《时代光华商务礼仪课程-讲义与答案(全)10004.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《时代光华商务礼仪课程-讲义与答案(全)10004.docx（49页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、课程考试试已完成成，现在在进入下下一步制制订改进进计划！本次考考试你获获得4.0学分分！ 得分分: 1100 窗体顶端端学习课程程：商务务礼仪单选题1.礼仪仪的“礼礼”字指指的是: 回答答：正确确1. A 尊尊重2. B 尊尊敬3. C 崇崇敬4. D 敬敬仰2.在商商务交往往中，尤尤其应注注意使用用称呼应应该: 回答：正确1. A 就就低不就就高2. B 就就高不就就低3. C 适适中4. D 以以上都不不对3.很多多人之所所以在人人际交往往中出现现问题，关关键一点点就是没没有: 回答：正确1. A 入入乡随俗俗2. B 以以对方为为中心3. C 摆摆正位置置4. D 以以上都不不对4.从事
2、事外事工工作的人人有一个个特点,就是说说话比较较: 回回答：正正确1. A 偏偏执2. B 中中庸3. C 和和善4. D 以以上都正正确5.作为为一个商商业人士士，需要要面对来来自不同同行业的的人，难难免会众众口难调调,这样样需要: 回答答：正确确1. A 先先抓住主主要矛盾盾2. B 先先抓住次次要矛盾盾3. C 主主要矛盾盾和次要要矛盾无无所谓先先后4. D 以以上都不不对6.出入入有人控控制的电电梯时，走走路的一一个基本本规则是是: 回回答：正正确1. A 把把选择方方向的权权利让给给地位高高的人或或客人2. B 谁谁靠近门门谁先出出3. C 无无所谓先先后4. D 以以上都不不对7.
3、西方方人很重重视礼物物的包装装，并且且必须在在什么时时候打开开礼物: 回答答：正确确1. A 客客人走后后打开礼礼物2. B 当当面打开开礼物3. C 随随时都可可以打开开4. D 以以上都不不对8.以下下哪些是是交谈的的禁忌: 回答答：正确确1. A 忌忌打断对对方2. B 忌忌纠正对对方3. C 忌忌质疑对对方4. D 以以上都包包括9.从事事服务行行业的女女性也不不能留披披肩发，其其头发最最长不应应长于: 回答答：正确确1. A 耳耳部2. B 颈颈部3. C 肩肩部4. D 以以上都不不对10.以以下哪个个民族忌忌食狗肉肉: 回回答：正正确1. A 满满族2. B 蒙蒙古族3. C 藏
4、藏族4. D 以以上都包包括11.以以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题: 回回答：正正确1. A 格格调高雅雅的话题题2. B 哲哲学、历历史话题题3. C 对对方擅长长的话题题4. D 时时尚流行行的话题题12.领领带打好好后的标标准长度度是: 回答：正确1. A 领领带的下下端正好好在皮带带扣上面面2. B 领领带的下下端正好好在皮带带扣下面面3. C 领领带的下下端正好好和皮带带扣对齐齐4. D 以以上都不不对13.西西服穿着着的三大大禁忌包包括: 回答：正确1. A 袖袖口上的的商标没没有拆2. B 在在正式场场合穿着着夹克打打领带3. C 正正式场合合穿着西西服、套套装时袜袜
5、子出现现问题4. D 以以上都包包括14.商商务交往往中，有有哪些个个人隐私私不适合合问: 回答：正确1. A 收收入2. B 年年龄3. C 婚婚否4. D 以以上都包包括15.与与基督教教徒行握握手礼时时，在他他们看来来很不吉吉利的是是： 回回答：正正确1. A 两两人握手手时与另另外两人人相握的的手形成成交叉状状2. B 握握手时戴戴着墨镜镜3. C 握握手时戴戴着手套套4. D 以以上都包包括窗体底端端第一套卷卷单选题1:很多多人之所所以在人人际交往往中出现现问题，关关键一点点就是没没有: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:入乡乡随俗B:以对对方为中中心C:摆正正位置D
