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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.课程考试已已完成，现现在进入入下一步步制订改改进计划划！本次次考试你你获得44.0学学分！ 得得分: 1000 窗体顶端学习课程：商务礼礼仪单选题1.礼仪的的“礼”字字指的是是: 回回答：正正确 1. A 尊重重 2. B 尊敬敬 3. C 崇敬敬 4. D 敬仰仰 2.在商务务交往中中，尤其其应注意意使用称称呼应该该: 回回答：正正确 1. A 就低低不就高高 2. B 就高高不就低低 3. C 适中中 4. D 以上上都不对对 3.很多人人之所以以在人际
2、际交往中中出现问问题，关关键一点点就是没没有: 回答：正确 1. A 入乡乡随俗 2. B 以对对方为中中心 3. C 摆正正位置 4. D 以上上都不对对 4.从事外外事工作作的人有有一个特特点,就就是说话话比较: 回答答：正确确 1. A 偏执执 2. B 中庸庸 3. C 和善善 4. D 以上上都正确确 5.作为一一个商业业人士，需需要面对对来自不不同行业业的人，难难免会众众口难调调,这样样需要: 回答答：正确确 1. A 先抓抓住主要要矛盾 2. B 先抓抓住次要要矛盾 3. C 主要要矛盾和和次要矛矛盾无所所谓先后后 4. D 以上上都不对对 6.出入有有人控制制的电梯梯时，走走路
3、的一一个基本本规则是是: 回回答：正正确 1. A 把选选择方向向的权利利让给地地位高的的人或客客人 2. B 谁靠靠近门谁谁先出 3. C 无所所谓先后后 4. D 以上上都不对对 7.西方人人很重视视礼物的的包装，并并且必须须在什么么时候打打开礼物物: 回回答：正正确 1. A 客人人走后打打开礼物物 2. B 当面面打开礼礼物 3. C 随时时都可以以打开 4. D 以上上都不对对 8.以下哪哪些是交交谈的禁禁忌: 回答：正确 1. A 忌打打断对方方 2. B 忌纠纠正对方方 3. C 忌质质疑对方方 4. D 以上上都包括括 9.从事服服务行业业的女性性也不能能留披肩肩发，其其头发最
4、最长不应应长于: 回答答：正确确 1. A 耳部部 2. B 颈部部 3. C 肩部部 4. D 以上上都不对对 10.以下下哪个民民族忌食食狗肉: 回答答：正确确 1. A 满族族 2. B 蒙古古族 3. C 藏族族 4. D 以上上都包括括 11.以下下哪个不不是交际际交往中中宜选的的话题: 回答答：正确确 1. A 格调调高雅的的话题 2. B 哲学学、历史史话题 3. C 对方方擅长的的话题 4. D 时尚尚流行的的话题 12.领带带打好后后的标准准长度是是: 回回答：正正确 1. A 领带带的下端端正好在在皮带扣扣上面 2. B 领带带的下端端正好在在皮带扣扣下面 3. C 领带带
5、的下端端正好和和皮带扣扣对齐 4. D 以上上都不对对 13.西服服穿着的的三大禁禁忌包括括: 回回答：正正确 1. A 袖口口上的商商标没有有拆 2. B 在正正式场合合穿着夹夹克打领领带 3. C 正式式场合穿穿着西服服、套装装时袜子子出现问问题 4. D 以上上都包括括 14.商务务交往中中，有哪哪些个人人隐私不不适合问问: 回回答：正正确 1. A 收入入 2. B 年龄龄 3. C 婚否否 4. D 以上上都包括括 15.与基基督教徒徒行握手手礼时，在在他们看看来很不不吉利的的是： 回答：正确 1. A 两人人握手时时与另外外两人相相握的手手形成交交叉状 2. B 握手手时戴着着墨镜
6、 3. C 握手手时戴着着手套 4. D 以上上都包括括 窗体底端第一套卷单选题1:很多人人之所以以在人际际交往中中出现问问题，关关键一点点就是没没有: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:入乡随随俗 B:以对方方为中心心 C:摆正位位置 D:以上都都不对 2:看名片片的技巧巧有哪些些: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:名片是是否经过过涂改 B:是否印印有住宅宅电话 C:是否头头衔林立立 D:以上都都正确 3:作为一一个商业业人士，需需要面对对来自不不同行业业的人，难难免会众众口难调调,这样需需要: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:先抓住住主要矛
