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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.编号：WI/B-01版本：D安全管理手手册编制： 社社区环境境管理部部 日日期：220066年6月月1日审核： 质量管管理部 日日期：220066年7月月1日批准： 日期期： 文件受控章章声明：安全全管理手手册未经经许可，不不得翻印印。责任部门：社区环环境管理理部WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册 DD/0 11/6序号编 号标 题题版号/状态态01WI/B - 0001基础管理（社区环境管理部职责）D/002WI/B - 0002基础管理（社区环境管
2、理部经理职责）D/003WI/B - 0003基础管理（社区环境管理部助理职责）D/004WI/B - 004基础管理（社区环境管理部助理职责）D/005WI/B - 005基础管理（社区环境管理部助理职责）D/006WI/B - 0006基础管理（管理处护卫主管职责）D/007WI/B - 0007基础管理（管理处护卫领队职责）D/008WI/B - 0008基础管理（管理处护卫领班职责）D/009WI/B - 0009基础管理（管理处护卫员职责）D/010WI/B - 0110基础管理（护卫员工作权限）D/011WI/B - 0111基础管理（护卫员禁止行为）D/112WI/B - 011
3、2基础管理（护卫员职业道德规范）D/013WI/B - 0113基础管理（护卫员纪律）D/014WI/B - 0114礼仪规范（仪容仪表）D/015WI/B - 0115礼仪规范（言谈举止）D/016WI/B - 0116礼仪规范（接人待物）D/017WI/B - 0117礼仪规范（礼节礼貌）D/018WI/B - 0118管理规程（大堂岗管理规程）D/019WI/B - 0119管理规程（道口岗管理规程）D/020WI/B - 0220管理规程（车场岗管理规程）D/0 WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册 DD/0 2/6序号编 号标 题题版号/状态态21WI/B - 0221管理规程（
4、巡逻岗管理规程）D/022WI/B - 0222管理规程（控制中心管理规程）D/023WI/B - 0223队伍建设（会议制度）D/024WI/B - 024队伍建设（三级访谈制度）D/025WI/B - 025队伍建设（经理接待日制度）D/026WI/B - 0226队伍建设（培训制度）D/027WI/B - 0227队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028WI/B - 0228队伍建设（选拔制度）D/029WI/B - 0229队伍建设（人才储备管理）D/030WI/B - 0330队伍建设（思想教育）D/031WI/B - 0331队伍建设（奖惩制度）D/132WI/B - 0332公
5、共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033WI/B - 0333公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034WI/B - 0334公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035WI/B - 0335公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036WI/B - 0336公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037WI/B - 0337公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038WI/B - 0338公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039WI/B - 0339公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040WI/B - 0440公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册
