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1、弗布克管理理工具库系系列人力资源管管理工具大大全 李艳 编著北 京目录第一章 企业组织织结构设计计9一、 生产产企业组织织结构范本本9二、销售售企业组织织结构范本本10三、地产企企业组织结结构范本11四、科技公公司组织结结构范本12五、物物业公司组组织结构范范本13六、物流公公司组织结结构范本14七、广告公公司组织结结构范本15八、会展公公司组织结结构范本16九、装饰公公司组织结结构范本17十、行政部部组织结构构19十一、后勤勤部组织结结构19十二、物业业部组织结结构20十三、销售售部组织结结构20十四、市场场部组织结结构21十五、财务务部组织结结构21十六、生产产部组织结结构22十七、技术术
2、部组织结结构22十八、质管管部组织结结构23十九、设备备部组织结结构23二十、采购购部组织结结构24二十一、运运输部组织织结构24二十二、配配送部组织织结构25二十三、客客户服务部部组织结构构25二十四、人人力资源部部组织结构构26第二章 工作分析析与评价27一、访谈法法与访谈提提纲27二、观察法法与操作样样例31三、问卷调调查法与调调查表33四、关键事事件法与操操作样例39五、工作日日志法与操操作样例40六、职位位排列法41七、职级分分类法41八、要素计计点法42九、要素比比较法42十、海氏工工作评价系系统43第三章 职位说明明书范本44一、总经理理职位说明明书44二、营销总总监职位说说明书
3、46三、财务总总监职位说说明书47四、采购总总监职位说说明书49五、生产产总监职位位说明书50六、技术总总监职位说说明书51七、质量总总监职位说说明书53八、工程总总监职位说说明书54九、行政总总监职位说说明书55十、人力资资源总监职职位说明书书57十一、总经经理助理职职位说明书书58十二、生产产经理职位位说明书59十三、车间间主任职位位说明书61十四、生产产班组长职职位说明书书62十五、生产产计划专员员职位说明明书64十六、生产产调度专员员职位说明明书65十七、设备备管理专员员职位说明明书66十八、质检检部经理职职位说明书书67十九、来料料检验专员员职位说明明书68二十、制程程检验员职职位说
4、明书书69二十一、成成品检验员员职位说明明书70二十二、技技术部经理理职位说明明书71二十三、工工艺工程师师职位说明明书72二十四、技技术专员职职位说明书书73二十五、研研发经理职职位说明书书74二十六、研研发工程师师职位说明明书76二十七、研研发专员职职位说明书书77二十八、销销售经理职职位说明书书78二十九、销销售主管职职位说明书书79三十、渠道道主管职位位说明书80三十一、促促销主管职职位说明书书81三十二、销销售代表职职位说明书书82三十三、市市场经理职职位说明书书84三十四、企企划主管职职位说明书书85三十五、公公关主管职职位说明书书86三十六、市市场助理职职位说明书书87三十七、品
5、品牌专员职职位说明书书88三十八、调调研专员职职位说明书书90三十九、财财务经理职职位说明书书91四十、财务务主管职位位说明书92四十一、财财务分析主主管职位说说明书94四十二、成成本控制主主管职位说说明书95四十三、审审计主管职职位说明书书96四十四、融融资主管职职位说明书书97四十五、投投资主管职职位说明书书98四十六六、会计职职位说明书书99四十七、出出纳职位说说明书100四十八、采采购经理职职位说明书书101四十九、采采购主管职职位说明书书102五十、采购购工程师职职位说明书书103五十一、采采购专员职职位说明书书104五十二、物物流经理职职位说明书书105五十三、运运输主管职职位说明