6、:以上上都不对对2:看名名片的技技巧有哪哪些: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:名片片是否经经过涂改改B:是否否印有住住宅电话话C:是否否头衔林林立D:以上上都正确确3:作为为一个商商业人士士，需要要面对来来自不同同行业的的人，难难免会众众口难调调,这样需需要: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:先抓抓住主要要矛盾B:先抓抓住次要要矛盾C:主要要矛盾和和次要矛矛盾无所所谓先后后D:以上上都不对对4:打电电话时谁谁先挂，交交际礼仪仪给了一一个规范范的做法法： (3分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:对方方先挂B:自己己先挂C:地位位高者先先挂电话话D:以
7、上上都不对对5:出入入无人控控制的电电梯时，陪陪同人员员应该: (33分) 标准准答案：C 用户答答案：AA A:先进进后出B:控制制好开关关钮C:以上上都包括括D:以上上都不对对6:西方方人很重重视礼物物的包装装，并且且必须在在什么时时候打开开礼物: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:客人人走后打打开礼物物B:当面面打开礼礼物C:随时时都可以以打开D:以上上都不对对7:交谈谈包括两两个问题题,包括: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:内容容问题B:形式式问题C:以上上都包括括D:以上上都不对对8:男士士对女士士的第一一印象就就是: (3分分) 标准准答案：B
8、用户答答案：DD A:谈吐吐B:发型型C:举止止D:以上上都不对对9:从事事服务行行业的女女性也不不能留披披肩发，其其头发最最长不应应长于: (33分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:耳部部B:颈部部C:肩部部D:以上上都不对对10:请请客有四四个层次次，其中中第三个个层次是是: (3分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:吃饱饱B:吃特特色C:吃环环境D:吃文文化11:以以下哪个个民族忌忌食狗肉肉: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：AA A:满族族B:蒙古古族C:藏族族D:以上上都包括括12:自自尊三要要点包括括: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重重自我
9、B:尊重重自己的的职业C:尊重重自己所所在的单单位D:以上上都包括括13:以以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调调高雅的的话题B:哲学学、历史史话题C:对方方擅长的的话题D:时尚尚流行的的话题14:领领带打好好后的标标准长度度是: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:领带带的下端端正好在在皮带扣扣上面B:领带带的下端端正好在在皮带扣扣下面C:领带带的下端端正好和和皮带扣扣对齐D:以上上都不对对15:服服务礼仪仪接待的的基本要要求是: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:文明明B:礼貌貌C:热情情D:以上上
10、都包括括第二套卷卷单选题1:礼仪仪的“礼礼”字指指的是: (33分) 标准准答案：A 用户答答案：BB A:尊重重B:尊敬敬C:崇敬敬D:敬仰仰2:关于于礼仪的的说法正正确的有有: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:古人人讲“礼礼仪者敬敬人也”，实实际上是是一种待待人接物物的基本本要求B:我们们通常说说“礼多多人不怪怪”，如如果你重重视别人人，别人人可能就就重视你你C:礼仪仪的“仪仪”字顾顾名思义义，仪者者仪式也也，即尊尊重自己己、尊重重别人的的表现形形式D:以上上都正确确3:从事事外事工工作的人人有一个个特点,就是说说话比较较: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:
