变更。2） 工作实际的的目标是是否脱离离了所属属事业部部门的目目标。（2） 核查计划1） 工作计划有有无脱离离工作目目标。2） 部属的计划划是否配配合工作作岗位上上的计划划，“称职“了没有有。3） 计划有王实实效性的的推进。（3） 核查绩效1） 是否透过计计划的核核查而掌掌握工作作的进度度。2） 由谁负责核核查部属属每项工工作的进进度。3） 如果由部属属自行控控制，则则应注意意他们有有无提出出适宜的的，工作作进程报报告。
9、（4） 支援部属1） 如果部属的的计划出出了差错错而影响响到工作作体的计计划时，应应该怎么么办。2） 充分沟通与与了解在在采取支支援行动动以前，是是否获得得部属本本人的了了解。 领领导者的的重要作作用之一一，是使使组织机机构集中中力量，去去实现规规定的目目标。如何设定目目标企业有无明明确的基基本目标标，会影影响员工工的士气气：（1） 设定目标的的前提1） 必须适当地地分配工工作；2） 工作岗位内内的每一一分子都都彻底了了解他们们的目标标；3） 设定目标和和考绩有有密不可可分的关关系；4） 意见沟通。（2） 明确地设定定目标1） 应分段设定定目标；2） 第一阶段的的目标较较易达成成；3） 透过第
10、一阶阶段目标标的达成成，顺利利地向第第二阶段段，第三三阶段的的目标迈迈进，形形成台阶阶推进的的信心。（3） 首先应设立立工作岗岗位的目目标1） 工作岗位目目标，即即大家共共同的目目标；2） 和部属同心心协力设设立工作作岗位的的目标。（4） 个人和目标标和共同同的目标标有密不不可分的的关系，综综合个人人目标即即是共同同目标。 （5） 具体设定个个人的目目标1） 目标应尽量量具体，可可量，可可见化。2） 不可与部属属的实力力相差太太远；3） 如果最终目目标过高高或需花花费长久久的时间间，则应应设定中中间目标标。（6） 主管应让每每个人拟拟定实施施过程，并并在有必必要时提提出建议议或忠告告。（7）
11、对于每个人人达成目目标时的的评价，应应由每个个人自己己去做，以以便给予予他反省省提高的的机会。管理者与管管理者之之间的区区别，在在于各人人制定的的目标不不同和各各人朝制制定目标标所作的的努力程程度不同同，有了了用心的的方向，才才会有用用力的点点。集体决策 集思思广益，考考虑多方方面问题题，做出出最佳决决策，是是集体思思考做成成决策的的最大效效因。在在现今企企业运作作中，分分享决策策权已成成为激发发全员管管理的方方法之一一，同时时，也是是让组织织的成员员凝聚共共识的最最好方法法，经过过集体决决策所做做成的工工作分配配，让组组织成员员对工作作拥有切切身感。而而完成后后的成就就感也是是属于每每个人的
12、的。在以集体讨讨论获利利结论的的过程中中，必须须特别注注意下列列重要的的指导原原则：1 避免为自己己的职位位辩护，开开放心胸胸，倾听听别人的的意见与与看法，不不要为自自己的本本位坚持持某些论论点。2 不以决策的的争论而而假定任任何一方方面的输输赢，随随时思考考双方的的决策。3 千万不要为为了避免免冲突，或或快速达达到结论论，或为为了和谐谐，而轻轻易放弃弃自己的的主张。一一旦决策策过快而而和谐，务务必注意意其中的的缺失，注注意决策策的主因因是否兼兼顾了彼彼此的立立场，客客观公正正而且合合理，才才是好的的决策。4、避免使使用减少少冲突的的决策方方法，例例如以多多数表决决，平均均数， 掷硬硬币等获获
13、致协议议，因为为不同意意的成员员会被迫迫接受集集体决 策，一一旦执行行时，会会产生离离心力。5、把个别别的差异异视为当当然，让让每个表表达不同同意见与与看法，才才能 激发发出更好好的答案案来。 通通过集思思广益，以以期减少少失误。这这个时候候的综合合能力，才才能体现现团队的的力量。分工合作（1） 目标必须明明确1） 应设定整个个部门的的目标；2） 必须有达成成的可能能；3） 必须予人亲亲近感，它它是我们们每个人人的。（2） 有共同的目目标1） 设法满足每每个人共共同的愿愿望；2） 这目标的内内容必须须值得人人人尊敬敬，且让让人有荣荣誉感；（3） 部属的任务务应明确确1） 让每个人的的职责和和权