6、书书107五十四、仓仓储主管职职位说明书书108五十五、物物业经理职职位说明书书109五十六、维维修主管职职位说明书书110五十七、绿绿化主管职职位说明书书111五十八、工工程经理职职位说明书书112五十九、土土建工程师师职位说明明书114六十、水暖暖工程师职职位说明书书115六十一、电电气工程师师职位说明明书116六十二、预预算员职位位说明书117六十三、测测量员职位位说明书118六十四、材材料员职位位说明书119六十五、安安全员职位位说明书120六十六、行行政经理职职位说明书书121六十七、办办公室主任任职位说明明书123六十八、行行政助理职职位说明书书124六十九、行行政秘书职职位说明书
7、书125七十、后勤勤主管职位位说明书126七十一、车车辆主管职职位说明书书127七十二、人人力资源经经理职位说说明书128七十三、招招聘主管职职位说明书书130七十四、培培训主管职职位说明书书131七十五、薪薪酬主管职职位说明书书132七十六、员员工关系专专员职位说说明书133第四章 能力素质质模型135一、 销售售人员能力力素质模型型135二、市场人人员能力素素质模型135三、采购人人员能力素素质模型136四、生产人人员能力素素质模型136五、质检人人员能力素素质模型136六、客服人人员能力素素质模型137七、财务人人员能力素素质模型137八、行政人人员能力素素质模型138九、人力资资源人员
8、能能力素质模模型138第五章 人力资源源规划140一、经验预预测法140二、德尔菲菲法141三、定员定定额法142四、回归分分析法143五、人力资资源规划表表144六、人力需需求预测表表145七、人力供供给预测表表146八、人员编编制增减表表146九、人员增增补申请表表147第六章 人员招聘聘管理149一、人员需需求申请表表149二、人员招招聘申请表表150三、人员员招聘计划划表151四、招聘工工作计划表表151五、招聘职职位申请表表153六、员工应应聘登记表表154七、招聘费费用估算表表155八、公司人人员招聘制制度155九、员工招招聘实施细细则158十、内部竞竞聘管理制制度161十一、外部
9、部招聘管理理制度163十二、新进进人员任职职细则164第七章 笔试与面面试166一、销售人人员笔试试试题166二、行政秘秘书笔试试试题168三、行政政人事笔试试试题172四、基层管管理人员笔笔试试题175五、销售人人员面试试试题177六、采购人人员面试试试题178七、管理人人员面试试试题179八、文秘助助理人员面面试试题180九、客户服服务人员面面试试题181十、面试评评估表183十一、面试试综合考核核表185十二、招聘聘笔试管理理制度186十三、面试试实施管理理细则187第八章 合同与试试用191一、员工入入职登记表表191二、新员员工试用表表191三、试用期期鉴定表192四、新员工工转正表
10、194五、合同签签收备案表表194第九章 培训运营营管理195一、培训调调查意见表表195二、培训需需求调查表表196三、员工培培训申请表表198四、外派培培训申请表表198五、培训需需求登记表表199六、员工培培训计划表表200七、培训实实施计划表表200八、培训预预算执行表表201九、培训训成绩评定定表201十、培训效效果调查表表202十一、培训训评估调查查表203十二、员工工培训档案案表204十三、新员员工入职培培训制度204十四、员工工在职培训训制度207十五、外派派培训管理理制度209十六、培训训讲师管理理制度211第十章 培训课程程开发214一、 ISSD模型214二、HPTT模型
11、215三、CBEET模型216四、ADDDIE模型型216五、DACCUM模型型217六、新进销销售人员的的培训课程程体系设计计217七、新进一一线生产人人员的培训训课程体系系设计219八、新任班班组长的培培训课程体体系设计220九、新进中中层管理人人员的培训训课程体系系设计221十、培训课课程设计管管理办法223十一、培训训课程实施施管理办法法224第十一章 绩效管管理227一、目标管管理法227二、KPII考核法227三、3600度考核法法228四、基于BBSC的绩绩效考核229五、管理人人员考核表表229六、绩效考考核申诉表表231七、绩效面面谈记录表表231八、绩效反反馈面谈表表232