11、偏执执B:中庸庸C:和善善D:以上上都正确确4:看名名片的技技巧有哪哪些: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:名片片是否经经过涂改改B:是否否印有住住宅电话话C:是否否头衔林林立D:以上上都正确确5:作为为一个商商业人士士，需要要面对来来自不同同行业的的人，难难免会众众口难调调,这样需需要: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:先抓抓住主要要矛盾B:先抓抓住次要要矛盾C:主要要矛盾和和次要矛矛盾无所所谓先后后D:以上上都不对对6:出入入有人控控制的电电梯时，走走路的一一个基本本规则是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:把选选择方向向的权利利让给地
12、地位高的的人或客客人B:谁靠靠近门谁谁先出C:无所所谓先后后D:以上上都不对对7:西方方人很重重视礼物物的包装装，并且且必须在在什么时时候打开开礼物: (33分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:客人人走后打打开礼物物B:当面面打开礼礼物C:随时时都可以以打开D:以上上都不对对8:以下下哪些是是交谈的的禁忌: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：AA A:忌打打断对方方B:忌纠纠正对方方C:忌质质疑对方方D:以上上都包括括9:餐桌桌上有哪哪些禁忌忌: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：CC A:吸烟烟B:给他他人夹菜菜C:吃东东西发出出声音D:以上上都包括括10:请请客有四四个层
13、次次，其中中第三个个层次是是: (3分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:吃饱饱B:吃特特色C:吃环环境D:吃文文化11:以以下哪些些属于尊尊重他人人五要点点: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重重上级B:尊重重同事C:尊重重下级D:以上上都包括括12:以以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调调高雅的的话题B:哲学学、历史史话题C:对方方擅长的的话题D:时尚尚流行的的话题13:领领带打好好后的标标准长度度是: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:领带带的下端端正好在在皮带扣扣上面B:领带带的下端端
14、正好在在皮带扣扣下面C:领带带的下端端正好和和皮带扣扣对齐D:以上上都不对对14:服服务礼仪仪接待的的基本要要求是: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：BB A:文明明B:礼貌貌C:热情情D:以上上都包括括15:商商务交往往中，有有哪些个个人隐私私不适合合问: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:收入入B:年龄龄C:婚否否D:以上上都包括括第三套卷卷单选题1:礼仪仪的“礼礼”字指指的是: (33分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:尊重重B:尊敬敬C:崇敬敬D:敬仰仰2:关于于礼仪的的说法正正确的有有: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:古人人讲“礼礼仪
15、者敬敬人也”，实实际上是是一种待待人接物物的基本本要求B:我们们通常说说“礼多多人不怪怪”，如如果你重重视别人人，别人人可能就就重视你你C:礼仪仪的“仪仪”字顾顾名思义义，仪者者仪式也也，即尊尊重自己己、尊重重别人的的表现形形式D:以上上都正确确3:在商商务交往往中，尤尤其应注注意使用用称呼应应该: (3分分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:就低低不就高高B:就高高不就低低C:适中中D:以上上都不对对4:在商商务交往往过程中中，务必必要记住住: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：CC A:以对对方为中中心B:入乡乡随俗C:摆正正位置D:以上上都不对对5:交谈谈包括两两个问题题,包括