6、 D/0 3/6序号编 号标 题题版号/状态态41WI/B - 0441公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042WI/B - 0442公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043WI/B - 0443公共安全（学校园区盗窃预防）D/044WI/B - 044公共安全（停车场管理）D/045WI/B - 045安全技术防防范（防防盗报警警系统）D/046WI/B - 0446安全技术防防范（出出入控制制系统）D/047WI/B - 0447安全技术防防范（电电子巡更更系统）D/048WI/B - 0448安全技术防防范（闭闭路电视视监控系系统）D/049WI/B - 0449安全事务管管理（岗岗位编制制
7、设置）D/050WI/B - 0550安全事务管管理（护护卫主管管例行工工作制度度）D/051WI/B - 0551安全事务管管理（外外出管理理规定）D/152WI/B - 0552安全事务管管理（应应急分队队管理规规定）D/053WI/B - 0553安全事务管管理（调调配管理理规定）D/054WI/B - 0554安全事务管管理（公公差勤务务管理规规定）D/055WI/B - 0555安全事务管管理（训训练补贴贴发放规规定）D/056WI/B - 0556安全事务管管理（制制装管理理规定）D/057WI/B - 0557安全事务管管理（交交接班制制度）D/058WI/B - 0558安全事
8、务管管理（宿宿舍管理理规定）D/059WI/B - 0559安全事务管管理（对对讲机使使用管理理规定）D/060WI/B - 0660安全事务管管理（重重要邮件件管理规规定）D/0WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册 D/0 4/6序号编 号标 题题版号/状态态61WI/B - 0661安全事务管管理（卡卡证管理理规定）D/062WI/B - 0662安全事务管管理（装装修作业业人员管管理规定定）D/063WI/B - 0663应急处理（值班主任工作制度）D/064WI/B - 064应急处理（紧急集合检验制度）D/065WI/B - 065应急处理（处理问题的原则与方法）D/066WI/
9、B - 0666应急处理（对各种情况的处置）D/067WI/B - 0667案件查处与与报告（现场保护）D/068WI/B - 0668案件查处与与报告（配合查处）D/069WI/B - 0669案件查处与与报告（查处报告）D/070WI/B - 0770流程图（护护卫员入入职程序序）D/071WI/B - 0771流程图（护护卫员离离职程序序）D/172WI/B - 0772流程图（电电梯困人人处置程程序）D/073WI/B - 0773流程图（车车辆被损损处置程程序）D/074WI/B - 0774流程图（治治安/刑刑事案件件处置程程序）D/075WI/B - 0775流程图（出出险理赔赔
10、申报程程序）D/076MR/B - 0001B制装标准D/077MR/B - 0002B队列训练标标准D/078MR/B - 0003B队列训练标标准D/079MR/B - 0004B车辆指挥训训练标准准D/080MR/B - 0005B擒敌拳训练练标准D/0WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册 D/0 5/6序号编 号标 题题版号/状态态81MR/B - 0006B体能训练考考核评分分标准D/082MR/B - 0007B体能训练考考核成绩绩表D/083MR/B - 0008B双人抛掷水水龙带考考核成绩绩表D/084MR/B - 0009B训练补贴发发放表D/085MR/B - 0110