12、九、员工工绩效改进进计划表232十、财务部部KPI指标标设计233十一、生产产部KPII指标设计计234十二二、物业部部KPI指标标设计234十三、物流流部KPII指标设计计235十四、市场场部KPII指标设计计236十五、客服服部KPII指标设计计236十六、行政政部KPII指标设计计236十七、后勤勤部KPII指标设计计237十八、人力力资源部KKPI指标标设计238十九、绩效效管理制度度238二十、采购购部绩效考考核制度242二十一、生生产车间绩绩效考核制制度244二十二、中中高层人员员绩效考核核制度251第十二章 薪酬福福利设计254一、企业薪薪酬调查表表254二、员工岗岗位工资表表2
13、57三、岗位薪薪点对照表表259四、薪酬比比例配置表表259五、企业业员工调薪薪表260六、员工加加班申请表表261七、员工工工资核算表表261八、员工奖奖金核定表表262九、中夜班班津贴申请请262十、员工奖奖金管理制制度263十一、员工工福利管理理制度265十二、公司司津贴管理理制度267十三、公司司薪酬管理理制度269第十三章 人员素素质测评273一、营销人人员素质测测评要素构构成273二、生产人人员素质测测评要素构构成274三、技术人人员素质测测评要素构构成274四、财务人人员素质测测评要素构构成275五、行政人人员素质测测评要素构构成276六、管理人人员素质测测评要素构构成276第十
14、四章 员工日日常事务管管理278一、出勤统统计表278二、员工请请假表279三、出差差申请单280四、奖惩申申报表280五、离职申申请表281六、离职面面谈表282七、离职结结算表283八、离职交交接表284九、优秀员员工推荐表表284十、员工调调动申请表表285十一、员工工提案建议议书285十二、员工工提案评定定表286十三、提提案管理记记录表286十四、提案案改善成果果报告表287十五、员工工考勤管理理制度287十六、员工工出差管理理制度291十七、员工工休假管理理制度292十八、员工工提案奖励励办法296十九、员工工离职管理理制度298第十五章 企业员员工手册管管理300一、销售公公司员
15、工手手册300二、地产公公司员工手手册306第十六章 企业劳劳动关系管管理320一、员工满满意度调查查问卷320二、保密协协议329三、竞业限限制协议331四、劳动合合同变更协协议书332第一章 企业组织织结构设计计一、 生产产企业组织织结构范本本生产企业选选择哪一种组织织结构形式式，或具体按哪哪一种方式式来组织生生产经营，一一定要结合合本企业的的实际情况况，例如企业规规模大小、人人员素质高高低、生产产工艺复杂杂程度、所所处环境等等。总之，要要以最有效效的完成企业业目标为依依据来选择择具体的生生产组织形形式，并设设置相应的的生产管理理机构。下下面给出了了两家生产企业业的组织结结构范本。研究中心
16、总监总裁营销总监生产总监总裁办公室行政总监财务总监财务部研发中心仓储部生产部质量管理部市场部销售部售后服务部人力资源部行政部总务后勤部采购部某生产企业业组织结构构范本（一一）董事会总裁技术委员会财务监控中心一厂三厂采购部生产部销售部技术管理部质量管理部财务部售后服务部仓储部战略管理中心技术研发中心物资管理中心行政法律中心人力资源中心售后服务中心营销中心海外事业部国内事业部总裁办公室车间车间车间班组班组班组二厂某生产企业业组织结构构范本（二二）二、销售企企业组织结结构范本某销售企业业组织结构构范本如下图所示。董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部企业管理部销售管理部
17、企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术质量部客户服务部财务科一财务科二财务科三财务科四某销售企业业组织结构构范本三、地产企企业组织结结构范本董事会总经理营销总监质量管理部材料设备部造价管理部项目经理部工程技术部项目开发部销售管理部营销策划部投资发展部审计部财务部行政部人力资源部综合办公室工程总监财务总监行政总监地产企业组组织结构范范本（一）董事会总经理营销策划中心装修部预结算部采购部战略投资部法律事务部计划财务部融资部审计监察部人力资源部行政部信息资料部总工室设计部工程部运营中心工程管理中心行政人力资源中心中心财务中心项目开发部