16、: (3分分) 标准准答案：C 用户答答案：CC A:内容容问题B:形式式问题C:以上上都包括括D:以上上都不对对6:无论论是男士士还是女女士，出出席重要要场合，身身上哪两两种物品品的颜色色应该一一致: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:包与与皮鞋B:皮鞋鞋与皮带带C:包与与帽子D:以上上都不对对7:男士士对女士士的第一一印象就就是: (3分分) 标准准答案：B 用户答答案：CC A:谈吐吐B:发型型C:举止止D:以上上都不对对8:公务务用车时时,上座是是: (3分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:后排排右座B:副驾驾驶座C:司机机后面之之座D:以上上都不对对9:自尊尊
17、三要点点包括: (33分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重重自我B:尊重重自己的的职业C:尊重重自己所所在的单单位D:以上上都包括括10:以以下哪些些属于尊尊重他人人五要点点: (3分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:尊重重上级B:尊重重同事C:尊重重下级D:以上上都包括括11:以以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:格调调高雅的的话题B:哲学学、历史史话题C:对方方擅长的的话题D:时尚尚流行的的话题12:领领带打好好后的标标准长度度是: (3分分) 标准准答案：A 用户答答案：AA A:领带带的下端端正好在在皮带扣扣
18、上面B:领带带的下端端正好在在皮带扣扣下面C:领带带的下端端正好和和皮带扣扣对齐D:以上上都不对对13:西西服穿着着的三大大禁忌包包括: (3分分) 标准准答案：D 用户答答案：DD A:袖口口上的商商标没有有拆B:在正正式场合合穿着夹夹克打领领带C:正式式场合穿穿着西服服、套装装时袜子子出现问问题D:以上上都包括括14:交交谈三忌忌不包括括: (3分) 标准准答案：B 用户答答案：BB A:恶语语伤人B:注视视对方C:三心心二意D:大声声喧哗15:与与基督教教徒行握握手礼时时，在他他们看来来很不吉吉利的是是： (3分) 标准准答案：A 用户答答案：DD A:两人人握手时时与另外外两人相相握的
19、手手形成交交叉状B:握手手时戴着着墨镜C:握手手时戴着着手套D:以上上都包括括第一节 交际场场合中的的交往艺艺术1 使用用称呼就就高不就就低在商务交交往中，尤尤其应注注意使用用称呼就就高不就就低。例例如某人人在介绍绍一位教教授时会会说：“这这是大学的的老师师”。学学生尊称称自己的的导师为为老师，同同行之间间也可以以互称老老师，所所以有这这方面经经验的人人在介绍绍他人时时往往会会用受人人尊敬的的衔称，这这就是“就就高不就就低”。2 入乡乡随俗一般情况况，也许许你会习习惯性地地问：“是是青岛人人还是济济南人？”但是是，当你你人在济济南时，就就应该问问：“济济南人还还是青岛岛人？”这这也是你你对当地
20、地人的尊尊重；当当你到其其他公司司拜访时时，不能能说主人人的东西西不好，所所谓客不不责主，这这也是常常识。3 摆正正位置在人际交交往中，要要摆正自自己和别别人的位位置。很很多人之之所以在在人际交交往中出出现问题题，关键键一点就就是没有有摆正自自己的位位置，也也就是说说，在人人际交往往中下级级要像下下级，上上级要像像上级，同同事要像像同事，客客户要像像客户。摆正位位置才有有端正态态度可言言，这是是交往时时的基本本命题。4 以对对方为中中心在商务交交往过程程中，务务必要记记住以对对方为中中心，放放弃自我我中心论论。例如如，当你你请客户户吃饭的的时候，应应该首先先征求客客户的意意见，他他爱吃什什么，