7、矛盾 B:先抓住住次要矛矛盾 C:主要矛矛盾和次次要矛盾盾无所谓谓先后 D:以上都都不对 4:打电话话时谁先先挂，交交际礼仪仪给了一一个规范范的做法法： (3分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:对方先先挂 B:自己先先挂 C:地位高高者先挂挂电话 D:以上都都不对 5:出入无无人控制制的电梯梯时，陪陪同人员员应该: (33分) 标准准答案：C 用户答答案：AA A:先进后后出 B:控制好好开关钮钮 C:以上都都包括 D:以上都都不对 6:西方人人很重视视礼物的的包装，并并且必须须在什么么时候打打开礼物物: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:客人走走后打开开礼物 B:当面打
8、打开礼物物 C:随时都都可以打打开 D:以上都都不对 7:交谈包包括两个个问题,包括: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:内容问问题 B:形式问问题 C:以上都都包括 D:以上都都不对 8:男士对对女士的的第一印印象就是是: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：DD A:谈吐 B:发型 C:举止 D:以上都都不对 9:从事服服务行业业的女性性也不能能留披肩肩发，其其头发最最长不应应长于: (33分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:耳部 B:颈部 C:肩部 D:以上都都不对 10:请客客有四个个层次，其其中第三三个层次次是: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC
9、 A:吃饱 B:吃特色色 C:吃环境境 D:吃文化化 11:以下下哪个民民族忌食食狗肉: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：AA A:满族 B:蒙古族族 C:藏族 D:以上都都包括 12:自尊尊三要点点包括: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重自自我 B:尊重自自己的职职业 C:尊重自自己所在在的单位位 D:以上都都包括 13:以下下哪个不不是交际际交往中中宜选的的话题: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调高高雅的话话题 B:哲学、历历史话题题 C:对方擅擅长的话话题 D:时尚流流行的话话题 14:领带带打好后后的标准准长度是是: (3分) 标准准
10、答案：A 用户答答案：AA A:领带的的下端正正好在皮皮带扣上上面 B:领带的的下端正正好在皮皮带扣下下面 C:领带的的下端正正好和皮皮带扣对对齐 D:以上都都不对 15:服务务礼仪接接待的基基本要求求是: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:文明 B:礼貌 C:热情 D:以上都都包括 第二套卷单选题1:礼仪的的“礼”字字指的是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：BB A:尊重 B:尊敬 C:崇敬 D:敬仰 2:关于礼礼仪的说说法正确确的有: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:古人讲讲“礼仪仪者敬人人也”，实实际上是是一种待待人接物物的基本本要求 B:我们