18、销售部策划部项目一部项目二部项目三部地产企业组组织结构范范本（二）四、科技公公司组织结结构范本某科技公司司组织结构构范本如下下图所示。董事会总经理副总经理副总经理副总经理分公司网络部开发部技术部财务部客服部行政部人力资源部市场部设计部业务部开发一部开发二部客户服务技术支持设计二部设计一部某科技公司司组织结构构范本五、物业公公司组织结结构范本下面给出了了三种不同同规模的物物业公司的的组织结构构范本。市场拓展部财务部物业管理部总经理综合管理部人力资源部护卫组工程组环境组小型物业公公司组织结结构范本护卫部主管环境部主管维修部主管会所主管客服主管服务中心行政人事部出纳会计财务部总经理总经理助理物业管理
19、部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管中型物业公公司组织结结构范本董事会市场拓展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物业公公司组织结结构范本六、物流公公司组织结结构范本某物流公司司的组织结结构如下图图所示。总经理业务部信息管理部配送部行政人事部财务部仓储部业务组客户服务组仓管组叉车组装卸组运输组调度组车队某物流公司司组织结构构范本七、广告公公司组织结结构范本某广告公司司组织结构构范本如下下图所示。总经理行政部财务部人力资源部媒介代理影视广告制作平面创作
20、媒介策划媒介监测媒介购买客户服务制作创意设计客户服务制作创意设计某广告公司司组织结构构范本八、会展公公司组织结结构范本会展公司的的组织结构构因其规模模、定位、发发展状况等等情况的不不同而有所所不同，下下面给出了了三种规模模不同的会会展公司的的组织结构构范本。1小型会会展公司组组织结构范范本总经理会展会务部财务部工程部办公室设计部小型会展公公司组织结结构范本2中型会会展公司组组织结构范范本行政人事部会展服务员会展接待员设备租赁员木工焊工财务管理部扳金工机电专员展台搭建工技术员会展服务部部创意设计部信息管理部安全保卫部三维设计师美工平面设计师公关专员会展策划师市场推广专员市场调研专员物流部特装制作
21、部工程管理部营销副总外联部营销策划部工程副总总经理招商部运营副总中型会展公公司组织结结构范本3大型会会展公司组组织结构范范本总经理总经理办公室董事长会议服务分公司展览服务分公司客户服务中心财务中心战略管理中心行政法律中心营销中心人力资源中心设计部安全部物流部特装制作部工程部业务部营销策划部信息部财务部人力资源部展务部大型会展公公司组织结结构范本九、装饰公公司组织结结构范本1某中型型装饰公司司组织结构构范本下图所示为为某中型综综合性装饰饰公司组织织结构范本本。总经理工程总监设计总监营销总监公装设计部家装设计部家装业务部公装业务部品牌推广部客户服务部财务管理部行政人事部施工队2施工队3施工队1分支
22、机构1分支机构2分支机构3工程技术部材料管理部预算结算部运输管理部施工管理部工程监理部某中型装饰饰公司组织织结构范本本2某大型型装饰公司司组织结构构范本下图所示为为某大型装装饰集团公公司组织结结构范本。总经理设计中心营销中心工程中心施工部监理部预算部财务部工程部财务中心行政中心设计部分公司1分公司2分公司3办公室业务部某大型装饰饰集团公司组组织结构范范本十、行政部部组织结构构行政主管行政文员行政部经理办公事务主管总务后勤主管前台接待主管公关事务主管前台接待专员公关专员办公事务专员秘书宿舍管理员食堂管理员保安保洁绿化人员司机1日常办公事务管理2办公物品管理3文书资料、档案管理4公司印章管理5会议