11、B案件/事故故报告表表D/086MR/B - 0111B紧急集合检检验记录录表D/087MR/B - 0112B夜间查岗记记录表D/188MR/B - 0113B巡检记录表表D/089MR/B - 0114B值班记录表表D/090MR/B - 0115B来访登记表表D/091MR/B - 0116B重要邮件收收发登记记表D/092MR/B - 0117B监控录像使使用保管管记录表表D/093MR/B - 0118B控制中心值值班记录录表D/094MR/B - 0119B个人物品领领用登记记表D/095MR/B - 0220B卡证发放登登记表D/096MR/B - 0221B对讲机使用用情况登登
12、记表D/097MR/B - 0222B临时车辆进进场登记记表D/098MR/B - 0223B临时车辆出出场登记记表D/099MR/B - 0224B车辆巡查记记录表D/0100MR/B - 0225B无卡车辆离离场登记记表D/0WI/B-目录ZHPM 安全管管理手册册 D/0 6/6序号编 号标 题题版号/状态态101MR/B - 0226B无卡车辆放放行登记记D/0102MR/B - 0227B日当班收入入统计表表D/0103MR/B - 0228B请假条D/0104MR/B - 0229B人力支援配配合单D/0105MR/B - 0330B调配申请表表D/0106MR/B - 0331B
13、预提安全管管理人员员任职审审批表D/0107MR/B - 0332B人才储备申申请表D/1108MR/B - 0333B小件物品搬搬出登记记表D/0109MR/B - 0334B作业人员搬搬出物品品登记表表D/0110MR/B - 0335B物品搬出登登记D/0111MR/B - 0336B迁入迁出登登记表D/0112MR/B - 0337B防盗报警系系统检测测记录表表D/0113MR/B - 0338B巡检抽查记记录表D/0114MR/B - 0339B巡检临时事事件处置置记录表表D/0WI/B-001ZHPM 基础础管理（社区环境管理部职责） D/0 1/1一、指导管管理处做做好“四防”（
14、防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作；二、负责管管理处安安全、消消防、清清洁、绿绿化工作作的教育育、培训训、监督督、检查查、指导导；三、负责本本部门体体系文件件的编制制与修订订，并对对执行情情况进行行督导；四、负责制制定护卫卫员专业业技能训训练计划划，并组组织考核核；五、负责社社区安全全方面案案件/事事故调查查、分析析、处理理；六、负责核核定管理理处安全全岗位编编制设置置；七、负责安安全管理理人员的的储备、培培养、选选拔、使使用；八、负责管管理处护护卫员人人数变动动情况的的统计、分分析；九、负责受受理护卫卫员投诉诉、意见见、建议议；十、负责清清洁、消消杀、采采购、装装修垃圾圾清运招
15、招投标工工作；十一、负责责管理处处保安、消消防、清清洁、绿绿化、员员工宿舍舍、食堂堂及部分分办公物物品的采采购与配配送；十二、负责责全委项项目绿化化工程的的交接验验收；十三、负责责全委项项目前期期入伙指指导工作作；十四、配合合商务部部编写安安全、清清洁、绿绿化管理理方案；十五、配合合顾问管管理部做做好项目目考察工工作；十六、团结结协作，密密切配合合其它部部门开展展相关工工作。WI/B-002ZHPM 基础管管理（社社区环境境管理部部经理职职责） D/00 11/1一、负责主主持部门门工作例例会，贯贯彻落实实公司领领导、政政府、行行业主管管部门的的指示；二、负责制制定部门门年度、月月度工作作计划
16、和和目标，并并组织实实施；三、负责管管理处的的安全、消消防、清清洁、绿绿化工作作进行监监督、检检查、指指导；四、负责公公司管理理范围内内社区安安全方面面案件/事故调调查、分分析、处处理；五、负责制制定部门门培训计计划，增增强下属属员工业业务素质质，提高高工作效效率；六、负责指指导护卫卫员、绿绿化工的的培训、训训练、考考核；七、负责指指导护卫卫队伍建建设与管管理；八、负责协协调全委委项目前前期入伙伙工作；九、负责重重要项目目的考察察，组织织编写管管理方案案；十、负责组组织合格格供方的的评价，执执行公司司采购制制度；十一、负责责组织清清洁、绿绿化、消消杀、装装修垃圾圾清运、采采购的招招投标工工作；