11、通通常说“礼礼多人不不怪”，如如果你重重视别人人，别人人可能就就重视你你 C:礼仪的的“仪”字字顾名思思义，仪仪者仪式式也，即即尊重自自己、尊尊重别人人的表现现形式 D:以上都都正确 3:从事外外事工作作的人有有一个特特点,就是说说话比较较: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:偏执 B:中庸 C:和善 D:以上都都正确 4:看名片片的技巧巧有哪些些: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:名片是是否经过过涂改 B:是否印印有住宅宅电话 C:是否头头衔林立立 D:以上都都正确 5:作为一一个商业业人士，需需要面对对来自不不同行业业的人，难难免会众众口难调调,这样需需要:
12、(3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:先抓住住主要矛矛盾 B:先抓住住次要矛矛盾 C:主要矛矛盾和次次要矛盾盾无所谓谓先后 D:以上都都不对 6:出入有有人控制制的电梯梯时，走走路的一一个基本本规则是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:把选择择方向的的权利让让给地位位高的人人或客人人 B:谁靠近近门谁先先出 C:无所谓谓先后 D:以上都都不对 7:西方人人很重视视礼物的的包装，并并且必须须在什么么时候打打开礼物物: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:客人走走后打开开礼物 B:当面打打开礼物物 C:随时都都可以打打开 D:以上都都不对 8:以下哪哪些是
13、交交谈的禁禁忌: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：AA A:忌打断断对方 B:忌纠正正对方 C:忌质疑疑对方 D:以上都都包括 9:餐桌上上有哪些些禁忌: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：CC A:吸烟 B:给他人人夹菜 C:吃东西西发出声声音 D:以上都都包括 10:请客客有四个个层次，其其中第三三个层次次是: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:吃饱 B:吃特色色 C:吃环境境 D:吃文化化 11:以下下哪些属属于尊重重他人五五要点: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重上上级 B:尊重同同事 C:尊重下下级 D:以上都都包括 12:以下下哪
14、个不不是交际际交往中中宜选的的话题: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调高高雅的话话题 B:哲学、历历史话题题 C:对方擅擅长的话话题 D:时尚流流行的话话题 13:领带带打好后后的标准准长度是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:领带的的下端正正好在皮皮带扣上上面 B:领带的的下端正正好在皮皮带扣下下面 C:领带的的下端正正好和皮皮带扣对对齐 D:以上都都不对 14:服务务礼仪接接待的基基本要求求是: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：BB A:文明 B:礼貌 C:热情 D:以上都都包括 15:商务务交往中中，有哪哪些个人人隐私不不适合问问: (3分
15、) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:收入 B:年龄 C:婚否 D:以上都都包括 第三套卷单选题1:礼仪的的“礼”字字指的是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:尊重 B:尊敬 C:崇敬 D:敬仰 2:关于礼礼仪的说说法正确确的有: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:古人讲讲“礼仪仪者敬人人也”，实实际上是是一种待待人接物物的基本本要求 B:我们通通常说“礼礼多人不不怪”，如如果你重重视别人人，别人人可能就就重视你你 C:礼仪的的“仪”字字顾名思思义，仪仪者仪式式也，即即尊重自自己、尊尊重别人人的表现现形式 D:以上都都正确 3:在商务务交往中中，尤其其应注