23、管理6协调各部门工作7建立与维护与企业外部组织的公共关系8总务后勤管理部门职责十一、后勤勤部组织结结构后勤部经理保安综合管理专员收发员安全主管基建维修主管车辆主管综合管理主管环境主管宿舍主管食堂主管基建维修专员司机宿舍管理员食堂管理员1负责管理企业基本建设的招标及其相关事项2负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理等工作3员工食堂及宿舍的日常管理4企业车辆调度及其日常管理5后勤保障事务的综合管理部门职责十二、物业业部组织结结构物业部经理1企业水、电等设施的建设与维护2负责企业的绿化、清洁卫生等工作3受理业主报修、投诉、特约服务等4负责物业辖区内的安全管理5物业服务质量的提升与管理物业管理
24、主管物业管理员绿化专员电梯工维修专员水暖工电工保洁员保安员绿化主管工程主管水电主管保洁主管安全主管部门职责十三、销售售部组织结结构销售部经理1负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作2负责销售渠道的拓展与管理3负责销售活动的开展并对活动效果进行及时评估与调整4客户开发管理5配合技术部、生产部做好产品结构调整，使产品不断满足市场需要6部门内勤事务处理售后服务主管售后服务专员促销专员商务助理商务代表销售内勤文员销售工程师销售代表渠道专员促销主管商务主管内勤主管销售主管渠道主管部门职责十四、市场场部组织结结构市场部经理市场调研主管市场企划主管促销主管广告主管品牌主管公关主管市场调研专员营业企划专员
25、产品企划专员促销专员广告设计专员美工公关专员品牌专员1根据公司发展战略制订市场营销计划并组织实施2开展市场调研工作，制定营销策划方案3负责产品、产品线的规划与管理工作4组织新市场开发5负责市场策划、公关与市场开拓工作6品牌管理7促销品管理和投放8客户满意度调查分析部门职责十五、财务务部组织结结构1健全企业财务管理体系2开展公司的财务预测、财务计划与财务分析等工作3公司财务报表的编制和分析4负责公司所需资金的筹集、供应、使用、管理等工作，满足公司经营运作的资金需求5企业固定资产的账务管理6负责生产经营成果审计、财务收支审计、管理人员离职审计、专案审计等工作7税务、工商事项的处理及与有关部门的协调
26、财务总监预算主管会计主管资产主管成本主管税务主管融资主管投资主管证券主管财务经理投资经理审计经理审计主管预算员审计员会计出纳部门职责十六、生产产部组织结结构生产部经理计划统计主管物料供应主管生产调度主管车间主任成本管理主管机电设备主管计划统计专员采购工程师采购员生产调度专员班组长统计员成本管理专员设备维护工程师1负责生产计划的制订与组织执行工作2全面负责企业生产系统的安全、平稳运行3负责生产的调度管理，保证生产任务的完成4负责公司产品的质量控制5负责生产成本控制，提高企业经济效益6对部门员工进行安全生产教育部门职责十七、技术术部组织结结构技术部经理研发主管测试主管设计主管工艺主管定额主管技术主
27、管研发专员资料员试验员分析员设计员工艺员定额员技术员1组织公司新产品的研发试制及现有产品的改进工作2组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准3建立健全公司的质量管理体系4及时指导、处理、协调和解决公司产品出现的技术问题5负责企业产品定额的研究及相关技术资料的管理工作部门职责十八、质管管部组织结结构质量管理部经理质量控制主管质量改进主管质量检验主管成本控制主管质量体系主管质量控制专员质量改进专员来料质检员制程质检员成品质检员成本控制专员质量体系专员1负责企业质量管理体系的建立与健全2企业来料、制程、成品的检验管理工作3企业产品质量管理4不合格品的确认、标识及跟踪管理5 公司内部质量审核6企业
28、产品质量记录与档案管理部门职责十九、设备备部组织结结构设备部经理设备采购主管动力设备主管设备维修主管设备检测工程师设备采购专员设备维修员设备维修员设备采购专员1负责企业设备采购计划的编制与实施2负责企业设备日常养护计划的编制与实施3设备日常检修与动力系统的维护4负责设备档案的管理5负责设备采购、维修等管理费用的控制部门职责二十、采购购部组织结结构采购经理采购员采购主管仓储主管采购员收货员物品库管员物品库管员物品库管员记账员采购员1负责采购计划的编制与执行2收集市场信息、调查分析价格变化，了解市场的需要及未来的发展趋势。对物资市场行情有及时的了解，保证公司在采购价格上的优势3根据采购计划进行相关