14、限都都明确，且且让每一一个人都都有应达达成的目目标；2） 让每个人对对其他人人的任务务产生共共识；（4） 建立优良的的传统1） 优良的传统统是建立立更佳业业绩和保保持核心心竞争力力的源泉泉。（5） 活用团体决决定1） 团体的决定定可造成成团体的的标准；2） 团体的决定定有助于于惯例的的改善。（6） 谋求意见的的沟通1） 意见的充分分沟通，可可消除员员工的不不安感；2） 团队意识要要透过意意见的沟沟通才能能形成。 效效能和策策略结合合才会充充满更大大激发作作业能量量的机会会。 确立事业部部门的规规范（1） 规范是由主主管督导导所造成成1） 首先教导部部属有关关良以的的标准；2） 反复加以督督导，
15、直直到大家家完全遵遵从标准准为止。（2） 规范必须靠靠部属对对主管的的信赖感感来支持持（3） 为了确立规规范，应应了解部部属并好好好地督督导1） 公正地对待待新进员员工；2） 正确地观察察与指导导；3） 以身作则感感化他们们；4） 对于任务的的达成和和个人的的行动，应应设置较较市的标标准。（1） 适当的责骂骂可防止止部属违违反规范范1） 应责骂时要要立即责责骂，如如果发现现错怪了了部属，则则应坦率率地道歉歉；2） 愤怒地加以以责骂，无无法感化化部属；3） 责骂时应顾顾及对方方的自尊尊心，必必须私下下进行，以以免让他他觉得没没有面子子；4） 别忘了对部部属给予予忠告和和激励；5） 对于屡次犯犯错
16、的人人，必须须断然地地处置。 地地位和权权力无法法领导众众伙伴，唯唯有学高高为师、身身正为范范的领导导风格，才才能获得得众人的的信赖。7部门内的沟沟通会议议（1） 开部门内沟沟通会议议的目的的，是为为了让同同部门中中的人员员充分沟沟通意见见，进而而同心协协力，以以便让部部门维持持融洽的的气氛。（2） 开沟通会议议时，务务必做到到下列几几点：1） 传达公司的的方针和和种种计计划；2） 寻求部门内内人员的的意见，并并加以整整理；3） 解决部门内内的问题题；4） 处理诉苦和和抱怨；5） 发挥教育的的功能；6） 达成联谊的的目的。（3） 沟通会议必必须让与与会者在在愉快的的气氛下下进行：1） 会议的主
17、席席与记录录，可轮轮流担任任；2） 召开日期：固定在在每月第第几星期期的星期期几召开开，如果果有必要要，也可可召开临临时会议议；3） 地点：可在在会议室室或办公公室的角角落召开开；4） 时间：以一一小时之之内为宜宜。（4） 积极利用部部门内沟沟通会议议1） 部门内沟通通会连同同庆生会会，研究究会和改改善检讨讨会一起起举行；2） 在对每一个个人都有有影响的的措施实实施前，可可先开沟沟通会议议，以了了解员工工的意见见；3） 了解员工的的不满足足和需求求在哪里里；4） 自由解决部部门内的的问题；5） 调查因方针针和制度度的变更更所引起起的反应应；6） 需要人协助助的事，应应先开内内部沟通通会议。 会
18、议是运筹筹帷幄，凝凝聚共识识及提升升沟通效效能的最最佳途径径。但主主管一定定要控制制会议的的有效性性，避免免漫谈会会或聊天天会。会议的准备备（1） 决定会议的的讨论范范围1） 掌握会议的的目的；2） 列出商议的的事项，妥妥善地加加以准备备；3） 思考在会议议中要特特别强调调的事项项；4） 事先经由主主管领导导批准；（2） 设定会议进进行方式式的计划划1） 何事应如何何说明，以以及如何何使与会会者讨论论正题等等，应事事先准备备；2） 预定开会所所需要的的时间和和各议题题达成协协议所需需要的时时间。（3） 准备所需的的资料1） 要分发的资资料；2） 必须用到的的挂图和和图表等等；3） 实地示范的的