21、不不爱吃什什么，不不能凭自自己的喜喜好，主主观地为为客人订订餐，这这就叫摆摆正位置置。如果果你的客客户善于于表达，你你可以夸夸他说话话生动形形象、很很幽默，或或者又有有理论又又有实践践，但你你不能说说“你真真贫，我我们都被被你吹晕晕了”！交往以对对方为中中心，商商务交往往强调客客户是上上帝，客客户感觉觉好才是是真好。尊重自自己尊重重别人，恰恰到好处处地表现现出来，就就能妥善善地处理理好人际际关系。第二节 交际交交往中的的沟通技技巧换一个角角度，还还可以给给礼仪下下一个定定义，即即：礼仪仪是沟通通技巧。1 语言言技巧现代交往往中，大大家都明明白一个个常识“十十里不同同风，百百里不同同俗”，不不同
22、行业业有不同同的要求求，站在在不同的的角度看看问题，结结果可能能大不一一样。例例如从事事外事工工作的人人有一个个特点：说话比比较中庸庸，如果果你问他他们：这这场球赛赛你认为为谁会赢赢？他们们不会告告诉你谁谁会赢或或者谁会会输，而而是告诉诉你都有有胜的可可能，不不偏不倚倚，模棱棱两可。这就是是职业使使这些人人形成的的语言特特点。举例20000年10月美美国总统统大选，当当时我国国的一名名知名教教授赴洛洛杉矶访访问。刚刚下飞机机，记者者就过来来采访他他，“请请问教授，你你认为美美国总统统大选谁谁会获胜胜？”当当时是官官方活动动，不能能信口开开河，如如果这位位教授按按照记者者的思路路，回答答谁会获获
23、胜，一一旦回答答错误，就就是一件件很尴尬尬的事情情。这时时，就应应该使用用外交辞辞令了，“首首先，我我要感谢谢各位记记者对我我们的关关注，此此外，我我相信美美国人民民是受过过良好教教育的人人民。美美国人民民是强调调独立自自主的一一个民族族，所以以这次美美国总统统大选美美国人民民一定会会做出符符合自己己意愿的的选择，而而且我相相信不管管谁当选选美国总总统都会会促进中中美关系系的可持持续发展展。谢谢谢，我的的话完了了。”这这样的回回答，无无论最后后谁当选选，这位位教授都都不会落落入尴尬尬的境地地。2 看名名片的技技巧交换名片片时，从从以下四四点可以以说明名名片持有有者的地地位、身身份以及及国内外外
24、交往的的经验和和社交圈圈的大小小。表1-11 看看名片的的技巧看名片的的四个要要点名片是否否经过涂涂改名片宁可可不给别别人也不不涂改。名片如如同脸面面，不能能随便涂涂改是否印有有住宅电电话人在社交交场合会会有自我我保护意意识，私私宅电话话是不给给的，甚甚至手机机号码也也不给。西方人人讲公私私有别，特特别在乎乎这一点点，如果果与他初初次见面面进行商商务洽谈谈，你把把你家的的电话号号码给他他，他理理解为让让他到你你家的意意思，觉觉得你有有受贿索索贿之嫌嫌是否头衔衔林立名片上往往往只提提供一个个头衔，最最多两个个。如果果你身兼兼数职，或或者办了了好多子子公司，那那么你应应该印几几种名片片，面对对不同
25、交交往对象象，使用用不同的的名片座机号是是否有国国家和地地区代码码如你要进进行国际际贸易，座座机号码码前面应应有866这一我我国的国国际长途途区号，如如果没有有，那么么说明你你没有国国际客户户关系，如如果没有有地区代代码，说说明你只只在本区区域内活活动3 解决决问题的的技巧作为一个个商业人人士，需需要面对对来自不不同行业业的人，难难免会众众口难调调，虽然然尽力解解决问题题了，但但也未必必尽如人人意。这这时，就就需要我我们抓住住主要矛矛盾，找找到解决决问题的的突破口口。主要要矛盾解解决了，次次要矛盾盾也就迎迎刃而解解了。观观念决定定思路，思思路决定定出路。有什么么样思想想，就有有什么样样的工作作
26、状态。4 打电电话挂机机时的技技巧打电话的的时候谁谁先挂？说到这这个问题题，最容容易出现现的一个个错误回回答是对对方先挂挂。假定定打电话话双方都都忠实于于这一规规定，双双方都等等着对方方挂，结结果只能能是占用用了宝贵贵的时间间，说了了一些没没用的闲闲话。因因此这一一方式没没有可操操作性。打电话话时谁先先挂，交交际礼仪仪给了一一个规范范的做法法：地位位高者先先挂电话话。如果你与与董事长长通话，不不管董事事长是男男是女，是是老是少少，下级级尊重上上级是一一种职业业规范，此此时应该该是董事事长先挂挂电话；如果是是总公司司来电话话，不管管总公司司打电话话的人是是什么级级别，他他代表了了上级机机关，此此