29、物资的采购，确保采购的物资满足生产和客户的需要4采购成本控制5供应商关系管理部门职责二十一、运运输部组织织结构运输部经理信息管理主管营运主管装卸主管车队主管运输调度主管运输调度专员司机车辆检修专员包装员保管员装卸员信息管理主管营运专员1编制运输部作业计划并实施2签订市场开发及相关业务合同3通过调度指挥、调度控制实施物资运输计划4负责运输车辆的日常检修与保养等工作5负责车队的日常管理工作部门职责二十二、配配送部组织织结构配送部经理信息主管仓储主管运输主管装卸主管装卸员调度专员车队队长叉车司机仓储管理专员信息管理专员配送主管配送专员1对配送路线进行合理选择2负责配送车辆的合理调度3负责配送数据的分
30、析、整理与汇总工作4负责配送货物的在库管理工作5负责配送货物的装卸管理工作部门职责二十三、客客户服务部部组织结构构客户服务部经理客户开发主管大客户主管客户关系主管售后服务主管呼叫中心主管客户关系专员客户信息专员售后服务专员客户投诉专员大客户专员客户开发专员呼叫中心专员1负责本企业客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时修改4负责客户行为分析与调查工作，以提升企业服务质量5负责大客户关系的维系与管理部门职责二十四、人人力资源部部组织结构构招聘主管培训与发展主管绩效考核主管薪酬主管培训专员培
31、训师人力资源经理员工关系主管1负责拟定公司规章制度并指导、监督其具体落实与实施情况2结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需状况，编制公司人力资源规划方案及具体的实施办法3组织并实施人员招聘工作4建立公司培训管理体系并组织实施培训管理工作5根据企业对绩效管理工作的要求制定评价政策，组织实施绩效管理6按规定做好企业日常的工资目标、核定、核算及统计分析等工作，实现企业的薪酬激励目标7协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系8人事档案管理部门职责第二章 工作分析析与评价一、访谈法法与访谈提提纲1访谈法法访谈法是访访谈人员就就某一岗位位与访谈对对象，按事事先拟订好好
32、的访谈提提纲进行面面对面的交流和讨讨论，从中中收集岗位位信息的一一种方法。访谈对象包包括该职位位的任职者者、对该工作较为为熟悉的直直接主管人人员、与该职位位工作联系系比较密切切的工作人人员、任职者的的下属等。2访谈提提纲样例工作分析非非结构化的的访谈问题题样本1请问您您的姓名、职职务、职务务编号是什什么？2请问您您在哪个部门任职？直接接上级主管管是谁？部部门经理是是谁？3您所在在岗位的目标是什什么？4您工作作的主要职职责是什么么？请列举举一到两个实例例。5请问您您工作中遇遇到的最大大挑战是什什么？有其其他人员的的协助吗？6工作中中哪些方面面容易出错错？错误产生的的原因主要要是什么？对其他工工作
33、有什么么影响？7任职岗岗位的任职职资格要求求大致有哪哪些？比如如：教育背背景、工作作经验等。8工作中中需要和哪哪些部门的的人员接触触？9企业经经常从哪些些方面对您您的工作绩绩效进行考考核？您认认为从这些些方面来考考核是否合合理，有无无改进的建建议。10请描描述一下您您工作的环环境，有什什么需要改改善的吗？11工作作中需要哪哪些设备来来开展工作作，使用频频率高吗？12工作作中有什么么不安全的的因素吗？13如果果一位新员工担担任此职位，您觉觉得他（她她）大概需需要多长时时间才能适适应？14如果果企业进行行培训，您您觉得该岗岗位需要补补充哪方面面的知识或或者提升哪哪方面的技技能？结构化访谈谈提纲及记