16、意意使用称称呼应该该: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:就低不不就高 B:就高不不就低 C:适中 D:以上都都不对 4:在商务务交往过过程中，务务必要记记住: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：CC A:以对方方为中心心 B:入乡随随俗 C:摆正位位置 D:以上都都不对 5:交谈包包括两个个问题,包括: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:内容问问题 B:形式问问题 C:以上都都包括 D:以上都都不对 6:无论是是男士还还是女士士，出席席重要场场合，身身上哪两两种物品品的颜色色应该一一致: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:包与皮皮鞋 B:皮
17、鞋与与皮带 C:包与帽帽子 D:以上都都不对 7:男士对对女士的的第一印印象就是是: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：CC A:谈吐 B:发型 C:举止 D:以上都都不对 8:公务用用车时,上座是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:后排右右座 B:副驾驶驶座 C:司机后后面之座座 D:以上都都不对 9:自尊三三要点包包括: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重自自我 B:尊重自自己的职职业 C:尊重自自己所在在的单位位 D:以上都都包括 10:以下下哪些属属于尊重重他人五五要点: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重上上级 B:尊重同
18、同事 C:尊重下下级 D:以上都都包括 11:以下下哪个不不是交际际交往中中宜选的的话题: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调高高雅的话话题 B:哲学、历历史话题题 C:对方擅擅长的话话题 D:时尚流流行的话话题 12:领带带打好后后的标准准长度是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:领带的的下端正正好在皮皮带扣上上面 B:领带的的下端正正好在皮皮带扣下下面 C:领带的的下端正正好和皮皮带扣对对齐 D:以上都都不对 13:西服服穿着的的三大禁禁忌包括括: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:袖口上上的商标标没有拆拆 B:在正式式场合穿穿着夹克克打
19、领带带 C:正式场场合穿着着西服、套套装时袜袜子出现现问题 D:以上都都包括 14:交谈谈三忌不不包括: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:恶语伤伤人 B:注视对对方 C:三心二二意 D:大声喧喧哗 15:与基基督教徒徒行握手手礼时，在在他们看看来很不不吉利的的是： (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：DD A:两人握握手时与与另外两两人相握握的手形形成交叉叉状 B:握手时时戴着墨墨镜 C:握手时时戴着手手套 D:以上都都包括 第一节 交交际场合合中的交交往艺术术1 使用称称呼就高高不就低低在商务交往往中，尤尤其应注注意使用用称呼就就高不就就低。例例如某人人在介绍绍一位教教
20、授时会会说：“这这是大学的的老师师”。学学生尊称称自己的的导师为为老师，同同行之间间也可以以互称老老师，所所以有这这方面经经验的人人在介绍绍他人时时往往会会用受人人尊敬的的衔称，这这就是“就就高不就就低”。2 入乡随随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3 摆正位位置在人际交往往中，要要摆正自自己和别别人的位位置。很很多人之之所以在在人际交交往中出出现问题题，关键键一点就就是没有有摆正自自己的位位置，也也就是说说，在人人际交往往