27、时应该该是总公公司的人人先挂电电话；如如果是客客户来电电话，客客户是上上帝，应应该让客客户先挂挂电话。5 出入入电梯的的标准顺顺序（1）出出入有人人控制的的电梯出入有人人控制的的电梯，陪陪同者应应后进去去后出来来，让客客人先进进先出。把选择择方向的的权利让让给地位位高的人人或客人人，这是是走路的的一个基基本规则则。当然然，如果果客人初初次光临临，对地地形不熟熟悉，你你还是应应该为他他们指引引方向。（2）出出入无人人控制的的电梯出入无人人控制的的电梯时时，陪同同人员应应先进后后出并控控制好开开关钮。酒店电电梯设定定程序一一般是330秒或或者455秒，时时间一到到，电梯梯就走。有时陪陪同的客客人较
28、多多，导致致后面的的客人来来不及进进电梯，所所以陪同同人员应应先进电电梯，控控制好开开关钮，让让电梯门门保持较较长的开开启时间间，避免免给客人人造成不不便。此此外，如如果有个个别客人人动作缓缓慢，影影响了其其他客人人，你在在公共场场合不应应该高声声喧哗，可可以利用用电梯的的唤铃功功能提醒醒客户。本讲小结结交际交往往是一门门艺术。在与人人交往的的过程中中，同样样的目的的，不同同的实现现方式，往往往会导导致天壤壤之别的的结果，为为了使交交际交往往活动达达到预期期的最佳佳效果，在在交际交交往过程程中，应应该铭记记以下几几点：使使用称呼呼就高不不就低、入乡随随俗、摆摆正位置置、以对对方为中中心。交际交
29、往往也是一一门技巧巧。掌握握这些技技巧语言技技巧、看看名片的的技巧、抓住主主要矛盾盾、谁先先挂电话话、出入入电梯的的标准顺顺序，能能使你避避免言语语、行为为有失；能使你你在最短短的时间间获得对对方更多多的信息息；能使使你在众众多的矛矛盾中找找到解决决问题的的突破口口。第一节 摆正位位置，端端正态度度（一）摆摆正位置置，端正正态度学习礼仪仪首先要要摆正位位置，端端正态度度。如你你到国外外，就会会出现一一个问题题，是按按照自己己国家的的规矩办办，还是是按照所所在国的的规矩办办？除此此以外，还还有人的的因素，譬譬如说我我是主人人，我会会强调主主随客便便，尊重重客人，但但如果我我是客人人，我也也会强调
30、调客随主主便。人人际关系系是互动动的，需需要你摆摆正位置置，端正正态度。举例如果你有有外事经经验的话话，你会会知道西西方人有有一个特特点：在在商务交交往中，社社交场合合喜欢送送小礼物物，注意意“小礼礼物”这这个词，因因为在国国际社会会，尤其其市场经经济国家家，在接接受礼物物方面有有比较严严格的规规定，收收受礼品品超过一一定价格格就有贪贪污受贿贿之嫌，例例如在美美国送礼礼价格超超过1000美金金，收礼礼人就必必须上交交，否则则一旦被被举报，就就会被撤撤职。此外，西西方人很很重视礼礼物的包包装，并并且必须须当面打打开礼物物。有国国际经验验的人都都知道包包装意味味着郑重重其事，当当面打开开包装表表示
31、欣赏赏和喜欢欢。如果果西方人人送给你你的礼品品带着包包装，而而你没有有当面打打开，就就等于不不重视别别人，会会让对方方感到非非常不愉愉快。正正确的接接送礼物物其实就就是个摆摆正位置置、端正正态度的的问题，只只有做到到摆正位位置，端端正态度度，才能能在国际际交往中中游刃有有余。交谈包括括两个问问题，第第一个是是说什么么的问题题，即内内容问题题，语为为心声，你你不能信信口雌黄黄；第二二个问题题是如何何说，即即形式问问题，同同一个意意思，用用不同的的形式表表达，对对听者而而言，有有截然不不同的感感受。一一般而言言，交谈谈有四忌忌。（二）交交谈的禁禁忌1 忌打打断对方方双方交谈谈时，上上级可以以打断下
32、下级，长长辈可以以打断晚晚辈，平平等身份份的人是是没有权权力打断断对方谈谈话的。万一你你与对方方同时开开口说话话，你应应该说“您您请”，让让对方先先说。2 忌补补充对方方有些人好好为人师师，总想想显得知知道得比比对方多多，比对对方技高高一筹。出现这这一问题题，实际际上是没没有摆正正位置，因因为人们们站在不不同角度度，对同同一问题题的看法法会产生生很大的的差异。譬如你你说北京京降温了了，对方方马上告告诉你哈哈尔滨还还下大雪雪了。当当然如果果谈话双双方身份份平等，彼彼此熟悉悉，有时时候适当当补充对对方的谈谈话也并并无大碍碍，但是是在谈判判桌上绝绝不能互互相补充充。3 忌纠纠正对方方“十里不不同风，