34、记录表1岗位基基本信息（1）请问问您的姓名，所所属部门，所所在的岗位位？（2）工作作汇报的对对象，谁负负责指导您您的工作？（3）与您您同在一个个岗位任职职的同事有有哪些？总总共有几人人？（4）您是是否承担管管理他人的的工作，如如果有，主主要是什么么岗位上的的人？直接接管辖的人人数是多少少？岗位基本信信息记录表表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位设设置的目的（1）该工工作岗位最最终要取得得什么样的的结果？（2）完成成该岗位的的工作任务务对公司具具有哪些重重要意义？3工作关关系工作关系指指为完成本本岗位的工工作而与公公司内外发
35、发生的联系系。（1）为完完成本岗位位职责，您您需要从公公司哪些岗岗位或部门门获得所需需信息资料料及服务？所获得的的信息资料料及服务达达到什么样样的标准才能能使您感到满意意？（2）为完完成本岗位位职责，需需要和公司司外部的哪哪些机构发发生联系，联联系的内容容是什么？（3）工作作中，您接受谁的的监督？（4）工作作中是否承承担管理下下属的职责责？若是，您是怎么管管理下属的的？请简要要说明每位位下属的工工作范畴及及岗位存在在原因？您您经常和哪哪些下属接接触？工作关系记记录表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作职职责和任务务工作职责包包括工作的
36、的职能与任任务，是工工作描述的的主体。工作任务指指为达到某某一特定目目标而进行行的一系列列相关活动动，工作任任务可细分分为工作活动动、活动程程序等内容容。（1）您所所在岗位的的职责是什什么？在各各项职责中中，分别需需要完成什什么工作？工作内容容是什么？（2）您是是如何做这这些工作的的？（3）请您您对刚才所所谈职责按按重要性进进行排序，并并估计每项项工作所用用的时间比比率？（4）衡量量您所做的工工作的好坏标准准是什么?（5）除了了日常工作作外，每周周、每月、每每季或每年年还需要承承担哪些工工作？（6）您刚刚才所说的的岗位职责责是否有与与其他工作岗岗位职责有有交叉的部部分，如果果有，是哪哪些？平时
37、又是是怎样协调分工工的？岗位职责和和任务可以以记录在如如下表所示的的记录表中中。岗位职责和和任务记录录表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注5工作特特征关于工作特特征的描述述如下表所示，根根据职位及及相关情况况在每项对对应处打“”，并在括括号里填写写相应内容容。工作特征记记录表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（ ）至（ ）4是否经常需要出差是 否5若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（ ）6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作中中使用的设设备和工作作环境员工所使用用的设备和和工作环境境
38、可以通过过下表进行整理。员工使用的的工作设备备和工作环环境记录表表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作失失误分析指分析工作作中最容易易出现失误误的环节，如如下表所示。工作失误分分析记录表表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8岗位任任职资格岗位任职资资格是工作作分析中的的重点，如如下表所示。岗位任职资资格记录表表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9其他（1）您认认为工作中中最大的挑挑战是什么么？（2）在处处理这些棘棘手或重要要问题时，您通常是怎样做的?（3）在工工作中，您您最满意和和最不满意意的地方是是什么？（4）您是是否经常与与领导沟通通？（5）与领领导的交谈谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？（6）工作作