21、中下级级要像下下级，上上级要像像上级，同同事要像像同事，客客户要像像客户。摆摆正位置置才有端端正态度度可言，这这是交往往时的基基本命题题。4 以对方方为中心心在商务交往往过程中中，务必必要记住住以对方方为中心心，放弃弃自我中中心论。例例如，当当你请客客户吃饭饭的时候候，应该该首先征征求客户户的意见见，他爱爱吃什么么，不爱爱吃什么么，不能能凭自己己的喜好好，主观观地为客客人订餐餐，这就就叫摆正正位置。如如果你的的客户善善于表达达，你可可以夸他他说话生生动形象象、很幽幽默，或或者又有有理论又又有实践践，但你你不能说说“你真真贫，我我们都被被你吹晕晕了”！交往以对方方为中心心，商务务交往强强调客户户
22、是上帝帝，客户户感觉好好才是真真好。尊尊重自己己尊重别别人，恰恰到好处处地表现现出来，就就能妥善善地处理理好人际际关系。第二节 交交际交往往中的沟沟通技巧巧换一个角度度，还可可以给礼礼仪下一一个定义义，即：礼仪是是沟通技技巧。1 语言技技巧现代交往中中，大家家都明白白一个常常识“十十里不同同风，百百里不同同俗”，不不同行业业有不同同的要求求，站在在不同的的角度看看问题，结结果可能能大不一一样。例例如从事事外事工工作的人人有一个个特点：说话比比较中庸庸，如果果你问他他们：这这场球赛赛你认为为谁会赢赢？他们们不会告告诉你谁谁会赢或或者谁会会输，而而是告诉诉你都有有胜的可可能，不不偏不倚倚，模棱棱两
23、可。这这就是职职业使这这些人形形成的语语言特点点。举例2000年年10月美美国总统统大选，当当时我国国的一名名知名教教授赴洛洛杉矶访访问。刚刚下飞机机，记者者就过来来采访他他，“请请问教授，你你认为美美国总统统大选谁谁会获胜胜？”当当时是官官方活动动，不能能信口开开河，如如果这位位教授按按照记者者的思路路，回答答谁会获获胜，一一旦回答答错误，就就是一件件很尴尬尬的事情情。这时时，就应应该使用用外交辞辞令了，“首首先，我我要感谢谢各位记记者对我我们的关关注，此此外，我我相信美美国人民民是受过过良好教教育的人人民。美美国人民民是强调调独立自自主的一一个民族族，所以以这次美美国总统统大选美美国人民民
24、一定会会做出符符合自己己意愿的的选择，而而且我相相信不管管谁当选选美国总总统都会会促进中中美关系系的可持持续发展展。谢谢谢，我的的话完了了。”这这样的回回答，无无论最后后谁当选选，这位位教授都都不会落落入尴尬尬的境地地。2 看名片片的技巧巧交换名片时时，从以以下四点点可以说说明名片片持有者者的地位位、身份份以及国国内外交交往的经经验和社社交圈的的大小。表1-1 看名名片的技技巧看名片的四四个要点点名片是否经经过涂改改名片宁可不不给别人人也不涂涂改。名名片如同同脸面，不不能随便便涂改是否印有住住宅电话话人在社交场场合会有有自我保保护意识识，私宅宅电话是是不给的的，甚至至手机号号码也不不给。西西方
25、人讲讲公私有有别，特特别在乎乎这一点点，如果果与他初初次见面面进行商商务洽谈谈，你把把你家的的电话号号码给他他，他理理解为让让他到你你家的意意思，觉觉得你有有受贿索索贿之嫌嫌是否头衔林林立名片上往往往只提供供一个头头衔，最最多两个个。如果果你身兼兼数职，或或者办了了好多子子公司，那那么你应应该印几几种名片片，面对对不同交交往对象象，使用用不同的的名片座机号是否否有国家家和地区区代码如你要进行行国际贸贸易，座座机号码码前面应应有866这一我我国的国国际长途途区号，如如果没有有，那么么说明你你没有国国际客户户关系，如如果没有有地区代代码，说说明你只只在本区区域内活活动3 解决问问题的技技巧作为一个
26、商商业人士士，需要要面对来来自不同同行业的的人，难难免会众众口难调调，虽然然尽力解解决问题题了，但但也未必必尽如人人意。这这时，就就需要我我们抓住住主要矛矛盾，找找到解决决问题的的突破口口。主要要矛盾解解决了，次次要矛盾盾也就迎迎刃而解解了。观观念决定定思路，思思路决定定出路。有有什么样样思想，就就有什么么样的工工作状态态。4 打电话话挂机时时的技巧巧打电话的时时候谁先先挂？说说到这个个问题，最最容易出出现的一一个错误误回答是是对方先先挂。假假定打电电话双方方都忠实实于这一一规定，双双方都等等着对方方挂，结结果只能能是占用用了宝贵贵的时间间，说了了一些没没用的闲闲话。因因此这一一方式没没有可操