19、教材和和文具等等。（4） 整顿会场1） 如黑板和挂挂图等说说明用具具，应设设置在所所有与会会者都看看得清楚楚的地方方；2） 桌椅和烟灰灰缸等都都应准备备齐全，让让与会者者舒服地地开会；3） 注意照明，采采光，温温度和通通风；4） 其他的一切切也要设设法保持持在最佳佳状态。 会会议的效效率如何何，往往往取决于于之前的的准备如如何。会议的掌握握（1） 导入：在这个过程程中，必必须提高高与会者者进行会会议的意意愿，并并让他们们了解议议题。1） 先引起共同同的话题题，使气气氛融洽洽；2） 说明会议的的目的，主主旨和议议题，并并明白表表示要达达成协议议的问题题；3） 说明会议的的进行方方式和预预定时间间
20、等；4） 以上一律采采用回答答方式，使使与会者者充分了了解。（2） 协议： 主持领领导，一一面相互互提出意意见，一一面达成成协议。（3） 结论： 完全达达成协议议后，再再下结论论。1） 对主题的目目的给予予评价，并并过滤问问题而引引向结论论；2） 对于较复杂杂的问题题必须进进一步达达成协议议，以便便更接近近结论；3） 确认所下的的结论。（4） 结束： 下结论论后，主主持应归归纳结论论，重复复重点记记忆，强强调方向向 1） 针对结论，明明确规定定与会者者今后应应负的任任务；2） 如果不下结结论，也也应明确确提示今今后的方方针；3） 对与会者的的辛劳表表示感激激，并宣宣布会议议结束。讨论中的重重要
21、原则则：什么么是正确确的，而而不是谁谁是正确确。 踊踊跃发言言，讨论论决定之之后，最最重要的的是结论论怎样展展开实际际行动。脑力激荡1、 绝对不予批评。2、 欢迎自由奔放的构想。3、 收集更多的构想。4、 结合、扩大、缩小及改变别人的构想，以求更好的创意。由群体一起起来思考考构想，会会因联想想的关联联作用和和互别苗苗头的刺刺激作用用，而产产生更多多构想。这这是团体体的构想想开发会会议之一一。基本原则： （1） 人数以5100人为宜宜。（2） 时间最好在在30分分钟左右右，最长长不可超超过1小小时。（3） 准备大一点点的白板板和纸张张，以便便不断写写出新的的构想，并并且让大大家都能能看到。（4）
22、 指定主席和和记录（以以2名为为宜）。（5） 即使出现了了相同的的构想，也也应允以以采纳，不不可批评评。（6） 经过一段时时间后，就就应进行行构想的的评价检检讨。1） 依照种类的的不同，作作构想的的分类。2） 进行评价补补充，更更具体地地谋求发发展。 动动脉硬化化是人体体最大的的敌人。活活力会创创造思维维。报告的处理理1、 命令部属做做临时性性工作时时，务必必要求他他们提出出报告：（1） 如果部属所所进行的的是赶时时间的工工作，则则先让部部属报告告可据以以判断事事实，日日后再作作详尽的的报告。（2） 需要长时间间才能完完成的工工作，必必须在中中途随时时听取报报告。有有必要时时，再指指示部属属。
23、（3） 口头说明即即可的事事项，应应采取口口头报告告。2、 日常工作，在在遇有例例外情况况时提出出报告即即可：（1） 必须先确立立工作的的标准，才才能判断断何事算算是例外外。（2） 发生预料外外或工作作没有按按预定的的程序进进行时，应应让部属属立即提提出报告告。（3） 即使是个坏坏消息，也也应该让让部属立立即提出出报告，主主管应先先掌握事事实，再再采取紧紧急处理理措施。3、 报告内容的的精简与与否视用用途而定定：遇到需要紧紧急处理理的事情情，为了了争取时时效，只只需简单单的报告告，了解解重点即即可。4、 特别注意不不客观的的报告：看清提出报报告者的的主观推推测，或或是客观观的叙述述。报告的处理