17、 十二、负责责受理护护卫员的的投诉、意意见、建建议；十三、负责责审核部部门工作作文稿，处处理外部部来文；十四、负责责协调本本部门与与机关其其它部门门、管理理处之间间的工作作关系；十五、负责责完成公公司领导导交办的的临时性性工作任任务。WI/B-003ZHPM 基础管管理（社社区环境境管理部部助理职职责） D/00 11/1一、负责落落实“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作；二、负责安安全管理理、消防防工作手手册的修修订，并并对执行行情况进进行督导导；三、负责开开展消防防安全教教育，增增强员工工消防安安全意识识；四、负责抓抓好护卫卫队伍的的思想教教育和作作风纪律律建设；五、
18、负责安安全管理理人员的的储备、培培养、选选拔、考考评；六、负责开开展安全全工作调调研，掌掌握各管管理处安安全管理理基本情情况，提提出整改改意见和和建议；七、负责抓抓好护卫卫员专业业技能训训练、考考核工作作；八、负责管管理处教教员的培培训，提提高教练练员的组组训能力力；九、负责安安全管理理人员的的培训，增增强其业业务素质质，提高高管理水水平；十、负责拟拟写安全全管理方方面工作作文稿；十一、负责责配合顾顾问管理理部项目目考察工工作；十二、负责责参与安安全、消消防工作作的监督督、检查查、指导导；十三、负责责参与公公司管理理范围内内案件/事故的的调查、分分析、处处理；十四、负责责参与清清洁、绿绿化、消
19、消杀、装装修垃圾圾清运、采采购的招招投标工工作；十五、负责责完成经经理交办办的其它它工作任任务。WI/B-004ZHPM 基础管管理（社社区环境境管理部部助理职职责） D/0 1/11一、负责落落实“四防”工作（防防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害）工工作；二、负责安安全管理理人员的的培训，增增强其业业务素质质，提高高管理水水平；三、负责核核定管理理处安全全岗位编编制设置置；四、负责管管理处安安全、消消防工作作的监督督、检查查、指导导；五、负责开开展安全全工作调调研，掌掌握各管管理处安安全管理理基本情情况，提提出整改改意见和和建议；六、负责安安全管理理、消防防工作相相关资料料的整理理归档；
20、七、负责管管理处消消防演习习方案的的初步审审查；八、负责拟拟写安全全管理方方面的工工作文稿稿；九、负责配配合商务务部编写写安全管管理方案案；十、负责参参与公司司管理范范围内案案件/事事故的调调查、分分析、处处理；十一、负责责参与安安全管理理人员的的储备、培培养、选选拔、考考评；十二、负责责完成经经理交办办的其他他工作任任务。WI/B-005ZHPM 基基础管理理（社区区环境管管理部助助理职责责） D/00 11/1一、严格贯贯彻执行行公司采采购制度度，规范范物料采采购操作作程序；二、坚持货货比三家家，质优优价廉的的采购原原则，不不断节药药采购成成本；三、精心调调研，充充分了解解市场行行情，建建
21、立合格格供方； 四、负责与与供应商商进行谈谈判，购购销合同同按规定定程序会会签；五、负责合合格供方方的初审审、复审审与年度度评审工工作，建建立合格格供方评评价体系系；六、负责管管理处保保安、消消防、清清洁、绿绿化，员员工宿舍舍、食堂堂及部分分办公物物品的采采购与配配送；七、负责灭灭火器的的充装工工作；八、负责对对讲机年年审、维维修工作作；九、负责协协助部门门经理做做好新接接全委项项目入伙伙前期工工作；十、负责按按时完成成经理交交办的其其他工作作。WI/B-006ZHPM 基础管管理（管管理处护护卫主管管职责） DD/0 1/1一、传达上上级工作作指示，有有序地开开展治安安、消防防和车辆辆管理等