27、操作性。打打电话时时谁先挂挂，交际际礼仪给给了一个个规范的的做法：地位高高者先挂挂电话。如果你与董董事长通通话，不不管董事事长是男男是女，是是老是少少，下级级尊重上上级是一一种职业业规范，此此时应该该是董事事长先挂挂电话；如果是是总公司司来电话话，不管管总公司司打电话话的人是是什么级级别，他他代表了了上级机机关，此此时应该该是总公公司的人人先挂电电话；如如果是客客户来电电话，客客户是上上帝，应应该让客客户先挂挂电话。5 出入电电梯的标标准顺序序（1）出入入有人控控制的电电梯出入有人控控制的电电梯，陪陪同者应应后进去去后出来来，让客客人先进进先出。把把选择方方向的权权利让给给地位高高的人或或客人
28、，这这是走路路的一个个基本规规则。当当然，如如果客人人初次光光临，对对地形不不熟悉，你你还是应应该为他他们指引引方向。（2）出入入无人控控制的电电梯出入无人控控制的电电梯时，陪陪同人员员应先进进后出并并控制好好开关钮钮。酒店店电梯设设定程序序一般是是30秒或或者455秒，时时间一到到，电梯梯就走。有有时陪同同的客人人较多，导导致后面面的客人人来不及及进电梯梯，所以以陪同人人员应先先进电梯梯，控制制好开关关钮，让让电梯门门保持较较长的开开启时间间，避免免给客人人造成不不便。此此外，如如果有个个别客人人动作缓缓慢，影影响了其其他客人人，你在在公共场场合不应应该高声声喧哗，可可以利用用电梯的的唤铃功
29、功能提醒醒客户。本讲小结交际交往是是一门艺艺术。在在与人交交往的过过程中，同同样的目目的，不不同的实实现方式式，往往往会导致致天壤之之别的结结果，为为了使交交际交往往活动达达到预期期的最佳佳效果，在在交际交交往过程程中，应应该铭记记以下几几点：使使用称呼呼就高不不就低、入入乡随俗俗、摆正正位置、以以对方为为中心。交际交往也也是一门门技巧。掌掌握这些些技巧语言言技巧、看看名片的的技巧、抓抓住主要要矛盾、谁谁先挂电电话、出出入电梯梯的标准准顺序，能能使你避避免言语语、行为为有失；能使你你在最短短的时间间获得对对方更多多的信息息；能使使你在众众多的矛矛盾中找找到解决决问题的的突破口口。第一节 摆摆正
30、位置置，端正正态度（一）摆正正位置，端端正态度度学习礼仪首首先要摆摆正位置置，端正正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。举例如果你有外外事经验验的话，你你会知道道西方人人有一个个特点：在商务务交往中中，社交交场合喜喜欢送小小礼物，注注意“小小礼物”这这个词，因因为在国国际社会会，尤其其市场经经济国家家，在接接受礼物物方面有有比较严严格的规规定，收收受礼品品超过一一定价格格就有贪贪污受贿贿之嫌，例例如在
31、美美国送礼礼价格超超过1000美金金，收礼礼人就必必须上交交，否则则一旦被被举报，就就会被撤撤职。此外，西方方人很重重视礼物物的包装装，并且且必须当当面打开开礼物。有有国际经经验的人人都知道道包装意意味着郑郑重其事事，当面面打开包包装表示示欣赏和和喜欢。如如果西方方人送给给你的礼礼品带着着包装，而而你没有有当面打打开，就就等于不不重视别别人，会会让对方方感到非非常不愉愉快。正正确的接接送礼物物其实就就是个摆摆正位置置、端正正态度的的问题，只只有做到到摆正位位置，端端正态度度，才能能在国际际交往中中游刃有有余。交谈包括两两个问题题，第一一个是说说什么的的问题，即即内容问问题，语语为心声声，你不不
32、能信口口雌黄；第二个个问题是是如何说说，即形形式问题题，同一一个意思思，用不不同的形形式表达达，对听听者而言言，有截截然不同同的感受受。一般般而言，交交谈有四四忌。（二）交谈谈的禁忌忌1 忌打断断对方双方交谈时时，上级级可以打打断下级级，长辈辈可以打打断晚辈辈，平等等身份的的人是没没有权力力打断对对方谈话话的。万万一你与与对方同同时开口口说话，你你应该说说“您请请”，让让对方先先说。2 忌补充充对方有些人好为为人师，总总想显得得知道得得比对方方多，比比对方技技高一筹筹。出现现这一问问题，实实际上是是没有摆摆正位置置，因为为人们站站在不同同角度，对对同一问问题的看看法会产产生很大大的差异异。譬如