24、理 多多数成功功在于不不被表面面现象迷迷惑。越越资深的的人员，越越是能看看清事物物背后的的本质核核心。资讯的选拔拔为了避免被被埋在纸纸堆里，建建议您注注意资讯讯的选择择。（1） 人需要资讯讯1) 建立和自己己职务有有关的资资讯体系系。2) 废弃职务上上不需要要的资讯讯。3) 能使我们便便利行事事的资讯讯，应知知道在哪哪里可获获得它。资讯网网的建设设（2） 建立公司内内部的报报告制度度资讯系统制制度化，处处理问题题方便得得多。（3） 资讯的处理理1) 规定文件的的保存期期限，期期限一到到就销毁毁。2) 依照下达命命令用，协协调用，行行动用和和管理用用等不同同的目的的，重新新整理原原始资料料。3)
25、 如果比下列列的日期期更晚提提出，则则成为没没有用的的报告，应应予以废废弃。l 日报到翌日日的100点为止止。l 周报到下一一周的星星期二为为止。l 月报到每个个月的228日为为止。今天不做，明明天就后后悔。不耻下问 成成功的人人不必比比其他人人更胸有有成竹。事事实上，成成功的人人更经常常地向别别人请教教，是问问问题的的高手。 高高级主管管随着在在公司里里的职位位越来越越高，也也越来越越脱离具具体的事事务，通通过不耻耻下问，与与所管辖辖的员工工保持密密切接触触，才能能高层建建瓴地解解决所面面临的问问题。1、 提问题是良良好管理理的重要要工具。直直接告诉诉下属如如何去解解决一个个问题比比向他们们
26、请教时时省时省省力些，但但是通过过不耻下下问，使使那些执执行你的的决定的的员工，参参加到了了解情况况和作出出决策的的过程中中，你就就会提高高大家的的士气，更更热情更更有效地地解决所所现临的的问题。2、 问问题创造造出人与与人之间间的联系系。借着着问，你你就把周周围的人人们暂推推向“舞台的的中心”，而不不是总是是以你自自我为中中心，这这样同事事和下属属会觉得得你可爱爱，可亲亲。3、 不耻下问使使你避免免变成“无所不不知”的人落落入无知知的陷阱阱，纵使使你自认认为无所所不懂，最最好还是是放聪明明点不耻耻下问。4、 提问题可以以赢得时时间，通通过提问问你就有有时间按按自己的的步调作作出反应应或采取取
27、行动。5、 通过提问题题，你能能引导谈谈话朝你你所希望望的方向向进时了解解到您想想知道的的情况。例例如，召召集一个个会议，你你可看看看对方的的眼睛，微微笑着，用用轻松的的询问的的语调说说：“会议开开始好吗吗？”会议该该结束时时，可用用这样的的问题：“怎么样样，该讨讨论的都都讨论了了吧？”或“会议结结束前，还还有什么么事要提提出来讨讨论的呢呢？”6、 当你获得了了你所要要的讯息息就不要要再问。7、 提问题是解解决我们们大多数数人不喜喜欢闲聊聊的好方方法。它它帮你打打破冷场场及继续续会谈而而不至于于冒自己己谈话太太多之险险。8、 问问题会产产生老练练得体的的结果。例例如，两两位遛狗狗的人未未经允许
28、许就进入入一牧场场，牧场场主人尽尽管完全全有权命命令他们们离开他他的牧场场。但他他通过提提问：“你们知知道这是是私人的的牧场吗吗？”回答说说知道。“那么你们懂得我们会射杀那些靠近小牛的狗吗？”他进一步问到。“我们马上离开。”遛狗者问答说。牧场主微笑着谢谢他们，并说：“今天真是散步的好日子。”牧场主通过提问有效而声速地达到了目的，并且没有造成矛盾冲突和对抗，在公司里，许多问题都可用这种方法达到类似的效果。9、 通过提问，事事实上可可以学到到新东西西，不耻耻下问是是值得提提倡的，而而不是软软弱和愚愚笨的表表现。 人人们愈是是贤明，愈愈低头向向他人学学习，知知道自己己还有不不知道，才才是真的的知道。