22、等各项服服务工作作；二、负责拟拟制安全全护卫各各项工作作的计划划，贯彻彻落实，组组织实施施；三、督导护护卫员业业务培训训和专业业技能训训练，定定期开展展考核工工作，建建立培训训档案；四、主持召召开护卫卫领班会会议，抓抓好护卫卫队伍思思想教育育和作风风建设；五、及时纠纠正护卫卫员执勤勤中的违违规行为为，妥善善处置护护卫员执执勤中遇遇到的疑疑难问题题，重大大问题及及时向管管理处领领导和公公司报告告；六、善于掌掌握辖区区内安全全工作的的规律与与特点，及及时收集集涉及管管理区域域安全工工作的信信息，采采取有效效预防措措施，杜杜绝一切切可控事事故发生生；七、关心护护卫员的的工作和和生活，及及时拟定定护卫
23、装装备用品品的采购购计划；八、坚持对对各安全全管理岗岗位工作作情况进进行日检检，对各各巡逻点点不定期期进行月月检；九、建议管管理处组组织开展展文化体体育活动动，调动动护卫员员的工作作积极性性，保持持护卫队队伍的相相对稳定定；十、做好管管理区域域内公共共秩序的的维护工工作，保保持同辖辖区城管管、派出出所等部部门的联联系沟通通。WI/B-007ZHPM 基础管管理（管管理处护护卫领队队职责）D/00 11/1一、公平公公正，以以身作则则，严格格自律，勇勇挑重担担，发挥挥模范带带头作用用；二、监督护护卫领班班做好业业务培训训和专业业技能训训练，提提高护卫卫员的综综合素质质；三、落实员员工宿舍舍管理制
24、制度，抓抓好内务务卫生，定定期组织织检查、评评比；四、做好新新入职护护卫员工工作技能能和礼仪仪规范等等业务知知识的培培训工作作；五、协调班班组之间间的工作作关系，增增进员工工队伍的的团结；六、对安全全岗当值值人员的的服务质质量及记记录填写写情况进进行检查查，及时时纠正问问题；七、及时掌掌握员工工思想动动态，听听取其合合理化建建议，不不断提高高服务质质量；八、贯彻执执行管理理处的工工作指令令，协助助护卫主主管抓好好日常管管理工作作。（备注：护护卫领队队不属管管理层级级。设置置护卫领领队的管管理处，正正常情况况下护卫卫领队协协助护卫卫主管开开展工作作，也可委委托某方方面事务务由护卫卫领队负负责，护
25、护卫主管管不在时时代理护护卫主管管履行其其职责，对对管理处处安全管管理工作作负责）WI/B-008ZHPM 基基础管理理（管理理处护卫卫领班职职责） D/0 1/11一、以身作作则，发发挥模范范带头作作用，督督导本班班队员履履行工作作职责；二、检查各各安全岗岗位的工工作情况况，及时时纠正队队员的违违规违纪纪行为；三、搞好宿宿舍内务务卫生管管理，认认真填写写本班人人员的考考勤情况况；四、关心队队员生活活，善于于掌握其其思想动动态，促促进各项项工作的的开展；五、负责组组织召开开班务会会，及时时传达工工作指示示并抓好好落实；六、做好新新队员言言行举止止等行为为规范的的示教工工作，全全面抓好好队员的的
26、业务培培训工作作，不断断提高其其工作技技能；七、对因管管理不力力而造成成队员出出现严重重违法违违纪，或或工作中中发生的的重大失失误的情情况负责责；八、负责本本班安全全岗位临临时空缺缺的顶班班替补，做做好班前前班后讲讲评工作作。（备注：设设置副领领班的管管理处，正正常情况况下副领领班协助助领班开展工作作，也可委委托某方方面事务务由副领领班负责责，领班班不在时时代理领领班履行行其职责责，对全全班事务务负责）WI/B-009ZHPM 基基础管理理（管理理处护卫卫员职责责） D/00 11/1一、维护管管区内的的正常秩秩序，保保障业主主/住户户的财产产安全；二、履行岗岗位职责责，坚决决执行护护卫领班班
27、或上级级领导下下达的工工作指令令；三、对人员员、物品品及车辆辆进出实实行严格格管理，防防止发生生治安等等事件；四、做好设设施设备备的巡检检工作，做做好防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害等安安全防范范工作；五、及时、正正确地处处理一般般性突发发事件，并并做好记记录，及及时报告告；六、遇重大大突发性性事情，要要及时向向上级领领导请示示报告并并保护好好现场；七、做好针针对业主主/住户户的法制制和消防防等安全全知识的的宣传工工作；八、认真完完成上级级领导交交办的其其他工作作。WI/B-0100ZHPM 基础管管理（护护卫员工工作权限限） DD/0 1/1一、对刑事事案件等等现行违违法犯罪罪人员,