33、如你说北北京降温温了，对对方马上上告诉你你哈尔滨滨还下大大雪了。当当然如果果谈话双双方身份份平等，彼彼此熟悉悉，有时时候适当当补充对对方的谈谈话也并并无大碍碍，但是是在谈判判桌上绝绝不能互互相补充充。3 忌纠正正对方“十里不同同风，百百里不同同俗。”不不同国家家、不同同地区、不不同文化化背景的的人考虑虑同一问问题，得得出的结结论未必必一致。一一个真正正有教养养的人，是是懂得尊尊重别人人的人。尊尊重别人人就是要要尊重对对方的选选择。除除了大是是大非的的问题必必须旗帜帜鲜明地地回答外外，人际际交往中中的一般般性问题题不随便便与对方方论争是是或不是是，不要要随便去去判断，因因为对或或错是相相对的，有
34、有些问题题很难说说清谁对对谁错。举例美国人吃螃螃蟹习惯惯吃钳子子，其余余部分都都不要，而而中国人人习惯吃吃黄吃膏膏，此时时你就不不能说“你你真傻，吃吃螃蟹应应该吃黄黄吃膏”。在中国，点点头表示示同意，摇摇头表示示反对，但但在有些些国家，如如马其顿顿、保加加利亚、尼尼泊尔，则则正好相相反，点点头表示示反对，摇摇头表示示同意。所以请大家家记住一一个社交交的原则则：从心心理上接接受别人人。每个个人的受受教育程程度不一一样，职职业背景景不一样样，考虑虑的问题题也不相相同，所所谓做人人必须宽宽容，不不要把自自己的是是非判断断标准随随便强加加于人。4 忌质疑疑对方对别人说的的话不随随便表示示怀疑。所所谓防
35、人人之心不不可无，质质疑对方方并非不不行，但但是不能能写在脸脸上，这这点很重重要。如如果不注注意，就就容易带带来麻烦烦。质疑疑对方，实实际是对对其尊严严的挑衅衅，是一一种不理理智的行行为。人人际交往往中，这这样的问问题值得得高度关关注。第二节 交交际三要要素（一）交际际三要素素1 沟通所谓沟通就就是相互互理解，它它包括两两个方面面的问题题，一是是你知道道别人不不知道，二二是别人人知道你你不知道道。仅有有你知道道，别人人不知道道是没用用的。2 认知所谓内行看看门道，外外行看热热闹。在在正式场场合中，很很多事物物都有其其一定的的规则。如如果你对对这些规规则没有有认知，就就会闹笑笑话。如如喝干白白可
36、以加加冰块，喝喝干红什什么都不不加，如如果你喝喝干红加加冰块，就就失礼了了。喝咖咖啡时不不能乱用用调羹，调调羹的用用途有二二，一是是加了牛牛奶、糖糖块搅一一搅，二二是觉得得咖啡特特别烫，搅搅一搅降降温。如如果你将将调羹用用于其他他用途，例例如拿着着调羹搅搅着喝，就就说明你你不懂规规矩。对对规矩认认知不足足，不仅仅有损你你的个人人形象，也也有损你你所代表表的企业业形象。3 互动所谓互动，就就是要获获得对方方的反馈馈，产生生结果。譬譬如中国国人有时时候喜欢欢客气，请请人吃饭饭准备了了很多好好吃的，却却说饭做做得不好好，请多多包涵。实实际上是是想获得得别人的的赞扬。但但是由于于存在不不同文化化背景的
37、的差异，有有时候互互动也会会出现问问题。北北京人打打招呼喜喜欢问“吃吃了吗”，但但是如果果跟外国国人打招招呼，还还问“吃吃了吗”，他他就听不不懂了。所所以有经经验的翻翻译一律律将“吃吃了吗”翻翻译成“你你好”，否否则外国国人会回回答吃了了或没吃吃。（二）餐桌桌五忌1 吸烟公共场合不不应该吸吸烟。与与外人打打交道时时，特别别是有女女性、长长者在场场时不应应该吸烟烟，这是是一种教教养。不不吸烟是是一个人人在餐桌桌上的基基本教养养。2 给他人人夹菜在社交场合合，应该该做到让让菜不夹夹菜。当当你和外外人共同同进餐时时，不要要随便给给别人夹夹菜，因因为你并并不知道道对方爱爱吃什么么，不爱爱吃什么么，而且
38、且按照常常识，你你夹的菜菜，他都都必须吃吃，这样样，就会会使对方方处于非非常尴尬尬的境地地。3 劝酒在餐桌上应应该做到到助酒不不劝酒。国国内很多多人吃饭饭时讲究究喝一杯杯，喜欢欢劝酒，于于是在酒酒桌上耗耗去了很很多时间间。交往往需要摆摆正自己己的位置置，以对对方为中中心，是是否喝酒酒，应尊尊重对方方的意愿愿。4 整理服服饰不应在餐桌桌上整理理服饰。尤尤其是在在国际交交往中，女女士如分分不清内内外，在在餐桌上上整理服服饰，拿拿出小镜镜子补妆妆，就会会引起麻麻烦了。这这种行为为，首先先说明你你缺少自自尊，而而且还会会被西方方人误认认为你是是揽客的的妓女。5 吃东西西发出声声音吃东西时不不应发出出声