29、下达命令的的方法一一（1） 明确表示目目的1） 说明必须做做这项工工作的理理由；2） 明白目的为为何，方方能作正正确的判判断。（2） 工作明了化化1） 明确表示那那一项工工作应做做到何种种程度；2） 说明这工作作的份量量，及关关联。（3） 明确规定由由谁来做做1） 只向直属的的部属下下命令；2） 明确告诉部部属，应应由他单单独或合合力完成成；3） 如果是由两两个以上上的群体体去做一一项工作作时，应应分担工工作，并并规定由由谁负责责最后的的综合整整理。（4） 明确表示实实施时间间1） 何时开始做做，何时时应完成成；2） 规定现在所所要进行行工作的的先后次次序。（5） 指定工作场场所（6） 指定工
30、作方方式1） 随工作的内内容不同同，随着着部属能能力的不不同，作作适当的的指示；2） 指示部属以以口头或或书面报报告结果果，并明明确表示示，书面面报告是是否应写写得很详详细。 喊破嗓嗓子，不不如做出出样子，伙伙伴也会会行动起起来。下达命令的的方法二二 （11）下达达命令时时，要注注意自己己的语言言和态度度。应当掌握一一种有效效的管理理技术，那那就是对对部属说说：“拜托了了”“都靠靠你们了了。”要充分分学会使使用这处处管理技技术。（2） 对于不同类类型的部部属，要要采取不不同的方方法下达达命令，才才会得到到较好的的效果。1） 对性格倔强强的部属属和比自自己年长长的部属属或是曾曾经取得得过一些些成
31、绩的的部属，要要尽可能能地采取取怀柔政政策，可可以对他他们说：“我需要要借助你你们的经经验和智智慧”要表现现出比较较谦虚的的态度。2） 对那些熟悉悉工作，自自信心和和自尊心心很强的的部属，最最好使用用暗示的的命令，可可以对他他们说：“这是一一个责任任重大的的工作我觉觉得你是是咱们这这里最理理想的人人选 ”说完之之后，等等待他的的反映。3） 对那些后进进的，对对自已没没有企图图心，不不喜欢工工作和受受苦的部部属，必必须采取取强制，命命令，处处罚的措措施。4） 对工作特别别感兴趣趣的部属属，要使使用肯定定鼓励的的命令，可可以对他他们说：“你对这这种事很很在行，靠靠你了。” （3） 下达命令时时必须
32、抓抓住部属属的心理理，运用用巧妙的的语言技技巧和力力量，唤唤起部属属的使命命感。1） 如果让部属属去做危危险的、辛辛苦的、繁繁琐的工工作时，不不仅要明明确说明明待遇优优厚，安安全有保保障，此此外，还还要唤起起他们的的责任感感。公司司知道他他们所做做的一切切。2） 如果让那些些专业人人员从事事某种特特殊工作作时，就就对他们们说：“这样的的工作只只有象你你这样的的大将才才能完成成。”用幽默默的语言言来打动动对方的的自尊心心。3） 如果让部属属从事自自己责任任以外的的工作，要要找那些些自愿去去做的人人来做，或或要用一一些积极极的评语语来激起起他们的的上进心心。 领领导不能能在任何何时候，对对任何工工
33、作都以以“公司的的命令”为理由由来命令令部属。管管理在这这个时候候是一种种期望与与激励。演讲的秘诀诀 作作为公司司主管常常常会面面对一大大群同仁仁，顾客客发表演演讲，即即使不是是正式的的演讲，通通常也要要在某些些场合中中，发表表你的见见解，甚甚至为来来访宾客客做简报报。总之之，面对对一群人人发表你你的意见见，是你你职务中中重要的的一环工工作。做好演讲，必必须假以以时日，常常常锻炼炼，才能能够出口口成章、言言之有物物、动人人心情、说说人以理理，要做做到这种种结果，必必须注意意下列几几项：（1） 充分准备：任何演演讲都必必须充分分准备，请请将演讲讲的重心心，先以以一句话话写出来来，这一一句话将将使