28、有权抓抓获并扭扭送公安安机关,但无拘拘留、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款的权力力；二、对发生生在管理理区域内内的治安安/刑事事案件，有有权保护护现场、保保护证据据，维护护现场秩秩序以及及提供与与案件有有关情况况，但无无勘察现现场的权权力；三、依照法法律、法法规和相相关规章章制度，劝劝阻或制制止未经经许可进进入管理理区域内内的人员员、车辆辆；四、对出入入管理区区域的人人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按规定进进行验证证、检查查，但无无人身检检查权；五、在上岗岗执勤中中遇违法法犯罪人人员不服服制止，甚甚至行凶凶、报复复的，可可采取正正当防卫卫措施，但但不得波波及无辜辜人员或或不当防防
29、卫；六、宣传法法制，做做好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现隐患漏漏洞或其其它不安安全因素素要及时时整改和和报告，但但不得对对业主/住户的的工作、生生活情况况实施监监视；七、对非法法携带枪枪支、弹弹药或管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、监监视，并并报告当当地公安安机关处处理；八、对有违违反治安安管理行行为的人人，有权权劝阻、制制止和批批评教育育，但没没有对其其处罚的的权力；九、对违法法犯罪行行为有权权制止、但但无处罚罚、裁决决的权力力；十、对有违违法犯罪罪的嫌疑疑人，可可以监视视，并向向公安机机关报告告，便无无侦查、扣扣押、搜搜查的权权力。WI/B-011ZHPM 基础
30、管管理（护护卫员禁禁止行为为） DD/0 1/1一、阻碍国国家机关关工作人人员依法法执行公公务；二、非法剥剥夺、限限制他人人人身自自由；三、罚款或或没收财财物；四、扣留他他人证件件或者财财物；五、辱骂、殴殴打他人人或者教教唆殴打打他人；六、私自为为他人提提供保安安服务；七、处理民民事纠纷纷、经济济纠纷或或者劳动动争议；八、其它违违反法律律规定的的活动。WI/B-0122ZHPM 基础管管理（护护卫员职职业道德德规范） D/0 1/1一、热爱本本职，忠忠于职守守护卫员担负负着协助助公安机机关维护护社区治治安，保保护业主主/住户户生命财财产安全全的责任任。因此此，护卫卫员应具具有高度度社会责责任感
31、和和职业自自豪感，把把搞好本本职工作作与实现现社会安安定的大大目标联联系起来来，全心心全意为为业主/住户服服务，爱爱岗敬业业，克尽尽职守，认认真履行行职责。二、遵纪守守法，严严于律已已护卫员应努努力学法法、善于于用法、严严格守法法、保护护业主/住户的的人身财财产不受受非法侵侵害，伸伸张正义义，惩戒戒邪恶，乐乐于助人人，严于于律已，自自觉遵守守公司的的各项规规章制度度。三、文明执执勤，礼礼貌待人人护卫员值勤勤时应着着装严整整，精神神饱满，动动作规范范，举止止文明。处处理违章章行为时时要依照照法规进进行，以以理服人人，体现现护卫良良好形象象。在待待人接物物中应礼礼貌待人人，热情情大方，尊尊重群众众
32、，尊重重他人。四、廉洁奉奉公，不不谋私利利护卫员应廉廉洁自律律，不谋谋私利，坚坚持原则则，照章章办事，自自觉抵制制灯红酒酒绿的诱诱惑，不不健康思思想的腐腐蚀，不不正当行行为的侵侵袭。不不以工作作之便索索取或收收受他人人钱物，不不为违章章违法行行为开方方便之门门，不给给犯罪分分子可乘乘之机。WI/B-013ZHPM 基础础管理（护卫员纪律） D/0 1/1一、服从管管理，听听从指挥挥，自觉觉遵守公公司及管管理处的的各项规规章制度度。二、遵守礼礼仪规范范，文明执执勤，塑造良良好形象象。三、遵守交交接班制制度，按时交接班，不得迟到、早退，脱岗、误班。四、值班时时禁止喝喝酒、吸吸烟、吃吃东西，不不准嘻
33、笑笑、打闹闹，不准准看书报报、听收收（录）音音机、打打瞌睡，不不准做其其它与值值班无关关的事情情。五、遵守对对讲机使使用管理理规定，使使用规范范用语。六、值班时时间禁止止打私人人电话，携携带个人人通讯工工具的，一一律处于于关机状状态，不不得占用用内部电电话闲聊聊。七、不准在在岗位上上会友聊聊天，未未当班人人员不得得在岗位位上逗留留。八、坚持原原则，不不得徇私舞弊弊，弄虚虚作假，损损坏他人人或公司司利益；不得利用用工作之之便敲诈诈勒索，收收受贿赂赂；不得得侵犯他他人隐私私；不得得泄露公公司机密密。九、作风正正派，不不准参与与赌博嫖嫖娼，不不准搞不不正当男男女关系系，不准准打架斗斗殴。十、团结友友