39、音，这这一点主主要适用用于国际际交往。在在西方人人看来，吃吃东西发发出声音音是猪的的基本特特征。（三）正式式场合自自我修饰饰的注意意事项1 包与鞋鞋的颜色色一致无论是男士士还是女女士，出出席重要要场合，包包与皮鞋鞋的颜色色应该一一致。这这是常识识，你不不能脚穿穿白皮鞋鞋，手拿拿咖啡色色手袋。另另外你包包里装的的东西也也是有讲讲究的，譬譬如女孩孩子一般般应在包包里放一一双备用用丝袜。2 女士发发型要时时尚得体体女士的发型型是否时时尚得体体，反映映了其社社会地位位和经济济能力以以及个人人生活是是否幸福福。一个个有经济济能力、社社会地位位，生活活幸福的的女人，肯肯定注意意她的发发型。男男士对女女士的
40、第第一印象象就是发发型。3 女士化化妆要清清新自然然在社交场合合，女士士不化妆妆就是不不尊重自自己，不不尊重别别人。与与此同时时还要强强调会化化妆，如如果不会会化妆，反反倒画虎虎不成反反类犬，所所以女士士一定要要学会化化妆，并并在社交交场合保保持清新新自然的的妆容。4 男士腰腰上不挂挂任何物物品在重要场合合，男士士腰上不不能挂任任何物品品。平常常，男士士腰间挂挂手机、瑞瑞士军刀刀或其他他物品也也未尝不不可，但但在重要要场合，就就有失身身份了。本讲小结在交际交往往中首先先要摆正正位置、端端正态度度，也就就是准确确定位自自己的问问题。只只有在每每一次交交际交往往中准确确定位自自己，才才能做到到言行
41、适适当；其其次，要要灵活运运用沟通通、认知知、互动动三要素素，提高高你的交交际交往往效率；最后，在在交际交交往场合合，形象象很重要要，一定定要掌握握正确的的自我修修饰方法法。交谈是交际际交往中中必不可可少的沟沟通方式式。掌握握交谈四四忌忌打断断对方、忌忌补充对对方、忌忌纠正对对方、忌忌质疑对对方是进行行有效交交谈的前前提。宴宴请是交交际交往往的常用用形式，在在出席宴宴会时，一一定要避避免餐桌桌五忌吸烟烟、给他他人夹菜菜、劝酒酒、整理理服饰、吃吃东西发发出声音音。 谨记以上要要点，有有助于树树立你的的良好形形象，增增加你的的成功砝砝码!第一节 角角色定位位1 干什么么要像什什么作为一名职职业人士
42、士，应该该要求自自己干什什么像什什么。如如果你做做什么不不像什么么，客户户就不会会重视你你。很多多保险公公司在街街上摆摊摊卖保险险，给人人一种游游商的感感觉，使使客户对对其缺乏乏信任感感。做服服务接待待工作的的女性，不不染彩色色发，这这是服务务行业（美美容美发发行业除除外）的的基本规规则。同同时，从从事服务务行业的的女性也也不能留留披肩发发，其头头发最长长不应长长于肩部部。从事事服务行行业的男男性，头头发最短短不得等等于零。工工作场合合女士长长发应束束起或盘盘起。2 看对象象讲规矩矩礼仪就是各各种各样样的规矩矩。它的的重要特特点之一一就是“到到什么山山上要唱唱什么歌歌”，因因人而异异是交际际礼
43、仪、交交往艺术术的基本本要求。讲讲礼仪强强调看对对象讲规规矩。举例从交往角度度而言，女女性的形形象思维维能力比比较强。如如能说会会道、观观察细腻腻、善于于幻想等等。女性性比较感感性，语语言能力力也比男男性强，讲讲汉语女女性平均均一分钟钟80个字字，男性性平均一一分钟只只能讲550个字字。女性性最大的的短处在在于抽象象思维能能力稍逊逊一筹。开开拓、创创造、发发明往往往不是一一般女人人的长项项，即便便是居里里夫人，她她也只是是化学元元素的发发现者，而而不是科科学理论论的奠定定人。而而男性在在这些方方面却恰恰恰相反反。这些些差异导导致了男男女在沟沟通上的的差异。如如果你给给女性指指路，跟跟他说东东南
44、西北北，由于于抽象思思维能力力不强，所所以她反反而会一一头雾水水。给女女性指路路，最好好的方法法就是告告诉她一一些具体体的地标标。男女女在沟通通上的差差异告诉诉我们在在交往时时要看对对象讲规规矩。3 乘坐轿轿车的位位次排列列乘坐轿车首首先存在在着上下下车的问问题，一一般情况况下让客客人先上上车，后后下车，当当然如果果很多人人坐在一一辆车上上不方便便，那么么谁方便便先下车车谁就先先下车，因因此乘坐坐轿车最最重要的的一个礼礼仪问题题是轿车车上位次次的尊卑卑。轿车车上的位位次，大大体上有有三种情情况，不不同情况况有不同同的讲究究。(1) 公公务第一种情况况称为公公务交往往，换言言之，接接待客人人是一种种公务活活动。参参与活动动的车辆辆一般是是归属单单位的，驾驾驶司机机一般是是专职司司机。就就双排座座轿车而而论，公公务接待待时轿车车的上座座是指后后排右座座，也就就是司机机对角线