33、百百里不同同俗。”不不同国家家、不同同地区、不同文文化背景景的人考考虑同一一问题，得得出的结结论未必必一致。一个真真正有教教养的人人，是懂懂得尊重重别人的的人。尊尊重别人人就是要要尊重对对方的选选择。除除了大是是大非的的问题必必须旗帜帜鲜明地地回答外外，人际际交往中中的一般般性问题题不随便便与对方方论争是是或不是是，不要要随便去去判断，因因为对或或错是相相对的，有有些问题题很难说说清谁对对谁错。举例美国人吃吃螃蟹习习惯吃钳钳子，其其余部分分都不要要，而中中国人习习惯吃黄黄吃膏，此此时你就就不能说说“你真真傻，吃吃螃蟹应应该吃黄黄吃膏”。在中国，点点头表示示同意，摇摇头表示示反对，但但在有些些国
34、家，如如马其顿顿、保加加利亚、尼泊尔尔，则正正好相反反，点头头表示反反对，摇摇头表示示同意。所以请大大家记住住一个社社交的原原则：从从心理上上接受别别人。每每个人的的受教育育程度不不一样，职职业背景景不一样样，考虑虑的问题题也不相相同，所所谓做人人必须宽宽容，不不要把自自己的是是非判断断标准随随便强加加于人。4 忌质质疑对方方对别人说说的话不不随便表表示怀疑疑。所谓谓防人之之心不可可无，质质疑对方方并非不不行，但但是不能能写在脸脸上，这这点很重重要。如如果不注注意，就就容易带带来麻烦烦。质疑疑对方，实实际是对对其尊严严的挑衅衅，是一一种不理理智的行行为。人人际交往往中，这这样的问问题值得得高度
35、关关注。第二节交交际三要要素（一）交交际三要要素1 沟通通所谓沟通通就是相相互理解解，它包包括两个个方面的的问题，一一是你知知道别人人不知道道，二是是别人知知道你不不知道。仅有你你知道，别别人不知知道是没没用的。2 认知知所谓内行行看门道道，外行行看热闹闹。在正正式场合合中，很很多事物物都有其其一定的的规则。如果你你对这些些规则没没有认知知，就会会闹笑话话。如喝喝干白可可以加冰冰块，喝喝干红什什么都不不加，如如果你喝喝干红加加冰块，就就失礼了了。喝咖咖啡时不不能乱用用调羹，调调羹的用用途有二二，一是是加了牛牛奶、糖糖块搅一一搅，二二是觉得得咖啡特特别烫，搅搅一搅降降温。如如果你将将调羹用用于其
36、他他用途，例例如拿着着调羹搅搅着喝，就就说明你你不懂规规矩。对对规矩认认知不足足，不仅仅有损你你的个人人形象，也也有损你你所代表表的企业业形象。3 互动动所谓互动动，就是是要获得得对方的的反馈，产产生结果果。譬如如中国人人有时候候喜欢客客气，请请人吃饭饭准备了了很多好好吃的，却却说饭做做得不好好，请多多包涵。实际上上是想获获得别人人的赞扬扬。但是是由于存存在不同同文化背背景的差差异，有有时候互互动也会会出现问问题。北北京人打打招呼喜喜欢问“吃吃了吗”，但但是如果果跟外国国人打招招呼，还还问“吃吃了吗”，他他就听不不懂了。所以有有经验的的翻译一一律将“吃吃了吗”翻翻译成“你你好”，否否则外国国人
37、会回回答吃了了或没吃吃。（二）餐餐桌五忌忌1 吸烟烟公共场合合不应该该吸烟。与外人人打交道道时，特特别是有有女性、长者在在场时不不应该吸吸烟，这这是一种种教养。不吸烟烟是一个个人在餐餐桌上的的基本教教养。2 给他他人夹菜菜在社交场场合，应应该做到到让菜不不夹菜。当你和和外人共共同进餐餐时，不不要随便便给别人人夹菜，因因为你并并不知道道对方爱爱吃什么么，不爱爱吃什么么，而且且按照常常识，你你夹的菜菜，他都都必须吃吃，这样样，就会会使对方方处于非非常尴尬尬的境地地。3 劝酒酒在餐桌上上应该做做到助酒酒不劝酒酒。国内内很多人人吃饭时时讲究喝喝一杯，喜喜欢劝酒酒，于是是在酒桌桌上耗去去了很多多时间。交
38、往需需要摆正正自己的的位置，以以对方为为中心，是是否喝酒酒，应尊尊重对方方的意愿愿。4 整理理服饰不应在餐餐桌上整整理服饰饰。尤其其是在国国际交往往中，女女士如分分不清内内外，在在餐桌上上整理服服饰，拿拿出小镜镜子补妆妆，就会会引起麻麻烦了。这种行行为，首首先说明明你缺少少自尊，而而且还会会被西方方人误认认为你是是揽客的的妓女。5 吃东东西发出出声音吃东西时时不应发发出声音音，这一一点主要要适用于于国际交交往。在在西方人人看来，吃吃东西发发出声音音是猪的的基本特特征。（三）正正式场合合自我修修饰的注注意事项项1 包与与鞋的颜颜色一致致无论是男男士还是是女士，出出席重要要场合，包包与皮鞋鞋的颜色
39、色应该一一致。这这是常识识，你不不能脚穿穿白皮鞋鞋，手拿拿咖啡色色手袋。另外你你包里装装的东西西也是有有讲究的的，譬如如女孩子子一般应应在包里里放一双双备用丝丝袜。2 女士士发型要要时尚得得体女士的发发型是否否时尚得得体，反反映了其其社会地地位和经经济能力力以及个个人生活活是否幸幸福。一一个有经经济能力力、社会会地位，生生活幸福福的女人人，肯定定注意她她的发型型。男士士对女士士的第一一印象就就是发型型。3 女士士化妆要要清新自自然在社交场场合，女女士不化化妆就是是不尊重重自己，不不尊重别别人。与与此同时时还要强强调会化化妆，如如果不会会化妆，反反倒画虎虎不成反反类犬，所所以女士士一定要要学会化