34、爱，互互帮互助助，禁止止搞老乡乡观念，拉帮结派。十一、遵守守宿舍舍管理规规定，未经主主管批准准不得随随意带他他人留宿宿。十二、爱护护公司财财物、警警械器具具、个人人装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或擅自自携带外外出。十三、落实实外出出管理规规定，按按级请（销销）假。WI/B-0144ZHPM 礼仪规规范（仪仪容仪表表） DD/0 1/2护卫礼仪是是护卫员员文明行行为的道道德规范范与标准准；是护护卫员的的生活行行为规范范与待人人处事的的准则；是对护护卫员仪仪容、仪仪表、言言谈、举举止、待待人、接接物方面面的具体体规定；也是护护卫员个个人道德德品质、文文化素养养、教养养良知等等精神内内涵的外外在
35、表现现，护卫卫礼仪不不仅代表表着护卫卫员个人人形象，更更代表护护卫队伍伍的整体体形象。一、仪容（一）头发发：头发不不得留得得过长，保保持光亮亮整洁，不不得有头头屑，帽帽墙下头头发不得得超过11厘米；不准剃剃光头，不不准留大大鬓角，不准染染发；女女士不准准烫发、披发，发辫不得过肩。（二）胡须须：不准准留胡须须，应每每天刮，胡胡须不超超过1毫毫米。 （三）指甲甲：经常常修剪指指甲，保保持干净净，不准准涂有色色指甲油油，指甲甲不超过过3毫米米。（四）首饰饰：除结婚婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。 （五）装束束：面部部保持干干净，不不得纹身身，不得化化浓妆，保保持和蔼蔼可亲的的面容。 二、仪
36、表（一）着装装1、穿统一一制服，齐齐整干净净，不准准穿有破破损或缺缺少钮扣扣的制服服；不准准穿色泽泽不一致致的衣裤裤；不准准披衣、敞敞怀、挽挽袖；不不准穿有有折皱的的制服上上岗。2、衣扣要要扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意改动。3、制服按按季节可可分为冬冬、夏和和春秋服服装，应应当配套套穿着制制服，不不同制服服不能混穿，更更不能与便服服混穿。 4、冬季着着制式大大衣时，外外扎武装装带，具具体要求求同上。（二）帽子子1、贝雷帽帽：戴帽帽时，帽帽檐距眉眉两指，帽帽徽朝前前位于左左眼上方方，帽顶顶左高右
37、右低，向向右侧自自然倾斜斜，松紧紧带系好好后藏于于帽内。贝雷帽不戴时，将帽顶向内折叠，帽徽朝前上方，开口朝内，置于左肩袢下。2、大檐帽帽：帽檐檐与眉同同高（女士稍向后后倾），饰带带平行并拢拢，风带带不用时时置于饰饰带内侧侧。（三）装饰饰带：线线条从饰饰带环穿穿过套于于左肩上上，饰带带由肩章章下穿过过扣在肩肩章上，线线条结好好后挂在上衣第第一粒纽纽扣上，四四条线条条在左胸胸前均匀匀分布。WI/B-0155ZHPM 礼仪规规范（仪仪容仪表表） DD/0 2/2（四）武装装带：扎扎于腰间间，大约约与上衣衣的第三三颗钮扣扣同高，以以手不能能轻松插插入为准准，武装装带头对对正衣扣扣线。如如配有背背带，前
38、前侧置于于武装带带头的左左侧，从从右肩章章下穿过过，后侧侧置于武武装带中中央略向向偏右。挂挂物环不不挂物时时，紧靠靠武装带带头右侧侧。（五）鞋袜袜：工作作时间统统一穿黑黑色皮鞋鞋，皮鞋鞋一定要要光亮，不不得有污污垢或磨磨损，整整体要端端庄，女女士鞋跟跟不超过过3厘米米；男士士要穿黑黑袜子，女女士着肉肉色丝袜袜。（六）工作作牌：佩佩戴公司司统一制制作的工工作牌。工工作牌置置于上衣衣左侧兜兜盖上方方中央位位置，下下沿与兜兜盖上线线平齐。上岗证夹于上衣左侧兜盖下沿中央位置。WI/B-0166ZHPM 礼仪规规范（言言谈举止止） DD/0 1/2一、语言规规范（一）称谓谓语：你你（您）好好、先生生、小姐姐、太太太、女士士、同志志等。（二）欢迎迎语：欢欢迎您！欢迎光光临！欢欢迎您入入住大厦(小区公寓)等。（三）问候候语：您您好！早早上（下下午/晚晚上）好好！您下下班啦！您回来来啦！（四）征询询语：请请问您有有什么事事吗？请请问您是是否找人人？请问问您贵