34、你思思绪清楚楚，因为为所有的的内容，将将以这句句话这核核心。（2） 内容有重心心：依照照演讲重重心的一一句话，延延伸出来来二至三三点构想想，千万万别贪心心，因为为太多的的构想，听听众容易易迷失，而而且不易易记忆，为为了增强强记忆，最最好每个个构想都都能有一一则故事事或实例例来佐证证。（3） 开场白要有有震撼力力：实例例、社会会新闻、故故事、数数字或是是笑话都都是很好好的开场场白，但但是只要要一则强强而有力力的就可可以，千千万不要要太多。（4） 不要念演讲讲稿：千千万不要要照演讲讲稿念，这这样会显显得平淡淡乏味、生生硬而欠欠缺亲切切感，因因为听演演讲的人人，是希希望听你你“讲”而不是是来听你你“
35、念”。（5） 不要背演讲讲稿：背背诵演讲讲，听起起来不像像口语那那样亲切切，会让让人感到到硬绷绷绷的。面对听众：当你演演讲时，眼眼睛面对对观众，将将观众席席以井字字划分，一一般来说说，在演演讲者的的左右两两边及最最左最右右角的人人群，常常会被忽忽略，请请提醒自自己，经经常将眼眼神投注注在这些些地方，听听众与你你互动就就会热烙烙起来，面面对观众众时心理理产生一一种好朋朋友谈话话的感觉觉一样，你你的演讲讲就自然然多了。 机机会是留留给准备备好的人人接纳新员工工（1） 诚恳而正确确的指导导新进员员工，使使其对工工作产生生自信。1） 具体指明其其工作内内容和范范围；2） 向部门内所所有的人人介绍新新来
36、者；3） 带新员工去去认识有有关部室室；4） 介绍公司的的福利措措施等；5） 第一星期，应应抽出时时间与新新进员工工谈一谈谈，问一一问有无无不适应应和看法法。（2） 帮助新进人人员遵守守纪律1） 使他们了解解并遵守守公司内内的规章章制度；2） 使他们了解解并牢记记公司的的部门内内的优良良传统，并并养成他他们上下下之秩序序的好习习惯。（3） 灌输他们履履行义务务，忠于于职守的的观念。（4） 帮助他们使使用正确确的头衔衔去称呼呼别人，尤尤其是客客户，并并要他们们注意，别别说令人人难堪的的话。（5） 制造多些交交谈的机机会。（6） 分配工作时时，不必必顾虑年年轻或新新进等因因素。（7） 别倚老卖老老
37、或利用用职权给给他们压压力。公公司内部部以伙伴伴相称相相处。（8） 新进员工最最无法忍忍受下列列四种情情形。1） 工作场所杂杂乱并且且死气沉沉沉；2） 同事们不肯肯协助；3） 前辈不怀好好意找碴碴；4） 要他做些杂杂务。 员员工刚进进入公司司时，一一切都很很生疏，必必须象婴婴儿学步步一般从从头开始始学。期期间，直直属上司司的领导导对员工工成长有有绝对的的影响，不不容忽略略。请注意：伙伙伴也是是我们的的客户。给予部属正正确的评评价（1） 对部属的评评价等于于是对自自己的评评价。1） 日常管理，监监督的结结果，可可由部属属的行动动显现出出来；2） 给予部属评评价的主主管，也也一样要要接受其其领导给
38、给予他的的评价；3） 部属对主管管的行动动都相当当敏感，因因此，他他们也会会给予主主管相对对的评价价。（2） 客观地给予予评价1） 适当地分配配职务；2） 分配工作时时应让每每个人都都各得其其所，各各尽其职职；3） 努力给予部部属养成成良好的的工作习习惯是先先决条件件；4） 必须设定评评价的适适当标准准。（3） 以正确的态态度给予予评价1） 应采取公证证，严格格的态度度；2） 对评价的标标准忠实实；3） 根据事实来来评论；4） 不可受一种种评价因因素的影影响，而而对其他他因素也也作同样样的判断断。（4） 评价的结果果应与教教育训练练联系起起来给予评价的的意义在在于补充充部属所所缺乏的的能力，进
39、进而提高高部门内内的士气气和效率率。 员员工是主主管的镜镜子，在在给予评评价以前前，首先先使自己己成为优优秀的主主管。低成本的激激励办法法在部属做对对事情的的时候，给给予及时时鼓励，这这对你也也许没什什么，但但对他很很重要。（1） 立即而且当当面的口口头鼓励励。在做做这鼓励励的时候候，必须须出自内内心真诚诚，握着着他的手手，给予予关怀的的眼神，并并说：“你完成成的事，真真的很棒棒。”你也可可以真心心地表达达你的感感受。（2） 当有特殊贡贡献的部部属不在在办公室室， 不不论是出出差，公公出或请请假，因因而不能能知悉办办公室的的重大事事情时，主主管在看看到他的的时候，可可以特别别地告诉诉他事情情的