40、化妆，并并在社交交场合保保持清新新自然的的妆容。4 男士士腰上不不挂任何何物品在重要场场合，男男士腰上上不能挂挂任何物物品。平平常，男男士腰间间挂手机机、瑞士士军刀或或其他物物品也未未尝不可可，但在在重要场场合，就就有失身身份了。本讲小结结在交际交交往中首首先要摆摆正位置置、端正正态度，也也就是准准确定位位自己的的问题。只有在在每一次次交际交交往中准准确定位位自己，才才能做到到言行适适当；其其次，要要灵活运运用沟通通、认知知、互动动三要素素，提高高你的交交际交往往效率；最后，在在交际交交往场合合，形象象很重要要，一定定要掌握握正确的的自我修修饰方法法。交谈是交交际交往往中必不不可少的的沟通方方
41、式。掌掌握交谈谈四忌忌打打断对方方、忌补补充对方方、忌纠纠正对方方、忌质质疑对方方是是进行有有效交谈谈的前提提。宴请请是交际际交往的的常用形形式，在在出席宴宴会时，一一定要避避免餐桌桌五忌吸烟烟、给他他人夹菜菜、劝酒酒、整理理服饰、吃东西西发出声声音。谨记以上上要点，有有助于树树立你的的良好形形象，增增加你的的成功砝砝码!第一节 角色定定位1 干什什么要像像什么作为一名名职业人人士，应应该要求求自己干干什么像像什么。如果你你做什么么不像什什么，客客户就不不会重视视你。很很多保险险公司在在街上摆摆摊卖保保险，给给人一种种游商的的感觉，使使客户对对其缺乏乏信任感感。做服服务接待待工作的的女性，不不
42、染彩色色发，这这是服务务行业（美美容美发发行业除除外）的的基本规规则。同同时，从从事服务务行业的的女性也也不能留留披肩发发，其头头发最长长不应长长于肩部部。从事事服务行行业的男男性，头头发最短短不得等等于零。工作场场合女士士长发应应束起或或盘起。2 看对对象讲规规矩礼仪就是是各种各各样的规规矩。它它的重要要特点之之一就是是“到什什么山上上要唱什什么歌”，因因人而异异是交际际礼仪、交往艺艺术的基基本要求求。讲礼礼仪强调调看对象象讲规矩矩。举例从交往角角度而言言，女性性的形象象思维能能力比较较强。如如能说会会道、观观察细腻腻、善于于幻想等等。女性性比较感感性，语语言能力力也比男男性强，讲讲汉语女女
43、性平均均一分钟钟80个字字，男性性平均一一分钟只只能讲550个字字。女性性最大的的短处在在于抽象象思维能能力稍逊逊一筹。开拓、创造、发明往往往不是是一般女女人的长长项，即即便是居居里夫人人，她也也只是化化学元素素的发现现者，而而不是科科学理论论的奠定定人。而而男性在在这些方方面却恰恰恰相反反。这些些差异导导致了男男女在沟沟通上的的差异。如果你你给女性性指路，跟跟他说东东南西北北，由于于抽象思思维能力力不强，所所以她反反而会一一头雾水水。给女女性指路路，最好好的方法法就是告告诉她一一些具体体的地标标。男女女在沟通通上的差差异告诉诉我们在在交往时时要看对对象讲规规矩。3 乘坐坐轿车的的位次排排列乘
44、坐轿车车首先存存在着上上下车的的问题，一一般情况况下让客客人先上上车，后后下车，当当然如果果很多人人坐在一一辆车上上不方便便，那么么谁方便便先下车车谁就先先下车，因因此乘坐坐轿车最最重要的的一个礼礼仪问题题是轿车车上位次次的尊卑卑。轿车车上的位位次，大大体上有有三种情情况，不不同情况况有不同同的讲究究。(1) 公务第一种情情况称为为公务交交往，换换言之，接接待客人人是一种种公务活活动。参参与活动动的车辆辆一般是是归属单单位的，驾驾驶司机机一般是是专职司司机。就就双排座座轿车而而论，公公务接待待时轿车车的上座座是指后后排右座座，也就就是司机机对角线线位置，因因为后排排比前排排安全，右右侧比左左侧上下下车方便便。公务务接待时时，副驾驾驶座一一般叫随随员座，坐坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室室主任或或者导引引方向者者。(2) 社交第二种情情况称为为社交应应酬。工工作之余余，三五五好友外外出吃饭饭活动，这这时车辆辆的归属属一般是是个人的的，开车车的人是是车主。车主开开车