40、全貌貌，好让让他了解解，或是是通电话话与其沟沟通。这这样做的的目的是是让他了了解他的的重要性性，以及及你在乎乎他在公公司的地地位，肯肯定他的的存在。（3） 写一张感谢谢的便条条或致谢谢卡，一一张薄薄薄的纸条条或小小小卡片，就就可以表表达你的的内心感感激。（4） 假如电话有有录音装装置，当当对方不不在时，你你也可以以透过录录音表达达你的感感谢，效效果并不不亚于当当面的感感谢。 领领导者应应该致力力成为组组织中的的激发者者，就象象台球桌桌上的白白球，率率领组织织进步，刺刺激每成成员更成成功。如何接受部部属的改改善意见见（1） 不可独裁1） 当部属提出出建议时时，应表表示欢迎迎，不可可认为这这有损领
41、领导的威威信；2） 不可认为自自己的做做法永远远是对的的。（2） 以建设性的的态度接接受建议议1） 不可以批判判的态度度接受建建议；2） 绝不可挑剔剔。（3） 不可将部属属提出的的建议据据为已有有不可向领导导吹嘘说说，部属属所提出出的建议议是自己己的功劳劳。衡量量主管的的成功，首首先是你你能带出出多少更更优秀的的下属。（4） 多方协助1） 常给予改善善的暗示示，让部部属多进进行研究究；2） 自动加以辅辅导；3） 将自己过去去的经验验告诉部部属；（5） 不可使部属属对工作作造成若若即若离离的态度度1） 不可只指定定某一个个人进行行改善的的工作；2） 尽量让大家家共同研研究；（6） 对部属的建建议
42、应回回答1） 认定有实施施的可能能，就试试验看看看；2） 在不能实施施的情况况下，应应多作说说明，以以便让部部属了解解。（7） 训练部属，使使他们有有创意，有有构想，并并有热情情去完成成。（8） 对于员工的的建议应应给予报报酬1） 根据公司合合理化建建议奖励励制度给给予适当当的奖励励，并可可以考虑虑将部属属的建议议列为人人事考核核的资料料；2） 当部属提出出好的建建议时，应应付实行行。 弱弱者惧怕怕他人意意见；愚愚者抗拒拒他人的的意见；智者研研判他人人的意见见。整理文件有有条不紊紊 公公司主管管的桌子子，往往往堆满文文件档案案书报，为为避免被被文件书书报淹没没，建议议你一些些处理方方法：（1）
43、 当机立断，铁铁面无私私的割舍舍：很多文件觉觉得价值值连城不不得放手手，往往往摆在桌桌子上，一一放就是是二，三三月，拿拿起来重重新检查查一下，假假若没有有用的话话，横下下心来，准准备一个个废纸篓篓丢了吧吧！（2） 残余价值，转转让他人人：有些文件资资料对于于其他同同仁有参参考价值值，就转转送给他他，请他他认养而而加以归归档。倘倘若你觉觉得有朝朝一日必必可派上上用场，请请你给秘秘书归档档保存；假如没没有秘书书，则分分类保存存，准备备一个档档案柜，好好好建立立归档系系统，这这样可储储存很多多宝贵资资料。（3） 立即回应，养养成限时时立办的的习惯：堆在案头的的信件，传传真，报报告，公公文应选选择每天天的一个个固定时时间加以以处理，该该回复的的即刻回回复，该该阅读的的马上阅阅读，养养成马上上办的习习惯。（4） 值得参考，存存档保留留不遗漏漏：有些资料文文件值得得参考借借鉴，应应予保存存，以备备将来不不时之需需。若有有时效，可可在文件件上注明明保存年年限，届届时清理理掉。舍得舍得，有有舍有得得， 你你的时间间货币更更值钱。培养正确的的判断力力在现代企业业中，每每一位领领导者都都要特别别注意培培养正确确判断问问题的能能力，同